管理学56-导论

管理学主讲宋素娟EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业是什么EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理管什么EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD优秀的领头人巨人网络董事长兼CEO史玉柱阿里巴巴集团主席和首席执行官马云百度公司创始人、董事长兼首席执行官EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD杨澜海尔集团总裁杨绵绵格力总裁董明珠EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD这是一门什么样的课程从林到木；大视野、大局观、大思路EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD课程学习目标L学懂一套行话（术语）L了解一套观念现代管理的观念L培养一种习惯（自觉运用管理原理）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD课程学习注意事项V学习要求独木桥上的狼和羊V课堂纪律V成立团队完成团队任务、管理团队、评价团队V作业要求团队口头汇报作业、团队书面作业、个人作业V课后阅读、看视频（交心得）V网络课堂资源使用V考核指标考勤、团队作业、个人作业、期中考试综合30V联系方ONGYUEY126COMEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD独木桥上的狼和羊V背景“独木桥下是万丈深渊，独木桥上狼与羊相遇。”V将会发生什么情况V一些答案V管理无定论；学会自己思考；市场如战场，处处充满竞争与风险A一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头。看到了羊。狼“让不让”羊“狭路相逢勇者胜，羊逼急了还咬狼呢，不让”羊刚低下头，露出角，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。目睹了全过程的行人甲“多一事不如少一事啊，退一步海阔天空，早一点过桥，晚一点过桥又有什么差别呢为争一口闲气，反误了卿卿性命。”V得出的结论B一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头。看到了羊。狼“让不让”羊“羊在狼前头，哪能不低头凡事忍一忍就过去了。让”羊心惊胆战，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。目睹了全过程的行人乙“马善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定会完蛋，有时候作风还是硬一点好，该出手时就出手”C一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头，看到了羊。狼“让不让”羊“让”羊心惊胆战，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低头用力向前一顶，狼防不胜防，一下掉进了深渊，羊施施然离开。目睹了全过程的行人丙“以退为进才是王道啊。让步时毫不犹豫，顶狼时坚决果断，羊让步之时正是狼最松懈的时候，也是羊打败狼的最佳时机啊”EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD学习要求V要求自主性、实践性、拓展性、合作性、课外性V正确处理几个关系课堂学习与课外学习；理论学习与实践学习；个人学习与团队合作；基础课学习与专业方向课学习（经济管理；经营管理）；课本与课堂学习内容EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD阅读文献1、管理责任篇使命、责任、实务中英文双语典藏版F270/1621美彼得德鲁克著2管理者的26个领导艺术管人管事的关键F27291/181闫风香编著中国商业出版社20043管理伦理C9305/74张应杭著浙江大学出版社20064、管理的历史与现状第2版F279712/902美小阿尔弗雷德D钱德勒等5、管理思想家50强当今世界50位顶尖管理思想家K8151/16英西伦派克著6管理决策模型、方法与应用C934/123主编张照贵西南财经大学出版社20067管理沟通理念与技能C93/471叶龙,吕海军主编清华大学出版社20068目标管理实用图解手册F270762/8潘方勇,王建平,唐伟著9管理方法简单讲F406/202史星际主编广东经济出版社200610管理者的任务唐僧的管理哲学C93/467耿在安著新华出版社200511管理控制实证研究C935/35郑石桥编著经济科学出版社200612管理学教授错在哪里F270/1485陈念南著上海大学出版社200613管理就这么简单迅速提高公司业绩与管理效能的52条真经C93/438琳达福特LYNDAFORD著哈尔滨出版社2006EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD14有效沟通管理者的沟通艺术F2729/174余世维著15管理前沿C93/437美彼得德鲁克著PETERFDRUCKER16、决定成败的52种激励管理者每周备忘录F27292/303宋国良著17管理圣经C93/396美鲍伯尼尔森,彼得埃克诺米著18管理就是沟通F27292/301美托马斯D兹韦费尔著19管理困境科层的政治经济学F27291/141美盖瑞J米勒20管理创新F270/1318杨加陆,方青云编著复旦大学出版社200321管理伦理C9305/63苏勇著上海译文出版社199722、时间管理管理者的生命C935/27孙宗福等编著23管理新潮F2/61美德鲁克DRUCKER,PF著24、管理行为管理组织决策过程的研究C936/98美赫伯特西蒙著25、向解放军学习HTTP/VIPBOOKSINACOMCN/BOOK/INDEX_38357HTML26、德鲁克双语经典21世纪的管理挑战管理的实践HTTP/VIPBOOKSINACOMCN/BOOK/INDEX_111241HTML27、如何在21世纪生存专业主义日大前研一HTTP/VIPBOOKSINACOMCN/BOOK/INDEX_40675HTMLEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD参考文献V管理者必读的101故事V管理寓言100水煮春秋管理寓言管理沟通（余世雄）V向温商学习烧烤三国水煮三国麻辣三国动物寓言V成功企业管理传记类，优秀企业管理者传记AWWWWISEMANCOMCNBWWWZWGLCOMCNCWWWLAOJICOMCNDWWWHAILANGCOMEWWWMANAGEJSCJCOM财经纵横/新浪网国研网中人网杂志中外管理企业管理经济管理（新管理）中国人力资源开发EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD视频资料V电视剧乔家大院VCCTV赢在中国VCCTV商道V电影卡特教练V网易公开课幸福课、公正课、博弈论、经济学VCCTV纪录片公司的力量、跨越中国制造、华尔街、帝国的兴衰V电影华尔街（金钱永不眠）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD内容管理理论的形成发展2决策4组织与管理31组织与环境3计划35领导7沟通9组织36激励381011控制综合训练EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDCHP1组织与管理管理及管理职能管理者角色与技能主要内容主要内容组织与企业的内涵管理学学科体系及研究方法EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD本章学习要求N要求V能对组织与企业的含义有个正确的认识V能正确认识管理的含义、管理者与管理之间的关系V能正确理解管理者的角色、技能、层次等含义V理解管理、管理原则、管理性质、方法V能理解管理学的结构、学科性质等N教学重点N管理的定义、管理职能、管理者角色、管理者的技能EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD1组织与企业V组织的含义与特征V企业的含义与类型EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD何谓组织V（一）组织的定义V（二）组织的三个一般性特征V（三）组织在变化V（四）组织变化的原因EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD定义与特征组织是由为了完成特定目的的人所精心安排的人的集合组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体A、明确的目标或目的以一系列目标或一个目标进行表述B、由人构成，从事着为了实现目标所必须的工作C、所有组织都发育成一些系统性结构，也可能是开放而灵活的，也可能是简单的基于网络的松散关系也可能是传统的关于百度HTTP/HOMEBAIDUCOM/ABOUT/ABOUTHTMLEVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD关于百度V百度的目的百度的使命让人们最便捷地获取信息，找到所求（全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站）V百度的结构董事长兼首席执行官、首席财务官、高级副总裁（运营）、首席科学家、销售副总裁、多名副总裁（分管业务）HTTP/HOMEBAIDUCOM/ABOUT/MANAGEMENTHTMLV百度的人员从最初的不足10人发展至今，员工人数超过7000人HTTP/HOMEBAIDUCOM/ABOUT/ABOUTHTMLV百度的变化百度之路EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD变化及变化原因组织的三个特征有助于识别组织的概念，但组织的内涵却在不断地变化，如雇员工作团队、开放的沟通系统、厂商联盟、使得现代组织更具有灵活性、更开放与对变化的反应。由于围绕组织周围的要素在不断变化，如社会的经济的、全球化、技术等方面的变化使得组织要想成功必须采取新的工作方式。尽管，组织的内涵在变，但管理与管理者在组织中仍然是非常重要的。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD何谓企业V企业概念及其特征V企业的建立V企业类型V企业的运作V企业管理的基础工作公司干什么了有何力量公司的力量第一集4111033EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业概念V企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利、自主经营、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营单位。V企业是一个组织，有特定的任务或使命MISSION并兼负社会责任，有赖以生存竞争的技术TECHNOLOGY，靠着技术将其从环境ENVIRONMENT所获取的资源RESOURCES，经过转化TRANSFORMING成环境所必须的产品PRODUCTS，藉以换取维系生存所需之金钱或非金钱的报酬下一页EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD特征以盈利为目的的商品生产和经营单位依法设立自主经营、自负盈亏企业是有主的。是由资本CAPITAL支持所产生。企业是一个具有分工性质的组织，有组织结构。企业大多数都雇用超过十人以上的员工。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业的建立1、生产经营要素条件人力、财力、物力、技术、信息资源要求信息准确、及时、系统、运用、经济、简明2、法律条件1依法设立2拥有一定的资产等生产经营条件3有一定的组织及名称、地址、负责人等4能独立承担法律责任5要经过工商行政管理机关核准注册后方才生效EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD设立企业的相关法律V涉及国有企业改革的法律法规主要有全民所有制工业企业法（1988年颁布）、全民所有制工业企业转换机制条例（1992年颁布）。V涉及外商投资企业的法律主要有中外合资经营企业法（2001年再次修订）、中外合作经营企业法（2000年修订）、外资企业法（2000年修订）。V涉及合伙企业与独资企业的法律主要有合伙企业法（2006年修订）、个人独资企业法（1999年颁布）。V涉及公司企业的法律主要有公司法（1993年颁布）。V涉及企业破产的法律主要有企业破产法（试行）（1986年颁布）。另外，在民事诉讼法中对非全民所有制的法人企业破产作了规定。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业类型1、按所属产业分类第一产业类企业如农业企业第二产业类企业工业企业，如制造业、采掘业、建筑业第三产业类企业商业、金融、保险、旅游、交通运输2、按生产资料所有制形式划分全民、集体、私有、外商独资、混合所有制3、按产权制度1个人独资企业（不属于法人企业）家庭工厂、农场个体零售商店2合伙企业（不属于法人企业）3公司（法人企业）无限责任、有限责任、两合公司、股份有限公司等4、按规模划分统计上大中小型企业划分办法（暂行）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业的运作V使命企业主的存在V组织经营者的必要V技术过程V转化作业V资源来源、控制V市场需求洞悉、预测V立足点满足市场需求策略与结构V继续和生存满足社会期望相互影响对能掌握的、能控制的环境加强控制的效率。对未能掌握的、未能控制的增加控制的程度。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD企业管理的基础工作指企业为实现企业经营目标和各种管理职能所提供资料依据、共同准则、基本手段和必要条件等比不可少的管理工作。1、标准化工作包括企业标准、行业标准、国家标准、国际标准等技术标准产品标准、生产工艺标准、操作标准、安全与环保标准管理标准管理过程的一系列标准EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD2、定额工作是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。1劳动定额如，按数量标准、单位劳动时间的工时定额与产量定额2设备定额利用、维修定额3物资定额单位产品消耗的原、辅材料，原、辅储备的质量、数量等4资金定额占用、消耗、利用标准（提高资金利用率）5费用定额销售费用、管理费用定额（成本控制、开源节流）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD3、计量工作（计量认证）1）计量器具的管理工作（计量、检测、分析手段齐全、标准先进）2计量和测试工作3计量数据统计、分析和储存工作4、信息工作对企业内外部信息进行收集、加工、传递、储存活动的总称。信息的收集（真实、时效性、价值大小、范围、内容、来源、方式）加工（程序、目的、方式、对其去伪存真）传递（多、快、好、省）贮存（登记、编码、分类、检索）5、企业规章制度建设工作EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD2管理及管理职能V管理的起源V何谓管理V管理的职能和过程V管理的任务与内容EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的起源V人类集体活动组织的出现协调的必要管理的出现EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD何谓管理P45P国外学者定义通过其他人来完成工作的艺术福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（1997）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD41P国内学者定义通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（1994）管理的定义续EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD42管理的定义续P管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。或教材P5管理本质合理分配和协调各种资源的过程对象一切可以调用的资源载体组织职能信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理是为了实现组织的目标实现组织的目标途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理更糟糕。管理故事膨胀EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的两大命题有效效率（方法）效果（结果）资源的节约目标的实现低消耗高产出管理追求的目标就是低资源消耗（高效率）高目标实现（高效果）效率（方法）效果（结果）资源的节约目标的实现低消耗高产出管理追求的目标就是低资源消耗（高效率）高目标实现（高效果）资源利用目标实现低浪费高成就目标手段效率结果效果效果（EFFECTIVENESS）；效率（EFFICIENCY）做正确的事，正确地做事。DORIGHTTHINGS,ANDDOTHINGSRIGHTLY忙好EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的职能和过程P56P计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（1916）P计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（1955）P计划、组织、领导和控制ROBBINSANDCOUTAR,1996）等P决策与计划、组织、领导、控制、创新周三多,2004）等V更为现实的观点是把管理的职能描述为一个过程。这个过程，就是管理者在计划、组织、指挥、控制时所进行的一系列决策和行为。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中46EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD这一认识中包含着以下几个方面的含义N管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。N管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。N管理活动既追求效果EFFECTIVENESS，又追求效率EFFICIENCY。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。N管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的任务与内容V在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。V具体包括组织的业绩与效益包括生产或业务的效率、员工的满意度、组织的适应性与组织的发展能力；提高完成业绩的能力；决策；管理的基本职能等EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD3管理者的角色与技能V管理者的含义V管理的角色P6V管理者的技能P8V管理者工作的变化V为何要学习管理V管理的注意点管理的基本原理、管理的性质“平均”意义上的管理者花费V32的时间从事传统管理活动；V29的时间从事沟通活动；V20的时间从事人力资源活动；V19的时间从事网络活动EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理者的含义V1、管理者是指那些与别人一起工作并通过协调别人的工作以完成组织目标的人。/通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。V2、在传统型（金字塔式的）组织中区分管理者的方法V（1）高层在或接近于组织的最高层，他们负责制定影响整个组织的战略、建立组织的目标、计划V（2）中层介于基层与高层之间的管理者，他们管理基层管理者的工作V（3）基层在组织最低层的管理者，管理着非管理雇员的工作。这些雇员直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。基层管理者中层管理者高层管理者操作者EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理者的角色P6正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者资料来源MINTZBERG1974。P亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类人际角色、信息角色和决策角色EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDP人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。P信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。P决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。52管理者的角色（续）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理53管理者的技能P8一般技能、特殊技能、管理能力1、技术技能2、人际技能3、概念技能4、政治技能EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTDP根据罗伯特卡茨（KATZ，1974）的研究，管理者要具备三类技能人际技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力54管理者的技能EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD不同管理者时间分配比较传统的管理决策、计划和控制沟通交换日常信息并处理书面资料人资激励、训练、管理冲突、培训、安置社交联络社交、政治活动、与外部交往均值成功者有效者EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理者工作的变化V管理者工作内容的改变V两个重要的因素日益重要的顾客和创新EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD为何要学习管理V（一）管理的普遍性V任何地方的任何组织、任何类型、规模在组织任何层次上任何领域都需要管理V（二）工作所面对的现实V只要你为了生活而不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，作为管理者或被管理者。V（三）作为管理者的所得与挑战EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的基本原理V管理的系统原理V管理的权变原理V管理的人本原理V管理的效益原理EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的系统观V1、系统的概念一系列相互联系的、相互独立的要素以一种方式组合成一个统一的有特定功能的整体。V2、系统的类别V3、组织是一个开放的系统V4、如何用系统观理解管理者的行为VA、组织内部本身是系统，要素之间的整合需要管理者去协调才能完成组织目标VB、要素之间相互作用，管理者的决策与实施相互影响VC、管理者要识别并理解各外部因素对组织的影响VD、管理者的工作就是协调各要素以实现系统目标EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的权变观V组织是不同的，面对的环境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是没有也不可能有简单的普遍的使用于一切的管理原理。V一般性的权变因素有V1、组织规模V2、任务技术的常规性V3、环境的不确定性V4、个体差异EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的性质V1、自然属性V2、社会属性V3、学习二重性的意义V学习自然属性，充分发扬其共同性与永久性V学习社会属性，充分发挥其特殊性和时限性的作用VA、管理的国家性VB、管理的社会性VC、管理的个性VD、管理的时限性EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD4管理学学科体系及研究方法CONCEPT研究对象学科体系学科性质管理的方法研究方法EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD研究对象是适用于各种组织的普通原理和管理方法管理学宏观经济管理经济管理行政管理军事管理教育管理等部门经济管理农业经济工业经济商业经济交通运输微观（企业）管理农业企业工业企业商业企业交通运输企业EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD学科体系BT平面（管理业务）B业务职能F（管理职能）FT平面（职能理论）BT（业务理论）T（管理理论）T是高度概括、综合及抽象的知识维、管理范畴、管理思想、原则、分析方法、发展史F管理职能维B具体的业务知识科技、生产、销售、人事、财务等EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD学科性质V1、是一门应用学科。学科分为思维工具类哲学、数学、系统科学；基础学科天文、经济学、物理学；应用学科医学、工程技术、管理等V2、是一门综合性学科与其他学科之间的关系V3、是一门新兴学科（二战以后发展）V4、管理学既是一门科学又是一门艺术（南北风比威力）EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD研究方法V1、系统研究法V2、比较研究法V3、矛盾研究法V4、案例研究法V5、试验研究法V6、演绎研究法EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD管理的方法V1、行政方法依靠行政组织的权威，运用命令、规定指示、条例等行政手段，以权威性和服从为前提来组织指挥管理活动的方法。具有权威性、强制性、层次性的特点V2、经济方法运用税收、价格、信贷、利润、工资、奖励、合同等经济手段来实施管理的方法V3、法律方法保证管理必要的秩序、管理系统的稳定性、有效调节系统之间各要素的关系V4、数学方法建立数学模型、线形规划、生产函数、网络法V5、教育法是其他方法的前提，是提高人的素质的重要手段。EVALUATIONONLYCREATEDWITHASPOSESLIDESFORNET35CLIENTPROFILE5200COPYRIGHT20042011ASPOSEPTYLTD团队作业V采访某一组织1、了解该组织的性质，了解该组织的部门设置及岗位设置2、与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验。V考察1管理者的日常工作与管理基本职能的运用。2管理者分类情况，整理出某一管理者所执行的明茨伯