（房地产营销）推广活动管理作业指引

推广活动管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人1流程概况流程目的提升销售现场人气，塑造项目市场形象，保持项目活跃的市场曝光率，辅助项目阶段性销售目标的最终实现。适用范围所有销售项目现场类活动均可适用。定义无流程主导及参与部门营销策划部（主导）、相关部门部门流程中承担职责营销策划部1营销策划部根据项目年度推广活动方案计划提出某节点推广活动需求、针对活动目标客户群提出活动方案要求，负责活动筹备、活动执行、活动总结存档全过程。2阶段性开盘、集体入伙等重大节点，现场活动由营销策划部牵头，由物业公司、综合管理部、项目部、规划设计部成立联合活动领导小组，明确各部门工作计划，通过共同协作与分工完成活动的准备与实施。3其他现场活动，由营销策划部牵头，物业公司与项目部配合相关准备和现场协调工作。相关部门1配合营销策划部开展各阶段的营销推广活动。2工作程序21活动计划确立阶段211根据阶段性销售目标，营销策划部按项目年度推广活动方案提出某节点推广活动需求，确定活动基本类型、形式和所要达到的效果。212营销策划部提出某节点推广活动时应关注1结合销售目标，针对活动目标客户群提出活动方案要求，提出意向活动形式和思路及可能的创新点。2收集意向活动单位的相关资料，包括不同形式活动的筹备周期、预算、效果。22制订活动计划及审批阶段221营销策划部策划师负责编写推广活动计划/方案，所编制计划应包括以下内容1活动目标2活动时间3活动地点4活动主题5基本形式6活动流程7筹备计划8费用预算222意向活动单位根据活动计划提交活动方案初稿及费用预算。223活动计划及预算经营销分管领导审核，经总经理批准，营销策划部组织对活动承办方进行活动方案及费用的谈判。224营销策划部根据谈判结果拟定活动方案及活动合同。225营销策划部与活动承办方签订合同，并按合同管理流程完成合同审批。23活动筹备阶段221合同审批完成后，营销策划部编写（或活动承办方编制）活动执行细案。公司层面的大型活动需要召开部门协调会，通过文件下发活动安排，并绘制流程图和活动场地人员配置图，与物业公司等相关部门对接，明确工作流程、人员分工，并随时通报活动准备情况、问题点及活动相关注意事项。222明确活动主题，与广告公司、制作公司进行活动宣传、现场包装的准备工作对接。大型活动需要媒体宣传配合的，需制订媒体宣传策略并进行对接。223部门内部活动需要与项目销售人员进行活动流程与人员配合的工作对接。224与活动承办方现场对接，确保活动开始前相关准备工作按进度落实到位。225演出类等大型活动，形式创新活动需要进行预演，查漏补缺，确保活动达到计划效果。24活动执行阶段241营销策划部策划师作为活动现场总协调人，按预定计划督导活动承办方、相关配合部门及项目销售主管按规定时间、流程开展现场活动。242确定推广活动基本形式及类型，基本分类如下1重大销售节点活动阶段性开盘活动。以阶段性资源开盘、短期内创造销售高峰为目标，要求形式、主题与开盘推广紧密结合，宣扬项目理念、充分烘托卖场气氛、营造旺盛人气。2集体入伙活动以营销策划部按入伙管理作业指引规定组织入伙和验收工作，营销策划部负责入住时仪式或活动的策划和组织实施。要求充分利用项目入伙契机，调动推广资源，利用业主口碑效应，增加来访，提高客户质量。3常规销售辅助活动项目主题/文化类活动。通过举办围绕主题的现场活动，塑造项目品质，深化项目个性，烘托卖场人气。活动宜小型化、系列化、参与度高，强调精致和文化品位。工地/社区开放日活动。围绕工程、现场环境、社区配套到位等节点，适时组织业主、准业主的参观交流活动，拉近距离，树立口碑，提升满意度，准备充分能达到事半功倍的效果。时令节日活动。结合时令节日，灵活组织小型节日主题活动，一般用于短期活跃卖场氛围，此种活动比较灵活，一般为锦上添花的效果，可以根据需要安排。促销类活动。为完成阶段性销售目标，与促销政策相结合推出，形式多变，要起到辅助销售的实际作用。4业主生活类活动社区文化节。从社区入住开始，从组织业主参加到业主亲自参与组织的社区活动，能够有效提高业主满意度，提升社区形象。一般由文艺、体育、休闲娱乐等系列活动组成，每年定期举行，社区成熟后成为业主和社区的一个节日。5新年活动为提高客户满意度，每年新年为客户和业主举办的迎新年活动，一般为文艺汇演与餐会相结合的形式。243跟踪活动实施情况，对现场出现的问题进行及时补救、修正。对于合作方未能按合同约定程序、效果执行的，要予以违约通报及追究。244大型活动应要求营销策划部、物业公司对人员安全、业主投诉等突发事件进行预防，需要时编制应急预防方案，并及时提供应急处理。245大型活动准备由营销策划部邀请媒体，准备新闻通稿，现场设接待岗；综合管理部负责邀请政府主管部门参加。246活动现场总协调人负责安排专人进行现场活动内容摄影、摄像