zn-qc-xz-26职务说明书

职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的保证股东会决议的有效执行，确保公司各项法律文件的及时签署，确定公司的经营计划、投资方案及公司财务预、决算。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法召集股东会会议，并向股东会报告工作，执行股东会的决议1遇重要事项需决定时，负责召集股东举行会议，主持股东会并向股东作工作报告。2负责执行股东会的各项决议。1主要2主要1经营管理的合理性，有效性2股东会决议的贯彻落实根据股东会决定，签发批准公司的经营计划和投资方案；1确保公司经营计划和按股东会决议落实；2确保公司投资方案按股东会决议落实1主要2主要1公司经营计划的执行情况2公司投资的利润情况决定公司的年度财务预算方案、决算方案；决定公1根据上一年度财务收支情况，负责审定本年度公司财务预、决算方案，报董事局讨论。2根据财务收支情况，审定公司的利润分配1主要2主要1财务预、决算方案的有效性2利润分配的合职位名称南通中南世纪城物业管理公司董事长填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门任职者任职者签字直接上级职位董事局主席直接上级签字司的利润分配方案和弥补亏损方案方案和弥补亏损方案，报董事局讨论。理性、补亏损方案的有效性、及时性决定公司内副经理以上、总经理助理以下人员的聘用、解聘、任免、报酬、待遇和支付方式1确定公司副经理以上、总经理助理以下人员的聘用、解聘、任免、工资报酬、待遇。2根据员工工作表现、工作能力，结合公司实际情况及时调整管理人员的工资报酬、待遇1主要2主要1人员待遇设定符合公司实际情况2工资调整的合理性决定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案1根据公司发展需要，确定公司的发展规模。2负责公司经营形式是否改变。1主要2主要1公司变动后的实际运作情况2公司经营形式的运作情况备注1“工作承担程度”是指本职位在各项任务的执行过程中，所承担具体工作的性质和比重。“工作承担程度”与“任务”为一一对应关系，即每列出一项任务，都须对本职位在该项任务中承担何种性质工作进行描述。请您参照下列五个层次的描述进行填写全部承担任务执行过程中的全部工作内容；主要在任务执行过程中起主导作用，承担对目标实现或方向把握起关键性影响的工作；部分与其他职位，或同职位的其他任职者共同参与任务执行过程，各方对等分担工作内容，无明显的主导或从属定位；协助与“主要”相对，在任务执行过程中处从属地位，仅承担辅助性工作。2“衡量方法”是指可用以评价工作完成状况的因素。填写时请从完成工作的时间、数量、质量、成本、客户满意度五个方面要求进行设定。工作权限1公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决定权2公司经营利润分配的决定权3公司副经理以上、总经理助理以下员工聘用、解聘、任免、薪酬、奖惩的决定权4公司财务预算方案、决算方案的决定权5公司重要管理制度、福利政策的决定权6物资采购数量及价格、各项财务支出的决定权7公司总经理的聘请、辞退、任免的建议权8公司对外合同签署的决定权工作联系管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第3页共74页内部联系1与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括集团董事局、股东会2与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括无3与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括总经理外部联系1与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括地区住宅局、建设局、工商、税务、公安机关等政府机关同行业其他企业任职资格教育背景最低可接受学历无所受教育的专业要求物业管理、企业管理、工商管理、行政管理、财务管理等相关管理专业专业知识与技能了解公司法、经济合同法、税法、民事诉讼法等法律知识；了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书具有物业管理企业经理上岗证书工作经验8年以上企业管理工作经验，5年以上物业管理工作经验，至少3年以上企业全面管理工作经验备注1“专业知识与技能”填写方法请按照“精通”、“熟悉”、“了解”三个不同的精深层次，将本职位对专业知识和技能的要求依次列出；2“工作经验”填写方法在某某领域（行业、专业）内，具有XX年以上工作经验；在某某领域（行业、专业）内，具有XX规模项目（业务）的独立操作经验或业绩。职位名称南通中南世纪成物业总经理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门总经办任职者任职者签字直接上级职位董事长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标1负责公司日常工作的经营和管理，组织、协调和指挥经营管理工作的开展。2负责组织制订公司的经营目标和发展规划，并直接监督各部门经营目标和阶段性发展规划的实施情况。1主要2主要1经营管理的合理性，有效性。2经营目标制定的合理性及利润指标的完成情况。确保公司制度的全面贯彻实施及公司组织系统的建立1确保国家、特区和公司关于物管、房产、治安、消防、卫生、停车场等方面的政策、法规、条例和制度在公司内部的全面贯彻实施。2确保国家财经纪律和公司财务制度的有效贯彻，保障公司的财政收支平衡，完成各项财务指标。3建立健全公司内部组织系统，使之合理、精简、高效。1主要2部分3主要1制度的贯彻执行情况。2财务制度的贯彻执行情况，财务指标的完成情况。3组织系统建立的管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第5页共74页合理性，有效性。公司各部门、各管理处工作的组织协调1负责协调公司各部门、管理处之间的工作任务分配和责任划分。2协助处理管理处的重大业主投诉，确保各项质量目标和顾客满意度指标的实现。1主要2协助1工作任务分配和责任划分的系统性，合理性。2重大投诉处理的及时有效性及顾客的满意度。组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案1负责组织制订和实施公司年度工作计划和财务预算，维护股东双方、公司的合法权益。2负责向董事会提出公司年终利润分配方案，报董事长审核后交董事会讨论1主要2主要1工作计划及财务预算的组织和执行情况。2议案提出的有效性，可执行性。负责公司的对外关系的协调1协调对外关系，努力营造有利于企业发展的外部环境，化解各种矛盾，树立企业良好形象。2负责公司重要的公关及接待工作。1主要2主要1对外关系协调情况。2公关及接待工作执行情况。在法人代表委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜1负责公司外拓项目、合同、标书的评审及公司各项工程合同的审核。2在法人代表委托权限内，代表公司负责重大物业管理项目、合同、标书的签定。1主要2主要1评审、审核的严谨性。2签订的及时性。负责公司质量体系的维护1批准颁布公司质量方针和质量目标。2确保质量方针和目标相关内容的执行和维持，并确保其在持续适宜性方面得到评审。1主要2主要1质量方针、目标批准的严谨及合理性。2质量方针和目标的维护情况。决定组织体制和人事编制，决定副经理以下职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事1重视人才的发现、培养、选拔和使用，直接参与公司中层干部的选拔和任用。2负责拟任总经理助理、部门副经理、管理处副主任以上职务人员的录用、辞退的鉴定工作；决定部门副经理以下职务人员的录用、报酬、奖惩、辞退等工作。1部分2部分1人才管理的系统性、有效性。2人员鉴定、录用、奖惩、辞退的合理性及公正性。处和人员备注3“工作承担程度”是指本职位在各项任务的执行过程中，所承担具体工作的性质和比重。“工作承担程度”与“任务”为一一对应关系，即每列出一项任务，都须对本职位在该项任务中承担何种性质工作进行描述。请您参照下列五个层次的描述进行填写全部承担任务执行过程中的全部工作内容；主要在任务执行过程中起主导作用，承担对目标实现或方向把握起关键性影响的工作；部分与其他职位，或同职位的其他任职者共同参与任务执行过程，各方对等分担工作内容，无明显的主导或从属定位；协助与“主要”相对，在任务执行过程中处从属地位，仅承担辅助性工作。4“衡量方法”是指可用以评价工作完成状况的因素。填写时请从完成工作的时间、数量、质量、成本、客户满意度五个方面要求进行设定。工作权限9公司体制和组织机构设置的决定权10公司方针、目标、发展规划建议权和各部门业务计划、规划的审批权11公司管理制度、管理程序、行政公文的审批权12公司副经理以下员工的聘请、辞退、任免的决定权13公司副经理以上员工的聘请、辞退、任免的建议权14物资采购数量及价格、各项财务支出的审批权工作联系内部联系3与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A董事长4与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各二级公司总经理5与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A各职能部门经理、副经理B各管理处经理外部联系2与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括地区住宅局、建设局、工商、税务、公安机关等政府机关地区劳动部门同行业其他企业任职资格教育背景最低可接受学历大学本科所受教育的专业要求物业管理、企业管理、工商管理、行政管理、工程管理等相关管理专业管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第7页共74页专业知识与技能了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；了解公司法、经济合同法、税法、民事诉讼法等法律知识；熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；具有处理突发事件的能力；熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书具有中级以上技术职称和物业管理企业经理上岗证书工作经验10年以上物业管理工作经验，3年以上物业企业高层管理工作经验；有跨区域项目管理工作经验。备注3“专业知识与技能”填写方法请按照“精通”、“熟悉”、“了解”三个不同的精深层次，将本职位对专业知识和技能的要求依次列出；4“工作经验”填写方法在某某领域（行业、专业）内，具有XX年以上工作经验；在某某领域（行业、专业）内，具有XX规模项目（业务）的独立操作经验或业绩。职位名称南通中南世纪城物业总经理助理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的协助总经理完成公司各项质量指标和对顾客服务的持续改进计划的完成。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助总经理检查各部门工作任务完成情况，分析各部门工作状态，提出改进意见3协助总经理对各部门日常工作进行检查。4负责分析各部门工作状态并提出整改意见；3组织公司月度现场联合检查。1主要2主要3主要1工作检查的及时性2工作状态分析的真实性、有效性；整改意见的合理性协助总经理协调公司内外关系，化解各种矛盾，以求不断发展3确保公司内外关系的协调、顺畅；4及时发现种矛盾并协助总经理化解。1主要2部分1内外关系的和谐与协调性2矛盾问题的预防性与问题处理的及时性管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第9页共74页协助总经理检查督促公司ISO9000质量体系的正常运作3负责检查ISO9000质量体系的运作情况；4督促公司各部门按质量体系要求运作。1协助2主要1质量体系的执行情况2督促的及时性协助总经理抓好员工手册等公司各项规章制度的贯彻执行3协助修订公司各项规章制度；4保证各部门按公司各项规章制度办事。1主要2协助1规章制度的合理性2规章制度执行情况和维护情况协助总经理检查各部门经济指标完成情况，对各部门经营状况进行调研，并提出改进的指导意见3协助各部门拟订经济指标；4保证各部门完成各项经济指标并提出指导意见。1主要2主要1指标制订的合理性2经济指标的完成情况协助总经理做好内外接待，做好公关工作，以求公司的长足发展3协助公司内外关系的接待工作；4协助公司与政府部门的外联工作；5协助公司做好同行之间的交流工作。1协助2协助3协助1内外关系协调情况2政府关系的融洽性3同行交流情况协助总经理做好对外拓展工作，争取公司管理业务范围的不断扩大2拓展标书的草拟；2拓展业务的洽谈。1主要2协助1标书的严谨及合理性2业务洽谈的情况全面负责1负责所管物业的保洁、绿化、消杀、环保等环境管理工作；2负责所管物业的消防、监控、安全保卫和停车场管理工作；3负责所管物业设施设备的日常维护、保养、运行和业主、客户的维修工作；4负责受理所管物业业主或客户的重要投诉和回访；5负责所管物业的社区文化组织工作；1部分2部分3部分4部分5部分1现场环境管理情况2案发率3设备完好率4客户满意率5社区活动的频率6负责所管物业的员工的考核管理工作6部分及业主评价6考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限15管理处工作计划、经营计划的建议权16管理处经理助理以下员工绩效考核的审批权17管理处通知、外联函件的审批权18管理处主管以下人员以下员工的聘请、辞退、任免的审批权19管理处经理助理以下员工薪酬、奖惩的建议权工作联系内部联系6与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A总经理7与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各职能部门经理8与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A副经理B管理处主管外部联系3与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括所属辖区公安机、街道办事处、社区工作站关等政府机关开发商与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；具有制定工作计划，并组织实施的能力；具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第11页共74页具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书具有物业管理部门经理上岗证书工作经验6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。职位名称南通中南世纪城物业公司行政人事部经理填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的安排行政部工作计划，并组织、监督计划的执行，全面负责公司的行政、人事、后勤工作，确保部门工作正常运行。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法总经理工作的协助及各管理处工作的配合协调1协助领导处理日常行政工作，做好上下联系沟通协调，及时反馈各项工作执行及落实情况；2配合协调各管理处的日常行政管理工作。1协助2部分1工作执行及落实情况及效率，领导的满意度2协调工作的合理性及各管理处的满意度负责公司行政管理与建设工作5公司组织架构设置与建议；6制定并完善公司各项规章制度和管理方法，并监督实施；7组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案。1主要2主要3主要1组织架构的科学性、合理性2制度的规范性，执行情况3行政成本的合理性，控制情况组织规划、实施公司招聘配置工作，满足用人需求，5组织制定公司招聘计划、招聘工作的流程、规范、制度；6根据招聘计划，组织日常招聘工作；7人才通道依据公司经营发展过程中对人1主要2主要3协助1招聘计划流程的规范性2日常招聘有序性、业务部门满意度管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第13页共74页构筑人才通道才的需求，充分整合资源，开发、挖掘、培养人才。3人才培养计划实施情况负责公司薪酬管理与实施5依据行业薪酬状况、企业经营情况，组织制定公司合理的薪酬体系；6组织、实施日常薪酬管理和发放工作，对过程进行监控。1协助2主要1薪酬体系科学性2薪酬管理实施情况及监控的有效性负责公司绩效管理与考核5组织实施绩效管理体系制度；6组织实施对公司各部门各管理处的绩效考核工作。1协助2协助1绩效管理实施的科学、合理性2绩效考核实施工作的有序性，各部门满意度负责公司职员职业生涯开发与培训管理工作3依据公司的政策方针，组织开发、制定职员职业生涯开发与培训体系；4组织实施对公司员工的培训工作。1协助2协助1体系的科学性严谨性2职员满意度、实施工作的有序性后勤保障的支持与管理工作9日常后勤服务工作的组织与实施；10维护对外联络单位的良好关系，重大接待工作的组织实施；11各管理处后勤服务工作的监督与支持。1协助2部分3部分1日常工作的完成率、出错率与满意度2工作的满意度3各管理处的执行情况，满意度工作权限1部门内部管理制度、工作流程和各种标准的确定权；2部门经理以下人员的聘用、辞退及薪酬建议权；4公司日常费用开支的审批权。工作联系内部联系12与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A董事长B总经理13与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各职能部门B各管理处14与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A行政人事部主管B行政人事部后勤主管C行政人事部文员外部联系4与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括工商、税务等政府机关地区人事管理部门地区劳动部门人才中介机构及顾问机构同行业其他企业任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能熟悉企业行政管理制度及工作程序熟悉人力资源管理事务性的工作，熟悉人事工作流程受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系等方面的培训优秀的外联能力，具备解决突发事件的能力专业资质或认证证书具有人力资源相关资格证工作经验3年以上行政管理工作经验；具有人力资源战略开发经验具有丰富的团队管理能力和实际经验管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第15页共74页职位名称中南世纪城物业行政人事部主管填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的协助部门经理处理行政部事务及日常程序化工作工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助部门经理做好各项工作1协助部门经理制定本部门各项规章制度，并组织落实；2协助部门经理做好行政办公例会及相关会议的准备工作，整理会议记录并对会议工作安排进行跟踪；3协助部门经理组织招聘、面试、资格审查和考核工作。1协助2协助3协助1制度的规范性及落实情况，领导的满意度2会议准备及会议记录编写的及时有效性3工作的有效性及领导满意度负责公司仓库的管理及办公设备设施管理1负责办公设施设备台账的建立、更新及正常使用；2负责日常办公用品的入库、发放和登记；3对各管理处仓库管理进行监督指导及清查。1主要2主要3主要1设备台账的准确度及更新的及时性2用品出入库及登记的规范性、及时性3仓库管理监督指导的有效性及各管理处的满意度后勤管理工作1监控全公司标识的制作、使用、发放和跟踪；2经理授权后，可代表本部门或公司与外单位联络相关事务；3员工活动的组织、实施。1主要2部分3部分1监控的有效性2外联事务的执行情况3活动的有效性及员工的满意度行政事务的管理1负责公司各类证照的申办、年审、变更、保管等工作；2负责办理员工社会保险、户口调入等手续；3OA流程及模板的管理。1主要2主要3主要1证照办理的及时性2工作的及时有效性及员工满意度3OA管理的有效性日常程序化工作1负责起草各类公文及大事记并监督公文的运作；2负责政府网站信息的收集及传达；3每月各类行政报表的复核。1主要2主要3部分1公文运作的规范化2信息收集及传达的及时性3复核的有效性工作权限1部门内部管理制度、工作流程和各种标准的建议权；工作联系内部联系1与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括D行政人事部经理2与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括E行政人事部后勤主管3与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括F行政人事部文员G各管理处行政后勤人员外部联系5与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括工商、税务等政府机关地区人事管理部门地区劳动部门人才中介机构及顾问机构管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第17页共74页任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能受过后勤管理、行政事务、会务组织等方面的培训熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件较强的书面写作能力和语言表达能力优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力专业资质或认证证书具有人力资源相关资格证工作经验2年以上行政管理工作经验；职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的协助部门经理处理行政部后勤事务工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法车辆管理工作1文明驾驶，安全行车，做好车辆使用登记，严格按公司规定出车；2做好车辆的清洁和例行保养工作，确保车辆的安全可靠；3保持通讯设备通畅，根据公司的工作需要随时接受出车的命令；4每周各部门车辆使用情况汇总，每月车辆使用费用情况汇总。1主要2主要3主要4主要1车辆规定的执行情况2车辆清洁保养的及时性有效性3车车命令执行配合情况4车辆相关记录的准确性及时性后勤管理工作1负责员工宿舍管理；2对员工食堂管理进行监督检查；1主要2主要1宿舍管理的规范性，员工的满意度2监督检查的有效性职位名称南通中南世纪城物业公司行政人事部后勤主管填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第19页共74页负责物品采购工作1根据公司各部门各管理处月采购计划及时进行物品的采购；2公司临时物品的采购；3本体维修材料的采购。1主要2主要3主要1物品采购的及时性及物品质量满意度2临时采购的及时性及物品质量满意度3本体维修材料购买的及时性及质量满意度负责对各管理处护卫队的督察工作1对各管理处护卫队工作进行监督检查；2对各管理处护卫队工作进行指导培训。1主要2协助1监督检查的有效性2指导培训的有效性及护卫队的满意度工作权限工作联系内部联系1与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括H行政人事部经理2与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括I行政人事部主管3与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括J行政人事部文员K各管理处行政后勤人员外部联系6与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括车辆保险公司各定点采购单位任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能受过后勤管理、行政事务、会务组织等方面的培训熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件较强的书面写作能力和语言表达能力优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力专业资质或认证证书具有人力资源相关资格证工作经验2年以上行政管理工作经验；B照，安全驾龄3年以上管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第21页共74页职位名称中南世纪城物业公司行政人事部文员填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的礼仪接待、档案管理、文件收发、文书打印。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司文件的收发打印工作1负责公司各类文件的打印、复印、分发工作；2负责公司文件的登记、收发、填单、传递、催办等。1主要2主要1工作执行情况2工作的及时有效性负责公司的档案管理1负责员工资料的管理归档并及时更新；2负责各类文件资料的整理、归档及保管工作；3合同相关资料的鉴审，负责合同的编号、传递、归档和保管。1主要2主要3主要1员工资料信息的准确性及更新的及时性2文件资料管理的科学性3合同管理的严谨性及规范化保密度员工入离职等手续的办理及请休假的管理1负责办理员工聘用、转岗、任免职、调动、工资调整以及劳动用工等手续；2负责员工请、休假审核、管理。1主要2主要1手续办理的严谨性及规范化2审核的严谨性日常事务的处理1日常接待管理；2每月行政月报表的汇总、审核；3监督公司本部人员的劳动纪律，负责本部人员的考勤；4定期更新公司内部及外联单位通讯录，管理处公司内部短号；5对外邮寄业务的处理。1主要2主要3主要4主要5主要1工作满意度2工作的及时有效性3监督的严谨有效性及考勤的正确率4工作的及时性5业务处理执行情况工作权限工作联系内部联系1与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括L行政人事部主管M行政人事部经理2与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括N各管理处后勤管理人员3与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括外部联系7与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求行政管理、经济管理相关专业管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第23页共74页专业知识与技能受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件有良好的文字表达能力优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力形象大方得体，具备接待礼仪知识，口齿伶俐专业资质或认证证书具有人力资源相关资格证工作经验1年以上行政人事、文秘或相关工作经验职位名称南通中南世纪城物业公司综合管理部经理填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的全面负责公司综合管理部工作，负责公司品质管理、物业公司各项合同的评审工作及各管理处月度检查考核及监督工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责合同评审、招投标、品质检查工作1负责对公司各物业单位的专业化对外承包项目进行统一组织招投标，负责审核各类承包合同的签定、变更、解除或终止，负责所有分包单位的资质及服务质量评审工作。2负责定期对各小区服务质量考核检查工作3负责物业管理服务的统计分析、顾客需求识别及顾客满意度调查工作。1主要3主要4主要1招投标程序及合同评审结果。2定期检查结果3顾客满意度分析报告。管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第25页共74页负责ISO9000质量体系监督和管理8协助检查ISO9000质量体系的运作情况；9协助督促公司各部门按质量体系要求运作。10负责组织对公司所辖各项目的联合检查，并对检查情况进行考核。1主要2部分3主要1质量体系的执行情况2督促、考核的及时性负责公司对外拓展、自有物业租赁及行业交流工作1负责公司自有和受托经营物业的对外销售、租赁或自营。2负责公司对外拓展工作。制定物业接管方案，组织参与物业管理市场招投标，指导项目组做好前期介入及前期接管筹备工作。3负责公司物业服务品质的行业交流。1主要2协助3部分1空置物业出租率2外接项目及前期介入准备工作。3交流活动工作权限1批准所主管部门普通员工的聘任、劳动合同签订、薪酬福利调整、奖惩、辞职、辞退及开除事宜；2审核行政类办公用品、固定资产采购工作；3负责部门绩效考核的审批工作；4批准部门日常借款及报销工作；5批准部门具体制度与流程工作。工作联系内部联系15与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A总经理16与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各职能部门经理17与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A品质文员B租赁专员外部联系8与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括政府主管部门开发商ISO9000外审认证单位。任职资格教育背景最低可接受学历大学本科所受教育的专业要求物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能具备优秀的领导管理才能，先进的管理理念、战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式；熟悉房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；了解公司法、经济合同法、税法、民事诉讼法等法律知识，熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；熟悉ISO9000质量体系标准，有认证及运行经验。专业资质或认证证书具有物业管理部门经理上岗证书，ISO9000内部审核员证书。工作经验3年以上大型企业同级别职位工作经验。6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第27页共74页职位名称中南世纪城物业管理公司综合管理部租赁专员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位综合管理部经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数人员工总数人间接下属人数人职位目的完成公司空置物业的招商推广任务。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司自有物业租赁及租户的业务联系工作。1负责公司自有和受托经营物业的对外销售、租赁或自营。2负责租户有关业务联系及租金催收工作。1全部2主要1空置物业出租率2租金收缴率工作权限1负责租赁工作的推广并负责与租户签定租赁合同；2在公司规定的范围内给予租户2个月的免租期。工作联系内部联系18与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A经理19与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A品质文员外部联系9与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括政府租赁管理部门开发商意向或签约客户。任职资格教育背景最低可接受学历高中专业知识与技能熟悉房屋租赁、合同签订的基本知识；了解房地产有关理论和经营、管理、估价等基本知识专业资质或认证证书工作经验1年以上大型企业同级别职位工作经验。管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第29页共74页职位名称南通中南世纪城物业综合管理部品质文员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位综合管理部经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数人员工总数间接下属人数人职位目的完成综合管理部文档管理及ISO900体系文件的文字处理工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法对质量体系文公司体系三级文件的控制、发放、修改进主要体系文件完整和件的资料进行管理。行整理归档。时效性协助经理做好各部门品质管理业绩调研及检查考评的整理汇总工作。1配合做好各项品质检查、体系内审、顾客满意度调查等工作，2做好部门内的公文及资料的文字处理工作。协助全部1品质检查结果2文件资料管理工作权限1负责部门内部的文件资料管理工作；2进行品质检查、体系内审、满意度调查的统计、分析、建档工作。工作联系内部联系20与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A经理21与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A租赁专员、行政文员外部联系10与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括任职资格教育背景最低可接受学历大专专业知识与技能熟悉物业管理各项工作流程。熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件熟悉ISO9000质量管理体系标准。专业资质或认证证书电脑高级操作证，ISO9000体系内审员证书工作经验1年以上大型企业同级别职位工作经验。管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第31页共74页职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数人员工总数人间接下属人数人职位目的职位名称南通中南世纪城物业会计填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门财务部任职者任职者签字直接上级职位会计直接上级签字全面负责公司规范会计凭证、报销单据审核、账务处理。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责1准确真实做好公司会计核算工作；2依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格发票的管理。3要熟悉及时准确获相关税务；4规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐。5依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。6按会计准则规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。1全部2全部3部分4全部5部分6全部1真实准确度2及时性3及时性4准确度5规范性6及时性，准确性负责设置核算账薄体系，协助仓管、工程、采购、销售等其他部门建立必要的台帐。1全面负责公司核算账薄体系，建立台帐，做好登记；2协助仓管、工程、采购、销售等其它部门建立相应台帐；3按规定进行存货和销售成本、开发成本核算。月末，在财务经理的组织下，进行存货盘点和账账、账实核对工作，对差异事项及时做出处理。1全部2协助1主要1及时性2及时1及时性负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作1严格费用单据的审核，按规定进行费用控制。规范费用业务的账务处理，开展费用分析；2加强往来款项的对帐；3催收欠款工作。1主要2主要3主要1及时性2及时性3及时性负责会计软件、会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作1及时编制会计报表报送集团和公司。2会计软件、会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理及保管。1全部2主要1及时性2是否管理好管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第33页共74页工作权限1对员工所报销的单据进行审核；2严格管理公司所有票据的发放；3监督出纳员及收款员的日常工作；4负责公司的会计核算工作；工作联系内部联系22与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A总经理23与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各职能部门经理24与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A出纳B收款员外部联系11与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括所属辖区税务局开发商与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景最低可接受学历专科以上学历所受教育的专业要求会计、财务、审计或相关专业专科专业知识与技能较强的会计专业知识，熟练使用各类办公软件；熟悉国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务熟悉银行业务和报税流程；良好的人际沟通能力、敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真专业资质或认证证书会计上岗证书工作经验3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验；职位名称南通中南世纪城物业出纳填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门财务部任职者任职者签字直接上级职位出纳直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数人员工总数人间接下属人数人职位目的办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证，员工工资发放、现金支出预算。管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第35页共74页工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司现金、银行收付业务1负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。2认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。3严格执行支票使用管理制度，设立支票备查簿，完善支票使用审批手续。4负责员工报销和备用金管理。5负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。1主要2全部3全部4主要5全部1及时性、准确性，保管是否齐全。2规范行为3执行力4报销准确及时5及时做好公司现金、银行账1主要2主要3主要1准确，真实2及时准确3按时，真实，准确度保管、发放、验销公司所有票据1保管好公司所有票据，如收据、发票、游泳票、篮球票等等。2做好票据的发放、验销登记，保证各管理处票据用量。1全部2全部1是否保好管2及时性协助公司其它部门工作1根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析协助编制公司现金流量表。2协助其它部门临时性工作1部分2协助1及时性2及时性工作权限1审核员工报销单据；2负责员工报销和备用金管理；3监督收款员的日常工作。工作联系内部联系25与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A会计26与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A027与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A收款员外部联系12与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括所属辖区税务所、供电局、水厂、银行开发商与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景最低可接受学历大专以上学历所受教育的专业要求会计、财务及经济管理类相关专业专业知识与技能熟悉国家财务政策、会计法规；熟悉银行结算业务和报税流程；较好的财务专业知识、熟悉公司相关工作制度、良好的沟通协调能力，熟练使用各类办公软件，责任心强。专业资质或认证证书会计上岗证书工作经验2年以上企业出纳工作经验；管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第37页共74页职位名称南通中南世纪城物业管理处经理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门管理处任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的全面负责公司大世纪管理处工作，协助总经理进行经营管理，根据公司整体经营计划确保目标的顺利达成。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助公司经营管理工作1参与公司整体经营计划和公司总目标的确定；2负责本部门经营计划与目标的编制和实施。3负责公司各项规章制度的完善与修订。4负责公司拓展项目的招投标工作的开展与实施，拟定标书，参与实施。1协助2全部3主要4主要1经营计划的科学性和合理性；2经营计划的执行情况，目标的达成率。3规章制度的合理性、及时性4标书的严谨性、项目的可实施性。负责ISO9000质量体系监督和管理10协助检查ISO9000质量体系的运作情况；11协助督促公司各部门按质量体系要求运作。12负责组织对公司所辖各项目的联合检查，并对检查情况进行考核。1协助2部分3主要1质量体系的执行情况2督促、考核的及时性全面负责大世纪管理处工作1负责所管物业的保洁、绿化、消杀、环保等环境管理工作；2负责所管物业的消防、监控、安全保卫和停车场管理工作；3负责所管物业设施设备的日常维护、保养、运行和业主、客户的维修工作；4负责受理所管物业业主或客户的重要投诉和回访；5负责所管物业的社区文化组织工作；6负责所管物业的员工的考核管理工作1部分2部分3部分4部分5部分6部分1现场环境管理情况2案发率3设备完好率4客户满意率5社区活动的频率及业主评价6考核评比的公平性、公开性、公证性管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第39页共74页工作权限1批准所主管部门普通员工的聘任、劳动合同签订、薪酬福利调整、奖惩、辞职、辞退及开除事宜；2审核行政类办公用品、固定资产采购工作；3负责部门绩效考核的审批工作；4批准部门日常借款及报销工作；5批准部门具体制度与流程工作。工作联系内部联系28与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括A总经理29与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括A各职能部门经理30与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括A管理处主管B外部联系13与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括所属辖区公安机、街道办事处、社区工作站关等政府机关开发商与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景最低可接受学历大学专科所受教育的专业要求物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能具备优秀的领导管理才能，先进的管理理念、战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式；熟悉房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；了解公司法、经济合同法、税法、民事诉讼法等法律知识，熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书具有物业管理部门经理上岗证书工作经验3年以上大型企业同级别职位工作经验。6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。职位名称南通中南世纪城物业大世纪客服主任填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门客户服务部任职者任职者签字直接上级职位管理处经理直接上级签字管理规定文件编号ZNQCXZ26南通中南世纪城物业管理有限公司岗位说明书修改码A/0第41页共74页职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入直接下属人数员工总数间接下属人数职位目的全面负责大世纪管理处客服中心工作，规划、指导各项工作，协调本部门与其他部门之间的关系，组织管理下属人员完成本职工作，协助经理开展各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作1协助2全部3协助4协助1工作的及时性及质量2经营计划的执行情况，目标的达成率。全面负责客服中心工作1负责组织管理处的各项工作检查，督导各项管理服务工作的有效落实；2及时了解住户动向，走访、回访住户，征求、收集物业管理意见，做好半年业主意见调查，不断改进管理服务工作；3负责管理处半月报表、值班安排、考勤、伙食统计等行政报表；4制定客户中心的工作计划并