航空公司地面服务部地面服务部航班进港仓库

航空公司地面服务部地面服务部航班进港仓库地面服务部航班进港仓库一、进港仓库管理制度1、按时上岗，按规定着装，佩戴工作牌。交接班时必须把上一班情况如实填写在“交接记录”上，包括各种用具、设备完好情况、入库、交付、库存、国际货物等。接班人员必须逐件清点，双方认可后两人签字。交接后如有问题，由接班人员负责。随时保持库区内外卫生的清洁。2、建立请示制度，对于没有把握的事情、不清楚的事情以及超过自身业务范围的事情，不要盲目的解释和交付，要及时请示领导。3、仓库实行24小时值班制度。早0830至次日早0830。库房门随时关好、锁好，谢绝无关人员入内,仓库钥匙随身携带，不得失控。做好“五防”工作（防火、防潮、防盗、防鼠、防冻）。4、建立航班时刻登记本，对当天的航班进港时刻，做到心中有数，正确回答货主提问，要耐心、准确，不知道的不多说。不能出现与货主吵架现象，更不能造成有效投诉。5、及时清库，做到单与货逐件核对，每日清库要有详细记录。6、对仓库进行分区，把货物按流向存放在指定区域，方便交付货物，交付时，要在交付联上签字备查。7、货物入库后，工作人员1个唱票1个对货，仔细核对舱单、货单、邮单与货物是否一致，如有问题，在2小时内发电报通知对方。货物不得压板，随到随卸，空拖板存放整齐。8、合理调整库区堆放货物的位置，保证在航班进港后2小时内将货物交付货主。9、货物交付时，要仔细核对好货物标志、标签是否与货单一致，不一致时不予交付，要当场清点。超过免费保管期限的要按规定收取保管费用。10、提货人提取货物必须签字，付货的值班人员也要签字并注明交付日期。11、交付货物后，要逐单按编号进行销号、登记，将提货人、交付日期、交付人等信息填写在交付登记本上。12、已交付的货单、舱单逐日整理，按编号每日检查完毕，装订后存档一年。13、发现货物短少、破损、变质、多收、少收应及时处理，对有疑议的货物需开箱检查时，要有货主在场一同检查，做好详细记录和运输事故记录，并在2小时内拍发电报。14、建立不正常货物登记本、贵重物品交接登记本，认真交接，明确责任。15、与外场交接随机文件，签字生效。货邮舱单要保存存档。16、当班期间不得串岗、脱岗及扎堆聊天。17、上班期间严禁饮酒，一经发现做停职处理。18、仓库人员要懂得基本消防知识。火警，匪警。19、库区及货台区域内严禁吸烟。二、进港仓库安全生产管理考核标准1、工作情况交接不清楚，扣罚双方当事人绩效工资各100元，由此造成后果的扣罚双方当事人绩效工资各300元，后果严重的按有关规定执行；2、对航班及货、邮信息情况不了解的扣罚当事人绩效工资100元；3、货物存放混乱的，扣罚当事人绩效工资100元；4、未按规定清点入库货物，对单、货不清的扣罚当事人绩效工资100元；5、货物有问题未及时拍发电报的扣罚当事人绩效工资200元，由此造成后果的扣罚当事人1个月的绩效工资，后果严重的另行按有关规定处理；6、登记入库货物有误差的，扣罚当事人绩效工资100元；7、错付货物，事后追回了的，扣罚当事人绩效工资200元，造成后果的，扣罚当事人1个月的绩效工资并赔偿货主损失；8、提货现场秩序混乱的，扣罚当事人绩效工资100元；9、货物丢失的，视情节对当事人进行严肃处理，并视货物价值由进港仓库负责照价赔偿；10监守自盗的，追究当事人刑事责任；11、库房钥匙交接不清，扣当事人绩效工资100元；12、钥匙失控的，扣罚当事人绩效工资300元，由此造成后果的，视情节进行处理；13、办公用品交接不清，扣当事人绩效工资100元。三、关于杜绝货物冒领的规定主题内容地面服务部为杜绝冒领货物而制定的规定。基本内容1、认真执行民航总局1993年67号文件，严格按操作规定办理。2、从货物承运到交付，必须验证有关手续是否齐全。3、对货物的有关资料不得泄漏给任何无关人员，属于不公开的，必须保存好，不许任何无关人员查阅。4、对无任何手续、不提供收发货详细地址名称的问询者，拒绝给予查询和答复。5、库区内禁止无关人员进出。6、对一些可疑现象和可疑人，应及时向公安部门联系对其进行盘查，坚决杜绝被冒领货物的现象发生。四、进港仓库岗位职责岗位名称仓库管理员隶属地面服务部定员主要职责1及时、准确了解当天航班动态及货物信息；2认真细致地按工作流程处理进港货物；3严格按规定交付货物。主要工作内容1、货物进港后立即进行登记；2、根据舱单分拣货物，货物标签朝外码放整齐；3、遇有货物短缺、破损等情况及时与吨控联系，向有关机场拍发电报；4、根据货运单提货人联核实货物，交与提货人；5、负责未提货物的安全仓储工作；6、完成领导交办的其他工作。主要工作权限1对货运单提货人联有疑义，有权拒绝交付货物；2有权要求协作岗位按业务流程配合工作。上岗条件1中专以上学历；2持有民航运输专业执照；3英语达到初级水平。五、航班货物进港工作流程仓库管理员装卸工吨控说明1仓库管理员与外场值机员对进港货物进行交接；2仓库管理员抄录货单；3指挥装卸工分拣货物、邮件；4根据舱单核对货物、邮件；5货物如有拉卸、破损等情况，告之吨控拍发业务电报进行查询，并根据查询情况按规定填开货物事故签证进行处理；6根据客货盖章提货单付货。六、监管货物交付工作流程吨控提货人库房管理员说明1提货人出具提货单或通知单及有效证件。2值机员检查提货手续是否有效。3提货人、吨控值机员在提货单上签字。4仓库管理员查提货单后，凭单将货物出库。5仓库管理员作好提货登记。七、进港仓库工作程序序号步骤责任单位或责任人工作内容要点备注1上岗库管员1、按时上岗，按规定着装；2、会同上一班人员共同清点库存货物，查看是否有不正常的货物（破损、短缺等）。3、认真查看交接班记录，明确上一班是否有遗留问题和对本班的要求。4、交接各种单据、办公用具。5、交接卫生情况。6、在交接本上签字。严格交接程序，责任明确2准备工作库管员1、了解当日航班动态；2、了解有无特种货物信息；3、规划好货物放置位置；4、保持库内外卫生的清洁。3货物入库库管员1、与外场工作人员交接货物和业务袋；2、对入库货物进行登记。4分拣库管员装卸工1、分拣货物，按舱单对货；2、核对货物票号、件数并按区码放整齐，做到大不压小、重不压轻、木箱不压纸箱、标签朝外、留有通道。5核对库管员1、凡入库货物、邮件必须严格进行核对，做到单货一致，并进行编号登记。6到货通知库管员1、急件2小时内发出通知；2、普货24小时内发出通知。7办理提货手续库管员1、审核提货单；2、提取国际货必须有海关手续。8货物交付库管员1、认真检查货运单号、货物标签和件数；2、鲜活、易腐货物应优先交付。9不正常货物的交付库管员1、如遇破损、短少、污染等不正常情况，与提货人一起清点、检查，做好不正常货物记录，并按规定出具货物的运输事故记录签证。10统计存档库管员1、对已交付货物的运单进行整理、统计、存档；2、将逾期未提取货物按规定再次通知货主。11填写值班记录库管员1、清点库存货物，并作详细记录；2、详细填写对上一班所交待事项的处理情况；3、详细填写本班的工作情况；4、详细填写对下一班交待的事项，清点并记录工作用品情况；5、填写当日日期，并在交接本上签字。八、货物不正常运输处理程序序号步骤责任单位或责任人工作内容要点备注1发现不正常情况仓库管理员发现货物有丢失、短缺、污染、损坏等不正常情况，立即作事故记录备查。能单独存放的单独存放核对货物要做到细致、周到。2调查仓库管理员1、查明货物发生不正常的航站或责任人，分清责任；2、查明货物损失程度，估算损失价值及损失重量调查及时、准确、认真，责任明确。3做事故报告仓库管理员根据调查事实做事故报告。严禁弄虚作假4交付货主仓库管理员将事故调查报告交收货人一份，作为投诉索赔凭证。报告内容完整、准确、真实。5赔偿仓库管理员会同货主填写“货物索赔单”、“货物事故签证”等单据，将货物损失赔偿额交付货主。赔偿金额要严格以民航有关规定为标准。九、货物赔偿工作程序序号步骤责任单位或责任人工作内容要点备注1备齐资料仓库管理员备齐有关业务文件及来往查询电报。所有资料都应齐备。2填写索赔书仓库管理员请索赔人填写货物索赔书。注明货单号码、件数、重量航班、日期及索赔金额。3移交仓库管理员已保险的移交保险公司理赔。应附保险单及货物发票。4赔付仓库管理员请索赔人在赔偿收据上签字。没有办理保险的货物，按每公斤20元理赔。（目前各航空公司每公斤理赔金额不