(word)-《高尔夫球童培训与服务教材手册》(76页)-管理培训

高尔夫球童培训与服务教材手册目录序第一章认识自我一球童的工作内容2二球童的收入2三球童的职业规划2四高尔夫在中国的发展前景2第二章了解高尔夫运动一高尔夫历史4二运动场地4三运动工具5第三章做好准备一礼仪和仪表7（一）仪表7（二）礼仪7（三）服务用语8二打球的技能10（一）进行个性化服务10（二）沟通10（三）英（韩语）对话11（四）体力11三心理11（一）球童心理及素质11（二）应对客户心理12（三）如何观察他人心理12四专业技能13第四章进入俱乐部一华山高尔夫俱乐部服务运作流程20第五章正式下场第六章最终考核序高尔夫运动是一项用不同规格的杆根据一定规则把球从开始地点打入球洞的运动，这也就是的此项运动中的规则至关重要。世界上第一个高尔夫运动的规则制定于1744年的爱丁堡高尔夫球友协会，而且以明文方式公布，共十三条。从1897年开始，R1球僮室1休息区为出场排位在12名（36洞时24名）以上的球僮休息之所，休息区中应遵守A不大声喧哗B不跑跳打闹C饮食垃圾要及时清理D有事离开要通报值班员并知会派发处2待命区为出场排位12名（36洞24名）以内的球僮作出场准备的场所，待命区中应遵守A不大声喧哗B不跑跳打闹C不经允许不可进食食物D工作服及备用物品已佩戴整齐，准备随时出发。E有事暂时离开要通报值班员并知会派发处2迎宾处迎宾处负责接送客人以及运搬客人的球包1接包礼仪A以标准站立姿势面向来车方向站立。B距来车810米时鞠躬行礼。C问明客人来意（打球、练习场、参观、比赛）然后指引方向。2球包运送两分钟内球包要送达派发处。3出发站1球车停位按照停车线整齐排列2球包承载装载球包后，要用力确认球包是否捆绑结识。3球僮站位球僮要站在方向盘左侧要求标准站立姿势4球场之上确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙题外话服务过程当中不可交头接耳影响到球员打球电话铃声A服务过程当中非特殊情况不可接打电话B电话铃声要设置为无声C特殊情况包括A球场有紧急异常状况B有人受到伤害C其他必须联系事宜球员的物品A球员的物品分为必须保管物品和酌情保管物品两种。其中球包以及雨伞是必须保管物品。酌情保管物品包括“钱包、手机、名贵饰物、眼镜等其他贵重物品。”对于酌情保管物品可以婉言请球员自行保管。B必须保管物品因为球僮的工作失误或不小心造成损失的将由球僮负全责赔偿。对于球员的贵重物品必须慎重对待，谨防损坏、遗失安全规范安全规范没有，注意事项就有1佩带安全帽；2球车停稳，方可上下车；3球车行使时，应双手抓稳球车后的把手；4长草区找丢失的球时，注意蛇虫叮咬；5驾驶球车时，严禁超速，严禁未培训合格的球童驾驶球车；6同组客人打球时，严禁球童站立于客人前方（正前方或偏前方）；7要求客人遵守打球规则，提醒客人小心驾驶。第五章正式下场展现专业的我们经过前面这么多节课的学习，相信大家对球童应该掌握哪些相关技能应该有了一个大体的认知和了解了，现在是检验大家学习成果的时候了，下面我们就对下场的具体注意内容进行讲解球僮工作流程1、出发前球僮必须穿好球僮制服。2、出发前必须准备好专用来抹球杆和球袋的毛巾，准备好沙袋、成绩登记卡，小心轻放球袋，在球员面前点核球杆数量及其它物品，在出入纸上登记好，并请球员签名，特别留意要做好贵重物品的交接，告诉球员保管好贵重物品。3、在发球台上要问候球员，清楚球员所打球的牌子及号数，最少要多预备一个球以防球员打失球而重打，客人首次来打球的，必须要给客人讲解球场环境，球僮必须向所有打球者提供距离资料。4、时刻准备好足够份量的沙以作补沙用。5、如果你从发球区向球道区行进，快速行走到离球盘最远的球的水平方位，如果该球不属你所服务的球员的，后退，站在击球范围之外。6、把球杆取到球员面前让其选杆，选杆后快速后退，站在球员击球视线范围之外，注意你的影子不要影响球员击球。7、球员击球后，拿回球杆，必须先清洁，再放入球袋，球上球盘后即可递推杆给球员，除此之外，快步走到下一击球点，或者走到离球盘最远的其他球员的球处等候。8、无论任何球员准备击球均要留意（不可只留意自己服务的球员），球员从准备击球之时，视线要看着球员，球飞出后视线要随着球飞行线路移动，直至球落下，记住要利用附近一些参照物记住落点。9、要时刻提防被球击中，特别是当球员打失球时，要即时反应，脱离险区，“FORE”是球可能击中球场上任何人的用语，如果你听到，但不知道球来自何方，要蹲下，用手护头，当球有可能击中任何人时，要大叫“FORE”，但在球员击球前必须先留意周围环境，非必要时间不可乱叫“FORE”，当球员打看不到球道或球盘的球时，要注意观察前方的指示人员，若有人的话，要给信号等待他们离开击球范围外方可击球。10、无论是同组的球员，或是邻近球员准备击球时，要留意不要影响他们，不要站在球员击球线后面，要站在击球线及球员视线范围之外，不可谈话，不要向前行，若巳经站在球员击球视线范围外，不要再移动，不要弄球杆发出声响，如果你处于距离较远的位置，亦不要把球袋放下地面，要养成在球员附近无论站或走时都有要用手搭着球杆以防止球杆间的相互碰撞而发出声响。11、要修补好球员击球时削出草皮打出的球印，修补办法拾回草皮，放回原处，补沙，脚踩平。球盘上的球印只有在立即修补下方可恢复，不然可能需要几个星期去修护；方法用球印修补叉插入球印后较高的一侧，千万不要插入凹痕的正中央，以柔的动作将后缘往前压，接着是另一边，别挑起中间凹陷部位，再以脚压平球盘面。注意在球盘上球僮除负责挑平自己球员所造成的球印外，还必须将见到的球印挑平。12、球打过的沙池，必须耙好耙平，沙耙要放回适当位置。13、留意计分卡上及发球台上显示的球道距离，知道球道喷头所示距离，喷头距离为喷头到球盘中间的距离，要逐步记下以便估计其它位置到球盘的距离。14、球员打碎的TEE，抛下的饮管，汽水瓶，烟头，球合废物，球僮必须负责拾起，并放到垃圾桶内。15、球员将球打出界外，树木或长草区，球僮必须记住位置，并行近球的落点等候球员，如不知具体位置，必须认真找球，若因找球延长了时间应礼让后面球员先行。16、球没有全部上球盘，如非球员吩咐球僮不得将旗拿起，持旗在球盘上站立时，要注意影子，避免影响球员打球，持旗要垂直站好，双脚并拢，不要让球撞到旗杆或自己身体任何部分，要在球员推杆前试试旗杆是否松动以便在球员推杆时快速将旗拿起而不被卡在洞里，持旗要小心洞口泥土，应把旗持直，不可斜放，旗杆要放在安全地方以免球员在打球时撞着，放下旗杆在球盘时要弯腰小心轻放，不可大力抛旗杆下球盘，将旗杆放回球洞时要持直放下，放好不要损坏球洞边缘。17、球到球盘后，球僮必须特别留意先作标记，再把球拾起，用毛巾抹净，注意此时当有另外球员准备击球时，不可冲上球盘给球作标记（MARKBALL）。到该球员推杆时把球放回原位，并注意球位旁边及推杆线是否有沙及垃圾，注意球员推杆时球僮不可以站在推杆线范围内，为加快打球速度，球僮站位不可离球员太近，应该站在估计球停止的大概位置（以不影响球员推杆且所站位置不在推杆线上为前提）的附近地方站立，以便尽快给球作标记，注意影子不可影响球员推杆。不要从球袋里拿出或放回球杆不要弄响球杆，不要把球袋抛在地面，不可走向下一发球台。不要在球员推杆时试图去耙平球盘边的沙池。可以用手指、脚、旗杆或球杆加以指明推杆线，但不可以触及球盘表面或球洞任何部分。18、球员打完球后，要在球员面前重新清点球杆以示齐全没有遗失，球员所属物品必须全部交回球员，不可放在球袋内，客人的球杆和租棒在交回签帐部时一定要检查是否干净，进行清洗，不可放到球袋内。19、球车每次使用完后，要清洗干净，摆放整齐。一、出发前进行检查自己的仪容仪表是否符合要求。所带物品是否齐全记分卡、铅笔、沙袋装沙、沙勺、擦球布（要求湿润）、果岭叉、球MAKER、点杆卡、雨包套电瓶车二、迎宾处迎宾当客人坐车过来后，球童要马上过去拿包，然后马上确认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助客人检查球杆数，并向客人确认，向客人问候，进行自我介绍。例如“先生/小姐，您好。很高兴为你服务，我是您今天的球童101号晓凡。您的球包里有三木九铁一推，十三支杆，三个杆套，一把雨伞，您看对吗”引导客人至将要出发的发球台。三、发球台上1做热身操前言“为了让我们打出更好的成绩，来做一下热身操吧。”2向客人介绍球道A这是几号洞标准杆是多少。B这个洞的距离码数。C那边又OB或看不到的障碍物D风向E告诉客人这个洞的最佳落球点F在短洞介绍时还要介绍旗杆的位置G引导客人到球的落点3询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。4客人发球时，球童应站在客人前方四码后移一码处。客人要开球时，一定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。5客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好。四、球道中首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马上去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相配合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根据球道两侧50、100、150、200码的距离标桩，测定大概距离，然后告诉客人当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中拿出递给客人。最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下，整理好后马上拉上球车跟上客人。五、果岭上1、球打上果岭后，马上做MARK，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回把MARK拿起。如客人有需要，可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童可先拉球车到下一球道发球台其他球童服务客人。2、在客人准备推杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客人离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地面平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿当客人推球时，果岭上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后，应重新插好旗杆，然后帮客人接过推杆，放回球包。（注当客人的球上果岭后，球童应注意自己在果岭上走动路线，避免踩到客人的球线。有太阳时，客人推杆，球重一定要注意自己站的位置，因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。）3、后面有一组人压着时，本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后，原地单手置臂举过头顶，点头示意。六、打完球后应重新帮客人清点球杆并向客人确认，清点球杆后帮客人整理好球包，然后把球包放上车后，整个服务才算完毕。道别的话语“您辛苦了你的包里还是来时的三木九铁一推，十三支杆，三个杆套，一把雨伞，您看对吗本次服务若有不当的地方，请您谅解，希望下次还能为您服务。欢迎再次光临，再见。”特殊情况处理1球道情景具体要求/补充说明11停车位置球童李生，到了，停在这里吧。1如无特殊情况，要求球车尽可能停在球落点的同一水平线上，并靠近球道所在的一侧停放；2在球车服务中，选择正确的停车位置，不但有利于加快服务的速度，同时也可以保证球场上的安全；3有时候客人会聊天或没注意到自己的球的位置，没留心停车位置，球僮要主动提醒客人停车。4注意事项不论球车停放何地都要踩下刹车板以免发生意外12告知客人准确距离步量、目测先生/女士一号洞PARTHREE155码旗杆中间1下车后要迅速知道球所处地形位置估计距离，为客人提供距离、风向、上下坡、落点周边的障碍物等等资料。2为客人提供距离资料是球僮的职责。球僮应该具有很强的距离感，对于球场上的距离了如指掌；3清楚并且熟记每个球道各处的距离，包括到水边、过水、到沙池、过沙池各多少距离等等。13以最快速度递球杆给客人球僮李生，165码。请问用几号球杆1帮助球手选择合适的球杆是球僮的重要职责，每个球手都有各自的打球习惯，在不同的状况、不同的距离使用的球杆各异，所以在为球手选择球杆时要了解其打球的习惯，根据其习惯选择；2递杆时尽量双手横向递上，杆头稍稍上倾，以方便客人看清球杆号码，同时告知先生，这是您的XX杆。接回球杆时亦尽量使用双手。3客人击球完毕马上知会客人球的状况、位置。14正确处理削起的草皮断片和打痕，以及垃圾每打完一杆，球僮应该习惯性的检查球手是否打起草皮，以下几种状况处理方法；1打起整块草皮，先把草皮拣回，再铺上足够的沙；2打起零碎的草屑，先在打痕的位置填上充足的沙，再把零碎的草屑拣走；3铺沙后，要用脚顺草的长势将草皮及沙压平。球道上遇有垃圾，亦需随时拣起，保证球场的整体清洁。4击球完毕后立即接过客人的球杆并清洁干净15抛球明确抛球的动作；做好球的原始位置标记和抛球范围标记，后把球拿起。球手需直立，手臂与肩平行并完全伸直然后使球自然下落。1由其他人或其他任何方式抛球而且未更正错误，打了球，该球员要被加罚一杆。2如抛球后，球碰到球员、其伙伴、其携带品，应从新抛球而不受罚。此情况抛球次数不限。3球在静止的地方，不可超过规则规定抛球的范围，如球不能在此范围内停止，可选择第二次落地点，以此点置球放球。16防碍物和散置障碍物的处理方法说明妨碍物可移动妨碍物和不可移动妨碍物，如水井盖、喷水盖、马路等不可移动人工防碍物与散置障碍物的定义与区别。处理方法1妨碍物要先明确什么是可移动妨碍物与不可移动妨碍物；可移妨碍物可以把妨碍物去除；不可移动妨碍物，可以先找到离开妨碍物最近的点，然后在一杆范围之内抛球，不更靠近旗洞，不罚杆；2散置障碍物可以去除掉，不用罚杆。17在沙坑中击球沙坑中击球的注意事项1在客人击球前将沙耙准好，站好自己的站位。2试挥杆时，要注意杆头不能与沙接触，要把杆头悬空，碰到沙要罚两杆，只有在击球时可以碰沙；3下沙池的时候，要从平坦和最靠近球的位置。减少对沙池陡峭位置草皮的损坏和减少沙池的脚印；4离开时要耙平沙池，确保其它球手打进沙池不受影响；5在沙坑击球要分清球道沙坑和果岭沙坑，不是在沙池就一定用沙杆，选择球杆要看距离、沙坑及球在沙坑中的状况。18下水球的处理方法正面水障碍以黄色线或桩表示，侧面水障碍以红色线或桩表示。水障碍区分为正面黄桩和侧面红桩水障碍区。处理方法在尽量接近原地打，罚一杆；1在水障碍区的后方，球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球。在后方距离不限，罚一杆；2在球的最后入水点两杆内抛球，不更靠近球洞，罚一杆；3河的对岸同等的距离正面水障碍区以外，不更靠近球洞，罚一杆；4球在水障碍区内草地上或水中，能打的可以继续打，不罚杆，但试杆时杆头不能碰地。否则罚两杆；5水中运动的球，球手可以继续打而不受罚。19修理地GUR的处理方法修理地以蓝色的线或桩表示。处理方法修理地是球场维护保养的地方，球必须拿出来在最近点一杆范围内抛球，不更靠近果岭抛球，不罚杆。110临时积水CASUALWATER球员采取站位前后，在场上可见的任何暂时性积水。当球位于临时积水中或任何部分触及临时积水时，该球为位于临时积水中的球。处理方法只要球或球员的站位位于临时性积水，可以用脚轻轻挤压草地可见到水球员可采取抛球措施。拿出来在最近点一杆范围内抛球，不更靠近果岭抛球，不罚杆。111球陷在球道中处理方法1球陷在球道中可以把球拿起不罚杆，采取抛球措施；2仅限于在球道上可以采取此措施，长草区不能采取此补救方法112球被移动了处理方法1被自己的球僮、球手或携带品移动，罚一杆，原位打；2被局外者移动，不罚杆，原位打。113寻找辨认球暂定球1找球时可以接触或弯曲长草，但不可以改变球的位置状况；2除在障碍区外，球员出于辨认的目的可以拿起他认为属于自己的球并擦拭至可辨认的程度而不受罚；但在拿起之前应向同组球手宣布自己的意图，否则罚一杆。114打错球1障碍区不罚杆；2非障碍区罚两杆，打回自己的球。115站位、看球1站位与发球台站位相同；2顺着球的方向寻找球的落点，确定参照物。116连击球加罚一杆，共计两杆。2果岭情景具体要求/补充说明21上果岭，尽早给推杆确定球手的球上了果岭后，根据客人的习惯，尽早的把球杆给到客人。一方面方便客人，另一方面方便我们自己。22果岭边的球车停放客人球上果岭后，将球车停放在离下个洞最近的地方。23修复球印，鞋印1球印提醒球僮上果岭第一件事是注意客人的球，在果岭上是否留有球印，等有空的时候及时修复；2鞋印在果岭上走动时脚要抬起走路，不能托着走。24做球标、擦球、放球影响时移位移动球的位置1上果岭后立即码球并擦拭干净。2球标做球标时，尽量蹲在球与洞连线的正后方，球标也要做在球与洞连线的正后方，不影响其它球员看球线。动作要迅速在正规的比赛里，球僮不可以帮助球员做标记；果岭裙带上不可以做球杆；3擦球球上果岭后，球僮要为球手擦球。如果你的球员是最远的先推球，球僮擦球一定要快，要干净；4放球要了解客人摆球的习惯，确定客人是否要摆球线，习惯怎样摆，迅速摆球。25推击线判断、站位1放球完毕位客人看推杆线，上坡下坡、哪边高、顺草逆草。2在果岭上，球和球洞之间的连线称为推击线虚设，球手及球僮不可以踩踏。球僮尽量不要从连线上跨过，而且不可以从客人与球之间走过，尽量从客人身后或球洞的另一边通过；3球僮要尽快掌握看球线的技能；4在客人未问及推击线之前，可以观察，但勿先说出口，以免报得不准确时引起客人责怪。5看线完毕后站在靠近球洞的位置，不要站在客人的后面、不要让自己的影子挡在客人的推击线上。26确保推球不受任何干扰1当别人在果岭上瞄球、观察球路或准备推杆时，一定不能在旁边走来走去，而踩住推击线更是绝对不允许的。这时应站到一边，保持安静；2球僮在服务过程中尽量要比客人早回到车上准备好，等候客人开车，因而当你的客人先推完球离开果岭回到车上时，可以与客人先行离开；但如果你的客人仍在等同伴推球入洞，亦应等全部客人结束推杆后一齐离开，以免失礼。27球动人动1客人的球一经推出立即随球走动，球一停下马上码球，不可傻站一旁。28果岭上的服务助言1客人的球一经入洞应大声叫好球、NICEIN等等2客人的球如未推进应及时安慰、鼓励同时表示可惜29照看旗杆1谁离球洞近谁持棋。2扶旗杆时，要求正面面对客人，扶旗杆的手伸直，可以握旗子的时候，手要旗杆和旗子一起握。旗杆太高时可以不握；3拔旗杆时，要拧动旗杆，有时候旗杆和洞杯很紧直接不能拔出，所以要先拧动；4旗子不要放在推杆线的延长线上，要垂直于客人。5有风时要抓紧棋布以免发出声响，自己的影子也不要照在推杆线上6在果岭裙带上，若客人要求，可以将旗杆拿走；7拔起的球杆必须放在果岭区外，可放在较靠近球洞的地方，以方便放回；8球被推击入洞后，放回旗杆必须面向该洞的发球台，如发球台上有客人，在放旗杆的同时须向后组客人鞠躬致敬；9取球及插放旗杆应小心，以免伤及球洞边缘。230推完球尽早离开果岭1所有球手推完球后应立即离开果岭；不要在果岭边计分。2有的球手在完成一洞后，会在果岭计算其杆数、争论或者练习推杆，此时应注意后组的球员是否跟上，及打球时间是否在规定的范围进行长洞14分钟、中洞12分钟、短洞8分钟。3如后方有客人离开时当挥手示意。231记分卡签名和提交1在正规比赛中，比杆赛记分卡计分的方式要求写实际杆数，不可写“1”、“2”；2计分卡上要签上比赛者和计分员的姓名。计分员有可能是同组的比赛者；3计分卡上的分数如果写少了要取消比赛资格，写多了要以所写的成绩计算；4要尽早上交成绩，提交成绩后不可更正。3打球结束情景具体要求/补充说明31清点并确认客人的球杆；确认车上没有客人的遗留物品1在球手打完球，回到临时停车场时，首先整理好球包，清点及清洁好客人的球杆，与客人确认清楚球杆的数量；2以最快的速度帮助客人清理好车上的物品，保证在客人离开前没有任何物品遗留，包括消费本、手表、手机、钱包等贵重物品；3球僮不应与客人保管贵重物品，但是要时刻注意贵重物品所放的位置及动向，避免客人遗失。32给客人评估卡，请客人对自己服务进行评估1评估卡系统是了解球僮对客服务的最有效方式，为我球会提高球僮服务水平起到重要作用；2评估卡为白色，由组长负责分派，每次服务完客人都必须交给客人，由客人亲自投放，评估卡的数量和出场数应该相符，如果不符则视为球僮的工作失职；3评估卡由出发员负责每天进行统计，每周、每月报告；4惩罚制度每月进行球僮服务评估回顾，被评差的球僮由球僮主管进行面谈；每月超过三个差的球僮将被警告一次，每年达三次者及当月有三个差的球僮将被开除。33如有情况要向派发处汇报如有以下情况要向派发处汇报1在服务过程中发现有损害公司利益的情况要立即汇报2有客人提的意见或建议3向派发处报会场洞数。34与客人确认球包去向，将球包送到指定地点1确认客人的球包是否是会员球包，会员的球包又分为存包和带走。存包需放回球包室存放；2其它嘉宾和散客的球包一般不存在球包室，除非其第二天要继续打球，可以在存包室免费存一个晚上。但是不主张除非客人要求提出，否则通常要带走。35确认是否要再出场1有部分客人打完九洞或十八洞时还需加打，球僮要与客人确认清楚是否再继续跟随，否则要与客人清楚交代球包摆放地点；2如球手要加打必须回来与CADDIEMASTER确认新的开球时间，方可下场。36向客人表示感谢，并欢迎下次光临在球手离开前，我们完成了一天辛苦的服务工作，最重要的是在打完球，客人离开前要与客人寒暄几句要观察客人的情况，并且以微笑欢迎球手下次光临。37回场后清洁自己的出场工具回场后将自己的车场工具清洗干净38还车、洗车、充电出场完毕后，球车要马上开回车库，两个球僮同时出场要分工合作，一位球僮负责还包，另一位负责还球车、洗车、充电。4其他情况情景具体要求/补充说明41服务意识及礼仪1每位球僮所服务的对象是她所在的那组的全部客人，而非一位客人，不能有“我只服务的是王生，其他客人不关我事的想法”2服务中随时保持良好的精神面貌，面带微笑，礼貌待人，保持优美站姿，勿身体懒散或用客人的球杆作拐杖，除果岭看线外更不可以蹲在草地上；3无论在发球台、球道亦或是果岭上，有客人在场的情况下，球僮不可以从客人的前方走过，尽量从客人身后绕行。42相互合作同组的球僮一定要相互合作，服务时要注意贴身服务，尽量紧随客人左右，勿离客人太远。1同组的每个客人都是我们服务的对象，如他的球僮因找球或开车而无法对其进行服务时我们要主动而自觉的为其提供服务。如帮他开车、拿杆、耙沙坑、码球、持旗、看线、找球等等。43保持球道卫生要养成随时随地捡拾烟头、断T、塑料袋等垃圾的好习惯，包括球场中的任何区域。可在适当时机劝服客人亦保持此习惯。44加快服务速度无论是在发球台、球道亦或是果岭上，客人打完球后，其球僮可以迅速返回球车放置球杆。45慢打情况的处理1如客人慢打，应礼貌地提醒客人加快打球速度，以免阻塞整个球场；2可通知巡场过来处理。3返回后提交主动提交报告，写清会员号码、姓名、地点等。46关于找球1如客人的球打进树林或长草，可先为客人准备一球让其先打在进行找球，同组球僮也要协助，找球时间不要超过5分钟。2如找球时间太长应主动让后组先行通过。47打两个球的处理球僮需提醒客人只能打一个球1号洞发球除外，尤其是在繁忙时段。如劝阻无效当通知巡场过来处理。48打危险球的处理1当前组客人仍在危险击球范围内时，阻止本组客人开球；2当客人开球可能对前组造成危险时，大声提醒“看球”；3如发生危险球事件，主动提交报告。49跳洞的处理必须经过球场督导和前组球手的同意，且不影响到后组客人方可跳洞。如无同意坚持要跳洞者可立即停止服务。410礼让后组先行通过打慢的球组应礼让打得快的球组先过。411撞车、坏车的处理打完球第一时间带客人到球僮部前台登记，并提交叙事报告。412配合球场督导的工作1礼貌劝服慢打客人加快打球速度；2尊重球场督导员的指示。413被客人责怪1保持平静的心态，继续礼貌服务客人；2打完球后反思问题所在。414换球僮1除身体不适外，球僮不可以自行提出更换；2如客人要求更换，被换球僮需提交报告。415客人不礼貌1忍字为先，保持冷静，礼貌劝阻；2对于情节恶劣者，及时向上级汇报。第六章最终考核证实自己试卷填空题1球上果岭之后，旗杆应放置在_。2一个国际标准球场的标准杆是_杆。3“球僮”是指在打球时为球员_和_，并按照_帮助球员的人；4“发球区”是指现在准备打球之洞的_，它是纵深为_长度前面和两侧由两个发球区标志_边缘限定的_区域，球的_位于发球区以外时即为发球区以外的球；5障碍区”是指_和_；6暂定球”是指可能在_以外遗失或有可能_时按照规则所打的球；选择题1无领衣服可否下场（）A、可以；B、不可以；2两人可否同时用一套球杆。（）A、不可以；B、可以；C、无所谓3球场码数是从发球台到果岭（）为准。A、前面；B、中间；C、后面；4球在水里可不可以打。（）A、可以；B、不可以；C、随客人喜欢5国际高坛的四大賽包括（）。A美国公开赛B名人賽C英国公开赛D英国职业高尔夫锦标赛。6一个完整的球洞是由_組成；A发球区B果岭区C障碍区D球洞区通道E长草区F球车道7没有在规定的区域内开球，处理办法是_A罚一杆，原地打B罚二杆，球所在的位置打C罚一杆，球停的地方打D罚二杆，打的一杆不算，在规定的区域内重新开球8障碍区内打错球应罚_杆离开果岭前A1B2C取消资格D不罚9在果岭上A推球时撞到离球洞近的B球其处理办法是_A罚A一杆B罚A二杆C罚B二杆D罚B一杆10球打进侧面水障碍，其处理办法是_A能打就打，不罚B不能打罚一杆，回原地打C不能打罚二杆，抛球打D不能打罚一杆，在落水点两杆范围抛球打11打球时，球打到球僮或自己的球包，其处理办法是_A罚二杆，放回原处打B罚一杆C不罚杆，在球停止的地方继续打D罚二杆，球停止的地方继续打简答题1当球被视为“不能打之球”时有哪几种处理方法2球下水后将如何处理是否罚杆罚几杆3当客人球打落再球车道上时，请问是否罚杆罚几杆在什么地方打4打高尔夫球的着装规范附录一打球助语打好球时好球，漂亮球的落点真好。NICELONGDRIVERNICESHOT您这一杆打得真好，又直又远,好球您第一杆打得又直又远，今天一定会发挥超常。/DRIVER开得很不错。您的铁杆打得真远，都有木杆远了。NICEPAR您打得真好/咱们打了个NICEPARNICEIN您的球进洞了。NICEON您的球上果岭了。NICEPUTT推杆推的真好太神了您推得真准果岭上一杆推进，真好您的LINE看得真准,怪不得打这么好NICEPUT您的LINE真是太精彩了打小鸟球时要称赞，NICEBIRDIE。果岭周围切进洞“您这一杆不亚于当年伍兹的风采”您的切杆真棒是不是经常练在障碍区打出好球WELLOUT这个沙坑这么深。您一杆就打上果岭了真是奇迹。您的沙坑球打得很好，很多人在这里都打不出来。这个沙坑是我们这里最难打得沙坑，您居然能打得出来，而且ON的位置还很理想。您真可谓沙坑之首这个沙坑是我们这最难打的沙坑，您都打了PAR，真是太好了。先生/小姐，您的球打得真稳。您经常打球吗您的球打得非常稳。您都赶上PGA了，指哪打哪。您打高尔夫很长时间了吧。打得这么棒您可真是天才您球打得这么好，很像职业球手还没见过像您这么职业的球手呢您打得底飞球抗风性真好。可以夸客人有品味、有内涵/夸客人运气好，得心应手/长得好看、衣服漂亮看来您今天精神非常得好您的姿势非常标准/您的姿势真漂亮，很职业。好球您的球在球道中央。您今天打了79杆，发挥得很好。这是职业选手都很难打出的杆数。这么难打的球位，您都打得这么好，真不简单。/您打斜坡球好像在平地上一样顺手。先生，您这球方向感真好。您这么注重高尔夫礼仪规范，真让人敬佩。NICEAPPROACH先生，谢谢您爱护果岭好久不见了，您的球技进步得真快一看您这么好的气质，就知道您能打出好成绩NICEBIRDIE恭喜您，又抓了一只小鸟。GOODSHOT差一点就HOLEINONE了NICEAPPROACH您这短切正好在洞杯边上。打不好球时如果客人第一杆没有打好，安慰他没关系，刚刚开始打，身体还没活动开，下一杆就好了。/没关系，是不是还没有活动开，在活动活动。没关系，您只要轻松打就可以了。如果客人是第一次来到球场，打的成绩不是很理想，下次也不想来了“您这是第一次来这里，不熟悉场地，您要多来。”打深了，没关系。要不您再打一个球有点偏右，是不是朝左再站一些比较好。球落在沙坑时“没关系，您别生气，咱们正好练习一下沙坑球。”“您的沙坑球打得这么好一定没问题。”您的切杆虽然没打好，但推杆一定会让您转败为胜。小姐，您的球虽然打得不远，但很稳呀，这会让您很快提高成绩。您的球虽然SLICE但没有OB。这意味着还可以打出理想成绩。第一杆时球好像落水了，要不您再补一个。还是上前面去看一下遗失球先生真是对不起，刚才那个球我没给您找到，下次一定盯好。如果客人的球有可能OB就提前告诉客人“请您打一个暂定球”；如果没有OB的情况下就说“您很幸运”给客人介绍球道或果岭时，注意说话的语气和时机，那样客人会很高兴。我还是第一次看到有人把球打到树上，没关系的，真幸运。球撞到旗杆弹出来时“唉呀，真遗憾，太可惜了。”您别急，慢慢打。想着点动作就好了。没问题，在球道上。如果客人的心情不太好，就主动和客人聊天，说一些开心的事情，让他调整好情绪，打个好球。附录二基本英语知识BOGEY高于标准杆一杆；DOUBLEBOGEY高于标准两杆；TRIPLEBOGEY高于标准杆三杆；PAR标准杆；BRIDE低于标准杆一杆；EAGLE低于标准杆两杆EVENPAR平标准杆；OVERPAR超标准杆；UNDERPAR低标准杆；DOUBLEPAR双倍标准杆；GOLFRULE高尔夫规则；GROSS总杆数；NET净杆数；TOTAL总分；ONEPENALTY罚一杆；TWOSTROKESPENALTY罚二杆；HOLEINONE一杆进洞HOOK左曲球SLICE右曲球；LOSTBALL遗失球；OUTOFBOUNDSOB界外/出界；PROVISIONALBALL暂定球NOTOUCH禁止触球；UNPLAYABLE无法打的球死球；DROP抛球；ADDRESS瞄球PENCIL铅笔；SCORECARD记分卡；MARKER球位标志；TEE球座；RUBBERTEE像皮球座EXPENSECARD/SCORECARD消费卡；GOLFCART高尔夫球车；GOLFBAG高尔夫球包；COVER球杆套；GOLFSHOES高尔夫鞋；GLOVE手套；HAT帽子UMBRELLA雨伞；TOWEL毛巾；TIP小费TEEMARKER发球标志；TEEOFF开球；TEEOFFTIME开球时间IRON铁杆；WOOD木杆；PUTTER推杆；CLUB球杆；DRIVER一号木杆；SANDWEDGE沙坑杆；PITCHINGWEDGE劈起杆；GREEN果岭；FAIRWAY球道；ROUGH长草区；BUNKER沙坑PRACTICEGREEN/PUTTINGGREEN练习果岭；TEEINGGROUND发球台；ON球落至果岭；GROUNDUNDERREPAIRGUR整修地；CASUALWATER临时积水APRON果岭近区；WATERHAZARD水障碍；POND水塘；LAKE湖；DITCH沟；WATER水BRIDGE小桥；EDGE边缘；FLAG旗子；PIN旗杆；BALLMARK球印；UPANDDOWN山坡起伏；UPHILL上坡；DOWNHILL下坡；FALLOWWIND顺风；AGAINSTWIND逆风；SIDEWIND侧风；HOLE球洞LONG/MIDDLE/SHORTHOLE长/中/短洞；OUT/INCOURSE前/后九洞；BLINDHOLE盲洞；DOGLEG狗腿洞；LEFT/RIGHTDOGLEG左/右狗腿CADDIESROOM球僮室；CLUBHOUSE会所；DRIVINGRANGE练习场；PROSHOP专卖店；TOILET洗手间；HALFWAYHOUSE凉亭；RECEPTION接待处；LOCKERRONG更衣室；RESTROOM洗手间MANAGER经理；CADDIEMASTER球僮主管；MARSHAL巡场员；STARTER出发处；MEMBER会员；GUEST客人、嘉宾；PROFESSIONALPRO职业球员；COACH教练；PARTNER伙伴；CADDIE球僮；SECRETARY秘书；SECURITY保安；MONDAY星期一TUESDAY星期二WEDNESDAY星期三THURSDAY星期四FRIDAY星期五SATURDAY星期六SUNDAY星期天HOLIDAY假日；WEEKEND周末；ONETOWTHREE一/二/三；FOURFIVESIX四/五/六SEVENEIGHTNINETEN七/八/九/十；ELEVENTWELVETHIRTEEN十一/十二/十三FOURTEENFIFTEENSIXTEEN十四/十五/十六SEVENTEENEIGHTEEN十七/十八；NINETEENTWENTY十九/二十THIRTYFORTYFIFTY三十/四十/五十；SIXTYSEVENTYEIGHTY六十/七十/八十NIENTYONEHUNDRED九十/一百LASTHOLE上一个洞；NEXTHOLE下一个洞；FIRSTHOLE第一个洞THEENDHOLE最后一个洞；TEESHOT第一杆；SECONDSHOT第二杆；THIRDSHOT第三杆；ONESHOTONESTROKE一杆；AIRSHOT打空TOWON两杆上果岭；THREEON三杆上果岭；NICEON好球球落在果岭上；NICEIN好球球进洞；GOODPUTT好球果岭上用；WELLOUT好球球从凹凸不平或障碍物内击出；GOODSWING挥杆作好HANDICAP差点；HONOR优先权；SLOWPLAY打球缓慢员；MISSED失误；WARMUP热身；TURNRIGHT向右转；TURNIEFT向左转；LEFTTORIGHT左到右；RIGHTTOLEFT右到左；LEFTTORIGHTBITBYBIT一点点到右；ALITTLELEFT/RIGHT左/右边一点点；FASTGREEN快；ABITMOREFAST稍快；VERYFAST很快；VERYSLOW很慢；SLOW慢；ALITTLESLOWABITMORESLOW一点点慢；UPHILLLITTLEBYLITTLE一点点上坡；FASTGREEN快的果岭；SLOWGREEN慢的果岭；CARRY击球距离；CLUBFACE杆面；CLUBHEAD杆头；LINEOFPUTT推击线；LINEOFPLAY打球线；LINEOFPUTT推杆线；ALLTHEWAYARESTRAIGHT球道全是直的；ONTHEFAIRWAY在球道上；ONTHEMIDDLEOFTHEFAIRWAY在道中间；INTHELEFTROUGH在左边长草区；INTHEBUNKER在沙坑里；ONTHEGREEN在果岭上；TOTHEGREEN到果岭；INTHETREES在树林里；NEARTHETREE在那棵树附近；OVERTHEGREEN超过果岭；CARRYTHEBUNKER飞越沙坑；JUSTON刚刚上果岭；NEARLYONALMOSTON几乎上果岭THISWAYPLEASE请往这边走SHORTCUTTAKEASHORTCUT走捷径WINDISFROMTHELEFT风从左边来WINDISFROMTHERIGHT风从右边来MAYBEOB可能出界MAYBEINTHEWATER可能下水COCONUTJUICE椰子汁；COCACOLA可口可乐；BEER啤酒；CIGARETTE香烟；DISTILLWATER蒸馏水；MINERALWATER矿泉水；MILKCOFFEE牛奶咖啡；SEVENUP七喜；SUNKIST新奇士；BUFFER自助餐；STRAIGHTIN直打；RIGHTINSIDE右边洞内；RIGHTEAGER右边洞线RIGHTOUTSIDE右边洞边；ONEGRIPRIGHT右边一个握柄；HALFAPUTTERRIGHT右边半支推杆APINRIGHT右边一支旗杆HALFABALLRIGHT右边半个球；ABALLRIGHT右边一个球TWOBALLSRIGHT右边二个球ONECUPRIGHTONEHOLDRIGHT右边一个洞；TWOHOLDSRIGHT右边二个洞；TWOCUPSRIGHT右边二个洞ONEFEETRIGHT右边一尺TWOFEETRIGHT右边二尺TWOANDAHALFFEETRIGHT右边二尺半ONEMETER右边一米早上好GOODMORNING下午好GOODAFTERNOON晚上好GOODEVENING再会/再见GOODBYE/BYEBYE过一会见SEEYOULATER下一次见SEEYOUNEXTTIMEWELCOME欢迎；THANKYOU谢谢；YOUREWELCOME不客气高尔夫常用句型HOWFARISITHOWFAR有多远ABOUT135YTOTHEGREEN,DOWNHILL,AGAINSTWIND大约135码到果岭，下坡，逆风。CARRY180YOVERTHEBUNKER,OBONTHERIGHT180码越过沙坑，右边有OB。165YTOTHEWATER165码到水塘。ITISABOUT120YARDS大约有120码。YOURBALLISABOUTONEHUNDREDANDFIFTYYARDSTOTHEGREEN您的球到球盘大约有一百五十码。THEREISASANDTRAPAPONDINFRONT前面有沙池（水塘）。WHERESMYBALL我的球在哪里ITSONTHELEFT,INTHEROUGH在左边长草里。ISMYBALLALLRIGHT我的球没事吧MAYBEOB,ITHINKYOUDBETTERHITAPROVISIONALBALLPLEASEHITAPROVISIONALBALL可能OB，我想你最好打一个暂定球。请再打一个暂定球。）IAMYOURCADDIETODAY今天我是你的球僮WHATISYOURNAME你叫什么名字WHEREDOYOUCOMEFROM你是哪里人WILLYOUPLAYTOMORROW您明天打球吗SEEYOUTOMORROW明天见。THANKYOUFORCOMINGTODAY,GOODBYE欢迎再次光临，再见。CANIHELPYOU我可以帮助你吗WHATCLUBDOYOUNEED请问你需要什么球杆WHICHISYOURBAG哪一个是你的球包THEYELLOWONEISMYBAGTHEBLACKANDTHEREDAREOURBAGCOULDYOUTAKETHEBAGONTOTHECART黄色的球包是我的；白色、黑色、红色是我们的球包。你可以帮我拿上球车吗DOYOUKNOWWHERETHEDRIVINGRANGEIS你知道练习场在哪里吗EXCUSEME,SIRDOYOUNEEDTOPRACTICEORWARMUPINTHEDRIVINGRANGE先生，你需要去练习场热身或练球吗DRIVINGRANGEISOVERTHERE,THISWAYPLEASE练习场在那边，请跟我来。EXCUSEME,SIRWHENISYOURTEEOFFTIME先生，请问你们几点开球YES,LETSGO是的，我们出发吧。PLEASEWAITAMINUTE,SOMEPEOPLEINFRONT请等一会，前面有人。THISISCLUBRULE这是球会的规定。FIVESOMASWILLNOTBEALLOWED请不要五人一组。IFYOUINSIST,ICANNOTGIVEYOUANYCADDYSERVICE如果您不这样做，我将不向您提供任何服务。附录三高尔夫规则A发球区（TEEGROUND）状况处罚说明打球前向同伴比赛者听取或告知障碍（HAZARD）的位置或旗杆（FLAGSTICK）的位置。不受处罚。询问或告知障碍的位置及球洞区（GREEN）上旗杆的位置等“众所周知的事实”不属于指导（ADVISE）。打球前向同伴比赛者询问或告知所使用的球杆情况。加罚2杆。征求指导、接受或者给予指导都属于违反规则。给予指导者也要受加罚两杆的处罚。球员如何决定所使用的球杆欲征求指导时，只能向自己的球童（CADDIE）询问。但是，向共用的球童询问同伴比赛者使用的球杆情况时不受处罚，因为球员有询求球童所知道的所有情报的权利。在短洞（SHORTHOLE）发球区上发球之前，根据委员会指示，打球一时中断，在等待打球重新开始的过程中，向已经完全打完该洞的球员询问其使用的球杆情况。不受处罚禁止接受或给予指导的规定，仅适用于规定一轮中，上述事例是规定一轮一时中断的场合。所以不属于询求指导。在短洞发球区。在同伴比赛者将使用的球杆取出后，窥视了其球包中的球杆。不受处罚。该行为属于观察。可以允许，但作为礼仪应该注意。因球杆握柄（GRIP）被雨淋湿，而向握柄上喷涂防滑剂。不受处罚。改变球杆握柄的形状或刻制指型是不允许的。但使用防滑剂是不受处罚的，同样，涂抹松脂或用布带、纱布、毛巾、手帕等缠卷在握柄上也是允许的。将球架起（TEEUP）后踩踏后面的地面。不受处罚。在发球区上打第一杆（TEESHOT）之前是可以允许的，即球成为使用中球（BALLINPLAY）之前，可以平整试图挥杆区域的地面。在发球区上，折断了影响挥杆的树枝。加罚2杆。在发球区上虽然允许平整不均整的地面，但折断树枝的行为不能认可，即使在打球前改变了架球的场所也不能免去处罚。在比杆赛中未按正确顺序打球。不受处罚。即使打球顺序错误也不受处罚，以现状态继续打球，如果又另打一球的话，则视为自动放弃第一球，打第二球时为第三杆。两名球员为节省时间商讨后以错误的顺序发了球，双方均非为某一方有利而这样做。不受处罚。规则规定，球员间不得协商不执行规则及免除处罚。但在比杆赛中以错误的顺序打球的场合作为特例被认可。（RIO2C）因此不受处罚。虽然架球是在发球区内，但在发球区域外采取站位并打了球。不受处罚。发球区只是将球打出的区域，在球处于区域内的前提下，站位在区域外也不受处罚。在发球区外架球后打了第一杆。加罚2杆。从发球区域内打了时才成为使用中球，所以要从发球区内重新以“第三杆”（可以架球）发球。在发球区外打的杆数不计算在内。在发球区外打了球后，并没有从发球区内重新发球而打完了该洞。加罚2杆或取消资格。在此情况下加罚2杆后从发球区内重新发球打完该洞即可。在没有及时重新发球的情况下，若该洞为最后一洞，离开球洞区即取消比赛资格，不是最后一洞时一旦在下一洞发球区上发了球即取消比赛资格。从数支球杆中选定了所使用的球杆后，将剩余的球杆作为击球方向的标记放在地面上打了球。加罚2杆。该行为违反有关“指示打球线”的规则。即使没有作为标记的意图，但由于会被认为是“指示打球”，所以需要注意。除球杆以外的毛巾、球杆头套等物品的放置也同样需要注意。在做练习挥杆时，不注意使杆头碰落了架起的球。不受处罚。因为没有打球的意图，球不能成为“使用中球”，所以