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专业形象与商务礼仪专业形象与商务礼仪第二部分商务“形象”礼仪第一部分商务“礼仪”概论课程目录第三部分商务“公务”礼仪第四部分商务“电话”礼仪第一部分商务礼仪概况礼仪的作用律已客1客2客3门茶几门门客2客1客3主2主1主3主2主1主3客2客1客3客1/主1会客的座次排列座次礼仪会谈时的座位次序居中为上前排为上以远为上以右为上面门为上座次礼仪会议的座次排列单数成员42135双数成员53124697531246810对开分排（右高于左、内高于外、中间高于两侧）右高左低，中间为尊，面门为上观景为佳、临墙为好商务用餐的座次排列门商务宴会的桌次排列门商务乘车的位次排列私家小车主人开车私家小车司机开车门门门门出租车门门司机司机主人共同乘车的礼仪（按职位高低）第四部分商务“电话”礼仪电话礼仪拨打电话接听电话挂断电话打电话WMV拨打电话礼仪1时间要求早上7点以前，晚上10点以就餐时间节假日2空间选择私人办公公共空间3自我介绍简洁清晰提高效率4打电话前准备要事提纲记事薄笔1自报家门确认树立公司个人形象2时间和空间选择接电话的好时机公共空间接听电话礼仪3态度、声音诚恳悦耳4接打错电话礼貌态度重复号码有无帮助1重复来电要点2谁先挂位高者先挂暗示性结束词语3挂电话的情绪力度语言挂断电话礼仪打电话学习运用提升商务礼仪与专业形象PL
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