（原创）某房地产集团公司：集中入伙期间工作组织方案

集中入伙期间工作组织方案一、集中办理交楼时间、地点时间200年月日（周）月日（周），每天9001700地点二、入伙工作小组入伙总指挥应急总指挥现场统筹现场协调人员及手续办理人员序号组别工作内容组长手续办理人员1身份验证组1、验证业主身份。2、发放收楼手续办理单。2房款结清组1、结清房款。2、开具正式发票。3维修基金收费组1、收取维修基金，开收据。4物业收费组1、预收三个月管理费。2、收取地产代付费用。引导小组接待及引导业主入伙流程的办理。5物业签约组1、签署业主临时公约。2、收取业主信息登记表。3、交付入伙物品。4、签署商品房钥匙收条。6验房组1、陪同业主验房，确认水、电、气表交付数。2、填写收楼书。3、如有问题填写整改项目报告。7咨询组1、解答业主咨询、疑问。2、到验房现场答疑。各小组组长负责本组人员的工作安排协调，负责对客户答疑，遇突发事件与联系，酌情处理，若还有问题应及时向调动应急小组资源解决。快速反应小组成员名单及职责项目职责组长处理一类投诉，对二类投诉最终决策，对整个快速反应小组的工作效率和质量负责。执行组长处理二类投诉，对三类投诉最终决策；处理销售主管、工程主管权限范围之外的问题（如业主索赔等）。销售主管处理物业客服转来的产品质量以外的投诉或服务请求，安排解决，或给出答复方案。工程主管处理物业客服转来的跟产品质量有关的投诉或服务请求，安排、监督总包维修队进行施工；监控施工质量。客服主管对有效投诉区分及投诉分类进行把关分派，处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。物业前台受理投诉，将接到的投诉和服务请求分派给相应的责任人（工程主管或销售主管），督促处理时限；与业主沟通、向业主通报处理情况。地产客服全程监控、跟踪投诉处理情况，对疑难问题提供支持。处理物业、营销、工程以外的投诉或服务请求（如业主索赔等），或给出答复方案。物业客服处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。法律顾问提供法律支持，对处理方案的合法性进行把控。工程整改现场督办在规定时限内快速完成工程主管提出的施工安排。现场管理负责人配合单位公关公司工作事项场地布置，渲染气氛，现场活动，茶点供应，通过对现场礼仪人员的引导，有效分散人流，调节现场气氛。新空间现场信息采集负责人工作事项摄影摄像，对入伙期间的员工及业主的信息进行采集，搜集新空间素材。保洁、安保负责人工作事项引导车辆停放，维持秩序，场地清洁。三、工作人员着装及工作纪律1工作人员着装上身浅色衬衣，下身西裤，佩戴统一的工作牌。2纪律各岗位的工作人员需按指定时间准时到岗，高效办理各自工作。3应急如有意外情况需立即向所在小组组长请示，组长无法解决的问题请立即联系，将客户带至咨询处，协同快速反应小组力量共同解决。4所有参与入伙人员必须按时到达工作岗位，如有特殊原因需请假，需提前告知入伙总督办四、后续收楼工作安排1如有业主未按指定时间办理收楼，需要提前和项目物业预约，根据入伙情况初步拟定在月日（周六、周日）再组织一次集中验房，仍按以上流程办理。以后零星入伙按以下安排办理交楼。2物业和业主约定收楼办理时间后，应通知财务部作相应安排。序号工作组别工作内容责任人办理地点1身份验证1、验证业主身份2、发放收楼手续办理单2房款结清1、结清房款2、开具正式发票3维修基金收费1、向业主发出维修基金缴纳通知4物业收费1、预收三个月管理费；2、收取地产代付费用5物业签约1、签业主公约，区域防火责任书2、收取业主信息登记表3、交钥匙和礼盒，签商品房钥匙收条6验房1、陪同业主验房，确认水、电、底数；填写收楼书2、如有问题填写整改项目报告7咨询答疑1、解答业主咨询、疑问2、到验房现场答疑一、收楼办理流程图收楼程序流程图组别工作内容人员构成所需表单需公示内容身份验证组房款结清组物业收费组1、验证业主身份业主身份证原件及复印件、入伙通知书、房地产买卖合同（预售）原件。如业主为法人需提供营业执照、法人代表证明书、法人代表授权委托书/董事会记录（授权委托）、法人身份证、公章印章。如委托代理委托授权书、业主身份证原件及复印件，代理人身份证原件及复印件。2、填写、发出收楼手续办理单1验证上海市商品房预售合同，房款发票2查验结清楼款须知3结清房款，开具正式购房发票1预收三个月管理费；2地产代付费用（分时电表费，100吨水费）1、业主携带资料表2、可收楼业主名单3、收楼手续办理单1、可收楼业主名单2、房款差额计算表3、收楼手续办理单1新建住宅小区入住收费告知单2收楼手续办理单1、指定银行代收维修基金，开收款证明；维修基金收费组1银行报文2收楼手续办理单组长成员1、收楼流程图2、住宅交付使用许可证3、维修基金交款证明组长成员1、房地局实测面积报告2、高院司法解释3、商品房预售管理办法4、合同样本1、上海市商品住宅维修基金管理办法组长成员组长成员1、物价局审批单2、上海市住宅物业管理规定3、电表、水费收取夫规定验房签约1、验证业主身份，收取相关文件之副本或复印件2、与业主签订业主公约3、协助业主填写业主信息登记表，收取两张一寸彩照。4、将单元钥匙、两书、图纸、业主手册、礼品等相关物品交给业主5、业主填写商品房钥匙收条1派人陪同业主验房，确认质量问题及水、电、气表交付数；填写收楼书2如有问题填写整改项目报告；1、现场解答业主各类问题2、业