星级饭店客房英语

星级饭店客房英语目录客房服务1SHOWINGTHEGUESTTHEROOM将客人带到房间2ATTHEDOOR进入客人房间之前的礼貌用语3IFGUESTISONTHETELEPHONE如果客人正在打电话4PERMISSIONTOTOUCHGUESTSTHINGS在接触客人物品前应得到客人允许5LEAVING离开客人房间时的礼貌用语6PHONECALLAT330PM在下午3点半时给客人房间打话7CHECKINGROOM检查服务员清理房间的情况客人的特殊要求1MORETOWELS增加毛巾2EXTRABLANKET,PILLOWS增加额外的毛毯和枕头3ANOTHERPIECEOFFURNITURE增加一件家具4CHANGINGALIGHTBULB换一只灯泡5GUESTWANTSTOBORROWSOMETHING客人要借东西6ANEXTRABED客人要求增加一张床7WASHMISCELLANEOUSITEMS其他的洗涤服务8WATERINGGUESTSPLANTS给客人种的花浇水9ADDINGASHELF安装一个搁板10MORNINGCALL唤醒客人11HANGINGAPICTURE挂一幅画12MISCELLANEOUSQUESTIONS其他问题洗衣服务1FORMFILLEDOUTWRONG洗衣登记填写错误2DONTDELIVERINGLAUNDRYONTIME未按时送回洗烫衣物3DELIVERINGTOTHEWRONGROOM衣服送错房间4GUESTNOTSATISFIED客人不满意5SWEATERSHRANK毛衣缩水了6GUESTWANTSLEATHERJACKETCLEANED客人要洗皮夹克客人的问题和投诉1BADSMELL异味2TOILETPAPER卫生纸3TOILETPROBLEMS卫生间的问题4SOMETHINGSLEAKING漏水5COMPLAINTABOUTQUALITYOFCLEANINGSERVICE清洁服务质量投诉6REQUESTFOREARLIERSERVICE要求早一点清理房间7AIRCONDITIONERPROBLEMS空调的问题8HEATINGSYSTEMPROBLEMS暖气的问题9TELEPHONEPROBLEMS电视机的问题10FURNITUREPROBLEMS家具的问题11CURTAINPROBLEMS窗帘的问题12HOUSEKEEPERISBLOCKINGGUESTSWAY房务员挡住的路访问新客人1INTRODUCINGSELF,GOINGOVERLISTOFFURNISHINGS介绍自己，查对客房设施清单2INSTRUCTINGHOWTOUSEAPPLIANCES说明怎样使用客房内电气设备3HELPFULREMINDERABOUTWATER提醒客人关于饮用水的事4ESTABLISHINGLINESFOROPENCOMMUNICATION建立与客人的沟通关系维修1SOMETHINGSBROKEN有东西坏了2ARRANGINGACONVENIENTTIMETOHAVESOMETHINGFIXED安排合适的时间为客人修理东西修理工来了1GREETINGATTHEDOOR进门之前向客人问候2TIMINGISNTCONVENIENTFORGUEST客人觉得现在不方便客房维修1LIGHTBULBISBURNTOUT电灯泡坏了2LIGHTBULBISTOODIM灯光太暗3PROBLEMWITHASWITCH开关有问题4NOELECTRICITY停电空调的问题1CHANGEOFSEASON季节更换2TEMPERATURECONTROLPROBLEMS温控器坏了3AIRCONDITIONERISNOISY空调有噪音4AIRCONDITIONERFILTER空调过滤网卫生间的问题1TOILETPROBLEMS卫生间的问题2OTHERPLUMBINGPROBLEMS其他管道方面的问题3NOHOTWATER没有热水4PROBLEMWITHTHEWALLPAPER墙纸出了问题其他的问题1TELEPHONEPROBLEMS电视机的问题2REFRIGERATORPROBLEMS电冰箱的问题3TELEPHONEPROBLEMS电话机的问题4BADSMELL异味5NOISE噪声附录1COMMONLYUSEDEXPRESSIONS通用表达方式2COMMONLYUSEDVOCABULARY通用词汇3LEAVINGANOTEABOUTSPECIALCLEANING提供特别清洁服务时，给客人留便条4LEAVINGANOTEWHENGUESTS“DONOTDISTURBSIGN”ISOUT当客人房间的“请勿打扰”牌子挂在门外时，给客人留便条5ANNOUNCEMENTFOREMERGENCY紧急广播客房服务一SHOWINGTHEGUESTTHEROOM将客人带到房间BBELLHOPGGUESTBWELL,HERESYOURROOM,MAAMUMAFTERYOU这就是您的房间，太太。您先请。GWHY,THANKYOUOH,WHATANICE,LARGEROOMWITHABIRDSVIEWOVERTHECITY不客气，谢谢。啊，这是一间宽敞而且能俯瞰全城的好房子。BYES,ALLTHEROOMSINOURHOTELAREQUITELARGE,ANDTHEROOMSONTHISSIDEOFTHEBUILDINGHAVEALOVELYVIEWLETMEOPENTHEDRAPESFORYOU是的，我们旅馆的房间都很大，尤其是这面的房间观景更好。让我为您拉开窗帘。GOH,THANKSALOTYES,ITSREALLYAWONDERFULVIEW谢谢，是的，这里观景的确不错。BYES,ITISNOW,YOULLFINDINFORMATIONABOUTTHEFACILITIESINYOURROOMJUSTINTHEDIRECTORY,WHICHISNEXTTOYOURTELEPHONETHETVISACROSSTHEROOMINTHECORNER,ANDYOUCANFINDTHERADIOONTHENIGHTSTANDBYTHEBED另外，您在客房指南里可以找到怎样使用房屋设施的说明，指南就放在电话机旁边。电视机放在房间的角落里，收音机在您床边的床头柜上。GOH,ISEE,THANKYOUBUTIWANTTOKNOWSOMEINFORMATIONABOUTROOMSERVICE,SOMETHINGLIKERESTAURANTAND我明白了，谢谢你。现在我想了解一下客房服务的情况，比如说餐厅BOH,YES,YOUCANFINDTHETWORESTAURANTSONTHESECONDANDTHETHIRDFLOORANDTHECOFFEESHOPISINTHELOBBYBYTHEWAY,WEHAVEALOTOFNICESHOPSANDBOUTIQUESHERENEARTHEHOTEL,SOYOULLFINDITEASYTODOSOMESHOPPING啊，二楼和三楼各有一个餐厅，大厅里设有咖啡间。顺便说一下，饭店附近有许多挺不错的商店，这样您买东西就方便多了。GOH,THATSVERYGOODTHANKYOUFORYOURTHOUGHTFULNESSBUTISTHEREAHAIRDRESSERHERE啊，这太好了，谢谢您周到的服务。再问一下饭店里有美容店吗BYES,THERESAHAIRDRESSERJUSTOFFLOBBYTOTHERIGHTOFTHEDESKBUTITHINKTHEHAIRDRESSERISCLOSEDTODAYWOULDYOULIKEMETOCHECKANDSEEIFTHEHAIRDRESSERISOPENNOW有，美容店就在大厅右侧。不过我想今天也许关门了。需要我为您去看一下吗GUHNO,NOTHATSUNNECESSARYBUTSTILLTHANKYOU啊，不必了。谢谢您。BNOW,YOUCANCALLTHEHOUSEKEEPERIFYOUNEEDYOURCLOTHESPRESSEDORYOURLAUNDAYDONEANDYOUCANCALLTHEFRONTDESKDIRECTLYIFYOUNEEDSOMETHINGLIKEATAXIORANAIRPORTLIMO如果您需要洗烫衣服请找客房服务员。如果您需要特殊服务，比方说要出租车或机场交通车，可以直接给前台打电话。GYES,ISEEWELL,THEREISONLYONETHINGIWANTTOMAKESUREWHENISROOMSERVICEAVAILABLE好的，现在我最想知道的就是客房送餐的服务时间。BOURROOMSERVICEISAVAILABLETWENTYFOURHOURSADAYIMALWAYSATYOURSERVICE我们的客房二十四小时昼夜服务。我愿意随时为您服务。GTHANKYOUVERYMUCH非常感谢。1BIRDSVIEW鸟瞰2DRAPE窗帘3FACILITY设施4NIGHTSTAND床头柜5LOBBY大厅6BOUTIQUE（售妇女）时装用品商店7HAIRDRESSER理发师，美容师8LAUNDRY洗衣处，洗衣店，待洗的衣服9DIRECTLY直接地10AIRPORTLIMO空勤（送客人去机场的）汽车11AVAILABLE可得到的，有用的，可利用的二ATTHEDOOR进入客人房间之前的礼貌用语HHEADWAITERGGUESTHHOUSEKEEPING我是服务员。GCOMEIN进来。HGOODMORNINGAFTERNOONMAYIDOYOURROOMNOW早上好（下午好）我现在能清理房间吗GSURECERTAINLY可以。OR或者GACTUALLY,NOWSNOTSOGOODCOULDYOUCOMEBACKLATER说实话，现在不太好。你能过一会儿再来吗HSUREWHATTIMEWOULDYOULIKEMETOCOMEBACK/WHATTIMEWOULDBEBETTERFORYOU/ANDWHATTIMEWOULDBECONVENIENTFORYOU当然可以。您希望我们什么时间再来/您认为什么时间比较合适/什么时间比较方便GSOMETIMEAFTERLUNCHWOULDBEGREATISTHATALLRIGHT午饭以后比较好，可以吗HTHATSFINE,GOODBYE可以，再见。1CONVENIENT方便的，合适的三IFGUESTISONTHETELEPHONE如果客人正在打电话HHEADWAITERGGUESTHQUIETLYUSEGESTURESMAYIVACUUMTHEROOMNOW轻声地并借助于手势我能现在吸地吗GNODSSURE,GOAHEAD点头当然，吸吧。OR或者GSHAKINGHERHEAD,HOLDINGUPHERHANDJUSTAMOMENT,PLEASE摇摇头，摆摆手请稍等。1GESTURE手势，姿势2VACUUM用吸尘器打扫四PERMISSIONTOTOUCHGUESTSTHINGS在接触客人物品前应得到客人允许HHEADWAITERGGUESTHMAYITIDYUPTHINGSONYOURDESK/MAYISTRAIGHTENUPTHESETHINGSONYOURDESK/MAYIMOVETHESETHINGSONYOURDESKSOICANDUSTIT我能整理您桌子上的物品吗/我能收拾您桌子上的物品吗/我能移动您桌子上的物品吗我要擦桌子。GSURE,GOAHEAD可以，擦吧。OR或者GIDPREFERYOUDONTMOVEMYTHINGS/NOPLEASELEAVETHETHINGSASTHEYARE我想你最好别动我的东西。/不，别动。就放那儿吧。1TIDY使整洁，使整齐2STRAIGHTEN（使）变整洁五LEAVING离开客人房间时的礼貌用语HHEADWAITERGGUESTHISTHEREANYTHINGELSEICANDOFORYOU您还需要我再做些什么吗GNO,THANKYOUHOKAYGOODBYEHAVEANICEDAYPLEASECALLMEWHENEVERYOUNEEDANYTHING好的，再见。祝您愉快无论什么时候需要什么请叫我。1NICE美好的2WHENEVER无论如何六PHONECALLAT330PM在下午3点半时给客人房间打电话HHEADWAITERGGUESTHGOODAFTERNOON,THISISHOUSEKEEPINGWOULDYOULIKEYOURROOMCLEANEDTODAY下午好，我是服务员。请问您今天要打扫房间吗GYES,CANYOUCOMEBYALITTLELATER是的，但是请过一会儿再来好吗HCERTAINLYYOUCANCALLTHEFRONTDESKWHENYOUWANTYOURROOMDONE好的，当您需要打扫房间时请给前台打电话。OR或者GYES,CANYOUCOMENOW是的，你能现在来打扫房间吗HCERTAINLYILLBETHEREINAFEWMINUTES当然可以。我马上就去您的房间。1HOUSEKEEPING家事2ALITTLE稍微，一点点七CHECKINGROOM检查服务员清理房间的情况SSUPERVISORGGUESTSMAYICOMEANDCHECKTHEHOUSEKEEPERSWORK我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况吗GSURE,COMEIN当然可以，进来吧。1CHECK检查客人的特殊要求一MORETOWELS增加毛巾GGUESTHHEADWAITERGEXCUSEME,COULDIHAVESOMEMORETOWELS,PLEASE对不起，请问能不能增加一些毛巾HCERTAINLY/SUREWHATKINDDOYOUNEED可以，请问您要哪一种GTWOMOREBATHTOWELSANDANOTHERHANDTOWEL再要两条浴巾和一块脸巾。HILLGETTHEMRIGHTAWAY我立即去取。GTHANKYOU谢谢。HYOUREWELCOME不客气。1TOWEL毛巾2RIGHTAWAY即刻3WELCOME受欢迎的二EXTRABLANKET,PILLOWS增加额外的毛毯和枕头GGUESTHHEADWAITERGEXCUSEME,COULDIHAVEANOTHERBLANKETITSABITCHILLYINMYROOMATNIGHT对不起，我能再加一条毛毯吗我的房间在夜里有点冷。HCERTAINLYILLGETONEFORYOU可以，我去给你拿一条。GALSO,COULDIHAVETWOMOREPILLOWS,PLEASE还有，我能再要两个枕头吗HYES,ILLBRINGTHEMWHENIBRINGYOURBLANKETHEREAREYOURBLANKETANDPILLOWSWOULDYOUPLEASESIGNTHISITEMSBORROWSSLIP可以，和毛毯一起带给您。给您毛毯和枕头。您能在这张借条上签字吗GSURETHEREYOUARE可以给你。HSMILINGTHANKYOU（微笑）谢谢。1BLANKET毛毯2CHILLY寒冷的，颇冷的3PILLOW枕头4SMILE微笑三ANOTHERPIECEOFFURNITURE增加一件家具GGUESTHHEADWAITERGCOULDIHAVEANOTHERTABLEPUTINMYROOM请问能否在我房间里加放一张桌子HILLSORRY,SIRWEDONTHAVEANYEXTRATABLES对不起，先生。我们没有多余的桌子。GWELL,COULDIATLEASTHAVETWOEXTRACHAIRSIOFTENHAVEFRIENDSOVERFORDINNERANDSOMETIMESTHEREARENTENOUGHCHAIRS那么，至少我想增加两把椅子，可以吗我经常有些朋友来吃晚餐，有时椅子不够用。HILLCHECKWITHMYSUPERVISOR我需要请示主管。GTHANKYOU谢谢。HYOUREWELCOME不客气。1EXTRA额外的，临时的2SUPERVISOR监督者，主管四CHANGINGALIGHTBULB换一只灯泡GGUESTHHEADWAITERGONEOFMYLIGHTBULBSISBURNTOUTCOULDIHAVEANOTHER我的一只灯泡烧坏了，能不能给换一只HCERTAINLY/SUREWHICHONE可以，是哪一只GTHEONEINTHELAMPONTHEENDTABLEINTHELIVINGROOM/ONEOFTHEFLUORESCENTBULBSINTHEKITCHEN客厅内小茶几上的台灯/厨房里的一个日光灯。HILLTELLTHEMAINTENANCEDEPARTMENTTHEYLLSENDSOMEONETOCHANGEITFORYOU我将通知工程部，他们会派人替您换一只。1BULB灯泡2FLUORESCENT荧光的3MAINTENANCE维护，保护，主张，支持4DEPARTMENT（公司等）部，科，院，属五GUESTWANTSTOBORROWSOMETHING客人要借东西GGUESTHHEADWAITERGDOYOUHAVEATRANSFORMERICOULDBORROW我能否借一只变压器HIMSORRY,WEDONTHAVETRANSFORMERSDOYOUKNOWYOUHAVEANOUTLETINYOURBATHROOMTHATIS110VOLTAGE对不起，我们没有变压器。您知道您的卫生间里有一个110伏特的插座吗GOH,REALLYIHAVENTNOTICEDITBUTIAMHOPINGTOBORROWATRANSFORMERFORMYIRONIDONTTHINKICANIRONSOMETHINGINTHEBATHROOMDOYOUHAVEANIRONICOULDBORROW噢，是吗我没注意。可是我本来是想借一只变压器装在电熨斗上，在卫生间里没法熨衣服。我能不能向你借一只电熨斗HIMSORRY,WEDONTBUTIMSUREIFYOUWENTDOWNTOTHELAUNDRYROOMONB1THEYWOULDLETYOUUSETHEIRS对不起，我们没有。可是，如果您去底层的洗衣房，他们肯定会让您用他们的。GOH,REALLYMAYBEIWILLIDONTHAVEENOUGHTIMETOSENDTHISTOTHELAUNDRY噢，是吗也许我会去的。我没有时间把衣服送到洗衣店。1TRANSFORMER变压器2VOLTAGE电压3NOTICE注意六ANEXTRABED客人要求增加一张床GGUESTHHEADWAITERGMAYIHAVEANEXTRABEDPUTINMYROOMTONIGHTAFRIENDISCOMINGTOVISIT请问今晚我的房间里能否增加一张床有一位朋友来访。HILLCHECKTOSEEIFWEHAVEONEAVAILABLE让我查一下是否有一张空床。ALITTLELATER（过了一会儿）HHERESTHEEXTRABEDWHEREWOULDYOULIKEIT这是附加的床，请问要放在哪里GOVERTHEREBYTHEWINDOW请放在那边窗户旁边。HOKAY好的。七WASHMISCELLANEOUSITEMS其他的洗涤服务GGUESTHHEADWAITERGCOULDYOUWASHMYBEDSPREADPLEASEANDCOULDHAVEMYCURTAINSWASHED你能洗一下我的床罩吗，同时把窗帘也洗一洗可以吗HSUREITLLTAKETHEREORFOURDAYS,BYTHEWAYDOYOUWANTMETOTAKETHEMTODAY当然。顺便说一下，大概得用三四天。您想今天就洗好吗GITDOESNTMATTERWHENEVERSCONVENIENTFORYOU没关系，看你什么时候方便都可以。HTODAYSNOPROBLEM今天没问题。GTHATSFINE好吧。HWHICHWOULDYOULIKEWASHEDFIRST,THESHEERSORTHECURTAINSITSBETTERTODOTHEMONEATATIMESOTHEMORNINGSUNLIGHTDOESNTWAKEYOUUP您想先洗哪个，纱帘还是厚帘最好先洗一种，这样早晨您就不会因为阳光而睡不好了。GGOODTHINKINGWHYDONTYOUDOTHECURTAINSFIRST,THENTHESHEERS好注意。先洗厚帘吧，然后再洗纱帘。HOKAY好吧。1MISCELLANEOUS多方面的，其他的2SHEER极薄的，透明的八WATERINGGUESTSPLANTS给客人种的花浇水GGUESTHHEADWAITERGIMGOINGAWAYFORAWEEKCOULDYOUPLEASEWATERMYPLANTSWHILEIMGONE我要离开一个星期，你能在我不在的时候浇浇我的花吗HSUREILLBEGLADTOARETHEREANYSPECIALINSTRUCTIONS可以，我很愿意这样做。浇花的时候有什么特别的说明吗GYESDONTGIVETHEMTOOMUCHWATERJUSTWATERTHEMTWICE,ONTUESDAYANDONFRIDAYWOULDBEGOOD有水别浇得太多。一周浇两次，星期二一次、星期五一次就可以了。HTUESDAYANDFRIDAYOKAY星期二和星期五，可以。GTHANKYOUSOMUCH非常感谢。HSMILINGMYPLEASURE（微笑）不用谢。1INSTRUCTION指示，说明九ADDINGASHELF安装一个搁板GGUESTHHEADWAITERGCOULDIHAVEANOTHERSHELFPUTINMYCLOSET我的壁橱里能再加一个搁板吗HYES,WECANDOTHATFORYOU,BUTTHEREISACOST/BUTYOUWILLHAVETOPAYFORIT没问题，我们可以给您装，但是要收费/您需要付费。GTHATSFINE可以。HCOULDYOUPLEASESHOWMEEXACTLYWHEREYOUWANTTHESHELF您能给我指出您想在哪儿加搁板吗GYES,COMEHERE,LETMESHOWYOUHERE可以，过来，我指给你看这儿。HLETSMARKITUSEAPENCILOKAY我做个记号（用铅笔）好了。1SHELF搁板，架子2CLOSET壁橱，碗橱，衣橱十MORNINGCALL唤醒客人GGUESTRRECEPTIONISTGGOODEVENINGTHISISMARTININROOM404晚上好，我是住在404房间的马丁。RGOODEVENING,MRMARTINMAYIBEOFANYHELPTOYOU晚上好，马丁先生，您有什么事吗GIMGOINGTOSHANGHAIEARLYTOMORROWMORNINGANDIDLIKETOREQUESTANEARLYMORNINGCALLWILLTHATGIVEYOUMUCHTROUBLE我明天清晨要去上海，我想请您早晨把我叫醒，这给您添麻烦吗ROH,NO,NEVERWHATSTHEEXACTTIMEYOUDLIKEUSTOCALLYOUTOMORROWMORNING哦，一点也不，您要我们在什么时间把您叫醒呢GWELL,MYFLIGHTISDUETOTAKEOFFAT805AMIVENOIDEAHOWLONGITLLTAKETODRIVETOTHEAIRPORT我的航班是上午8点零五分，我不知道坐汽车要多长时间。RITWONTTAKELONG,40MINUTESISENOUGHDOYOUMINDIFICALLYOUAT630AMTHENYOULLHAVETIMETOHAVEYOURBREAKFAST时间不长，40分钟足够了，我在早晨6点半叫醒您可以吗这样您可以吃过早餐后动身。GOH,THANKYOUBUTIMNOTUSEDTOHAVINGBREAKFASTSOEARLY,SOPLEASEWAKEMEUPAT7INSTEAD哦，谢谢。不过我不习惯这么早用餐，所以请7点钟叫醒我吧。RALLRIGHTILLCALLYOUAT7THENGOODNIGHTHAVEAGOODSLEEP好吧，我就7点钟叫醒您吧。晚安，祝您睡个好觉。1REQUEST要求2EXACT精确的3BEUSEDTODOING习惯于十一HANGINGAPICTURE挂一幅画GGUESTHHEADWAITERGIDLIKETOHAVEAPICTUREHUNGONTHISWALLISTHATOKAY/ALLRIGHT我想请您在这上面挂一幅画，可以吗HYES,BUTPLEASELETOURMAINTENANCEMENDOITFORYOUILLCALLTHEMAINTENANCEDEPARTMENTANDASKTHEMTOSENDSOMEBODYUPRIGHTAWAY,OKAY行，不过得让我们工程部的工人帮您做。我给工程部打电话让他们马上派人上来，可以吗GGREAT太好了HOKAY,WHEREWOULDYOULIKETHEPICTURE那么，您想把画挂在哪里GHERE这儿。HSTANDINGBACKWITHGUESTWHILEMAINTENANCEMANHOLDSPICTUREAGAINSTWALLTRYINGTOFINDEXACTDESIREDPOSITIONISTHATGOOD（当维修工举着画正在找最佳位置时，服务员和客人一起站在后面）这样行吗GALITTLELOWER/HIGHER,PLEASEALITTLEMORETOTHERIGHT/LEFTHOUSEKEEPERTRANSLATESDIRECTIONSTOMAINTENANCEMAN再低点/高点，右/左边来一点。（房务员将客人的意思转达给维修工）HHOWSTHAT现在怎么样GGOODPERFECT不错，正好。1DESIRE希望，要求2TRANSLATE翻译3DIRECTIONS说明，指示十二MISCELLANEOUSQUESTIONS其他问题GGUESTHHEADWAITERGDOYOUKNOWWHEREICANBUYANIRON你知道我能在哪儿买到电熨斗吗HYESTHEREAREMANYGOODDEPARTMENTSTORESNEARHERETHECLOSESTTWOAREISETANANDTHEINTERNATIONALMARKETONNANJINGROADALSOTHEREARETHREEBIGONESONBINJIANGROAD知道，这附近有好几家档次很高的百货商场，最近的是南京路上的伊势丹和国际商场。滨江道上也有三家大商场。GWHEREISTHEFRIENDSHIPSTOREISITFARFROMHERE友谊商场在哪儿离这远吗HITSABOUTTENMINUTESBYTAXIWOULDYOULIKEMETOWRITETHENAMEFORYOUINCHINESETHENYOUCANSHOWITTOTHETAXIDRIVER乘出租车大约得用10分钟。您想让我把商场的中文名字写下来吗这样您可以拿给出租车司机看。GTHATWOULDBEWONDERFULTHANKYOU太好了，谢谢。GDOYOUKNOWWHEREANICEDEPARTMENTSTOREIS你知道哪儿有一个比较好的百货商场HYESTHERESAVERYNICEJAPANESEDEPARTMENTSTORENOTFARFROMHERE知道，有一个不错的日本百货商场离这儿不远。GREALLYWHATSITCALLED真的吗叫什么名字HISETAN伊势丹。GWOULDYOUWRITEITINCHINESEFORMESOICANSHOWATAXIDRIVER你能把它的中文名字写下来吗这样我可以拿出租司机看。HCERTAINLYHEREYOUARE当然，给您。GTHANKS谢谢HYOUREWELCOME不客气。1INCHINESE用中文2JAPANESEDEPARTMENTSTORE日本百货商场3WELCOME受欢迎的洗衣服务一FROMFILLEDOUTWRONG洗衣登记表填写错误GGUESTHHEADWAITERHGOODMORNING,SIR/MADAMTHEREISASMELLPROBLEMWITHYOURLAUNDRYTHEITEMSINYOURBAGDONTMATCHUPWITHTHEITEMSYOUCHECKEDOFFONYOURLAUNDRYLISTACCORDINGTOYOURFORMTHERESHOULDBEAPAIROFTROUSERSINYOURBAG,BUTTHETROUSERSAREMISSING先生/女士，早上好，你们要洗的衣服有点儿问题，洗衣袋里的衣物与洗衣单上登记的不符。按照表上的记录，应有一条裤子，但是衣袋里却没有。GREALLYHUMIGUESSIDIDNTPUTTHEMINTHENILLCHECKTOSEEIFTHEYREINTHECLOSETIMSORRY,ICANTFINDTHEMRIGHTNOWJUSTSENDTHELAUNDRYASITIS是吗恩，那我可能没放进去。我看看他们是不是在壁橱里对不起，我现在找不到，就洗原有的那些吧。HOKAYCOULDYOUPLEASEADJUSTYOURLAUNDRYFORM/WOULDYOUSIGNTHIS,PLEASEWOULDYOUMAKEOUT/FILLOUTANEWFORM,PLEASE好吧，您能改一下您的洗衣表吗/您能在这里签字吗/请您填一张新表格好吗OR或者HTHREESHOULDBETHREESHIRTSINYOURBAGBUTTHEREAREONLYTWO洗衣袋里应该有三件衬衣，但是这里只有两件。OR或者ASOCKISMISSING少了一只袜子。OR或者THEREARETWOSHIRTSINYOURBAGTHATARENTMARKEDONYOURFORM洗衣袋里有两件衬衣，但是你的洗衣表上没有记录。1MATCHUPWITH与相符，与相一致2SHIRT衬衣二DONTDELIVERINGLAUNDRYONTIME未按时送回洗烫衣物GGUESTHHEADWAITERGWHERESMYLAUNDRYITS800PMALREADYANDIHAVENTRECEIVEDMYLAUNDRYYET我送去洗烫的衣服在哪儿已经晚上八点了，我还没有收到我的衣服。HIMSORRY,WHENWASITPICKEDUP对不起，服务员什么时候拿走衣服的GTHISMORNING今天早晨。HWHATSYOURROOMNUMBER,PLEASE请问您的房间号码G3208H3208OKAYWELLCHECKTOSEEIFYOURLAUNDRYHASCOMEBACKYETWELLBRINGITUPTOYOUASSOONASWEFINDITKNOCKSHERESYOURLAUNDRYSORRYFORTHEDELAY3208，好的，我们会检查一下您的衣服是否已送还，一找到立即送到您房间。（敲门声）这是您的衣服。对不起，让您久等了。1DELAY耽搁，延误三DELIVERINGTOTHEWRONGROOM衣服送错房间GGUESTHHEADWAITERHHELLOHOUSEKEEPING你好，客房部。GCANYOUSPEAKENGLISH你能讲英语吗HNO,JUSTAMOMENT,PLEASE不会，请等一会儿。HHOUSEKEEPING,MAYIHELPYOU客房部，我能帮您忙吗GYES,IMMISSINGASKIRTISENTITINTHELAUNDRYTHREEDAYSAGO,BUTMYLAUNDRYWASRETURNEDWITHOUTIT是的，我丢了一件裙子。三天前我送洗的衣服中有一条裙子，但是送回的衣服中却没有那条裙子。HMAYIHAVEYOURROOMNUMBER,PLEASE请问您的房间号码G3208H3208LETMECHECKOURDELIVERYRECORDSJUSTAMOMENT,PLEASEHELLO,IMSORRYTOHAVEKEPTYOUWAITINGWEHAVEARECORDOFDELIVERINGASKIRTWITHTHREEBLOUSESTOYOURROOMONNOVEMBER4THITSPROBABLYSOMEWHEREINYOURROOMCOULDYOULOOKAGAIN,PLEASE3208，让我查一下洗烫衣物送还记录。请稍等喂，对不起，让您久等了。我们十一月四日的记录写明送还了一条裙子和三件上衣。也许您放在房间的某处了，请您再查找一遍。GOKAY好的。OR或者HLETMECHECKOURDELIVERYRECORDSILLCALLYOUBACKSHORTLYHOUSEKEEPERDISCOVERSTHATTHESKIRTWASDELIVEREDTOTHEWRONGROOM,CALLSGUESTBACKHELLO,MISSTANAKO让我检查一下洗烫衣物送还记录，过一会儿给您电话。（服务员发现裙子送错了房间，给客人打电话。）喂，是TANAKO小姐吗GYES是的，有什么事HTHISISHOUSEKEEPINGYOURERIGHTWEHAVEFOUNDYOURSKIRTWEMADEAMISTAKEDELIVERINGTHELAUNDRYWELLSENDITUPTOYOURROOMATONCEWEREVERYSORRYFORTHEINCONVENIENCE我是客房部，您是对的。我们找到您的裙子了，是我们把它送错了房间，我们马上把裙子送到您房间。对不起，我们给您带来了不便。GTHATSALLRIGHTIMJUSTGLADYOUFOUNDIT没关系，很高兴你们找到了。GTHATSALLRIGHTIMJUSTGLADYOUFOUNDIT没关系，很高兴你们找到了。（HOUSEKEEPERARRIVESWITHSKIRT,KNOCKSATTHEDOOR）（服务员拿着裙子到了客人门外并敲门）HHOUSEKEEPINGHERESYOURSHIRT我是服务员，这是您的裙子。GTHANKYOU谢谢。HYOUREWELCOMEWERESORRYFORTHEDELAY不客气。对不起，耽误了您的时间。GNEVERMIND没关系。1RECORD记录2BLOUSE上衣，外套3INCONVENIENCE不方便，打扰三GUESTNOTSATISFIED客人不满意GGUESTHHEADWAITERGYOURLAUNDRYSERVICEDIDATERRIBLEJOBMYSUITCAMEBACKANDITLOOKSAWFUL你们的洗衣服务真糟糕。我的套装已洗好送还，但样子变得很难看。HWELLSENDSOMEONEUPIMMEDIATELY我们马上派人去您房间。HOUSEKEEPERARRIVES（服务员到了）GLOOKATTHISSUITITLOOKSTERRIBLE看这套衣服看上去很糟糕。HIMVERYSORRYWELLTAKEITBACKANDCLEANITAGAIN非常对不起，我们把衣服拿回去重洗。GIDONTTHINKITWILLHELP我想不会有什么效果。HLETUSTRYFIRSTIFYOURESTILLNOTSATISFIEDWHENITCOMESBACKWERERESPONSIBLEFORTHEDAMAGESACCORDINGTOTHECONDITIONSONYOURLAUNDRYLIST请先让我们试试，如果下一次您仍然不满意，我们将根据洗衣单上的衣物损坏记录予以赔偿。SUITCOMESBACK,GUESTISNOTSATISFIED（衣服送还后，客人仍不满意。）GNO,THISISRUINEDICANTWEARTHIS不行，我的衣服已经洗坏了，我不能再穿了。HWEREVERYSORRYWELLREPLACETHECOSTOFTHECLEANINGTENTIMESASPERTHECONDITIONSONYOURLAUNDRYLIST非常对不起，我们将根据衣物清洗单上的损坏记录，以十倍的洗衣费价格赔偿您。1AWFUL可怕的，极坏的2DAMAGE损坏，损失3REPLACE归还，赔还四SWEATERSHRANKGGUESTHHEADWAITERGLOOKATTHISYOURLAUNDRYSERVICESHRANKMYSWEATER看这件毛衣你们的洗衣部把我的毛衣洗缩水了。HIMVERYSORRYMAYITAKEITBACKTOTHELAUNDRYTHEYMAYBEABLETORESTOREIT非常对不起，我能否把它拿回洗衣部也许他们可以帮忙恢复。GIDOUBTIT我表示怀疑。HPLEASELETUSTRY请让我们试试。HHEREISYOURSWEATERITHINKITSABITBETTER这是您的毛衣，比上回的好了一点儿。GHMM,ALITTLEBIT,BUTITSSTILLSMALLERTHANITWASBEFOREHOWEVER,IGUESSICANSTILLWEARIT恩，好点儿，可是还是比原来的小了一点儿。不管怎样，我想我还能穿。1RESTORE恢复，修复六GUESTWANTSLEATHERJACKETCLEANED客人要洗皮夹克GGUESTHHEADWAITERGOH,BYTHEWAY,CANYOUCLEANALEATHERJACKET噢，顺便问一下，你们能洗皮夹克吗HNO,IMSORRYWEDONTHAVETHESPECIALEQUIPMENTNECESSARYTOCLEANLEATHER对不起，不可以。我们没有洗皮衣所需的特殊设备。1LEATHER皮革的，皮革制的客人的问题和投诉一BADSMELL异味GGUESTHHEADWAITERGTHERESATERRIBLESMELLINMYBATHROOM我的卫生间里有一股特别难闻的气味。HMAYIHAVEALOOKITMAYBECOMINGTHROUGHTHEAIRCONDITIONERILLASKTHEMAINTENANCEDEPARTMENTTOLOOKINTOIT请让我看一下好吗可能是从空调机里出来的气味，我让工程部派人来检查一下。OR或者HITMAYBETHEAIRCONDITIONERILLTELLTHEMAINTENANCEDEPARTMENTTHEYLLCHECKITFORYOU可能是从空调机里出来的气味。我告诉工程部，他们会为您检查一下的。1AIRCONDITIONER空调，空调机二TOILETPAPER卫生纸GGUESTHHEADWAITERGIMOUTOFTOILETPAPER我的卫生纸用完了。HWELLSENDSOMETOYOURROOMATONCE/ILLGETSOMEATONCE我们马上送到您房间去。/我马上去取一些。1TOILET梳妆，盥洗室2TOILETPAPER卫生纸三TOILETPROBLEMS卫生间的问题GGUESTHHEADWAITERGMYTOILETISSTOPPEDUP/BLOCKEDUP/CLOGGED我的抽水马桶堵了HWELLSENDSOMEONETOYOURROOMATONCE/ILLTAKECAREOFIT我马上派人去您房间。/我帮您解决一下。OR或者GMYTOILETOVERFLOWEDTHEBATHROOMFLOORISAMESS我的抽水马桶往外溢水，卫生间的地板上都是水，很脏。HWELLSENDSOMEONETOYOURROOMRIGHTAWAY/ILLTAKECAREOFIT我们马上派人去您房间。/我帮您解决一下。1OVERFLOW（使）溢出2MESS混乱，肮脏四SOMETHINGSLEAKING漏水GGUESTHHEADWAITERGMYSINK/TOILET/REFRIGERATOR/CEILINGSLEAKING我的浴盆/抽水马桶/冰箱/天花板漏水。HIMSORRYMAYIHAVEALOOKISEEWELLSENDAREPAIRMANTOFIXIT/TAKECAREOFITATONCE对不起，我能看一下吗我知道了。我们马上派修理工来修理/处理。1SINK洗涤槽2REFRIGERATOR冰箱3CEILING天花板五COMPLAINTABOUTQUALITYOFCLEANINGSERVICE清洁服务质量投诉GGUESTHHEADWAITERGMYROOMHASNOTBEENCLEANEDWELLRECENTLY最近我的房间卫生间做得不好。HIMSORRYMAYICOMETOYOURROOMANDHAVEALOOK对不起，我能去您房间看一下吗ATGUESTSROOM（在客人的房间）HISEE,YOURERIGHTTHISISNTCLEANIMSORRYILLSENDAHOUSEKEEPERTOYOURROOMTOTAKECAREOFITAGAIN我明白了，您说的没错，房间收拾得不干净。非常对不起，我马上派服务员到您房间再整理一下。1COMPLAINT抱怨2QUALITY质量六REQUESTFOREARLIERSERVICE要求早一点清理房间GGUESTHHEADWAITERGCOULDYOUDOMYROOMEARLIER请问你们能不能早一点清理房间HSURE/CERTAINLY/IDBEGLADTO可以/当然可以/很愿意为您服务。1REQUEST要求七AIRCONDITIONERPROBLEMS空调问题GGUESTHHEADWAITERGMYAIRCONDITIONERISNTWORKINGWELL我的空调机坏了。HWHATSEEMSTOBETHEPROBLEM什么问题GITISNTCOLDENOUGH/ITSTOONOISY不够冷。/噪音太大。HILLTELLTHEMAINTENANCEDEPARTMENTATONCETHEYLLSENDSOMEBODYTOTAKECAREOFIT我将立刻告诉工程部，他们会派人去解决的。1ENOUGH足够地八HEATINGSYSTEMPROBLEMS暖气的问题GGUESTHHEADWAITERGTHERESNOTENOUGHHEAT/MYROOMISCOLD/MYROOMISNTWARMENOUGH这不够热/我房间太冷/我的房间不够暖和。HREALLYILLHAVETHEMAINTENANCEDEPARTMENTCHECKTHEHEATFORYOU是吗我叫工程部派人来给您检查一下暖气。1HEATINGSYSTEM暖气设施九TELEVISIONPROBLEMS电视机的问题GGUESTHHEADWAITERGIMHAVINGAPROBLEMWITHMYTV我的电视机出毛病了。HWHATSEEMSTOBETHEPROBLEM/WHATSWRONG有什么问题/哪儿坏了GTHEPICTURESNOTCLEAR图象不清楚。HISTHATFOREVERYCHANNEL每个频道都这样吗GNO,JUSTTHISCHANNEL不，只有这个频道。HITSPROB