新进员工礼仪培训教材

2010年3月新进员工培训教材基础篇2仪容和衣着2举止与态度6鞠躬及行礼7第二章实践及应用编8电话应答8来客接待19访问他社27湖南永腾电子有限公司人事部人才教育课基础篇仪容和衣着仪容和衣着为何如此不容忽视第一印象是今后双方相互之间建立信任关系的重要因素。公司是与陌生人接触最多的一个公共场所，特别是刚进入公司的那一段时间，从顾客到上司、同事，可以说到处都是不熟悉的陌生人。给人留下第一印象的机会只有一次，所以为了取得“如果是他，可以放心给他做这件事情”的好印象和好形象而努力。第一印象是如何确定的每个人初次与对方（陌生人）见面的时候，都会报着“这人会是什么样的人呢”、“能否信任”的不安和紧张感，观察对方。那么到底第一印象的确定因素有哪些呢你的想法啊尔巴特麦拉比安的研究123据美国社会心理学家阿尔巴特麦拉比安研究发现，人们在相会时，是按照以下顺序对人进行信息处理的。性别年龄外貌表情视线动作距离一般按照这个顺序，在最初的530秒内决定一个人的第一印象，之后的4分钟左右便可以将自己对一个人的印象按照个人认识和判断固定下来。平常70的人们都是通过这个顺序确定对一个人的第一印象。第一印象对之后的接触起着不可忽视的作用。其实，除了性别和年龄这两项不会被改变以外，可以说先是从外表判断一个人，所以仪容和衣着对留下好的第一印象非常重要。经常说“人不可貌相”，由此可以看出现在“以貌取人”的人还是很多。特别是对初次会面者来说，在短时间的接触中很难完全了解一个人的人品和内心，所以往往较容易从看得见的外表开始判断。仪容衣着的检查项目1养成每天检查下一页列出的事项的习惯，以求仪容衣着的规范。2站在第三者的立场检查，作为上班组自己的行为合不合格。最好拿着镜子练习。随身物品的检查手绢、手表、钱包、打火机、名片、驾驶证、眼镜、梳子、预备长丝袜、记事本、通行许可证、定期存折。仪容和衣着的几个基本原则1、清洁感取得所有人好感的最好办法是，养成保持全身整洁的习惯。整洁的外貌是对会面者的一种最起码的礼貌。在工作岗位或公司外我们经常与上司辈或同辈的各种各样的人打交道。所以需要具备站在第三者的立场，考虑第三者的感受的交际技巧和能力，不能单靠自己的感觉来判断交际的成功于否。实行上述事情之前我们首先铭记，每天需要对着镜子练习的礼貌检查项目。选着服装时请参考以下事项。服装颜色要明亮给人明朗的印象。服装质地要好容易被各种年龄层的人接受。细心整理着装给人留下诚实的印象。2、视T（TIME）PPLACEORPERSONOOCCASION而定，是着装的要点。T（时间）P（地点、人）O（场合）EX）过长的指甲无法敲打键盘。EX）寒暄或交换名片时要穿上上衣并扣上纽扣。仪容和衣着的自我检查清单1、男士用项目检查要点检查结果头发是否梳理过（是否流了与商务场合的气氛不相配的长发或染了让人感觉不舒服的颜色有翘发、头皮屑、臭味吗脸是否流有胡子胡子有没有剃干净鼻毛有没有长出鼻孔外面。牙齿是否干净，有没口臭眼镜干净吗眼睛是否充血衬衫衣领和袖口是否干净（特别是夏天更要注意清洁）袖口上的扣子扣好没有（检查袖子是否卷起纽扣有没有掉）。颜色、款式是否与工作环境协调（一般以白色为基调，不要过分华丽较好）有没有熨烫平整领带是否打歪打结处有否松脱是否有污点色调是否纯，能否显示稳重感（过分古怪的款式不适合）与西装、衬衫是否相配上衣有注意落在肩膀上的头皮吗是不是沉着稳重的章青或青色休闲装、有金色口子的夹克衫不适合商务场所衣服裤子熨烫是否平整长短是否合身有没有绽线、划破的地方皮带的颜色、款式是否相配手有没有留长指甲（只把小指指甲留长，会给人不干净的印象）指甲缝内是否留有墨水等污物袜子有没歪斜滑落有没有磨破的洞（因为有时候可能会拖掉鞋）是否脏得让人会觉察到一股异臭颜色是否与衣服搭配（一般白色的运动袜不适合）鞋干净吗脚后跟磨歪了吗颜色是否是以黑色为主调，款式是否简洁朴素包是否与西装、皮鞋搭配（运动休闲包、旅行包不适合）2、女士用项目检查要点检查结果头发有没有梳理好有没有流与商务场合不相配的极端的长发或染了给人感觉不舒服的颜色有头皮屑、怪味吗鞠躬行礼时会不会因没有扎好而遮住脸化妆是否给人以清洁、健康的印象（完全不化妆对对方比较失礼；且给人一种灰暗、不可信赖的感觉）妆有没有走样口红有否太浓、太艳香水味道是否太浓脸牙齿是否干净，有没口臭眼镜干净吗眼睛是否充血衣服衣领和袖口是否干净（特别是夏天更要注意清洁）袖口上的扣子扣好着没有有没有将袖子卷起来颜色、款式是否与工作环境协调有没有熨烫平整裙子是否过长或过短衣襟有否张开太多质地是否太过透明手指甲油是否太浓或者是否有剥落指甲的长度是否留得影响敲击键盘手是否皲裂或是长了肉刺女袜有没有备用的长袜颜色是否与衣服搭配鞋干净吗脚后跟磨歪了吗颜色、款式是否适合、简洁明朗凉鞋、厚底鞋不适合包是否与衣服搭配（运动休闲包、旅行包不适合）举止与态度态度能够反映一个人的内心和修养。礼仪、礼貌的起点就是一颗“体谅（他人）的心”。因此，尽管你如何如何的有心意，但如果不能够很好的表现出来，也就是等于没有办法传达给别人。礼仪有很多具体细节的约束，但最重要的是与心相结合才能产生最佳的效果，这是因为态度本身就是心灵的反映。美国的有位心理学者说过，人的心情可以通过调整自己的行为而自然得到转变。也就是说，当你情绪低落时，通过调整自己的姿势、用明快的声音和笑容可使自己重新振作起来，而且变得更加积极。因此，我们需要学习和掌握让人产生好感的一种能够传达我们明快且积极的心情的举止和态度。构成态度的诸要素表情爽朗、和蔼会微笑的嘴和眼睛视线看对方的眼睛。视线应沉稳并且要调整好高度。避免紧盯着对方看。（看谈话中的60左右即可）起坐等行为举止姿势安适、抬头挺胸不托着胳膊肘听他人说话坐姿坐入椅子里面（注意不可整个人都埋进椅子内），不要只沾个边手轻轻放在膝盖手脚的动作不要翘起二郎腿不要频繁的拨弄头发或手指甲等走路姿势挺胸抬头、腰杆挺直脚不要撇开、下巴不要前突距离让人可以感受到亲切感的距离（在日本以12M为最恰当的距离）讲话方式及聆听方式正确发音、吐字清晰浅显易懂措辞得体，言语适当，使对方容易理解避开暧昧且模棱两可的表达声音洪亮、速度适中感觉舒畅听话方式“会讲的人也是聆听高手”看着对方的眼睛点头以示在听、明白等“随声附和”适当确认对方的话（那么说是这样等）小结要点不得半路走开，要仔细听完没理解的地方，可以提问鞠躬及行礼鞠躬行礼是向对方表示尊敬、感谢的心情的一种方式关键在于是否诚心诚意。鞠躬行礼的几种形式注目礼看着对方的眼睛，用目光交换问候。点头示意当与上司或前辈碰到时，应点头（15度）问候。敬礼上班、下班、访问或接待客人时看着对方的眼睛双手平放与身体两侧自然下垂从腰部以上向下弯曲（30度）并保持1秒钟时间最高敬礼与贸易客户等会面时满怀深意的、最最诚心诚意地鞠躬（45度）从腰部以上向下弯曲并保持2秒钟时间鞠躬的注意事项1、伸展背和脊梁2、脖子不要弯（上身弯下、头自然向下）3、不是“弯腰”，而是“折腰”并前体向下鞠躬的要点1、站在对方的正对面2、抬头时要比低头时慢一点3、从看对方的眼睛开始，从看对方的眼睛结束4、男士双手自然垂于身体两侧，女士轻轻交叉放于前方5、诚心诚意且有表情和问候6、务必扣好上衣的扣子第二章实践及应用编电话应答只有有效利用电话的优点，正确理解电话的缺点，电话才能成为最有效的交流工具。每天的办公通信中，最有效率的可说是用“电话”交换信息。办公电话与私人电话的最大区别在于办公电话经常用来与“客户”进行商务洽谈或与“公司内部有关人员”联系业务，并有时还用来进行电话“商谈”交易。但是，因电话里很难准确预测对方的真实情况，所以特别需要正确的判断力和认真的应答。电话是声音的对外窗口因电话交流只能听到声音看不到人，所以各方面都需要谨慎和注意。想做到这一点需要时时站在对方的角度，考虑对方的立场。第一步“商务电话”的应答态度，直接影响对方对您或对“理想科学”的评价，也可使此次生意成功或失败。因此，电话应答是每个办公人员必修的课程。刚开始学习可能觉得有点手忙脚乱，但是，等真正掌握正确的电话应答基础和交流技巧的话，可以使通话过程充满活力，也使你的办公范围扩大。电话的接听方法办公电话中应注意的4个要素（应答心理）正确正确传达、正确聆听记笔记（容易记住）重复确认选用对方容易听懂的发音和讲话速度快速不能让对方等太久铃响3声之前接听如需要对方等待的话，应先挂断电话，等准备好后，打过去简捷有步骤地简单明了的述说5W3H根据目的决定应答方法礼貌当作面对面地对话，要有礼貌地应答用词要恰当说话、聆听方法（声调、随声附和）心理和动作是给对方看的（举止、坐姿、姿势）挂断电话的方法周围环境要安静1举止2动作参照“参考”铃响3声之前接听大多数日本人认为11秒（约4响）之内是等待时间，超过11秒对方还没接电话就开始着急。4响之后接听时，记得先说“让您久等了”。如让对方等待（保留）的话，最长不可超过1分钟。尽量不要让对方等待。特别是用长途或手机及公用电话打来时。让对方少等一会儿时，最长不可超过30秒，不然应先挂断电话，而后由您再打过去。“乱转电话”是丢公司的脸不能敷衍或推测地转交电话，转交时不要忘记告诉对方来电者的名字和来电目的。通话途中突然断线时由打电话过去的人再打过去。接通后说“刚才突然断线，非常抱歉”。接电话方不要离开电话机旁，等待对方再次打过来。不可高声喊叫“真讨厌，又断线了”。不要把责任推倒对方身上。用手机打电话时，应遵守的礼仪自己或对方都会碰到不适合通话（驾驶、开会）的时候注意要礼貌地应答在电车等交通工具及医院等场所，要关掉电源不适合通话时说“非常抱歉，现正在转移途中，等一会儿由我打过去”后挂断电话笔记电话接听程序“基础编转交”顺序用词注意点1自我介绍您好，永腾电子有限公司早上好让您久等了铃响要快速接听用右手（常用手）或左手拿起电话接电话不使用喂喂事先准备笔记本2确认对方身份您是（公司名称）的先生或女士吧重复确认记笔记如对方没有自我介绍，应主动询问3寒暄经常承蒙关照，非常感谢4确认对方想通话的人在不在您是（永腾电子）是吗我知道了请您少等特别注意对带有职称的人的应答5转交先生或女士，（公司名称）的先生或女士来电找您堵住通话口或按暂停按健礼貌地转交当事人（指定要通话的人）不在时顺序用词注意点1自我介绍您好，永腾电子有限公司2确认对方身份您是（公司名称）的先生或女士吧3寒暄经常承蒙关照，非常感谢4确认对方想通话的人在不在您是（永腾电子）是吗与基础编一样必须确认对方的身份以后，再转交5表示歉意非常抱歉，不巧先生或女士6提供信息（理由估计）正好外出了，估计点钟左右回公司在对方询问之前告知估计回来的时间不要告知去向7询问意向回来后要不要转告他复电给您接电话方应积极的询问对方的想法8询问电话号码我知道了，虽然有点失礼，不过为了安全起见您留下电话号码吧9重复确认（电话号码）的先生或女士吧如果对方留言，委托你转告的话，应认真确认转告内容10自我介绍我叫明确告知岗位11确认处理方法回来后，让他复电给您12结束寒暄再见谢谢您的来电待肯定对方挂断了电话，再轻轻放下听筒下面的情况，应如何应答呢对方没有自我介绍，直接找“部的张经理”时电话中对方的讲话速度过快没听清楚时“（过快）公司的”听不清楚时笔记；被委托转达时应该注意的几点（1）根据5W3H的要求，正确记笔记。（2）重点须重复确认。（3）如果发现转达内容模糊或不完整，应主动询问。（4）告诉来电者自己的名字。转告方法日期/先生或女士时间AM/PM（）先生或女士的留言电话来过电话要求复电过后再来电话尽快复电记笔记要有条理、详细、容易看懂接电话人可用电话解决的事项适合打电话或必须打电话的事项1发生事故等紧急时候2交易等紧急时候3出差在外，原计划有变更或向上司报告交涉经过时4赶不上原先说定的会面时间时不适合用电话解决的事项1混杂的委托、复杂的订货及发货2错误和失误的道歉3需要留下记录的必须正确记入日期和时间必须写上自己的名字正确记入公司名称抱怨或愿望电话的接听方法接到顾客打来的抱怨或愿望的电话，要正确把握内容的“事实”和“感情”成分，明确传达“能理解您的心情”的意思和“解决方法”给对方。想做到以上几点要注意一定要“诚实”地应答，并忠心感激对方对此事的重视。抱怨或愿望电话的应答（接听程序）1首先道歉（不受情绪影响）当作是礼仪，礼貌的道歉即使不是我方的错误，但，也要想办法使情绪激动的对方平静下来。给您添麻烦了，非常抱歉。让您操心了2判断自己能不能处理或是否需要别人帮忙如果是自己不能处理的事情，要转交到相应部门或暂时挂断电话，过后复电过去。不能含糊地搪塞了事自己应对转交给负责人认真听完对方的话2参照动作（聆听方法）中间不要插话或反驳（是那样，不过）（但是）询问对方希望怎样解决参照提问技巧如果知道事实及原因的话告知对方不要乱转电话不能让对方等待平日留意什么样的内容，应该询问哪个部门马上给您转到有关负责人，请您少等一会儿转电话时，为了使打电话者无须重复说明二次，应先详细说明来电内容。3真诚感谢对方谢谢您的指摘，以后我们避免再次发生同样的事真诚的答谢对方的来电提问技巧扩大型提问实话实说的提问抓住概况，取得大量信息5W3H有何异音什么时候开始的限定型提问为了得到特定范围的信息，限定复信范围检查是否正确理解是或不是A或B练习题各种各样的当事人（电话铃响）“您好，永腾电子有限公司”（报公司名称）（麻烦您找先生或女士）（根据情况寒暄）1经理现在出差到了，估计明天才能回来了。当时人出差在外时2正在讲电话，不过估计很快讲完。3正在讲电话，看样子暂时讲不完当事人正在讲电话时4正在开会，估计要12点才能结束当事人正在开会时5想转交给经理，但是，经理正和部长谈话时6暂时离开座位了7正在休公休假8经理不想接那个电话时关于事项其他例子9询问的内容超过自己责任权限时10询问自己不清楚的内容时11接到我们使用贵公司的机器，但是，现在出现故障了的电话时12调查被询问的内容，需要较长时间时13接到要求寄“彩页”的电话电话应答基础（打电话的程序）寻找对象出现之前打电话之前，应事先整理想讲的重点内容、检查准备好的资料、对方所在部门、对方名字并备好笔记本。顺序用词注意点1自我介绍我是永腾电子的清楚地报上公司名称和自己的名字2寒暄经常承蒙关照，非常感谢3委托他人转交时谢谢您转到部的先生或女士非常抱歉，我想咨询关于事项，请转到有关负责人好吗清楚地说出想通话的人的名字及打电话的理由做练习当时人接电话后顺序用词注意点1自我介绍我是永腾电子的经常承蒙关照，非常感谢清楚地报上自己的名字2当事人没有自我介绍时是先生或女士吗3寒暄前些天在您百忙之中，受到款待，非常感谢选用适合场合的招呼用语。认真礼貌地打招呼4传达事项请允许我省去客套话其实关于事项想拜访2，3次使用委婉的用词简捷地讲述必要的内容参照访问预约重要事项5确认对方是否理解请您多多关照6结束寒暄谢谢再见从始至终态度要礼貌待确认对方已挂断电话后，轻轻放下听筒做练习当事人不在时与当事人接电话之前一样顺序用词注意点1询问想通话的人的估计回来时间今天回来吗询问想通话的人的估计回来时间2委托转告非常抱歉，能托您转告吗（委托转告时，强调重点）简捷地说出必须转告的内容3自我介绍我是永腾电子的清楚报上自己的名字4问清对方的名字有些失礼，能请教您大名吗为了以防万一，记住对方的名字5确认对方有否理解那就麻烦您转告给他，谢谢6结束寒暄拜托您了谢谢再见从始至终使用敬语轻轻挂断听筒预约访问时应注意的事项访问之前一般多用电话事先预约。访问之前先了解对方何时适合见客，先约定面谈时间后拜访会更有效率。特别注意要先了解以下三点；123笔记；参考容易听懂的电话应答为了“正确”“迅速”“间接”“恭敬”地进行电话应答；1明确表态容易出错的事项为了防止听错、误解使用“数字”或“固有名词”。数字1（壹）7（七）4（四）4天（四天）8天（八天）11（十一）17（十七）（上午）（830）（早市）（午市）清楚表明时间（上午830）同音意异、专用单词、略语医院/美容院涩谷/日比谷私立/市立（同样私立）工业/兴业（振兴企业）化学/科学（把永腾电子略为永腾就错了人名（全名），固有名词汉字书写式样，英语必须检查拼写回电、预约不可用省略语必须正确转达，不然又要重新确认，反复说明。2发音要清楚重点清楚（发音、声音）张大嘴（竖）说早上好速度要慢（通话中）特别注意第一声讲话速度明朗的声音（笑声）即使看不见表情，但可传达心情做练习1向绫或母亲道歉，母亲怜惜绫2东京特许局许可局长参考2适合打电话的时间以下的场合或时间最好不要打电话早晚较忙的时候、中午左右、19点以后、清帐日等每周的第一天和最后一天不适合打电话/紧急事情除外，一般打电话要注意时间当然特殊情况例外在您百忙之中非常抱歉，是关于事项，现在方便接电话吗等先询问对方的状况。来客接待公司所有员工都是接待来客接待直接影响公司的形象。错过在前台忧郁的客人时，想“我不是前台接待”因次置之不理的话，会给客人留下不快感，甚至给公司形象大打折扣。每个公司员工都应该自觉地以前台的心态接待来访客人。对突然来访的客人也要礼貌地接待，从平时开始注重举止，遵守礼仪。来客接待基础第5段（从迎接到送客程序）接待例子注意点（1）迎接客人进门后，赶紧起立走到客人面前礼貌地寒暄，笑颜说“欢迎光临”寒暄举止作缉（参照）（2）转达问清公司名称、客人姓名并重复确认公司的先生或女士事先预约过的在等着您的光临呢胸前位置用双手恭敬地接名片通知当事人有客人访问时间预约的客人已来到公司了尊重当事人的指示（领到哪个接待室、大概等待多久等）与电话应答转达编一样参考重点没有事先预约的当事人不在时受到名片时（3）向导作为向导做说明时，走在离客人差2、3步斜前方的位置，用手指示向导的方向。让您久等了，请到接待室，请这边走领到接待室后，让客人入上座走廊楼梯转弯处电梯进房间时在门口关于座位（4）茶水、点心接待寒暄后入室先客人后公司员工的顺序倒茶倒茶（5）送客笑颜真诚地寒暄检查顾客有没有遗忘物及寄存物笔记；各程序的注意点第一段迎接客人在入口出忧郁不决的话，要积极地先打招呼。第二段（转达）没有事先预约的重复确认客人和当事人的名字。先问“请问，您事先有过预约吗请您少等一会儿后尽快联系当事人初次来访的客人要恭敬地询问抱歉，能否告知拜访目的当事人不在时（1）礼貌地道歉，告知外出理由，估计回公司的时间（洽谈结束时间）抱歉，桥本正好外出不在，估计下午3点左右回来（2）如没什么不方便的话，问来访的目的，当事人不在也能处理的可以处理。（态度要恭敬，始终尊重对方的意见）询问可否转达（如没什么不方便的话，能否由我转达）告诉对方由我方复电过去桥本回来后，转告他尽快给您复电（3）再次道歉后送客非常抱歉，特地来访，不巧（4）必须用笔记形式转达给当事人受到名片时（1）名片在胸前位置，用双手接受（2）接名片的手不要放到下面（3）确认对方的名字（名字里有不会念的字时，应当场询问）非常抱歉，这个字应该怎么念（4）名片视为第二身，好好保存（5）接到的名片要转达给当事人第3段领到接待室走廊或楼梯中走在离客人差2或3步的斜前方。楼梯不管是上还是下，总要走在客人的1或2步后面。转弯处一边用手指着方向一边说“请这边请”。电梯中由客人先乘，您在旁边按住“开”按钮。由客人先下。进房间时在门口往外开的门，应由客人先进入。往里开的门，说“失礼了”后先进入，按住门让客人进入。让客人坐上座，寒暄后退出。“马上就来”“请少等一会儿”“失礼了”后退出。第三段领到接待室座位座位根据接待室的格局和椅子而定。让客人入座时，要特别注意座位顺序。椅子1长椅子2有扶手的椅子3没有扶手只有靠背的椅子4自由搬动的小凳子上座的概念1一样的套椅中，离门口远的位置为上座。2视野好的和可以观赏室画的位置为上座。3办公室内备有来客用座位时，让客人坐与办公桌远的位置。在办公室内接待客人时，因办公桌上经常放有机密文件，所以应优先考虑离办公桌远的位置，其次才考虑门、风景等问题。第四段茶水、点心接待仅仅一杯茶，都能使客人心情愉快，所以，不能忽视端茶，一杯茶也要配以笑颜和语言。准备整理着装，洗手（袖子卷起、橡皮渣）不能使用缺口或被茶垢弄脏的杯子泡茶浓度、加水量、倒茶量（七分满）要适度擦干杯底放在托盘内准备手巾（准备意外时使用）应答例注意点1进门前敲门（门开着也要敲）。进入时说打扰了。2关上门，转身正面站在客人面前后寒暄3茶几或桌子上放盆裁，再配放茶杯和托盘。4一边用双手端上茶一边说“请用茶”，先客人后公司的人的顺序端上。5退出时，托盘的表面朝外，拿在左手寒暄后退出。6隔时换茶时，端上新茶后撤掉原来饮用过的茶杯。7收拾收拾茶杯，换上干净的烟灰缸。擦干净茶几，排好椅子。洗干净茶杯，为下次方便取出叠放在一起。1安静地进入房间，不可吵到谈话。4一次端多份茶水，里面又没有地方放托盘时，可以请别人帮忙。5公司人员即使是总经理也要最后端上，托盘不能移动。6先端上新茶不要同时放在盘内。先撤掉原先饮用过的茶杯，等于暗示“您可以回去了”。此时应该怎样处理呢办公桌上散满资料时，说“抱歉”。点心要在上茶水前端上。其他注意点有后来的客人时，只端进后来的人的茶水。洽谈中，需要转达给公司其他人时，应记笔记便于事后准确转达。访问他社建立永腾电子的好印象或对您的信任因公事访问其他公司时，您代表着“永腾电子”。您是优秀的代表吗举止，态度中也提到过，经常以第一印象决定公司或您的形象。现在选出拥有永腾电子的诚实印象的人。访问他社需要做的基本工作重点注意点参考项目1预约原则上事先电话预约不可避免的事情，可能迟到时必须提前通知2准备确认去访问公司处的交通情况和路上所需时间。准备洽谈需要的资料。检查着装和携带物。3出发留笔记告知公司自己的去向和外出目的。4前台进门之前再次确认着装。递上名片、报公司名称、姓名、访问目的。脱掉大衣扣上纽扣参考接待礼仪5接待室坐在下坐等待当事人进门的话，应站起寒暄参考接待礼仪6名片交换名片视为第二身，要细心保管。参考名片交换礼仪7告辞访问结束后尽快告辞。告辞时应和接待及招呼过的人寒暄。接待礼仪重点注意点具体交涉方法1整理着装比预约时间提前5分钟到达进门前再次检查着装脱掉大衣扣上纽扣2介绍自己递上名片、报公司名称、姓名、访问目的。不可用肘靠台或把脚放在台子上。我是永腾电子的3访问目的A）有事先预约时应说明。B）没有事先预约时应简短地说明来访原因和目的。A）事先预约好下午3点拜访前野科长。B）我来给总务课的前野科长说明印刷机。接待室中的礼仪1座位按照向导的指示入座。等对方劝坐后才可入座。劝坐之前应在下坐等待。人数多