某电梯公司质量手册

甘肃兴盛电梯有限公司质量保证体系文件质质量量手手册册文件编号GSXS/SC2012版本A受控状态编制审核批准发放编号2012年08月10日发布实施目录章节内容页次前言1质量手册颁布令2质量方针和目标颁布令3公司简介5组织机构6股东会议决议8管理者承诺9质量负责人任命书10技术负责人任命书11质量保证体系责任任命书121目的与范围132引用标准153术语和定义164质量保证体系1741总要求1742文件要求1843质量手册1944程序文件2345文件控制2446记录控制255管理职责2851管理承诺2852以顾客为关注焦点2853质量方针29章节内容页次54策划55职责权限与沟通56管理评审6资源61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境7服务实现71合同控制72电梯设备零部件材料的采购控制73施工（作业）控制7331施工作业文件控制7电梯安装过程控制电梯维修保养过程控制74顾客财产75产品防护与交付76设备和检验与试验装置控制77检验与试验控制8改进与服务81顾客满意82内部审核83不合格品的控制84数据分析与处理85质量改进与服务章节内容页次86纠正与预防措施819其它控制8491执行特种设备许可制度8492事故报告与应急救援85前言根据特种设备安全监察条例的规定，按照国家质检总局制定的（TSGZ00042007）特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和（TSGZ00052007）特种设备制造、安装、改造、维修许可证鉴定评审细则的要求，参照GB/TL90012008、IDTISO90012008质量管理体系要求的相关内容及框架结构编制了本公司的质量保证体系文件。本质量保证体系文件以下简称为体系文件是指导公司管理和工作的指令性文件，是各级责任人员从事质量活动的行动准则。编写完成后经质量负责人审核，报总经理批准执行。体系文件明确了相应的岗位职责，制定了各项管理制度和控制程序；结合公司的实际情况，阐明了服务的质量方针和质量目标，公司按照持续改进的原则，不断总结，不断完善，不断提高。体系文件的编写是为了满足特种设备行政许可管理的要求，同时对本公司所从事的电梯安装、维修保养等工作进行规范和管理。质量手册颁布令本手册是本公司质量保证体系的纲领性文件和活动准则，适用于本公司各项工作的管理，并适用于本公司的各部门和所有员工。质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标。任何与质量保证体系有关的管理活动都应按照本质量手册的控制要素进行。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量保证体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。要求公司全体员工认真学习，坚决贯彻落实执行。努力提高服务意识、质量意识和安全意识，严格履行各自的职责，确保本公司的质量保证体系有效地运行并得到持续改进，保证公司的质量方针和目标的贯彻落实和顺利完成。本质量手册自2012年8月10日正式实施，希望公司全体员工都应充分理解，并坚决贯彻质量手舰规定的各项要求，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。总经理年月日质量方针及目标颁布令质量方针追求卓越，奉献优良产品，积极贯彻执行国家有关政策法规，从安全第一出发。持续改进，确保顾客满意，用最经济的手段，满足用户需求，保证设备正常安全运行。质量目标工程交验一次合格率95，每年递增L，按期完工率100；用户满意率94，每年递增L；重大安全事故率0。质量方针内涵“追求卓越，奉献优良产品，积极贯彻执行国家有关政策法规，从安全第一出发。”是公司的质量宗旨，就是不断提高工作质量，为用户提供优质的产品和优良的服务，以质量取胜，并且严格按照国家的相关政策法规从事各项活动，始终贯彻安全第一的思想。“持续改进，确保顾客满意，用最经济的手段，满足用户需求，保证设备正常安全运行。”是公司对广大用户的保证，就是立足市场，持续改进服务质量和产品质量，保证设备的正常安全运行，赢得用户的满意和信任。质量目标的内涵“电梯工程交验一次合格率95，每年递增L，按期完工率100”就是电梯设备安装或者重大维修以及维护保养的电梯定检的交付检验一次合格率达到95，以后每年提高L，并最终达到100，并且保证每项工程都按期完成。“用户满意率94，每年递增L”就是为用户提供优质、周到的服务，用户无重大投诉意见，满意率达94；以后每年提高L，并最终达到100。“重大安全事故率0。”就是公司人员在公司的所有销售经营和施工作业中无伤残或伤亡事故发生。公司的各级人员，必须认真理解质量方针和质量目标的内涵，将质量目标层层分解落实，认真地贯彻执行，全面实施质量目标的管理。本公司的文件、过程、产品如有与本质量方针不相符合的，一律按本质量方针规定的原则进行修正处理，任何人不得违背本质量方针规定的原则。总经理年月日公司简介甘肃兴盛电梯有限公司成立于二零壹零年三月十五日；是兰州市工商局城关分局注册的独立法人机构，注册地址兰州市城关区甘南路476号宏运大厦1811室；法定代表人旷苇；注册资本人民币伍佰万元整。公司目前设立的主要职能部门有办公室、销售部、财务部、工程技术部、质量部。公司管理及工程技术人员共计36人，其中电梯专业技术人员30人、高工L人、工程师3人、技术员2人。我们经过对人力资源的优化组合于2010年3月成立了甘肃兴盛电梯有限公司。公司是以股份制形式组建成立，主要经营电/扶梯销售、电梯个性化服务以及自动停车库的销售等工作为主的专业电梯公司。甘肃兴盛电梯有限公司的成立，将更好的为广大新老客户提供性价比更高的电/扶梯产品，同时将向广大用户提供优质的售前售后服务，并与客户建立和保持良好的互动关系，在细节上体现“诚信服务”的经营理念，为客户提供物有所值的服务。甘肃兴盛电梯有限公司虽然刚刚起步，但我们将通过对员工专业系统的培训、灵活的绩效管理来进一步提高员工的工作能力，将致力于建立员工的中长期发展规划来促进我们业务主要增长的方式，通过建立严格的管理体系、质量保证体系以及完善的售前售后服务体系来确保和维护客户的核心利益，从而赢得客户的高度满意并促进甘肃兴盛电梯有限司的发展和壮大。组织机构公司组织机构的设置、性质、甘肃兴盛电梯有限公司成立于2010年3月。注册地址兰州市城关区甘南路476号宏运大厦1811室。公司具有独立的法人资格。法定代表人旷苇；注册资本伍佰万元整。公司设置总经理1人，技术负责人1人，质量负责人1人。公司行政组织机构设办公室、财务部、销售部、工程技术部、质量部。公司组织机构及其职责的确定、变更，需召集有关管理层会议决定，并由总经理批准后以文件形式下发实施。公司组织结构图见（图一）甘肃兴盛电梯有限公司组织结构图（图一）办公室总经理项目负责人项目负责人财务部销售部工程技术部股东会议决议经股东会议研究决定，兹任命旷苇为甘肃兴盛电梯有限公司法人代表，聘请祁俊明担任本公司总经理。甘肃兴盛电梯有限公司年月日股东签字（盖章）管理者承诺为建立实施质量管理保证体系，并持续改进其有效性，总经理承诺如下1以内外部沟通和培训的方式，传达满足顾客和法律法规要求的重要性。2制定并批准企业的质量方针、目标和质量管理文件，并切实督促贯彻执行。3每年进行管理评审，并采取相应的改进措施，以确保质量管理保证体系持续的适宜性、充分性和有效性。4围绕质量方针、目标的实现，根据各部门需要配置必要的资源。总经理年月日质量保证工程师任命书为了加强对质量保证体系运行的领导，促进质量保证体系的有效运行和健康发展，我作为本公司的最高管理者，现任命同志为本公司质量保证工程师，任期4年。其职责和权限规定如下1熟悉国家有关特种设备法律、法规和技术标准；2依照TSGZ00042007特种设备制造、安装、改造、维修许可质量保证体系基本要求和TSGZ00052007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则的要求及公司实际情况，组织建立、实施、维持和改进质量保证体系；3负责质量手册、程序文件等质保体系文件的编制、修订工作；4向最高管理者报告质量管理保证体系的业绩及其改进需求；5确保在公司内提高满足顾客要求的意识；6代表公司负责就质量管理保证体系有关事宜与外部进行联络；7负责管理公司各质量控制系统责任人。就上述职责，本公司予以充分授权，公司所有相关人员必须服从领导和协调，共同履行质量职责，以确保质量管理保证体系有效运行。总经理年月日技术负责人任命书为了加强对质量保证体系运行的领导，促进质量保证体系的有效运行和健康发展，我作为本公司的最高管理者，现任命同志为本公司技术负责人，任期4年。其职责和权限规定如下1熟悉国家有关特种设备法律、法规和技术标准，对工程施工提供技术支持，并配合质量保证工程师组织实施、维持和改进质量策划及内部审核；2公司技术工作的总负责人，及时解决施工过程中出现的重大技术难题；3审核质量手册、程序文件，负责公司技术文件、作业文件、施工方案、和施工检验记录、检验报告文件的编制、修订工作；4处理安装维修等施工过程中出现的重大技术问题；5总结工程施工过程中经验，对电梯安装维修工艺进行改进；6负责质量不合格品、项、检验报告结论的评判；7负责对技改方案的审批和技改计划的审批工作。就上述职责，本公司予以充分授权，各部门及全体员工应全力配合，支持其工作，保证公司质量保证体系持续有效地运行。总经理年月日质量保证体系贡任人任命书为了确保电梯工程的质量，根据我公司质量保证体系的需要，结合我公司的实际情况，决定任命以下同志共同承担质量保证体系的运转所承担的责任部门姓名总经理质量部负责人销售部负责人工程部技术负责人办公室负责人设备、仪器工具管理培训、档案及标准化管理质量监督检验员上述任命的责任人，本公司予以充分授权，全体员工需同心协力，积极配合，互相支持，确保本公司质量保证体系的实施和保持，并持续改进质量保证体系，维持质量保证体系的有效性。总经理年月日1目的与范围11总则依据TSGZ00042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和TSGZ00052007特种设备制造、安装、改造、维修许可证鉴定评审细则的要求，参照GB/TL90012008、IDTISO90012008质量管理体系要求相关内容和框架结构，编制了本质量保证体系，通过该体系的运转，使本公司的管理、营销、安装、维修及日常维护保养服务工作围绕“以设备安全运行、用户使用满意“为中心展开，向顾客提供符合法规规定和满足用户使用要求的产品及服务，并通过持续改进达到顾客满意。12目的121对外介绍本公司质量保证体系，向用户证实本公司有能力并持续稳定地提供满足用户和适用法规要求的服务；122通过质量保证体系的有效运行和实施，包括持续改进和纠正预防不合格。并通过满足用户要求，增加用户满意。13范围131本手册描述的质量保证体系适用于本公司对电梯设备所进行的销售、安装、维修、日常维护保养以及售后服务过程。132本手册所描述的质量体系覆盖了本公司下列业务范围1321各类电梯设备的整机销售及其配件的销售和安装、维修、保养等服务。1322参加投标议标、签订合同、物资采购。1323现场勘测、工程施工、检查检验、竣工交付、后期服务等。1324配合特种设备监督管理部门的监督检查和检验检测机构的检验检测。1325适用于第三方质量管理体系认证。1326可作为与顾客之间合同条件。14应用141质量保证体系所涵盖的管理过程1411管理职责的确立落实。公司质量方针、质量目标及与体系相适应的组织机构、职能分配等；确立安装维修工作程序和内部沟通机制。并定期进行审核评审，使体系运作有较好的组织保障。1412资源的配置与管理。包括人力资源、设备及设旋管理。1413电梯设备安装维修与服务实现的过程管理。1414质量保证体系业绩、评价及改进。1415各相关质量保证体系过程程序及相应关系。本手册描述的质量保证体系适用于公司提供所有的电梯设备的相关服务。质量保证体系覆盖了标准的全部要求，同时也适用于与服务质量有关的管理、服务、检验等部门。15应用中删除情况本质量手册依据TSGZ0042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，参照GBTL90012000IDTIS090012008质量管理体系要求的相关内容和框架编制，对本公司不存在的要素进行了删除。2引用的法规、标准21特种设备安全监察条例；22特种设备质量监督与安全监察规定；23TSGZ00042007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求；24GBTL90012008、IDTL090012008；质量管理体系要求；25TSGT70012009；电梯监督检验和定期检验规则一曳引与强制驱动电梯；26TSGT70052012电梯监督检验和定期检验规则自动扶梯与自动人行道；27TSGT70062012电梯监督检验和定期检验规则杂物电梯；28GB75882003电梯制造与安装安全规范；29GBL68992011目动扶梯与自动人行遭制造与安装安全规范；30GB251942010杂物电梯制造与安装安全规范；31GBTL00602011电梯安装验收规范；32GBT70242008电梯、自动扶梯、自动人行道术语；33电梯设备的相关法规、国家标准等。3术语和定义本手册采用GBTL90002008质量管理体系要求、GBTL90012008质量管理体系基础术语及TSGZ00042007特种设备制造、安装改造维修质量保证体系基本要求、TSGZ00052007特种设备制造、安装、改造、维修许可证鉴定评审细则的术语和定义。4质量保证体系41总要求411范围适用于本公司建立、实施、保持和改进质量保证体系总要求的控制。412目的本公司建立质量保证体系，形成了相应文件，并加以实施、保持和改进质量保证体系总要求确保体系有效运行。413职责4131总经理负责批准质量手册、质量方针和目标及有关质量文件；4132总经理负责建立、实施和保持公司的质量保证体系；4133办公室负责编制质量保证体系文件，负责对质量保证体系文件的审核和日常管理。对质量保证体系达到总要求负责组织实施和监督检查并负责体系文件的完整性、有效性；4134各职能部门确保质量保证体系在本部门的有效运行。414要求为确保质量保证体系的有效运行，达到顾客满意，在进行策划时，运用质量保证体系方法和过程方法，本公司确保按照下列要求策划和管理质量保证体系过程4141识别质量保证体系所需的过程及其在本公司的应用；4142确定这些过程的顺序和相互作用；4143确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；4145确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；4146监视、测量和分析这些过程。4147实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。本手册所描述的质量保证体系过程，包括与管理活动、资源提供、服务实现和测量有关的过程，充分体现了上述要求。42文件要求421总则本公司质量保证体系文件包括以下四个层次4211质量手册是根据质量方针、质量目标描述质量体系的文件；4212程序文件是描述实施质量体系要素所涉及的各个职能部门的活动文件，是为各职能部门落实质量手册的要求而制定的实施细则；4213施工作业文件是描述现场作业或现场管理以及现场检验的详细工作文件；4214质量记录是用来记录工作过程；对工作过程活动的追溯和确认；4215确保过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括图样、标准、规范、安装手册、技术文件与外来文件、法律法规等；4216文件可根据需要采用任何形式或类型的媒体，如硬拷贝、电子媒体等。422根据质量保证体系文件之间的内在联系，可以把它们分成如下图所示的四阶文件结构第一层次质量手册第二层次程序文件第三层次施工作业文件第四层次质量记录43质量手册结合本公司的实际情况，对质量保证体系进行策划，策划的结果形成质量手册，经总经理批准后作为法规性文件，指导公司的经营活动。431质量手册包括以下内容4311质量保证体系的适用范围；4312公司组织机构；4313质量保证体系组织机构；4314各部门及各部门负责人和相关人员的职责及权限4315引用的程序文件；4316TSGZ00042007特种设备制造、安装改造维修质量保证体系基本要求规定的基本要素。432质量手册编写与批准发布、实施质量手册由质量保证工程师组织相关人员编写，质量保证工程师审核，经总经理批准发布实施。433质量手册效力质量手册由公司总经理批准发布并维护其现行有效。434质量手册改版和修订4341质量手册一般每四年更换新的版本，质量手册修改和换版时仍按编制、审核、审定、批准程序执行。对质量手册改版或内容作修改时，应使用修改页，并对所有受控版本体系文件进行更改，以保持体系文件的现行有效。4342质量手册改版和修订计划由质量保证工程师提出，总经理批准。全体员工都有权对体系文件提出修改意见。4343办公室根据需要组织对手册的适宜性、充分性与有效性进行评审，根据评审结果，必要时可对手册予以修订。4344遇到下列情况时对体系文件进行改版或修订许可证到期复查；组织机构发生重大变化；质量方针和目标发生变化；法律法规变化；实际执行中发现体系文件有不完善之处。质量手册的某些内容已不适应实际需要；质量手册多次修订。435质量手册的发放与保管4351质量手册由档案管理员存档保管；4352发放范围由质量保证工程师确定，质量手册发放由办公室负责。编号后登记发放。领用人签名确认并做好存档；4353质量保证工程师负责质量手册的日常管理，定期或不定期对质量手册持有者进行检查和抽查；4354质量手册属公司内部文件，持有者要妥善保管，不得随意外借或复印、损坏、遗失和带离公司；4355手册分“受控“与“非受控”两种文本，非受控版本手册一般可发放给上级主管机关、审查认证机构等；4356质量手册的借阅、发放和复印，应得到质量保证工程师批准；4357质量手册的领用人在离开公司时应交回；4358更换下来的旧版质量手册应由档案管理员及时收回，并加注“作废”标识；4359如质量手册的某些内容需要修改时，由质量保证工程师负责组织修改，经总经理批准后由质量保证工程师填写质量手册修改页并负责发放，同时收回原质量手册中的修改页集中处理，每次修改内容应记录并归档。436每年的12月份，质量保证工程师应组织有关部门对手册进行内部评审，同时将手册评审的结果提交管理评审。437手册的一般管理，如修订、批准、分发、收回、申领、保管、销毁等皆执行GSXSCX2012OL文件控制程序。438质量手册的解释质量手册由质量保证工程师负责解释。手册修改页文件编号共页章节号标题修改页码修改页数修改状态修改人/日期审核人/日期批准人/日期44程序文件本公司编制的程序文件是对质量保证体系各质量控制要素的具体阐述，并与质量手册共同构成对整个质量保证体系的完整描述。441程序文件的编写、审核、批准程序文件由质量保证工程师组织有关人员编写，经质量保证工程师审核，总经理批准后实施。442程序文件的修订和改版4421程序文件改版和修订计划由质量保证工程师提出，总经理批准。全体员工都有权对体系文件提出修改意见；4422质量手册改版后，程序文件随之改版。443程序文件的发放与保管4431发放范围由质量保证工程师确定，发放由办公室负责。编号后登记发放。领用人签名确认并做好存档；4432质量保证工程师负责程序文件的日常管理，定期或不定期对持有者进行检查和抽查；4433程序文件属公司内部文件，持有者要妥善保管，不得随意外借或复印、损坏、遗失和带离公司；4434程序文件分“受控”与“非受控”两种文本，非受控版本手册一般可发放给上级主管机关、审查认证机构等；4435程序文件的借阅、发放和复印，应得到质量保证工程师批准；4436程序文件的持有者在离开公司时应交回；4437更换下来的旧版程序文件应由档案管理员及时收回并加注“作废”标识。444每年的12月份，质量保证工程师应组织有关部门对程序文件进行内部评审，同时将评审结果提交管理评审。445程序文件的一般管理，如修订、批准、分发、收回、申领、保管、销毁等皆执行文件控制程序。45文件控制对质量保证体系所有文件的编制、审批、发放、评审、更改和管理实旋控制。451职责4511总经理负责质量保证体系文件的批准、发布。4512技术负责人负责技术文件和分管部门支持性文件的批准。4513质量保证工程师负责体系文件的日常管理和修订、会签。4514办公室负责质量保证体系文件的保管和发放。452管理内容4521发布前对其适宜性和充分性应得到确认和批准。4522每年对体系文件进行内部评审，必要时可进行改版或修订。4523识别质量控制文件的现行状态确保其适用性和有效性。确定适用的法律、法规、标准等外来文件的适用性和有效性。4524防止作废文件的非预期使用，及时从发放和使用文件的场所收回作废文件，若因特殊原因需保留作废文件时，对这些文件应进行标识。详见GSXS/CX2012OL文件控制程序规定。4525文件的编号、标识，收文、发文，包括外来文件，按GSXSCX2012OL文件控制程序执行。4526在计算机系统中的文件同样按照以上要求进行控制。4527文件应清晰可辨，易于识别。对于受控的文件应保证其受控状态。46记录控制记录是对已完成的活动或结果提供的客观证据，是保证工作的可追溯性和证明质量保证体系运行有效性的重要文件。对质量记录实施控制，确保质量记录的完整性、正确性，并为保证工程质量的可追溯性和采取预防、纠正措施提供依据和证实。461职责公司质量保证体系的各类记录归公司所有，应予以妥善保管、保存并及时存档。4611公司各职能部门负责职责范围内记录的编制和控制工作；4612使用部门负责按规定做好记录的使用和保管工作；4613档案管理员汇总本公司所需的记录种类和记录样本。并负责各类记录的管理、存档。462记录的范围4621安装、维修、保养和提供服务的有关记录，包括外来的质量记录如维保记录、用户意见记录等；4622与质量保证体系运行有关的记录，如内部审核记录、管理评审记录以及检查表、文件发放、回收、作废登记记录等；4623员工培训考核记录；4624检验仪器设备检定、维修记录等；4625不合格品处置记录；4626预防和纠正措施记录；4627电梯设备部件验收、维修材料采购记录等；4628设备资料、工程移交记录；4629用户档案记录；46210记录的形式有文字、电子文件、照片、图表等。463记录的使用4631记录表式根据实际使用的频率分别采用打印、复印或印刷等形式，印刷的由办公室统一委托印刷，以确保其是有效版本。4632使用者按照程序文件的规定需填写质量记录时，应用钢笔或圆珠笔按质量记录定的栏目逐一认真填写签署，字迹清楚，数据真实，填写完整。所有记录都应有符合质量管理体系运行规定的标识，质量记录的标识应与相应的质量管理体系程序文件保持一致。4633记录的样式在使用过程中如发现需要更改的，应由申请者填写文件更改单，经主管领导签署后，报办公室，总经理审核批准。464记录的贮存和追溯4641质量活动工作中形成的各类记录应及时收集、编号、存档；由档案管理员及时存档、造册登记、定点存放、遵章借阅。4642记录应充分、完整、清晰、包含有足够的信息，以便识别不确定度的影响因素。当记录出现错误时，须按规定划改，不得涂改。4643记录保管应有安全和保密的规定，所有用电子形式存储的记录，应有防止非授权修改和侵入的措施。4644对记录的填写、收集、标识、归档、保存、销毁、借阅以及特殊媒体形式的记录的控制等做明确规定，以确保记录保持清晰、易于识别和检索，并在需要时能够作为客观证据及时提供。便于追溯。4645记录存储视记录的重要性分不同期限保存。其保管期限分永久、长期、短期三种。4646记录对作废的表式应及时处理、销毁，对须保存的作废记录表式应作好作废标识。4647记录运行按GSXS/CX201202质量记录控制程序。4648质量记录内容，见文件质量记录。5管理职责51管理承诺总经理必须承诺建立、实施质量保证体系，并通过以下职责的履行及相关活动的展开，来证实其作出的承诺511不断加强自身质量意识，总经理向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。各管理层和全体员工都能树立“以顾客为关注焦点“的质量意识和理念，都能认识到满足客户要求和法律法规要求对分公司的重要性，并持续加强员工的质量意识，使员工积极参与与提高质量有关的活动；512组织制定公司的质量方针和质量目标；513确定公司组织机构及其职能；514按策划的时间间隔进行管理评审，评价质量保证体系的适宜性、充分性和有效性，识别改进的机会。515确保公司质量保证体系运行提供必要的资源，以支持质量保证体系的有效运行。52以顾客为关注焦点521顾客是公司生存和发展的基础，“以顾客为关注焦点”是公司方向和目标，以满足顾客的要求和期望，总经理应采取以下措施5211总经理要把“以顾客为关注焦点”作为本公司建立、实施、保持和改进质量保证体系的基本指导思想；5212通过市场预测或与顾客沟通，识别顾客的需求，将这种需求转化为产品要求，形成产品转化给顾客，以满足顾客的要求和期望；5213公司确保顾客的要求得到确定，并予以落实，以达到实现增强顾客满意的目的；5214质量部负责收集、识别和了解顾客的需求和期望，负责把顾客的需求和期望转化为对产品要求；5215销售部加强“顾客满意度”调查，把调查的结果作为反馈信息，有针对地实施改进措施；5216加强“以顾客为关注焦点”监视和测量，应用数据分析，按质量目标要求考核其有效性，不断实施质量改进以满足和超越顾客的期望。53质量方针531质量方针制定总经理制定并颁布公司质量方针具体见质量手册质量方针颁布令，并确保A质量方针应与公司的宗旨相适应；B必须对满足顾客及法律法规要求的持续改进，质量体系有效性做出承诺；C质量方针必须为质量目标的确定与评审提供框架。532质量方针贯彻总经理必须通过经常性宣贯和沟通，使公司各部门各类人员都能全面理解和认真贯彻执行。533质量方针评审通过管理评审，总经理组织各部门对质量方针的持续、适宜性和有效性进行评审，保证其适应和促进公司的发展。54策划541质量目标制定5411质量目标由质量保证工程师组织制定，经公司管理层进行充分论证后，由总经理批准。5412质量目标应在质量方针的框架内，公司质量目标应包括满足产品要求所需的内容。5413公司质量目标经公司总经理审批后，展开为各部门质量目标，各部门以此为依据编制实施计划，并按计划实施。5414质量目标是可测量的，其完成情况由质量保证工程师组织检查，并纳入管理评审的内容中。542质量策划公司总经理应确保通过质量保证体系的策划活动，对满足质量目标和质量方针而进行的质量保证体系策划的内容包括A对实现公司质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别，并做出控制；B确定为实现全部质量目标提供所需的资源；C对已经确定的质量管理体系进行持续改进。质量管理保证体系总体策划体现在质量手册及相应的质量控制程序中，必要时编制质量计划。策划的更改原则上通过管理评审后，由总经理确定，使质量管理的完整性得到保持。543质量保证体系的策划5431总经理负责对质量保证体系进行策划，以满足质量目标及质量保证体系的总要求。5432总经理对需达到的质量目标及相应的管理过程进行策划，策划的结果形成质量手册、程序文件及相关的作业文件。5433当发生下列情况导致质量保证体系变更时，应及时对这种变更进行策划1）公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时；2）公司的资源配置、市场情况发生重大变化时；3）公司现有体系未能涵盖特殊事项时。策划应确保体系的变更在受控制状态下进行，更改的策划结果应通过体系文件的修改予以表述，以保持质量保证体系的完整性。55职责、权限与沟通551职责和权限为了确保质量保证体系的有效和高效运行，本公司对与质量保证体系有关的职责和权限，都做了明确规定。总经理负责制定并批准各部门主管的岗位职责和权限，部门内各岗位的职责和权限由该岗位的直属主管制定，部门主管审核，总经理批准。办公室必须确保各岗位人员能够相互了解有关职责和权限，通过有效的沟通，使各自的职责和权限规定得更为合理，从而促进全体员工积极投入到全员管理的体系中，使每一员工都成为质量保证体系中的有效环节。有关组织机构见图二质量保证体系机构图及附表一质量保证体系的职能分配表。5511人员岗位职责与权限1）总经理A执行国家法令、法规和方针政策；B负责公司的全面工作，是公司的安全第一责任人，对公司的安全工作负全责，对特种设备的质量、安全负全责；C负责对公司发展方向的决策、管理承诺，确定“以顾客为中心”的管理理念，并策划宣传与贯彻；D负责质量保证体系的策划，确保质量方针、质量目标的实现，负责质量手册的批准；E负责按期主持管理评审，实现持续改进，确保质量保证体系有效运行；F负责公司组织结构及部门职责的确定，负责人事管理、工资财务工作；G负责对质量保证工程师、技术负责人的任命；H为质量保证体系有效运行提供所需的资源；I主持公司的经济活动分析，负责合同的批准或签订；J负责公司各项规章制度的制定和落实等重大问题；K负责确定部门负责人的知识要求，培训计划的审批。2技术负责人A负责公司的技术管理工作；B组织收集并贯彻执行有关电梯设备的相关法律、法规和技术标准和技术规范等；C就公司技术工作的完成和技术工作的管理对总经理负责。负责重大技术问题的裁决；D负责公司贵重仪器的配置、环境条件的改善、安装工艺、维修技术的开发等；E有权禁止使用不符合标准的仪器设备和没有计量检定的检验仪器及不在有效期内的技术标准和规范等；F有权禁止未经培训和未经批准的人员上岗工作；G有权对各部门人员和仪器设备进行临时调度；H批准借阅公司的技术资料和仪器设备的借用；I负责新技术、新工艺等的研发；J负责对重大的安全事故的调查及鉴定，并提出处理意见。3质量保证工程师A负责公司的质量管理和质量保证工作；B贯彻执行有关质量管理工作的方针政策和各项保证制度；C组织质量保证体系的编写、修订、宣贯和日常管理工作；D向总经理及时报告体系的运行情况，以及需要改进的方面；E促进公司员工形成满足顾客要求的意识；F负责就质量保证体系相关事宜与认证公司等相关的联络，密切关注顾客有关的信息，主动与总经理、公司员工及外部相关方进行沟通，及时整理、分析和汇总客户要求的信息，以联系单的形式呈总经理及下发各部门，促进客户要求意识的形成；G负责对电梯设备工程的自检报告的签发；H有权审查各部门的仪器、设备的检定状况和使用管理状况；I负责处理与质量有关的事故和客户对工程质量有异议的申诉；J负责组织内部审核工作及管理评审工作；K有权监督和检查各部门的业务工作，对违反工作程序及操作规程，降低质量的现象有权停止其工作，并提出处理意见；L有权停止使用未经检定、超出检定有效期及检定不合格的仪器仪表，对使用未经检定或检定不合格的仪器而造成的质量事故负责；M对由于质保体系运行不当或质量监督失职造成的工作质量问题负责。4）办公室负责人A认真执行国家的法律、法规及各项管理制度；B在总经理的领导下负责本公司人员及技术职称等的管理；C负责组织人员技术培训和培训计划的制定；D负责考核部门及内部员工业绩，向总经理提出奖惩建议；E负责综合统计工作；F对本部门质量监督失职造成的工作质量问题负责；9负责本室人员岗位工作调整工作；H负责完成总经理交办的其他工作；5）质量部负责人A负责公司的工程质量管理和质量控制工作。B负责产品质量检验工作。作为不合格控制机构，负责授权范围内的工作。C负责检测报告、调试报告和原始记录等有关技术文件的审查、汇编工作。D负责处理对电梯工程质量提出的异议和申诉工作。E负责参与分析有关事故，并根据技术鉴定报告建议处理工作。F负责质量检验工作。监督检查施工队及施工人员工程质量工作。9负责对纠正和预防措施及不合格的跟踪、评审、记录。H定期进行质量管理工作总结并报总经理审阅。6）工程技术部负责人A负责电梯设备的各种法律、法规、技术规范的贯彻执行；B负责组织实施公司的施工工程长远规划和年度工作计划；C负责监督施工工程任务的完成和完成质量工作；D负责电梯设备安装和维修保养工作的记录；分管安装、维修及自检人员的日常工作；E负责安装工程的开工告知工作；F公司安装、维修相关方案的批准和实施，负责检测报告、调试报告和原始记录等有关技术文件的审查、汇编工作；负责及自检报告批准；9负责组织对施工工程项目技术难题的攻关，组织施工工程项目的调试和验收工作；H负责组织有关的技术考察、学术讨论、技术练兵等工作；I负责所用仪器设备的完好和检定工作；J负责对施工工程的质量和完工周期的监督工作；K负责本部门安全工作。负责对有关事故进行调查和鉴定工作；1定期进行本部门技术管理工作总结并报告总经理审阅。M负责维修保养技术业务工作的接洽、技术合同的签订工作。N负责电梯维修工艺、检验规范和检验方法的制、修订工作。O负责电梯维修保养工作。P负责电梯维修工程质量、工程周期的监督工作。Q定期进行维修保养技术管理工作总结并报告总经理审阅。7）销售部负责人A按照国家相关质量法规、标准、规范销售产品；B负责编制年度销售计划，并分解落实；C对电梯销售和购进电梯零配件质量负责；D负责销售市场的开拓和销售工作；E负责收集用户对产品或服务的相关信息；F负责进行市场调研和分析；G负责编制电梯销售、安装工程的投标书和投标合同书，并进行投标工作；H负责组织投标书和合同的评审和与顾客沟通的工作。8）质量监督检验员A对各部门质量工作的全过程和结果的正确性进行监督及检查；B负责对电梯设备安装、维修保养过程中的质量检查、监督工作，负责协调各专业的质检员在具体施工中的质量检查工作；C监督检查施工人员是否按照规定的程序和方法操作仪器设备；D监督检查施工人员是否按照规定的程序和方法进行施工和填写施工记录。对于不能保证工程质量和结果的行为有权制止，并及时向质量保证工程师汇报；E工程完工后，对工程进行检验，出具检验报告；F参与质量事故的调查、处理和上报工作；G完成领导交办的其他工作。9）施工队长A按时保质保量完成公司下达的各项安装、维修、保养等任务；B编制施工工程工序计划，严格按照施工工艺进行施工，掌握最新技术动态。钻研、提高技术水平，搞好内部团结协作；C负责本队仪器、设备的维护和保管；D负责安排和完成本队的施工计划；E负责本队施工过程中的设备和人身安全，严格执行安全作业操作规程，文明施工。10）计量和仪器设备管理员A负责全公司仪器设备的管理工作；B认真贯彻执行国家有关计量工作的法律、法规和相关标准，定期作好公司仪器设备的计量检定工作；C仪器设备在计量和使用中出现的问题应及时向技术负责人和质量保证工程师汇报；D负责仪器设备运行状态标识管理；E建立仪器设备台帐和档案；F负责仪器设备的领用和检查，并填写仪器设备领用记录表。11）档案管理员A负责对公司所有资料的管理；B负责文书档案、技术资料、工程档案、质量记录的存档及保管工作；C负责档案资料的借阅归还工作；D负责公司收文、发文的立卷存档工作；E负责对用户反馈信息和反馈意见的收集，并将各部门的处理意见和处理结果归类存档工作；F负责公司交办的其它工作。12）施工人员A在施工队长的具体领导下进行工作，按时完成公司下达的电梯设备安装、维修、保养任务；B必须严格遵守和掌握各项工程的施工工艺和操作规程。施工过程中及时填写施工记录；C未经考核合格、未取得技术监督部门颁发的特种设备作业人员操作证者不可独立进行施工；D严格遵守安全作业操作规程施工中不得擅自离开工作岗位。防止发生事故；E要精心维护和使用仪器设备，做好保养工作，发生故障或出现异常情况应立即报告，不得擅自处理；F努力钻研、提高业务水平，搞好团结协作；G完成主管领导分配的其它各项工作。5512部门职责与权限1）办公室A认真执行国家的法律、法规及公司各项管理制度；B负责总经理办公室的内勤、文件起草、打印、会议准备及来电、来信、来访和接待工作；C负责公司的人力资源管理工作，如人员招聘、考核、劳动纪律、人员考勤和劳动保护用品等工作；D负责文档、人事和技术档案以及法律、法规、标准、技术资料、质量记录等的管理；E负责综合统计工作；F负责各类印鉴管理工作；G负责组织人员培训工作；H负责办公设备等固定资产的管理采购工作；I负责收集用户的反馈信息和意见，并及时反馈给有关部门；J负责与有关部门的联系和协调工作，并作好电话记录；K完成总经理交办的其它工作。2质量部A负责公司的工程质量管理和质量控制工作。B负责产品质量检验工作。作为不合格控制机构，负责授权范围内的工作。C负责检测报告、调试报告和原始记录等有关技术文件的审查、汇编工作。D负责处理对电梯工程质量提出的异议和申诉工作。E负责参与分析有关事故，并根据技术鉴定报告建议处理工作。F负责产品质量检验工作。监督检查施工队及施工人员工程质量工作。9负责对纠正和预防措施及不合格的跟踪、评审、记录。H定期进行质量管理工作总结并报总经理审阅。3工程技术部A负责贯彻执行电梯的各种标准、法规、规范工作；B负责本公司电梯的安装工艺的制、修订工作；C负责本公司电梯的安装施工工作，编制施工计划；D根据责任目标，制定本部门工作计划；E依据任务单，调动施工人员，负责按时保质保量完成施工任务；F负责安装工程的开工告知和申报工作；9负责施工中的质量监督与工程进度；H制定电梯安装的施工方案和安全操作规范，认真填写施工记录；I负责施工设备、工器具的使用、维护、保管，保证设备的完好；9负责监督检查施工队及施工人员工程质量工作；K负责每项工程完工后的各种资料的移交及整理归档工作；1负责处理对安装工程质量提出的异议和申诉工作；M负责制定材料购置计划、材料保管使用的统计和余料的回收工作；N负责组织有关的技术考察、学术讨论、技术培训等；0负责参与分析有关事故，并根据技术鉴定报告建议处理工作；P定期进行安装技术管理工作总结并报告总经理审阅。I负责维修保养技术业务工作的接洽、技术合同的签订工作。S负责电梯维修工艺的制、修订工作。T负责电梯维修保养工作。U负责电梯维修工程质量、工程周期的监督工作。V定期进行维修保养技术管理工作总结并报告总经理审阅。4销售部A贯彻执行国家质量法规、标准、规范及有关规定；B负责电梯设备销售和电梯配件销售；C负责电梯设备安装的市场调研和市场开发；D负责电梯安装工程的投标，并制订投标书和合同；E负责组织投标书和合同的评审，并与顾客沟通；F参加管理评审，并实施本部门的纠正和预防措施；G定期进行销售工作总结并报告总经理审阅。5513质量保证体系职责分配为使公司工作质量处于长期稳定的受控状态，本公司建立了质量保证体系，该体系由组织保证系统、质量管理控制系统、信息反馈系统和法规标准系统组成协调统一的整体。具体见图三质量保证体系系统图1组织保证系统由各级责任人员及其岗位职责组成。为了确保体系的正常运行，总经理应为质量保证体系的建立和运行提供行政、技术管理保证。2质量管理控制系统本公司实行总经理领导下的质量保证工程师质量负责制。A控制系统以“质量保证工程师一部门负责人一施工负责人”进行运转。质量保证工程师为决策协调层，部门负责人为组织运转层，施工负责人包括施工人员为执行实施层。B质量保证工程师受总经理委托对本公司工程质量问题有技术裁决权和质量否决权。监督、保证、协调质量体系的正常运转。C各部门负责人受质量保证工程师的领导并对质量保证工程师负责。3信息反馈系统由质量反馈信息及信息处理程序组成。由总经理、技术负责人、质量保证工程师，各部门逐级负责的信息处理体系组成。监督质量保证体系运转是否正常，制度是否合理。是完善和修订质量管理计划和措施的基础。4法规标准系统由国家及地方相关法律、法规、规范、标准和公司管理制度组成，是公司实施质量管理工作的依据。质量控制为保证电梯工程质量，由技术负责人、质量保证工程师、质量监督检验员组成质量管理小组。质量管理小组由质量保证工程师任组长，负责对公司质量保证体系运行实施监督，具体工作包括日常质量监督、用户申诉处理等。5515见图二（质量保证体系结构图）；图三（质量保证体系系统图）及附表一质量保证体系的职能分配表。质量保证体系结构图（图二）总经理总经理质量保证工程师工程技术部质量部销售部办公室综合管理档案管理仪器设备管理营销业务采购业务电梯安装电梯大修电梯维修保养工程技术安全监督质量检验质量保证体系系统图（图三）总经理信息收集组织系统控制系统信息反馈系统法规标准系统技术负责人质量工程部部门负责人质量检验员施工负责人施工员信息处理国家法规信息分析行业标准公司制度国家标准技术规范目标规划发展决策手册发布人员任命技术考核质量监督手册审核技术管理体系监督质量考评手册编制质量管理工作监督质量考评计划安排人员保证监督检验出具报告现场检查安全监督工序检查质量安全计划实施现场管理质量保证按期完工规范施工安全施工（附表一）质量保证体系的职能分配表（主管和主承担相关）章节号名称总经理办公室销售部工程部质量部4质量保证体系41总要求42质量保证体系文件425质量手册426文件控制427记录控制5管理职责51管理承诺53质量方针55质量体系策划56职责、权限与沟通6资源管理62人力资源63基础64基础工作环境7服务实现71合同控制72设备零部件材料采购73施工作业控制75顾客财产75产品保护76设备和检验与试验装置77检验与试验装置8改进与服务81顾客满意82内部审核83不合格品控制84数据分析与处理85质量改进与服务9其它控制91执行特种设备许可制度92事故报告与应急救援552内部沟通5521办公室是内部沟通、信息传递的主管部门，应加强信息的统计和协调工作。5522总经理应确保在不同层次和职能之间就质量方针、质量目标完成情况和质量保证体系有效性进行沟通，达到相互了解，协调行动，全员参与的效果。5523沟通采用列会、文件、报表、布告栏及口头等形式。5524由总经理或授权人定期召开列会，讨论质量、服务、顾客反馈及各方面的情况作为总经理决策的依据。5525部门之间的沟通，可通过会议或口头的形式沟通。5526部门内部的沟通可通过会议的形式沟通。5527各部门要加强信息的收集、记录和数据统计。56管理评审561总则在质量保证体系审核的基础上，对质量保证体系运行的现状，对质量方针、质量目标以及对质量保证体系的适宜性、有效性进行综合评价。对评审中发现的问题进行修订，改进完善质量保证体系，提高质量管理水平。5611成立评审小组。管理评审一般一年进行一次，两次评审间隔不得超过L2个月。每年应制定详细评审计划，确定评审时间、方式、内容和人员，并按计划进行。当公司的外部环境或内部状况发生重大变化或出现严重异常时，可由总经理决定是否有必要组织临时管理评审。5612管理评审计划由质量保证工程师制订，经总经理批准后，由办公室组织实施。5613由总经理召集质量保证工程师和各部门负责人采取会议评审形式进行。对评审输入做出评价。5614总经理对所涉及的评审内容作出结论，包括进一步调查、验证。5615办公室负责会议记录并整理有关资料，形成管理评审报告报总经理审批后下发到有关部门。5616管理评审按GSXSCX2012O4管理评审控制程序进行。562评审输入5621管理评审的输入即管理评审的内容包括下列有关现行质量保证体系运行情况