lt; lt;电子商务导论;; 张福德著 - 河北科技大学大学英

第十一章管理信息系统的发展趋势学习目的和要求本章的学习目标是了解管理信息系统的发展历程以及信息系统在电子商务、人工智能与专家系统、计算机集成制造技术（CIMS）、企业资源计划（ERP）等的方面发展概况。要求了解电子商务、AI，ES，CIMS、ERP等领域的发展历程，掌握其基本概念及主要特征，把握管理信息系统的发展趋势。111管理信息系统发展概述管理信息系统是现代管理学门类下的一个分支。在当前世界商业环境向全球化经济发展，工业经济和社会由生产制造型向知识密集型和信息服务型转变的过程中，许多工商企业为顺应这环境变化趋势，正在企业的管理、结构、生产过程等方面实施自身的改革措施。信息系统正逐渐在企业中得以渗透和深入，成为企业在增加市场份额、提高产品质量或降低成本、开发新产品以及增强企业生产力等方面的强有力工具；它正在改变企业传统的管理和运作方式，甚至改变了整个产业的面貌。数据处理和信息系统的发展不过是几十年的历史，管理信息系统的发展史也不过仅仅20多年的时间，但它们对管理和社会所带来的影响都是巨大的。它所创造的神话般的业绩，加上热衷于计算机应用的人们的渲染，使相当多的管理者进入美好的幻梦。许多大企业家梦想着有一个好的管理信息系统，以便在激烈的竞争中永远立于不败之地。大批的科学家和技术人员被吸引进了管理信息系统专业，他们满怀雄心壮志，幻想着用管理信息系统管理一切。特别是50年代前后，数据处理应用的成功，加上计算机厂商夸张的宣传广告，更引起了60年代至70年代狂热的管理信息系统研制热潮。各种更高级的管理信息系统的设想层出不穷，朝着全实时的信息反馈、甚至要彻底改变经理人员的生活和他们的管理方式及方法的方向发展。有人预言按钮和键盘管理的时代即将到来。但是，随着时间的推移，设想中的庞大的管理信息系统，并没有得到预期的成功。投资过大、技术上的复杂、效果的时延，特别是它们很难如预想的那样，适用于经理人员的高层管理决策的信息需要，使人们产生了犹豫。到了70年代后期，管理信息系统热才冷了下来，甚至有人认为它失败了。其实，这只是人们的种误解。管理信息系统并没有失败，只是没有达到人们过分渲染的目标。管理信息系统只是信息系统的一种形式，在计算机应用的历史中，只能扮演它自身的角色。因此，这里需要分析下信息系统的发展过程。从信息系统的功能来看，即根据系统所执行任务的种类、完成的工作、数据库的性质、产生信息的种类、采用的决策模型，以及向哪些管理层次提供信息等方面来看，目前的信息系统可分为以下三大应用水平，或称三大发展阶段电子数据处理系统EDP、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS。值得强调的是，以上所列举计算机在企业管理中的发展阶段或发展水平，仅表明随着人类应用计算机水平的提高，以及硬件支持条件的日益完善，人们设计出了更多的，用以满足不同需要的信息系统。当初，人们认为可以建立个单独的、高度综合的管理信息系统，可完成一个组织所有性质的数据处理任务。后来发现这是难以实现的，因此不断设计出不同类型，且又具有很多相关因素的信息系统，它们用各种方式满足管理的不同需要。因此可以概括地说，决策支持系统是信息系统从业务信息系统经由管理信息系统而发展起来的。最初所建立的管理信息系统，并不能完全代替业务信息系统，现在的决策支持系统也不可能取代管理信息系统。新一代的信息系统，只是负有解决前一代系统未能解决的任务的使命。因此，有必要将信息系统看作是一个整体的概念，是一个组织支持系统SUPPORTSYSTEMFORA0RGANIZATION，其中以数据处理为主，用来支持日常操作运行的是业务信息系统；用来进行组织内的计划与控制，支持有结构和程序决策的是管理信息系统；用来支持半结构的和无固定程序可循决策的是决策支持系统包括专家系统，人工智能系统；以企业外部商业活动为处理对象的电子商务系统。我们认为，今后的研究，除了继续发展和完善每一类系统并开发出更新的系统模式以外，个重要的研究方向是如何将这些不同类型的系统综合地利用在企业中，使它们各自扮演着不同的角色，分工明确又适当搭接，充分实现数据资源的共享。正如本章在后面所指出今后需要有人站在更高的层次上，充分审视和研究这些不同的系统，为它们在企业安排好合理的位置，以使它们得到更快的发展，这就是本章第四、五节内要介绍的计算机集成制造系统CIMS，及企业资源计划（ERP）的内容。112电子商务1121电子商务的发展历程电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。电子商务发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和INTERNET的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被世界各国所认识的，而且其今后的发展路也是漫长的。20世纪70年代，美国银行家协会AMERICANBANKERSASSOCIATION提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会TRANSPORTATIONDATACOORDINATINGCOMMITTEETDCC发表的第一个EDI标准，开始了美国信息的电子交换。随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会X12委员会于80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，20世纪80年代末期联合国公布了EDI运作标准UNEDIFACTUNITEDNATIONSRULESFORELECTRONICDATAINTERCHANGEFORADMINISTRATION，COMMERCEANDTRANSPORT，并于1990年由国际标准化组织正式接受为国际标准IIX9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，EDI也得到广泛地使用和认可。不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，很难在全社会范围内普及，而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。直到20世纪90年代，随着基于WWW的INTERNET技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，INTERNET开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃发展起来，并成为20世纪90年代初期美国，加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在INTERNET上的又一焦点的主要原因就是INTERNET技术的成熟、个人电脑互联的增强和能力的提高1112电子商务的概念电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义。国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议THEWORLDBUSINESSAGENDAFORELECTRONCOMMERCE。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述电子商务E1ECTRONICCOMMERCE，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖围方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换、电子邮件、获得数据共享数据库、电子公告牌以及自动捕获数据条形码等。电子商务涵盖的业务包括信息交换、售前售后服务提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见、销售、电子支付使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金、运输包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送、组建虚拟企业组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司更多的产品和服务、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”欧洲议会关于电子商务欧洲动议给出的定义是“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包扩货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品如消费品、专门设备和服务如信息服务、金融和法律服务、传统活动如健身、教育和信息活动如虚拟购物、虚拟训练。”HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施包括INTERNET，INTRANET，各种局域网等；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。1113电子商务的发展前景电子商务对整个人类来说都是一个新生事物。电子商务的产生将挑战人类到目前为止所形成的知识体系、法律体系、价值体系、社会组织体系。随着电子商务技术的发展，将会出现许多基于电子商务体系的新的知识体系、法律体系、价值体系、社会组织体系理论。比如在传统经济条件下的经济学，对于资源、商品、价值、价格、社会必要劳动时间、商品交换的规律等等指导经济活动的规律都有一套成熟的理论和计算方法。这些理论在网络经济环境下，将不再适用。我们将无法用传统的经济学理论来揭示电子商务条件下的经济规律，代之而来的将是电子商务条件下的新的经济学。电子商务的发展要有新的经济理论来指导，电子商务的发展又推动了新经济理论的产生。可以预见，在不久的将来，将会建立起一套全新的电子商务理论体系。长期以来形成的法律体系都是基于纸介质和有形物品的法律，这些法律在电子商务条件下的运用都遇到了无法克服的困难。大多数现行法律规定使用“书面的”、“经签字的”或“原始的”文件才具有法律效力，这便对现代通信手段的使用施加了某些限制或包含有限制的含义。国际上和国内已颁布的有关电子信息方面的法规例如我国新的经济合同法，虽然提到了电子数据交换方面的文件具有法律效力，并未涉及电子商务的全部，使人们无法准确地把握以非传统的书面形式提供信息的法律性质和有效性，也无法完全相信电子支付的安全性。电子商务独特的运作方式向现有的商务规范模式提出了技术、财务和交易安全等方面的重大挑战，没有法律规范的电子商务将难以正常发展。及时制定并出台相应的法律法规，鼓励、引导、维护电子商务沿着健康轨道发展，成为当前我国立法工作的一项重要任务。电子商务的发展对传统的法律体系提出了挑战，电子商务的发展将推动新的法律体系的建立，电子商务的发展又要靠新的法律体系来规范。据预测，电子商务将引起的新型产业革命，将会在今后2030年的时间内完成，这样电子商务革命自从诞生到完成也就是3040年的时间，在完成的速度上大大快于前面的几次产业革命。在这次产业革命完成时，将会同时完成经济理论、法律理论的革命，将形成全新的电子商务经济学、电子商务法学、电子商务管理学、电子商务组织学等电子商务条件下的理论体系。1电子商务的技术发展从电子商务的技术发展趋势看将有如下几个方面。将出现面向对象整体的解决方案。这包括广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业体系等计算机协同工作将计算机技术、网络通信技术，多媒体技术以及各种社会科学紧密地结合起来，给人们提供一种全新的交流方式，包括工商、税务、银行、运输、商检、海关、外汇、保险、电信、认证等部门以及商城、商户、企业客户等单位按一定的规范与程序相互配合、相互衔接、协同工作、共同完成有关的电子商务活动；将开发面向中小用户的解决方案目前的电子商务平台大多是B2B电子商务解决方案，还没有好的面向小用户的电子商务平台；将出现移动嵌入式可自动生成的电子商务技术，采用这种技术，可以在各个企业、部门和个人的计算机系统中自动生成可嵌入的电子商务小型系统；将出现可定制的柔性电子商务系统，采用这种技术，用户可以对电子商务的应用提出具体的要求，运用该系统生成符合用户要求的可伸缩的柔性电子商务系统。同时随着应用范围的扩大，也会不断地对电子商务提出新的技术要求，电子商务技术也可能会有现在还无法预见的新发展。比如电子商务和新材料的结合，电子商务和生物工程技术结合，将会形成新的学科和新的应用。2电子商务的应用发展电子商务的应用无论是在国内还是国外都是刚刚开始，即使开展最早的美国，也只有45年的历史。这么短的时间，即使对于估计的这次产业革命完成的最短时间3040年来说也是非常短暂的，电子商务的应用远没有发掘出来。电子商务由于其经济效益显著，其前景必然广阔。它可以使企业增加经济效益；可以使默默无闻的小公司名扬天下；可以使大公司竞争力更强。总之可以使企业的TOCTOTALOWNSHIPCOST大大降低。因此电子商务的发展速度惊人，增长迅猛电子商务的发展基本上同INTERNET用户的发展同步，而INTERNET的发展速度在我国达250，在全世界也达50以上。预计到2005年电子商务活动的总价值可能达到75万亿美元。具体来说，电子商务的应用发展将出现如下一些特点。1电子商务的深度将进一步拓展目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其他相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到INTERNET上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新、老、上、下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。2电子商务将向各行各业迅速渗透电子商务的倡导者是世界的IT业的巨人IBM，HP，MICROSOFT，电子商务的实施首先是金融服务业包括银行系统、股票买卖系统、保险系统还有图书销售的ANLAZON等服务业公司，接着是大型的跨国公司如DELL、通用汽车，在我国尚无几家大型跨国公司的条件下，我国家电行业的巨人春兰、海尔、TCL等都积极推进电子商务计划，然后才是传统的加工制造业，零售企业和中小企业，从而实现电子商务对传统产业、零售业和中小企业的嫁接和改造。最后要扩大到政府部门、军事部门、医疗卫生部门、教育部门等公用事业部门。目前电子商务在我国的情况是金融业已经全面开展，并不断地深入；其他的服务业尚未进人这一领域；大型企业刚刚开始进入，有待进一步的发展；其他应用目前还谈不上。今后的发展将是向这些行业不断渗透，不断发展。这是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，电子商务将渗透到国内的各行各业，这是我们国家必然的、唯一的选择，也是我国各行各业所能做出的必然的、唯一的选择，对中国的传统经济也是一个严峻挑战。3电子商务的地域范围也将迅速扩大电子商务技术起源于美国，美国在电子信息技术方面有独特的优势。美国之所以倡导电子商务活动免关税，是因为美国的电子信息技术是美国经济的支柱，美国的电子信息技术几乎垄断了全球市场，而电子信息技术的交易都非常适合于网上交易，如果全球的电子商务活动免关税，那就等于美国的电子信息技术可以获得一个无国界、无关税的全球市场。从这一点说美国不遗余力地推进电子商务，有其经济殖民和技术霸权的目的，各个国家不得不防备。但是喜欢也好、不喜欢也罢，正像当年的英国一样，无论你喜欢英语和蒸汽机也好，反对英语和蒸汽机也罢，英语和蒸汽机还是不以我们的意志为转移，蒸汽机在全世界普及、英语成为全世界的通用语言。这就是优胜劣汰、弱肉强食的国际竞争。正是看到了这一点，所以在对待电于商务这件事物的态度上，发达国家也好，发展中国家也罢，没有一个国家消极抵制，而是你争我抢，争取在电子商务技术方面占有一定的优势香港的数码港计划、马来西亚的超级多媒体走廊、新加坡的电子信息港计划正是各个国家和地区争夺电子商务制高点的产物，不被国际社会所淘汰。正是由于这样的争先恐后的竞争和各国政府的大力支持，电子商务将会迅速地从发达国家扩展到发展中国家包括最不发达的国家。4电子商务网站将会出现兼并热潮首先是同类兼并，目前互联网上大大小小的网站有上千万，为数不少的网站，定位相同或相近，业务内容趋同特别是在我国这种问题更为严重。由于资源有限，最终胜出的只是名列前茅的网站。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。5行业电子商务将成为下一代电子商务发展的主流电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。电子商务企业也必须进行认真的市场细分的研究，才能适应消费者对电子商务的不同需要。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥INTERNET在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。6电子商务将催生EASPECOMMERCEAPPLICATIONSERVICEPROVIDER电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。有了EASP电子商务应用服务商，中小企业可以把上述问题转给他们择决，只专注于做好自己的产品和服务便可。3电子商务的发展阻力人们对于电子商务的发展前景非常看好，但是，现实中的一些状况并没有如此乐观，这使得我们不能不做深刻的反思和分析，正视电子商务发展过程中的各种阻力，避免由于盲从导致的失败和损失。企业开展电子商务的阻力主要可以概括为以下几个方面（1）信息基础设施的规模电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，因为电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。然而，目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，而且它们在教育、能源、交通等各种基础设施的建设方面需要大量的投资，因此信息基础设施建设的资金缺口也非常大。（2）信息终端设备的普及程度电子商务的发展取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活动，因此信息终端设备的普及程度，如电话、个人计算机、移动电话的普及率等都将成为电子商务发展制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。（3）体系结构的完备程度电子商务的运行需要一个完备的电子商务应用体系结构作支撑。电子商务应用体系结构的建立对开展电子商务应用至关重要，一个完备的电子商务体系至少包括安全子系统和支付子系统两个重要的功能子模块，完成电子商务交互过程中的安全性问题和电子支付问题。（4）开发技术的日新月异电子商务系统的建立归根结底要利用计算机科学及相关领域的各种技术来实现，即在电子商务系统体系结构的基础之上，结合最新的技术手段和开发工具，生成现实可行的电子商务系统，用于电子商务应用。5）市场的规范程度电子商务的发展需要一个规范的市场环境，但是，在我国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，必须加速培育市场，使其尽快成熟、规范起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。6金融服务质量问题电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。所以在我国由于金融服务的水平和电子化程度都还不高的情况下，中国的金融业应加快变革步伐，来适应全球一体化进程。7网络资源的可获得性网络资源的可获得性主要通过3个指标来衡量网络资源的数量、上网费用和上网服务成本。网络资源数量越少，上网费用越高或者上网服务成本越高，则网络资源的可获得性越低。在我国，由于网上资源的匮乏、较高的上网费用，以及高昂的专用数据线路租费等，导致在线服务的数据传递速度难以让客户满意，同时，高额的设备投资也是企业尝试电子商务的拦路虎。（8）人员素质和技能问题电子商务是新生事物，它的知识亟待普及。全世界因特网上的商业用户和家庭用户急剧增加，但因特网的使用者仍集中在年龄为15岁至50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能。另外，企业开展电子商务必须依靠各个运营部门的工作人员具体操作来完成的，这就要求这些工作人员应该具备进行计算机应用的基本素质。因此，提高全社会人员的素质是电子商务发展的一个重要步骤。（9）跨部门、跨地区的协调问题参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。（10）相应的法律框架电子商务的发展需要建立必要的法律框架。这是指在企业和企业间、政府和企业间、企业和消费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和责任。因为电子商务是一种世界经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和遵守。（11）网络接入标准由于各国信息技术发展水平以及采用的网络接入标准的不同，因此各国电子设备的发展需要制定必要的网络接人标准。日本NTT研究开发本部副部长加纳贞彦博士根据他在国际电联标准化部门和日本NWF的研究成果，提出了信息技术方面的3个基本概念分层方式、系统族方式和界面规格的标准化。分层方式是指把全球信息基础设施分为全球共用、地区共用、地区特定应用等不同的层次；系统族方式是把所有参加通信用户看作一个族系统，不同的用户分属各自的族；界面规格的标准是指在层与层之间、族与族之间建立一定的接入标准。在上述解决方式下，允许采用不同信息技术的用户间进行电子商务活动，关键是要建立不同技术间的网络接入标准。（12）安全和可靠性、电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。以上这些方面，是企业开展电子商务的巨大的障碍和阻力，也是企业参与电子商务时必须关注的问题。113人工智能和专家系统在管理信息系统中的应用1131人工智能人工智能ARTIFICIALINTELLIGENCE，简称AI与能源枝术、空间科学一起，并称为本世纪三大尖端技术。人工智能最早始于50年代。1956年BELL实验室的MARVINMIMSKY，CHUDESHAMAON以及DARTMOUTH学院的数学助教JOHNMCCARTHY等人在一次学术会议上作为会议主题提出了人工智能这个词。这次会议提交了第一个模仿人类思维的人工智能系统。该系统不是用传统的数字表达方式，而是用非数字符号表示。这是人工智能的第一个软件，显示了人工智能的性质。1什么是人工智能通常人工智能被定义为被开发的、能够模拟人的思维和行为的计算机系统。人工智能系统能学习自然语言，完成协调的体力劳动机器人，利用感官仪器控制其物理行为和语言视觉和语言感知系统，以及模仿人类专家做决策专家系统。除此之外，“智能机器”是能完成这些任务的硬件，是人工智能的另一个重要方面。现有的系统还远远不能接近人类的品质，然而，却十分令人感兴趣。这是一项崇高的目标；是条了解人类智慧和发挥专家作用的道路。如果人工智能开发成功，可以更广泛地向人类提供有关专家的知识，开发个人和社会的潜力，极大地改善人类健康和社会财富的积累。那么，真正意义上的人工智能是什么呢人工智能系统应立足于人类专家的专业知识、技术和推理模式。日前建立的专家系统尚未很好地解决这类问题。人工智能系统试图重现人类的专业知识，又不完全等同于受世俗约束的人类专家；仅目前的人工智能系统只能体现专家的一部分知识却无法代替人类专家的智慧，其原因就是系统缺乏基本的常识和自然的智慧。最早期的人工智能研究者JOHNMCCARTHY曾在1987年说过“人类尚不知如何建立一个常识数据库以便在程序中将常识和其他信息结合在一起使用。这与常识是用逻辑语言表达还是用其他形式表达无关。当人们在人工智能中用逻辑推理时，综合性常识的缺陷则显示出来。”MCCARTHY认为，创造一种在通用数据库中表达常识的语言，是人工智能得以广泛应用的关键。实际上人类智慧非常复杂，涉及的范围也十分广泛。哲学家、心理学家以及其他研究人员都认识到，人类智慧的主要内涵是无法用语言描述的，因此也难以用机器模拟，尤其是问题无法被描述得很清楚时，则不能编程解决。人类智慧起码包括四方面的能力行为、推理、运用比喻模仿、创造并使用概念。（1）推理。人类智慧有一部分是基于人类经验和历史遗传的规则。这些规则虽然不是有意制定的，却是人类从博大的人类文化以及人类基因中遗传下来的最重要的知识。（2）行为。即使人类不严格遵守规则，他们的行为也必须服从社会价值观念，表现出理智的行为。（3）比喻和模仿。人类智慧包括运用比喻和模仿。人类和动物的区别就在于他们能够广泛交际和运用比喻。人类能够运用比喻、模仿和类推创造出新的规则或将旧规则应用到新的环境中，以及按直觉行动或出于本能的反应。人类就是用常识来创造比喻和进行类推的。（4）创造和使用概念。人们很早以前就发现，人类具有把理性概念运用到周围世界的特有能力。诸如因果、时间等抽象概念以及早饭、午饭、晚饭等名词概念都是人类施加于周围世界的。沿用这些术语进行思考和行动是人类行为的核心特点。2人工智能的开发人工智能致力于使计算机能根据概念进行推理。到目前为止，还没有一个系统能实现类似与人类智能形成的过程。但应用型人工智能系统的开发越来越多，人工智能取得了一些进展。人工智能的开发有两种方法一种是进行物理设施的开发，使之模拟人或动物的物理头脑的推理工作。这种方法叫做自底向上的处理。第二种方法侧重于逻辑上模仿人脑的工作，被称作自顶向下的处理。（1）自底向上的处理。人工智能在第二次世界大战期间开始从“反馈”的概念入手研究。数学家NORBERTWEINER为美国军队研制雷达控制方法时，需要根据雷达的反馈信息计算飞机的位置，再根据飞机的位置自动调整大炮的位置。在该项目的早期阶段，开始了自底向上处理的人工智能研究OWEINER在几本书中提出过自己的观点反馈可以解释人类的思维。反馈应用在机器上使机器的“思维”模仿人类的头脑。生物学家WARRENMCCULLONCH则从周围的环境中接受反馈信息。脑神经元如何对外界的刺激做出反应，在生物学教科书中难以找到答案。这些观点被FRANKROSENBLATT接受并制成了一部名叫PERCEPRON的机器。该机器有400个光电管组成，光电管可以感知字母的形状并能识别它们。此后，对上述方法的研究兴趣延续了许多年。但从80年代起，人们把兴趣转移到了文字和图像的模式识别方面，并试图模拟人脑的逻辑思维过程。（2）自顶向下处理。逻辑型或自顶向下处理的人工智能已经走过了三个阶段早期目标是开发人类智能的一般模式；随着60年代具有超凡能力的第三代计算机的出现，人工智能应用在诸如象棋游戏、机器自动控制等一些有限的领域；最后阶段是70年代初出现的专家系统。此时，人工智能更多地局限在特定领域内。第一个进行自顶向下处理方法研究的是逻辑理论家HERBERTSIMON和ALANNEWELL他们于1956年在DARTMOUTH人工智能研究所进行了这方面的试验。他们运用推理逻辑软件，通过选择正确的规则和假定条件，产生一个连续的“如果X，则Y”的逻辑链，进而得出结论。问题在于即使是一个很简单的、现实生活中很容易解决的问题，都需要成千上万这类的规则语句才能实现。60年代初，新问世的计算机每秒已能完成上千万次运算，使检测上百万个规则成为可能。但即使是简单的象棋游戏，每走一步就会包括10120种移动的可能。显然，依靠高速度计算机并不是惟一的解决办法，还应想办法削减搜索树，以避免超过计算机的数据处理能力。80年代NEWELL和SIMON又合作开发了一个通用的解决问题模型，目的是削减搜索树，但由于他们没能找到一种通用规则，因此该模型未能成功。但在诸如棋类游戏等待定领域中运用大型计算机和减少盲目搜索的新策略及决策树的确获得了成功。1132专家系统近年来，AI的研究有了飞跃地发展，开始从研究、实验阶段进入实用阶段。引起AI这种转化的主要因素就是一门新兴学科专家系统EXPERTSYSTEMS,简称ES的问世。也可以说，当前在解决复杂现实世界的问题中，AI的理论与方法，主要是以专家系统的形式得到实际应用。实际上，应用了AI技术的专家系统大量的出现，正把计算机应用范围更广泛地扩大到社会生活的各个方面，所谓第五代计算机的核心技术就是专家系统。现将产生于60年代中期的专家系统，看作是人工智能的一个重要分支。虽然ES只有20多年的历史，伯其发展速度惊人，正渗透到众多的领域。理论上讲，凡是需要专家用说得清楚的知识解决问题的地方，都可以应用专家系统。ES已成为今后计算机应用系统的重要组成部分。1专家系统的定义与特点专家系统是一种知识密集型程序。该程序运用人类的专业知识和经验去解决特定领域中的问题。专家系统通过用户与计算机之间就有关问题进行交互式问答并阐述采取行动的理由来辅助决策。专家系统有如下特点（1）系统在解决问题中起专家的作用；（2）系统用规则和概念的形式表达知识；（3）系统能和人交互沟通；（4）系统能同时把多种假设作为思考的前提。现在专家系统的应用面还很狭窄，应用水平也较低。它缺乏人类那样的知识广度和对基本原理的理解。人类常常根据常识理解问题，并运用抽象模型进行跳跃式思维并做出结论。专家系统还不能像人类一样地“思考”，不能借助基本原理进行类推。所以专家系统不是一个通用的专家系统。它们只能解决有限的任务，专业人员只需几分钟或几小时就能完成的任务。2专家系统的结构专家系统强调利用领域专家的专门知识，来求解那些需要专家才能有效解决的现实问题，所以一个专家系统的两个核心组成部分，是存放专门知识的知识库和利用知识库的知识实现问题求解的推理机。因此，专家系统购基本结构如图111所示。知识库中存放系统求解问题所需的知识。它的建造需要知识工程师和领域专家的相互合作，由知识工程师、领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示知识的方法，将其存入知识库。推理机接受用户的输入数据，并用知识库中的知识去解决问题，然后将结果输出。根据专家系统的这一基本构架，ES存在着不少形式各异的系统结构。但目前多数的ES是以1974年美国STANFORD大学研制的MYCIN用于疾病诊断的专家系统为数据知识工程师KE领域专家DE知识库KB推理机结果用户图111ES的基本结构代表的，基于规则的专家系统RULEBASEDEXPERTSYSTEMS，这类专家系统基本上属于扩充的产生式结构。该类结构有6个组成部分知识库KNOWLEDGEBASE、数据库DATABASE、推理机INFERENCEENGINE、知识获取系统KNOWLEDGEACQUISITIONSUBSYSTEM、解释程序EXPLANATIONSUBSYSTEM和用户接口USERINTERFACE组成，如图112所示。3专家系统举例有一些成功的专家系统案例。但“成功”的定义尚未被普遍接受，因为在学术上成功的系统未必在实用中也成功。有些知名的专家系统十分庞大，价值上百万美元；也有一些耗资不多但解决令人感兴趣问题的小型专家系统。我们仅举几个知名的案例。WHIRLPOOL公司利用消费产品诊断系统CADS帮助公司的客户服务代理处理每年300万次的客户电话咨询。以前客户向WHIRLPOOL公司询问有关产品问题时，常常要问两三个人才能得到解答，也可能当时得不到回答，只能等待。现在，使用CADS系统，可使顾客直接询问到相应的部门，加快了服务速度。CADS系统的外壳是“AIONSDEVELOPMENTSYSTEMFOROS/2”，该系统由两个程序工程师、一个程序员和三个客户服务专家一起分析了12条产品线上的产品，总结出1000个规则。美国国家航空航天管理局NASA开发的MARVEL是一个实时安置多任务管理操纵系统。飞机在飞行任务中产生的大量重要信息必须加以认真分析，MARVEL负责NSA的计算机命令子系统，该子系统接受和执行从地面发出的指令，监控飞机的飞行并将数据送回到地面的计算机中。NASA依靠15个计算机专家和2个飞行任务专家开发了运行在SUN工作站上的MARVEL专家系统。还有一个著名案例就是1997年5月11日在美国纽约举行的号称“世纪之战”的国际象棋人机大战的最后决胜局。KASPARIV是34岁的国际象棋世界冠军，其对手是“深蓝”，体重14吨，RS6000SP并行系统小型计算机，运行速度为每秒2亿次。站在用户接口自然语言处理模块图形、表格处理模块知识获取系统知识库KB解释程序数据库推理机图112专家系统典型结构计算机背后的是IBM公司“深蓝”小组的六名成员。这已是两者的第二次交手，第一次是1996年2月在美国的费城。结果是KASPARIV以42的比分战胜了“深蓝”计算机。经过14个月的努力，IBM又推出速度高倍、更灵活、更强大的新一代“深蓝”，意欲和KASPARIV决一雄雌。终于，计算机“深蓝”花了不到个小时的时间即以3525的成绩取胜。“深蓝”系统就是一个成功的专家系统。在“深蓝”中，项目小组建立了一个庞大的棋语数据库，综合了成千上万人的智慧。计算机根据项目组为它设定的算法，根据对棋子位置、关系、着法、可能的行走路线、势力范围等的描述，求解一个对弈的最佳着法序列，并按照对手的着法对每一步重新计算，重新估价并调整策略。一旦算出几种可能走法的评价函数值，比较其大小，即可作为选择的依据。在下棋的过程中，“探蓝”不知疲倦，没有烦恼，没有对金钱和名誉的欲望，永无“心理”负担，只是冷静地飞速计算。“深蓝”吸收了大量棋谱和棋理，并能按照知识工程师设计的算法，根据对手的看法去搜索自己的棋谱数据库，再通过推理、评价、判断走出自己的最佳棋步，可以说是人类智慧量化的结晶。4专家系统存在的问题要想全面了解专家系统，还需要了解它的局限性及存在的问题。（1）专家系统的应用仅局限在特定问题上。实际上所有成功的专家系统都只是用来处理“一些特定的问题”。在这些问题上，少数可供选择的方案和可能的捡出结果都是预先可知的。专家系统在低层次系统中的事务处理能力较强。有时与其花费大量人力、物力开发专家系统还不如训练更多的人类专家更合算。（2）存在重要的理论问题。专家系统在知识表述方面，仍存在着重要的理论问题。IFTHEN只能表达教科书中的知识，对于那些深层的因果关系模型或时间顺序，目前尚不能进行恰当的描述。许多专家还无法将他们的知识用IFTHEN的形式表达出来。尤其那些建立在对事物直观感觉基础上的知识很难表达。（3）专家系统不能应用于复杂的管理问题。很多管理问题都需要从分散的现象或资料中找出事实并进行评价和比较，分类和分析。而专家系统是依赖于对已知可选方案的预先了解，因而不适用于管理者每天面对的需要用直观或直觉解决的问题。（4）专家系统是专家知识的集合。对许多问题而言，并不只有一个专家专业知识可能分散在整个组织中。协调并集成这些知识并形成系统是管理的关键。专家系统很难将不同领域的专家的知识综合在一起。（5）专家系统的维护费用很大。专家系统的知识库是脆弱的它们无法随时通过学习而自动改变。在某些发展较快的领域，如医药界或计算机科学领域，知识库更新是一个很严峻的问题。另外，复杂系统的编码很难读懂，更难进行调试和修改。除此之外，向一个大型规则库中添加新规则时，总是要修改控制变量和以前的规则。上述修改经常使原有规则的工作产生偏离。（6）专家系统能在有限的领域中发挥作用。虽然专家系统缺乏强大和通用的人类智能，但如果认识到了它的局限性，它仍可以为组织发挥作用。事实证明，在某些特定问题的诊断方面，专家系统还是非常有用的，例如，为银行、保险、销售和福利机构的办事员提供电子核对清单等。有些专家系统的技术因素已经具体化到公司的产品和服务中。在有限的领域中，专家系统可以使组织做出高质量的决策。114计算机集成制造系统（CIMS）近半个世纪来，制造业间的竞争日趋激烈。制造业市场已从传统的“相对稳定“逐步演变成“动态多变“的局面，其竞争的范围也从局部地区扩展到全球范围。制造企业间激烈竞争的核心是产品（P）。回顾历史，随着时代的变迁，产品间竞争的要素不断随之演变。在早期，产品竞争要素是成本（C），七十年代增加了质量（Q），八十年代增加了交货期（T），九十年代又增加了服务（S），近期又增加了环境清洁（E），预计下一世纪将增加“知识创新“（K）这一关键因素。另一方面，必须指出，当今世界已步入信息时代并迈向知识经济时代，以信息技术为主导的高技术也为制造技术的发展提供了极大的支持。上述两种力量推动了制造业发生着深刻的变革，信息时代的“现代制造技术“及其产业应运而生，其中，CIMS技术及其产业正是其重要的组成部分。CIMS把制造业的全部生产、经营和工程技术等各方面工作通过计算机连成一体，成为一个高度自动化、智能化、最优化的集成制造系统。由于CIMS是今后自动化和高技术发展的热点，所以工业发达国家争相研究开发。不少发达国家把CIMS作为本国制造业的发展战略。在欧美各国和日本的各项高新技术发展计划中，CIMS已成为关键项目之一。我国也十分重视CIMS的研究和应用，在制定”863”计划时把它列为自动化领域的主题之一。从1988年3月在清华大学建成国家CIMS工程技术研究中心以来，CIMS技术得到了迅速的推广和应用。全国已有近百家中小型企业实施CIMS，我国的CIMS研发和应用水平也得到了国际上的公认，我国是至今除美国以外唯一获得国际CIMS“大学领先奖”和“工业领先奖”这两个国际大奖的国家。1141CIMS的概念CIMS一词最早在1974年由美国学者约瑟夫哈林顿JOSEPHHAMNGTON在其所著的COMPUTERINTEGRATEDMANUFACTURING一书中提出，它的内涵是借助计算机，将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。直到80年代初，这一术语才被广泛接受。与CIMS直接相关的一词是CIM，即计算机集成制造。国外普遍流行CIM术语，而国内则经常使用CIMS这一术语。一般认为，CIM不是单纯的技术，而应理解成一种技术思想，一种新型的生产模式。CIM的目标在于寻找一条使企业达到预期战略目标的有效途径。即从系统工程的整体优化观点出发，通盘考虑市场需求、经营目标、技术支撑条件和人的因素，利用现代信息技术、生产技术及两者的有效结合，对生产过程涉及的各个局部系统进行有效的综合集成，以达到全局优化目的。“CIMS“是一种基于CIM理念构成的数字化、信息化、智能化、绿色化、集成优化的制造系统；它是信息时代的一种新型生产制造模式。CIMS通常由经营管理与决策子系统、工程分析与设计子系统、加工生产子系统及支撑平台子系统（如网络/数据库/集成框架）组成。这里的制造是广义制造的概念，它包括了产品全生命周期各类活动市场需求分析、产品定义、研究开发、设计、生产、支持（包括质量、销售、采购、发送、服务）及产品最后报废、环境处理等的集合。其中，价值流是指以产品T、Q、C、S、E等价值指标所体现的企业业务过程流，如成本流等。CIMS的现代化特征数字化、信息化、智能化、集成优化、绿色化；强调了系统的观点，拓展了系统集成优化的内容包括信息集成、过程集成和企业间集成优化；企业活动中三要素和三流的集成优化；以及CIMS相关技术和各类人员的集成优化；突出了管理与技术的结合，以及人在系统中的重要作用；指出了CIMS技术是基于传统制造技术、信息技术、管理技术、自动化技术、系统工程技术的一门发展中的综合性技术，其中，特别是突出了信息技术的主导作用；扩展了CIMS应用范围，包括离散型制造业，流程及混合型制造业。此外，这种提法更具广义性、开放性和持久性。1142CIMS的持续发展基于CIMS理念与内涵的不断拓展，CIMS技术持续发展，主要表现在下述方面。1从设计、管理、加工生产等“技术孤岛”发展为集成的CIMS技术体系（1）总体技术系统总体模式包括柔性制造、集成制造、并行工程、敏捷制造、智能制造、绿色制造、全能制造等模式；系统集成方法论包括信息集成、过程集成、企业间集成及知识集成等方法；系统集成技术包括设计、生产、管理及后勤等子系统间的集成技术，企业三要素（人/组织、经营管理和技术）及三流（信息流、物流和价值流）的集成技术等；标准化技术包括产品信息标准、过程信息标准，数据交换与格式标准，图形标准及零件库标准等技术；企业建模和仿真技术包括企业功能、信息、工作流、资源及组织模型等建立、确认及其仿真技术；CIMS系统开发与实施技术企业诊断、需求分析、系统设计、组织实施、质量保证及效益评价等技术。（2）支撑平台技术包括网络、