某游戏公司推广员培训手册(doc 4)

通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM推广员培训手册一、XXX公司简介二、推广员工作内容简介1基础工作网吧走访、基础报铺设、产品宣传和介绍、网吧包机活动等。2临时工作调查问卷、公司临时事件处理。三、怎样和网吧业主或网管做好关系1推广员基础礼貌干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求发型不宜夸张，包括颜色及造型着装要求干净整洁、得体大方，不能着无袖T和短裤拖鞋推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中接受推广员的推荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲2网吧公关对象店长、收银员、网管、网吧技术员公关目的多多获取竞争对手的市场有效信息及优秀促销活动方法，由业务关系转为朋友关系，有利于网吧推广人员将公司产品进行同类产品的第一推荐公关原则人格、形象第一，生意、友谊第二知道其需求，再对症下药，又要有人情味，抓细节，礼轻情义重，注意与所有人都保持良好的关系和热情态度，包括网管及收银员3我们需要网吧做些什么向玩家推荐我们的游戏或者更进一步深入介绍游戏内容或引领玩家游戏4我们能给网吧做些什么加强对网吧业主的说服务，强调活动的重要性及活动给网吧带来的利益阐述清楚，让网吧知道公司通过举办各类活动的目的是要更多的人走进网吧，将一些非玩家群体引导进入网吧，网吧应该有义务为这部分人提供良好的服务，将这一部分群体长时间地留在网吧中，做到真正意义上的双赢其次强调我们的活动是持续性的，我们的宣传是本土化的，如果能够配合并支持我们的游戏，对于网吧人气来说是有切实的好处，这和很多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚意的地方永远记住，网吧业主看重的是利益四、网吧宣传工作1工作随身携带工具主题版海报、POP空白海报、笔记工具、名片、胶带、客户档案、工作表格、最新版本客户端及同步软年2客户端陈列通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM位置醒目、尽量在柜台的上层及中层，扩大陈列面积，避免与竞争产品摆放在一起，避免破旧包装上柜陈列3海报张贴于店内墙面、圆（方）形柱、收银台下面及顾客存包柜边缘张贴高度为离地面145米小海报最好3张以上连贴,呈品字形或一字排开，避免与其它同色宣传品混杂楼道连贴需要每张错开一定高度呈齿状，原则上尽量多贴4横幅位置需要显眼，悬挂在店方上方如需店内悬挂，就悬挂在迎疾言遽色墙壁上方、收银台下方悬挂需离地2米以上,同时用胶带固定扎带5X展架布置主要放在网吧推广点的入口处，活动中可以用来划分活动区域6推拉张贴于门上，位置在把手上下端，推拉对齐、不歪斜、高度适中，有推必要有拉，门门必贴，形成视觉冲击7挂旗原则上尽量安排挂置，有效营造游戏主题气氛五、客户端的安装80的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏相关驱动补丁安装正确；六、包机活动1选择怎么的网吧展开包机网吧里有较多数的核心玩家网吧人气较旺、配置好网吧工作人员参与在游戏中网吧上网人员以游戏为主网吧上网人员中年轻人较多网吧地理位置好2怎么和网吧就包机活动展开洽淡，需要注意什么对于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情况，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；对于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；对于包机还是应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至可以谈一些网吧出一些优惠条件提供我们的玩家，发展用户。网吧包机需要确定的是包机数量、活动时间、活动时长、提前准备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。3包机活动的具体工作活动开始起，预热宣传、网吧宣传、与网吧负责人联系活动工作事项、开机准备、玩家入座活动中，注册帐号、熟悉游戏、引导游戏活动结束，颁发奖品、玩家资料登记、活动情况记录、清场、活动买单填写收据、结束具体应该至少在活动开始前两个小时前去附近的辐射网吧做宣传和拉人；至少提前一个小时进入网吧熟悉环境；前30分钟基本为准备和熟悉游戏时间，给玩家一定时间注册和熟悉游戏；活动安排基本控制在2小时左右4包机活动中应该注意什么通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM活动开始前必须对网吧全场在坐的上网人员告知网吧内将于某某时间段内进行活动，如有条件可以使用网吧工作麦告知，如口头告知则以派发DM单的方式进行，对玩家表示打扰，做到言简意赅的三到四句话的介绍，请有兴趣的尝试一下，礼貌的走开。对于表示出兴趣的玩家，多花一分钟解答他们的疑问打卡系统一定要注意网吧多个IP的情况，务必向网管了解该网吧IP状况，保证每个新注册用户都能够被记录，以免造成自己的损失务必提前与网吧沟通好，使其保留活动中需使用到的包机区域和电脑数量，因此必须提前到场活动过程中积极解答玩家的提问，但是对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练5活动进中遇到突发事件及解决方法网吧停电、系统中毒建议启用附近备用网吧继续活动，或视情况将活动问题报予区域主管请其做决定当天游戏更新，网吧未能做出及时更新动作怎么办预先了解更新日期，活动当天所有活动负责人提前2小时到活动现场，检查更新状况并协助网吧更新客户端活动与其它网游现场活动发生冲突怎么办如果遇见强势游戏正在进行大型活动是，需要尽量避开,必须落实各网吧现场实际情况，使现场活动的质量及影响力在网吧发挥最大的功能网吧活动开始时，网吧需临时调整包机区怎么办坚持原则，所包区域必须与活动之前所制订的包机区域一制活动开始前参与人数不足怎么办提前到网吧积极对现场玩家进行拉动，甚至在网吧外积极地与网管拉拢关系，请求他们的协助活动人员过剩怎么办如果公司对活动外新增玩家也进行免费试玩时，可加开机时如果公司不准备增开机时，需耐心向玩家声明，请玩家到其他的活动网吧进行试玩并转告下次活动的时间地方当活动开始前，区域内玩家仍无法做到清场，现场玩家固执不离开怎么办耐心劝说，请求网管协助，请该玩家离开将其发展成为游戏的玩家,告知目前的活动是免费试玩的，该名玩家可以先进行活动试玩，待活动结束后仍可以继续在此机器游戏如有特别固执的玩家应将此问题给网吧解决6活动意义所在活动本身并非目的我们的最终目的是宣传以及真正有效的用户，一个真正的用户会为我们带来至少5个用户，网络游戏永远是人和人之间的传播。我们的网吧铺设、包机活动、前期宣传以及活动执行过程当中都应该围绕这个主题，关注宣传和玩家本身7包机完了一定记住对网吧相关人员道谢，并且再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们继续尝试我们的游戏，保证我们将持续的保持联系和服务，提升他们的兴趣七、网吧推广拜访客户的技巧1初次拜访技巧初次拜访前，给自己设计一个容易上口便于记忆的小名通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM最好着装得体，给人良好的专业形象最好说出客户的名字多多交谈他现在的工作范围，并对他的工作结果加以赞扬，让他在交谈中有优越感针对网游市场，多多听取他的看法和难处，不要当时参与各项辩解，只需留心记住最好赠送一些小礼品，最好是他日常可用之物2长期拜访确保拜访频率，严格执行拜访计划挖掘社会各类信息资源，多提供给客户一些有用的生活信息对于上次拜访所遗留的问题，