浅析凉山州啤酒行业销售部门存在的管理问题及对策——以重庆啤酒西昌有限责任公司为例

浅析凉山州啤酒行业销售部门存在的管理问题及对策以重庆啤酒西昌有限责任公司为例1、相关定义11、CRM的基本概念到今天为止,与CRM有关的理论与产品都正在不断的发展与完善。CRM还没有一个统一的定义,不同的厂商有不同的理解。CRM概念的提出者GARTNERGROUP认为,CRM为企业提供了全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。HURWITZGROUP认为,CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程如销售、市场营销、客户服务与支持等,并使之实现自动化。CRM既是一套制度原则,也是一套软件和技术,目的是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能如销售、市场营销、服务和支持的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及WEB访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。IBM公司所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类关系管理、流程管理和接入管理。西安理工大学工商管理硕士学位论文6其他的厂商又有另外的观点。AMT公司对CRM的理解为CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于市场营销理论从解决方案的角度考察,CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以大规模的普及和应用。作为解决方案的CRM,它集合了当今最新的信息技术,它们包括INTERNET和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM,凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM系统的基石。12、瑕疵股权的定义从广义上而言,瑕疵股权是指因出资者在履行出资义务、股权记载、登记程序等环节存在违法、违规或者违约等瑕疵因素导致权利本身存在缺陷的股权,也即瑕疵股权为不具备或者未完全具备我国公司法有关股权取得的形式和实质要件。3从狭义上说,瑕疵股权主要是指不符合公司法关于出资实质要件的规定,包括因虚假出资、未足额出资、出资不实和抽逃出资形成的股权。4鉴于实践中瑕疵股权的产生多源于瑕疵出资,故本文仅从狭义角度定义瑕疵股权。13、有限责任的概念传统民法严格区分债务和责任这两个概念。债务,是指根据法律规定或合同约定应当为一定给付的义务。责任,是指强制实现此项义务的手段,即履行此项义务的担保。在责任的法制史上,经历了一个从”人身责任”到”财产责任”的发展过程。在古罗马法及日耳曼法上,债务人系以其人身负责,债务人不履行其债务时,债权人得径为直接强制,拘束其人身,可将债务人当奴隶使用或卖与他人。近代社会进步,文明发达,已不再承认此种人身责任,转而采取财产责任,即以债务人之全部财产作为债务不履行对债权之总担保。责任作为债务不履行在财产上的担保,根据承担责任的财产范围的不同,可分为无限责任和有限责任。债务人原则上应负无限责任,即应以财产的全部王泽鉴债法原理第一册基本理论、债之发生,中国政法大学出版社2001年7月第1版,第28页。另参见史尚宽债法总论,中国政法大学出版社2000年1月第1版,第3页。我国民法学界通说的观点与传统民法不同,如谢邦宇、李静堂先生认为”民事责任就是民事主体违反合同或不履行其他民事义务,由此侵害国家的、集体的财产,侵害他人的财产、人身,依法所要承担的民事法律后果。”谢邦宇、李静堂民事责任,法律出版社1991年12月第1版,第1页王利明先生认为”责任以债务的存在为前提,但是,责任本身不是债务,而是债务人违反债务所应承担的法律后果。”王利明违约责任论,中国政法大学出版社2000年2月修订版,第16页此种意义上的民事责任,包括违约责任和侵权责任,这在传统民法上,是作为债来看待的,即违约损害赔偿之债和侵权损害赔偿之债。必须说明的是,本文的所有分析,均立足于传统民法上的责任概念。因为传统民法上自罗马法以来一脉相承的有限责任理论,只有建立在”责任是履行债务在财产上的担保”这一概念基础上才可能成立。但民法上对责任概念的不同理解,确实给一些粗心的学者制造了混乱,下文中将要分析批判的许多似是而非的有限责任类型,正是混淆两种不同责任概念的结果。至于当前制定民法典过程中学界热烈争论的债务与责任的关系问题,由于与本文的中心论题关联并不是特别大,囿于作者自身学识水平和文章篇幅限制的原因,本文暂存而不论。王泽鉴债法原理第一册基本理论、债之发生,中国政法大学出版社2001年7月第1版,第29页。另参见林诚二论债之本质与责任,载氏著民法理论与问题研究,中国政法大学出版社2000年2月第1版,206页以下。除不得查封的物品或不得为强制执行的权利外供债权人依强制执行法的规定,满足其债权的实现。关于有限责任,民法学者的认识不尽一致。郑玉波先生认为”有限责任,乃债务人得以某一部分财产,对某项债务,负责任是也。有物的有限与量的有限之分。所谓”物的有限”,即债务仅以其财产中之特定物或特定财产,负其责任所谓”量的有限”,即债务人对其债务,仅于一定限额内负责任。”王泽鉴先生认为,所谓”量的有限责任”,并不是真正的责任限制。只有所谓”物的有限责任”才可以说是真正的有限责任,即债务人以特定财产为限度,负其责任。债权人仅得就该特定财产满足其债权,纵其债权未因此而全部获偿,对于其他财产,亦不得再为强制执行。本人认为,郑玉波先生对有限责任的定义,将对债务的限制也囊括其中,范围过大,与传统民法上责任的概念多有不合。14、有限合伙人的概念与法律地位一、有限合伙人的概念一、有限合伙人的概念有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成,普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任,有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。所谓有限合伙人,是指在合伙企业中对合伙企业的债务承担有限责任的自然人、法人和其他组织。对有限合伙人的类型选择方面,多数国家没有具体的限制,美国1976年修订的统一有限合伙法第101条第11项规定,有限合伙的合伙人包括自然人、合伙、有限合伙、信托、集团、联营或者公司。我国修订后的合伙企业法规定,自然人、法人和其他组织均可以设立有限合伙企业,成为有限合伙企业的有限合伙人。对于同一投资人是否可以同时成为有限合伙的普通合伙人和有限合伙人,多数国家法律对此没有作出规定。在美国有限合伙法中,合伙人可以具有双重身份,同时担任普通合伙人和有限合伙人,即同时享有普通合伙人的权利、承担普通合伙人的义务,又同时享有有限合伙人的权益。6在有限合伙中,有限合伙人以其出资额为限对有限合伙的债务承担有限责任,有限合伙人与普通合伙人的法律地位完全不同。有限合伙人不是有限合伙或其他普通合伙人的代理人,有限合伙法并没有赋予有限合伙人管理有限合伙的权利。在很大程度上,有限合伙人相当于有限合伙中的消极投资者,即使其参与有限合伙的经营管理,但只要不以类似于普通合伙人的方式行事,其责任仅以其出资为限。有限合伙人所享有的权利和承担的义务与普通合伙人是有很大不同的,因而有限合伙人在合伙企业中的地位更像是有限公司的股东,不直接对债权人承担责任。有限合伙人实质上就是一个投资者,而不是一个经营者。15、责任概念的辨析诚如当代英国哲学家鲁卡斯所言”责任一词现在被广泛用于伦理学、政治学、灵学和日常词语中,且意义有很大不同,但只要我们考察该词的最初意义,就能发现责任二字在这些不同意义中却有着一些共同性。”2因此,为了准确地把握责任的含义,从词义上辨析和从理论上定义是很有必要的。在古代汉语中,”责”、”任”没有连用,主要是强调”责”,现代汉语中的”责任”是从古汉语中的”责”演变而来的。”责”在古代汉语中至少有六种含义索取、谴责、责罚、督促、负责、债。3其中责备、负责和处罚等直到今天我们基本上还在原来的意义上使用。从最一般意义上讲,现代汉语中的”责任”就是指与某个特定的职位、社会角色或机构相关联的职责,指分内应做的事或者说是没有做好分内应做的事而应当担负的过失。但是在不同的语境中其涵义不尽相同,因此,要准确理解其意思,还是要把它放在具体的语言环境中。概括来说,责任主要包括三方面含义一是一种尽责的品质和状态二是所要承担责任的事情三是应受的谴责和制裁。英语中,常用RESPONSIBILITY、ACCOUNTABILITY、LIABILITY等词来表达”责任”的意思,它与汉语难以一一对应。但一般来说,”责任”一词的英文对应词多为”RESPONSIBILITY”。据韦氏词典介绍,RESPONSIBILITY一词的含义有1THEQUALITYORSTATEOFBEINGRESPONSIBILITYALEGALORMENTALACCOUNTABILITYBRELIABILITYTRUSTWORTHINESS2SOMETHINGFORRESPONSIBLEBURDEN即第一,责任是一种尽责的品质或状态。A道德上、法律上、心理上有责任。B可靠的、1古罗马西塞罗著,徐奕春译西塞罗三论论老年论友谊论责任M北京商务印书馆,1998912JRLUCAS,RESPONSIBILITY,NEWYORK,OXFORDOXFORDUNIVERSITYPRESSINC,199353王成栋政府责任论M北京中国政法大学出版社,1999235可信赖的。第二,职责。对某事有责任、担负。由此看来,汉语与现代英语对”责任”一词的理解是有互通性的。根据中外文献对”责任”一词的阐释,本文认为责任的含义应当至少包含以下两个方面一是指分内应做的事,即我们日常所讲的”应尽的责任”二是指没有做好分内应做的事而必须承担的过失或责罚,也就是我们通常所讲的”应追究的责任”。”分内”一词包含着对能力的要求。在此分析的基础上,本文认为”责任”,指职责和任务。它是指由一个人或团体的资格包括作为人的资格和作为角色的资格所赋予、并与此相适应的从事某些活动、完成某些任务以及承担相应后果的要求。它是一种普遍存在的社会关系、行为要求和心理体验。它可以在个体之间、团体之间、个体与团体之间的关系中发生。作为一定社会成员的个人和团体,要在社会中生存和发展,就必然要与其他的个人和团体发生一定的经济、政治、法律、道德等多方面的联系,产生对他人、团体和社会的一定使命、职责和任务,形成相应的经济责任、政治责任、法律责任、道德责任等多种责任,从而产生对行为主体的客观要求和行为主体对责任的心理体验。16、连带责任责任的属概念之界定连带责任为民事法律责任之一种,而民事责任又为法律责任一种。法律责任深层次的内涵揭示,是准确界定连带责任属概念的必要条件。关于法律责任概念的界定,学者有不同观点,总结来看主要有以下几种一处罚说处罚说将法律责任定义为处罚、惩罚或制裁奥地利法学家凯尔森主张法律责任的概念是与法律义务相关联的概念。一个人在法律上对一定的行为负责,或者他在此承担法律责任,意思就是如果作相反的行为,他应受制裁。35前苏联也有学者主张对应负法律责任的人来说,法律责任按其内容来讲,意味着要实施法律制裁,即受到法律规范或契约规定的制裁。36英国法学家哈特主张当法律规则要求人们作出一定的行为或抑制一定的行为时,根据另一些规则,违法者因其行为应受到惩罚,或强迫对受害人赔偿。二后果说此说主张法律责任为某种对责任者的不利后果。学者陈仁栋主张法律责任是指一切的违法者,因其违法行为必须对国家或其他受害者承担的相应后果。37学者沈宗灵主张法律责任是指行为人由于违法行为、违约行为或者由于法律规定而应承担的某种不利的法律后果。38法学家佟柔主张民事责任为民事主体违反民事义务而依法承担的民事法律后果。39学者张笑侠主张法律责任是因损害法律上的义务关系所产生的对于相关主体所应承担的法定强制不利后果。40三责任说此说认为法律责任是特殊的责任。有学者主张法律责任是一般社会责任的特殊表现之一,专指实施违法行为必须承担的责任。41有的学者主张法律责任是35奥凯尔森法语国家的一般理论,沈宗灵译,中国大百科全书出版社1996年版,第73页。36张文显法哲学范畴研究修订版,中国政法大学出版者2001年版,第119页。37陈仁栋马克思主义法学的一般理论,南京大学出版社1990年版,第186页。38沈宗灵法理学,北京大学出版社2000年版,第505页。39佟柔中国民法,法律出版社1990年版,第43页。40张文显主编张笑侠参编法理学,法律出版社1997版,第143页。41孙国华中华法学大辞典法理学卷,中国检察出版社1997年版,第134页。15因违法、违约、侵权及不当行为等而应当承担的责任。42四否定性评价说否定性评价说主张法律责任是否定性评价。有学者主张法律责任为国家对违法者及其违法行为所给予的否定性评价或斥责、责难。43有学者认为刑事责任是人民法院根据刑事法律对犯罪行为所作的否定性评价和对犯罪者所进行的谴责。44五义务说此说认为法律责任是义务。布莱克法律词典注释法律责任是因某种行为而产生的受惩罚的义务及对引起的损害予以赔偿或用别的方法予以补偿的义务。前苏联法学家雅维茨主张法律责任是违法者由于做出从法律的观点来看应受指责的行为而受到痛苦的一种特殊义务,而惩罚是对违法者适用法律的必然结果和法律责任的目的。45学者王国纯主张法律责任是因侵犯法定权利或违反法定义务而依法发生的、由有责主体承担的义务。46学者张文显更是提出”新义务说”法律责任是由于侵犯法定权利或违法法定义务而引起的、由专门国家机关认定并归结于法律关系有责主体的、带有直接强制性的义务,亦即由于违反第一性的义务而招致的第二性义务。47法律责任即为第二性之义务。第六,负担说。学者刘作翔主张法律责任是有责任主体因法律义务违反之事实而应当承受的由专门国家机关依法确认并强制其承受的合理负担。这一概念涵盖法律责任的全部构成要素,即法律义务、可归责性和法律负担。48学者张智辉主张刑事责任的定义应当表述为体现国家对罪犯的否定性评价并由犯罪人来承受的刑事上的负担。49上述不同的学说都具有一定的合理性,对比来看是学者从不同的角度对法律责任概念的揭示,揭示的法律责任所具有的特征国家强制性、违法行为与法律42张中秋法理学法的历史、理论与运行,南京大学出版社2001年版,第476页。43赵秉志刑法学通论,高等教育出版社1993年版,第313页。44何秉松建立有中国特色的犯罪构成理论新体系,载于法学研究1986年第1期。45张文显法哲学范畴研究修订版,中国政法大学出版社2001年版,第119页。46王国纯现代法理学历史与理论,湖南出版社1995年版,第268页。47张文显法哲学范畴研究修订版,中国政法大学出版社2001年版,第122页。48刘作翔法律责任的概念分析,载于法学1997年第10期,第9页。49张智辉刑事责任通论,警官教育出版社1995年版,第80页。16责任间的因果联系等,但是如果从逻辑学角度出发来定义法律责任,还要作进一步的研究分析才能完成。前述学者的各类观点中,处罚说所取的法律责任的属概念是处罚。50处罚是指对犯错误或犯罪的人加以惩处。显而易见,处罚说适用于刑事责任,而很难将民事责任和行政责任包含在内。故将处罚作为法律责任的属概念则法律责任的定义过窄。否定性评价说所取的法律责任的属概念是否定性评价。否定性评价要求行为人承担法律责任,如刑事责任,通过强制犯罪人对行为人承担拘役、徒刑等刑事责任的形式,反映了法律对犯罪人行为的态度。而民事责任或行政责任则不在于对义务人拒绝履行其义务的行为之否定,而在于利益的平衡及公平和正义的体现。例如民事责任中的违约责任包含继续履行义务、赔偿损失等,而这些也并不能为否定性评价所包含。故用否定性评价作为属概念,法律责任的定义也过窄。义务说则是将法律责任界定为某种特殊的义务,取属概念义务。而法律责任与法律义务有联系亦有区别,两个概念之间不具有从属性,两者的区别和联系将在下文中详述。责任说将责任作为法律责任的属概念。张文显教授在评价此种观点认为把责任作为法律责任的指称范畴,违背了”定义项不能直接或间接包括被定义项”这一形式逻辑的定义规则,作为定义显然是不合适的。把责任作为法律责任的属概念不但违反了定义规则,还在于责任一词的含义极为丰富,有分内应做的事没有做好分内应做的事,因而应当承担的过失。51即责任既有义务的含义,也有否定性评价和不利后果的含义。责任有此三种含义,也便演化出分别以这三种含义为中心词的三种定义学说,即法律责任是义务法律责任是否定性评价法律责任是不利后果。比较前文资料发现,正是前文中所述义务说、否定评价说和后果说。而义务说和否定性评价说都因不能涵盖所有的法律责任的外延而定义过窄,故都不足采用。笔者认为法律责任取不利法律后果作为属概念比较恰当。并进而可以得出民事责任是民事债务履行之担保,责任的发生原因为责任人因约定义务或法定义务的不履行而发生,应当接受的承担和实现法律确认的以国家强制力为后盾的不利50现代汉语大辞典,商务印书馆2002年版,第160页。51现代汉语词典,商务印书馆2002年增补本,第1574页。17法律后果。17、责任的概念西方学界对责任的研究广泛开展于心理学、哲学及社会学领域。西方学界对于责任的定义与内涵界定比较混论,责任的三角模型起到了集大成的作用,使学界对责任逐渐形成统一意见并做出了比较全面的定义SCHLENKER,BRITT,PENNINGTON,MURPHY二是指没有做好自己工作而应承担的不利后果或强制性义务。王一多2000根据这种理解提出,责任这个概念有外在责任与内在责任双重含义,一是指社会对个体的要求,即个体的外在责任二是指个体对自我的要求,即内在责任。有学者主张将责任分为道德范畴和法律范畴,即责任是有担当能力的人在社会生活中承担角色所应完成的任务和个人对自己的不良行为所造成的影响而应承受的后果丁泗,2006。还有学者把责任的分内应做的事这一层含义纳入”积极责任”的范畴,而把没有做好自己工作而应承担的强制性义务这一含义界定为”消极责任”李磊,刘萍,2006。也有学者将责任划入义务与后果两层含义,义务即人应主动承担的角色义务后果即对其因过失而造成后果应承担的责罚赵兴奎,张大均,2006。国内责任文化研究专家唐渊2010在责任决定一切一书中对责任6进行了阐述,认为责任是一个包含五个基本涵义的完整体系,一是“想干事”,即责任意识二是”能干事”,即责任能力三是”真干事”,即责任行为四是”可干事”,即责任制度五是”干成事”,即责任成果。其相互作用关系如图12所示责任意识责任能力责任行为责任成果责任制度图12责任相互作用关系图由此可见,国内学者对责任概念的理解虽有所不同,但都认为责任分为外在与内在两层含义,并更加强调”外在规定性”,即责任的道德与法律内涵。而从心理学视角对责任进行研究时,更重视其”内在规定性”,因此国内学界有时采用”责任心”、”责任感”等词汇来进行区别。现代英汉汉英心理学词汇修订版2006将RESPONSIBILITY译为责任、责任心,是国内使用频率较高的词汇之一,常见于心理学与教育学领域,。朱智贤1989编纂的心理学大辞典认为责任心是指一个人对其所属群体的共同活动、行为规范以及他所承担的任务的自觉态度。包括责任认识、责任情感、负责行为三种成分1责任认识指是否应该完成所承担的任务,要不要维护群体的行为规范2责任情感指对一切促进共同活动达到预定结果或符合群体规范的行为产生的积极情感或消极情感3负责行为指监督自己与其他成员遵守群体规范并促使活动顺利进行的行为。张积家1998认为责任心是态度的体现,即一个人对其所属群体的共同活动、行为规范以及他所承担任务的自觉态度。他将责任分为强制性责任和自觉性责任,并对责任心做出如下定义,责任心是指个人对他所承担的各种责任的意识,尤指一个人对他所属群体的共同活动、行为规范以及他所承担的任务的自觉态度,是人对与他有关的各种责任关系的反映。也有学者将责任心定义为一种社会性品质,即个人对现实生活中各种责任关系的反映,是社会和他人的客观要求在个体身上引起的主观认识和内心体验谭小宏,秦启文,2005。这三者给出的责任心的定义具有一致性,都认为责任心是一种态度和品质。7对于责任心的构成因素国内学者意见较为统一,大都从知情意行等方面进行划分。燕国材1997认为责任心是由四个因素构成的,一是对责任的认识,即责任心的基础因素”责知”二是对责任的体验,即责任心的动力因素”责情”三是责任意志,即责任心的维持因素”责意”第四是责任行为,即责任心的落实因素”责行”。况志华2012认为责任心是由责任认知、责任情感和责任行为三者构成的一元决定模式,即”责任认知责任情感责任行为”。张积家1998将责任心分为责任认识、责任情感与责任行为。责任情感又包括同情心、义务感、良心、羞耻感和爱与奉献的精神责任行为包括责任动机责任扩散、责任回避与责任能力责任认知能力、移情能力、社会技能。思想政治研究中常用责任感一词。有学者提出责任感也叫义务感,是积极和自觉履行应尽义务和所付责任的态度体验孙亚庭,牟国志,刘嗣文,1996。刘铁芳2001在研究学生社会责任感时提出责任感即个体作为社会成员享有独立人格,对应做之事和应尽义务的态度与心向。纵观责任、责任心、责任感这三个概念,多数学者认为三个名词可以通用,也有反对者认为这三者表达的是不同的意思。西方学界虽对责任的内涵界定不同,但用词统一,即”RESPONSIBILITY”。国内由于翻译的差异造成”责任”、”责任心”、”责任感”等词混乱使用,但这些词所表达的意思十分接近,都用于表明个体对社会应尽义务的外在规定性与内在规定性。心理学研究者更关注其内在规定性,但不应受制于狭义的责任界定而造一个新词来代替”责任”一词本身就具有的内在规定性。因此本文采用叶浩生2009对责任的定义,认为责任指无特定指涉的情境下,个体内化了的思维方式和行为规范,是个体一般性的意识准备状态和行为准备系统,是特定文化和个体经验在个性品质上的积淀。西方心理学界大多以责任的三角模型为基础开展责任的测量工作,如测量军人责任与工作投入的关系BRITT,1999,学生责任与其GPA的关系SCHLENKER,1999,责任归因对就业情况的影响WOHL,2002等。以上研究均表明三角模型较强的三边联接与较强的责任正相关。除此之外,西方研究者在WEINER1995关于社会行为归因研究基础上开展了大量关于责任归因、责任判断的研究。WEINER认为责任归因的心理结构是一种双通道模式,即”失败原因是不够努力可控的原因有责任愤怒拒绝帮助”和”失败原因是能力所限不可控的原因无责任同情帮助”。REYNA和WEINER于2001年在责任归因的双通道模式基础上进行了教师的干预策略与惩罚目标间的归因研究,探讨了原因8稳定性和控制性与责任归因及惩罚目标间的关系。MATSUI和MATSUDA1995进行的控制性知觉与情感反应以及帮助决定间关系的研究通过路径分析证实了这种关系的存在。STEINS1999对艾滋病患者责任分析与帮助归因模型的结构方程分析也证实了这种关系。国外对于责任的测量问卷首先包含在人格问卷中,后出现一些专门的责任心量表。如SANGEETA从民事合伙到商事合伙从普通合伙到有限合伙、隐名合伙的过程,说明合伙的制度设计正在日益实现其团体性、稳定性、安全性和多样性的价值追求。有限合伙的发展经历了这样一个过程,中世纪欧洲产生了一种康孟达契约,康孟达契约演变成康孟达制度,康孟达制度又演变为两合公司制度,两合公司制度被法国所确认,法国探险者和殖民者把两合公司带入美国,逐渐演化为现代英美法中的有限合伙制度。1822年,纽约州制定了全美第一部有限合伙法,其后又转化为1916年的美国统一有限合伙法。该法于1976年和1985年两次予以修订,目前已日臻完善。英国于1907年引进了当时在德、法两国流行的两合公司制度,制定了英国有限合伙法,并一直施行至今。由于现代英美法中的有限合伙制度来源于大陆法的法国和德国,德国和法国关于有限合伙制度的内容又一直在隐含在两合公司中,我国有学者认为大陆法系的两合公司相马强合伙法律制度研究,北京人民法院出版社,2000年版第237页。新合伙企业法第2条。川十城隐名合伙一,J有限合伙比较研究简论其同时设伏的必要性和合理性,载民商法学,20仍年第32期当于英美法系的有限合伙,也有学者干脆直接把德国法上的两合公司翻译为有限合伙。造成有限合伙与两合公司概念上的混乱。两合公司是指一人以上之无限责任股东与一人以上之有限责任股东所组成,其无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任,有限责任股东就其出资额为限,对公司负其责任之公司。两合公司是由两种股东组成的公司一是无限责任股东一是有限责任股东。每种股东至少为一人,所以两合公司最少由两种股东各一人组成。两合公司的组成人员不同,组成人员对公司债务的承担方式不同,这些内容与有限合伙的内容是非常相似的,笔者认为造成这种对相似内容的不同立法的原因是由于各国立法的背景不同。虽然两合公司与有限合伙在内部人员组成和责任承担形式上非常近似,但二者存在下列区别第一,二者成立的法律基础不同。有限合伙成立的基础为合伙协议,两合公司成立的基础为公司章程第二,二者的法律地位不同。两合公司是营利性社团法人,而有限合伙不具有法人特点。二者法律地位的不同是有限合伙与两合公司的本质区别,法律地位的不同导致了二者在财产归属、设立登一记要求、税收待遇、信息披露及立法体例上的不同。由以上分析可知,有限合伙与两合公司存在本质的区别,但是,二者都包含了有限合伙制度的主要内容构成人员不同,构成人员对组织体承担不同的责任。笔者认为,世界各国对有限合伙的概念没有大的分歧,但由于有限合伙与两合公司的内容非常相似,加上现代英美法的有限合伙又是在法德两合公司的基础上演变而来,人们很容易把有限合伙概念与两合公司的概念混同。有限合伙是合伙的一种,其属于商事合伙,有限合伙的概念应包含其合伙的组织地位,因此把有限合伙的概念表述为有限合伙是指由有限合伙人和普通合伙人共同组成,有限合伙人以其出资额为限对合伙债务承担有限责任,普通合伙人对合伙债务承担无限连带责任的合伙组织。二有限合伙制度的立法比较有限合伙作为一种企业组织形态,其重要的内容是合伙的组成人员不同,合伙人对合伙组织的债务承担不同的责任。各国关于这一内容的立法有不同的规定1大陆法系国家有限合伙制度的立法大陆法系在历史上形成了民法和商法的划分,合伙被分为民事合伙和商事合伙。在采用民商分立体制的国家,民事合伙规定于民法典,商事合伙规定于商法典,民法典从谢怀拭外国民商法精要增补版,北京法律出版社,2006年1月第L版第253页。楚建德国民商法导论,北京中国大百科全书出版社,1996年12月第1版。柯芳枝公司法论,台北三民书局1991年版,第644页。谢怀拭外国民商法精要增补版,北京法律出版社,2006年1月第L版第343页。卞耀武主编当代外国公司法,北京法律出版社1995年版,第382383页。有些学者将德国商法典第二编第二章的”DIEKOMMANDITGESELLSCHAFT”翻译为”两合公司”,例如杜景林、卢谌翻译的德国商法典,而有的学者却将其译为”有限合伙”,参见楚建译德国民商法导论,北京中国大百科全书出版社,1996年12月第1版。日龙田节编商法略说,谢次昌译,兰州甘肃人民出版社1985年版,第142页。宋永新美国非公司型企业法,北京社会科学文献出版社,2000年版第110页。同时,有限合伙人的出资必须是现款和实物,不得以劳务作为出资,有限合伙人不参与有限合伙企业的经营管理,只是按照出资额分享利润、承担亏损等。在美国,有限合伙的合伙人不局限于自然人,承担有限责任的公司大陆法系概念中的”法人”也可以参与合伙。美国的统一有限合伙法是一部较为完整、系统、独立的有限合伙立法。该法不像德国那样把有限合伙作为合伙的一个特例来加以规范,而是将有限合伙视为一种具有较大独立性的营业组织进行规范,不仅规定了有限合伙人的权利和义务,而且规定了普通合伙人的权利和义务,规定了有限合伙组织与运行的方方面面,其不需要再适用其他法律就可以实现对有限合伙的调整和规范。有限合伙制度在美国得到了充分的发展。美国在1976年对统一有限合伙法进行了全面的修订,随后又在1985年再一次作出修改,两次修改使有限合伙人的权利增加了,责任减少了。1998年,美国立法机构又提出了修改统一有限合伙法的第三个修订稿。2英国有限合伙的立法英国于1907年专门制订了有限合伙法,从而在法律上确立了有限合伙这一企业法律形式。其有限合伙人是指不参加合伙业务经营管理,只对自己出资部分负有限责任的合伙人,其对合伙企业的债务,仅以出资额为限,负有限责任。为了巩固有限合伙的基础,英国有限合伙法特别重视注册登记的作用,并强调贸易部对有限合伙的管制。英国的有限合伙人不受竞业禁止义务的限制,其名称不得列入商号,有限合伙人的死亡、破产也不影响有限合伙企业的存在。其他规定,大体同于美国,而对于法人是否能成为合伙人,法律似乎并未明显体现。3我国有限合伙的立法L我国民法通则、合伙企业法对有限合伙没有规定合伙企业法修订前,我国法律层面没有关于有限合伙制度的立法,民法通则在”自然人”一章中只规定了个人合伙,其性质为普通合伙,合伙人对合伙的债务承担连带责任。2司法解释关于有限合伙的规定含糊不清第一,法律上虽无”有限合伙”字样,但民法通则第30条规定”个人合伙是指两个以上公民按照协议,各自提供资金、实物、技术等,合伙经营,共同劳动。”合伙是合伙人基于合伙协议而为之的私法行为,根据第30条规定,合伙人完全有可能自民法通则第35条。6韩桂君进一步完善我国合伙企业的法律制度J,载中外法学,1999年第5期。民法通则若干意见第47条”全体合伙人对合伙经营的亏损额,对外应当负连带责任对内则应按照协议约定的债务承担比例或者出资比例分担协议未约定债务承担比例或者出资比例的,可以按照约定或实际的盈余分配比例承担。但是对造成合伙经营亏损有过错的合伙人,应当根据其过错程度承担相应的责任。”第48条”只提供技术性劳务,不提供资金、实物的合伙人,对于合伙经营的亏损额,对外也应当承担连带责任对内则应当按照协议约定的债务承担比例或者技术性劳务折抵的出资比例承担协议未约定债务承担比例或者出资比例的,可以按照约定的或者合伙人实际的盈余分配比例承担没有盈余分配比例的,按照其余合伙人平均投资比例承担。”田土城隐名合伙与有限合伙比较研究兼论其同时设立的必要性和合理性,载民商法学,2003年第3期。除翻详的不同称谓外杜景林、卢谌在德国商法典一书中把”DIEKOMMANDITGESELLSCHAFT”译为”两合公司”楚建在德国民商法导论一书中把”DIEKOMMANDITGESELLSCHAFT”译为”有限合伙”,我国有学者也视英国法和美国法中的”有限合伙”这种企业形态相当于大陆法国家的两合公司,见谢怀栻外国民商法精要增补版,北京法律出版社,2006年1月第1版。以德国法为例,德国商法典由四部分组成,即第一编,商人的身份第二编,公司和隐名合伙第三编,商业账簿第四编,商行为。其中第二编是关于商主体制度的规定,该编分为三章,分别是第一章,无限公司第105条至第108条第二章,两合公司第161条至177A条第三章,隐名合伙第230条至第237条,见杜景林、卢谌德国商法典,北京中国政法大学出版社,2000年第1版。本文在对德国的有限合伙进行比较时,就借用杜景林、卢谌在德国民法典一书对”DIEKOMMANDITGESELLSCHAFT”的称谓。这里有一个例外,那就是美国1976年的统一有限合伙法允许有限合伙人以劳务出资,这是对传统有限合伙出资规定的重大突破,但并不具有代表性。美丹尼尔雷恩管理思想的演变,北京中国社会科学出版社,1986年版第24页。美伯尔曼法律与革命,贺卫方等译,北京中国大百科全书出版社,1993年版第429页。宋永新美国非公司型企业法,北京社会科学文献出版社,2000年版第110页。中进行了规定,德国1897年德国商法典关于有限合伙制度的立法及英国1907年颁布有限合伙法、特别是1916年美国统一州法委员会通过了通一有限合伙法以后,有限合伙对经济发展的作用日益明显,其地位在世界经济中被确立。三我国有限合伙的立法原因我国地方法规及规章在新合伙企业法之前没有对有限合伙进行了规定,新合伙企业法在第2条规定了有限合伙企业,并在该法第3章对有限合伙企业作了专章的规定。我国规定有限合伙的原因如下1设立有限合伙是投资人投资的需要有限合伙立法前,我国居民的投资方式有储蓄、炒股、购买债券和直接向企业投资等几种方式。储蓄受到利率的限制,炒股具有极大的风险性和投机性,直接设立有限公司又受到最低注册资本的限制,投资设立传统的合伙企业要承担无限连带责任,因此,这些投资方式都不是理想的投资方式。而设立有限合伙企业制度则可以较好地解决这一问题,弥补了公司制度与普通合伙制度的不足。成立有限合伙制投资公司投资于中小型高科技企业似乎成了最理想的投资方式。这样,有限合伙的立法就呼之欲出了。2设立有限合伙是融资的需要在我国,企业筹集经营资金并非易事,目前企业筹集资金的渠道主要有两种,即贷款和发行股票、债券。关于贷款。在我国,由于法律禁止银行以外的企业、个人成为贷款人,因此,企业贷款,只能向银行申请。尽管向银行贷款是企业融资的最主要途径,但是,对中小型企业而言,向银行贷款非常困难。因为从事贷款业务的银行从性质上讲属于自负盈亏的企业,任何一家银行在向外发放贷款时,首先要考虑的问题是要降低贷款风险,因此,银行总是要求借款人提供担保,对于大型企业而言,由于其资产雄厚,提供贷款担保不成问题,而中小型企业由于经营规模、资本规模的限制,其提供担保能力差,银行出于营利及资金安全的考虑,不愿意为中小型企业提供贷款。基于上述原因,能够从银行获得贷款的中小型企业,数量少得可怜。关于发行股票、债券。我国对股票发行的条件作出具体规定的法律主要是公司法。根据公司法第2条的规定,公司法仅适用于依照该法设立的股份有限公司和有限责任公司,在公司法之前取得法人资格的企业,继续适用原来的法律。而依据国德国商法典第2章第161条规定了两合公司的概念,即指具有商号经营背业的目的,在股东中的一个或数人对公司债权人的责任限于一定的财产出资的数额,即有限责任股东。而股东中其他人、无限责任股东的责任不受限制的公司。家工商行政管理局1994年统计资料,1994年、中国的企业法人为4056万户,其中公司150万户,而适用公司法的企业至多是25800户,这就是说,在我国,能够通过发行股票融通资金的企业至多有25800户,而且在这些公司中,还有相当一部分是不能公开发行股票的有限责任公司,如果从25800户公司中再扣除有限责任公司,那么完全符合公司法发行股票条件的公司是相当稀少的,由于公司法的上述规定,我国9叽的企业将无缘以发行股票的方式融通资金。由于长期以来企业融资不易,企业为了吸引居民的闲散资金,于是便发明了这样一种融资形式,即企业不仅以较高的盈利水平吸引集资,而且还以其他分红增大吸引力,按照出资额给予一定比例的利润。在二十世纪九十年代初,不少机关单位筹办公司,要求本单位的职工”集资”,这种”集资”实际上是以居民作为投资主体,并允许他们拥有公司一份资产。社会生活中流行着这种创业意味十足的”集资”行为,农户集资购买汽车、渔民集资购买帆船、工人集资盖新厂房、牧民集资盖奶油加工厂,这类行为已经具有有限合伙投资的雏形。法律的调整对象是现实生活中的社会关系,现实生活状况出现了新问题、新情况,就应当制订法律进行规范。如不然,就可能造成社会经济秩序的混乱,如非法集资的出现。3设立有限合伙是我国风险投资业的客观要求二十世纪末,美英等发达国家的风险投资机构在有力的促进经济发展的同时,还为广大投资人提供了广阔的投资获利空间,而这些国家的风险投资机构又大多都采用有限合伙制。随着我国社会主义商品经济的发展,到2000年底,我国已经有150余家风险投资机构,由于当时我国没有有限合伙的立法,我国的风险投资机构都只能采用公司制。有限合伙制风险投资机构在国外的巨大成功,促使我国立法机关思考对有限合伙进行规定。4设立有限合伙可以填补我国法律的空白前文叙述表明,各国立法中有关于有限合伙、两合公司的法律规定,而我国在这一领域存在立法上的空白。我国加入WTO以后,我国相应法律与国际社会规则的接轨是十分必要的,规定有限合伙不但便于外国投资者在我国进行投资,而且减少了国际私法上的法律冲突。5设立有限合伙体现了私法领域的意思自治原则马强合伙法律制度研究,北京人民法院出版社,2000年版第291页。北京的中关村科技园区条例实施后,曾成立一了有限合伙制的风险投资机构”北京天绿企业投资中心”,后因法律制度原因很快关闭。意思自治不仅是私法的基本原则,也是市场经济的基本原则。没有意思自治,就没有真正的私法和真正的市场经济。普通合伙人与有限合伙人可以在合伙协议中规定其出资比例及责任承担方式,有限合伙企业形式的选择是基于合伙人的意思自治,只要不违反法律设定的强制性规定或者违反法律强制性规定时有相应的责任承担方式为保证,设立有限合伙就既满足了出资人的愿望,又与社会经济的需要相适应。19、有限合伙的定义有限合伙是英美法对合伙的分类方法,类似与大陆法系的隐名合伙。在美国,根据1907年有限合伙法的规定,”有限合伙由至少一个普通合伙人和至少一个有限合伙人组成,普通合伙人对有限合伙企业的债务负担无限连带责任,有限合伙人仅以其出资为限对有限合伙企业债务承担有限责任”。英国于1907年颁布的有限合伙法规定”有限合伙中应至少有一名对合部债务负责的普通合伙人和至少有一名有限合伙人,有限合伙人为加入合伙而向合伙投入一定量的资金或财产而不负担超过其所投入资金或财产的债务”。我国新合伙企业法规定,“有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成,普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任,有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任”。总之,各国对有限合伙制的立法定义原则上大同小异,对于有限合伙,通常存在两种形式的合伙人为特征,至少有一个负无限责任的普通合伙人和另外一个以其认缴出资额为限承担有限责任的有限合伙人。有限合伙的特点合伙人组成从人员组成方面上看,有限合伙由两类合伙人组成,即一方为普通合伙人,另一方为有限合伙人。这既区别于全由普通合伙人组成的普通合伙,也区别于由同一种股东组成的有限责任公司和股份有限公司,两类合伙人的存在乃是有限合伙成立并存续的要件。合伙人的责任界定方面有限合伙中的普通合伙人对合伙债务负无限责任,除每个普通合伙人以其个人全部财产对合伙债务负责外,如为二人以上时,彼此还应负连带责任有限合伙中的有限合伙人对合伙债务仅承担出资范围内的有限责任。有限合伙人是否参与企业经营管理方面在有限合伙组织中,有限合伙人不享有合伙企业的经营管理权,而且也不可以对外代表合伙组织,与第三方发生法律关系。有限合伙兼具人合性与资合性有限合伙普通合伙的人合性与有限责任公司的资合性于一身,它是由人合与资合两种因素有机结合而成的一种合伙形式。其人合性是指有山东大学硕士学位论文限合伙以普通合伙人的个人信用及普通合伙人相互间的人身信任关系作为对外信用的基础,同时又以有限合伙人出资而形成的合伙资本作为立信于社会的基础。110、项目后评价的概念项目后评价是对已经完成的项目或规划的目的、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的客观的分析12。通过对投资活动时间的检查总结,确定投资预期的目标是否达到,项目或规划是否合理有效,项目的主要效益指标是否事先,通过分析评价找出成败的原因,总结经验教训,并通过及时有效的信息反馈,为未来项目的决策和提高完善投资决策管理水平提出建议,从而达到提高投资效益的目的13。111、相关概念及技术由于该手机销售网站是基于B/S结构的网站系统,故涉及到很多相关技术。表示层的CSS5层叠样式的使用使得网页的字体、颜色、背景和其它效果的实现更加精确。母版页起了很大的用,为那些相同的页面部分,如页眉、页脚等,一次制作多个地方使用,为本系统的开发,维护与修改提供了很高的效率。三层结构的设计在该系统中,方便以后代码的修改与维护。本系统开发的语言选择C与ASPNET结合,这语言作为现在很流行的语言为该系统打下坚实的基础。该系统使用ADONET与数据库SQL交互,对数据库操作简单方便稳定可靠4。112、概念结构设计1数据库的整体实体关系图本网站的实体有个人会员,企业会员,职位,招聘信息,求职信息,新闻,管理员七个实体。数据库的整体实体关系如图36所示。图36数据库的整体实体关系图NMN111NN个人企业管理员职位招聘信息求职信息发布1N发布所属所属留言1N发布新闻进行系统功能分析抽象出系统实体分析出实体关系实现数据表182数据库的实体图本网站主要包括以下7个实体。1个人会员信息实体图,如图37所示。图37个人会员信息实体图2企业会员信息实体图,如图38所示。图38企业会员信息实体图3职位信息实体图,如图39所示。图39职位信息实体图职位信息实体职位ID职位名称职位类型代表人企业会员信息实体登录ID企业名称密码邮箱电话地址企业介绍电话个人会员信息实体登录ID真实姓名密码邮箱性别学历地址自我评价专业194求职信息实体图,如图310所示。图310求职信息实体图5招聘信息实体,如图311所示。图311招聘信息实体图6就业新闻实体图,如图312所示。图312就业新闻实体图7管理员实体图,如图313所示。图313管理员实体图管理员实体管理员ID密码就业新闻实体新闻ID新闻内容新闻标题发布时间招聘信息实体企业职位ID标ID内容发表时间结束时间类型求职信息实体个人职位ID标ID内容发表时间结束时间类型202、相关背景21、CRM的产生背景GARTNERGROUP提出CRM的原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游客户端的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术如数据仓库、商业智能、知识发现等技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,GARTNERGROUP提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。22、有限责任合伙的产生背景及发展进程有限责任合伙LLP1,是20世纪90年代初在美国合伙法中出现的一个新概念,它是一种把公司股东的有限责任与合伙固有的经营上的灵活性结合起来,又适用一般合伙法的新的合伙形式,是对传统合伙制度的重大变革与发展。有限责任合伙的优点在于使合伙企业中由于个别合伙人或雇员的不法侵害所造成的债务承担问题不再盲目的适用”无限连带责任”。而是适用更加严谨细致的“划分责任原则”。这在很大程度上解决了合伙企业责任的”规则轻率”的不足,这一新的合伙形式以其特殊的责任承担方式受到了越来越多的关注,其发展势头也日趋强劲