联通支付产品经理面试题

联通支付产品经理面试题联通支付产品经理面试题篇一中国联通面试答案中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司隶属于中国联合网络通信有限公司，是依据2008年5月24日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布的关于深化电信体制改革的通告，在融合了原辽宁网通和原辽宁联通基础上组建的辽宁地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，重组后的辽宁联通具有长期而丰富的固网和移动网运营经验，在全省范围内为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括固定电话、移动电话、小灵通、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信业务和增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。在网络能力、业务种类、运营经验、用户基础、员工队伍等方面都具有相当强的优势和实力。营销服务机构和人员数量众多、遍及城乡。目前辽宁联通固定电话用户超过1000万、移动电话用户500余万、宽带用户300余万，其网络能力、服务水平、产品性能经受住了2008年北京奥运会的考验。拥有“亲情1”、“宽带商务”、“商务E”、“想网”、“世界风”、“如意通”、“新势力”、”800/4006”、“电话导航”等知名品牌。国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区；移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以及200余个国家和地区的国际漫游业务；各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息等类业务持续增长。辽宁联通始终把追求社会满意、政府满意、客户满意、员工满意作为最高目标，努力营造内、外协调的和谐发展环境，行风评比始终位居同行业领先地位，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询、办理业务并享受完善的售后服务。今后，我们将以“新联通、新形象、新价值”服务创新活动为主线，全面提升综合服务能力和区域综合优势，充分发挥未来移动通信发展的优势，努力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。3G是指第三代移动通信技术，3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通3G业务会给您带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。联通品牌沃；亲情1；宽带商务世界风新势力宽带我世界116114；如意通；联通10010联通产品1）综合信息业务1、宽带商务宽带商务主要产品包括基础通信类产品与企业信息化类产品。基础通信类产品立足于满足客户各类通信需求，提高沟通效率，主要的产品有电话会议、企信通、网络传真、企业展台、自助建站、物流通等；企业信息化类产品定位于帮助客户有效树立企业形象，捕捉营销机会，开拓新市场，以信息化技术协助客户提升企业经营管理效率，主要的产品有办公自动化、客户关系管理、进销存管理等产品。2、电话导航电话导航116114是在原有114查号台业务的基础上，面向客户推出的一项综合信息查询和发布服务，能够为广大客户提供基础查号服务，美食、酒店、机票等热线预订服务、无论吃、住、行、游，一切尽在其中。116114电话导航的服务功能更为全面，受众客户更为广泛，服务能力也更为强大。电话导航能为企业客户提供优先报号、查询转接、冠名报号、品牌查询、随身号簿、失物招领等多种强大功能和服务。3、传媒信息业务中国联通以黄页信息资源为基础，并进行了深度开发，能够为广大客户量身定做多样化的信息服务，满足客户个性化需求，并具有集印刷、网络、语音于一体的多媒体信息平台，正成为用户广为接受的信息查询渠道。可提供纸质黄页电话号簿和以网络、固话及无线语音为平台的黄页信息增值业务。2）移动电话业务1、基础移动通信提供本地市话、国内长途、港澳台长途、国际长途通话；提供国内漫游、港澳台及国际漫游服务。2、移动增值业务提供点对点短信、联通在信、炫铃、丽音、如意邮箱、彩信，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱等多种增值业务。3）固定电话业务1、基础移动通信提供本地市话、国内长途、港澳台长途、国际长途通话；提供国内漫游、港澳台及国际漫游服务。2、移动增值业务提供点对点短信、联通在信、炫铃、丽音、如意邮箱、彩信，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱等多种增值业务。4）互联网接入与应用、宽带接入中国联通宽带互联网CHINA169不仅能够提供电话拨号、XDSL、专线、光纤等多种固定接入方式，还提供WLAN、GPRS等无线接入方式，同时提供家庭网关、“宽带我世界”网站、“宽带我世界”客户端、E盾、IDC等丰富的互联网应用服务。2、家庭网关家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。其上行目前支撑ADSL、ETH、光口等接入方式，下行支持多ETH、WIFI等标准，同时支撑运营商远程管理。从应用上支持多设备接入、互联及共享，QOS保障，绿色上网，NAT，私网穿越，FTP等。3、WLAN（无线局域网）用户可通过内置WLAN无线模块的终端（如PC、PDA、手机等）或终端WLAN网卡的方式获得中国联通的互联网接入服务和数据通信服务。中国联通还可为客户提供ADSLWLAN、LANWLAN等组合宽带接入方式，用户不仅可以在家中上网，还可以在中国联通布网的商务酒店、休闲中心等公共区域实现INTERNET接入。4、IDC互联网数据中心）中国联通IDC以电信级的机房和宽带网络资源为依托，面向应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、各类政企客户，提供高速带宽、安全可靠的互联网信息服务，能够提供IDC基础业务（主机托管、虚拟主机、端口批发、IPTRANSIT等）、IDC安全服务（防火墙、流量清洗、网络安全监控、数据存储备份等）服务、DC增值业务（性能优化、终端维护、应用外包、设备租赁等）。5、宽带我世界网站群宽带我世界网站群是中国联通宽带应用门户网站，为中国联通宽带接入用户提供内容与应用服务，网站包括电影、电视剧、动漫、音乐、娱乐、体育、教育等主要频道。宽带我世界有先进的流媒体视频服务平台，主站与全国各省分站覆盖全国，实现一点认证、全网通行，一点接入、全网服务，一点结算、全网收益。6、宽带我世界客户端“宽带我世界”客户端是中国联通面向家庭客户提供各类宽带服务的统一承载软件，具备全面的多标签页浏览器功能。它集拨号上网、网页浏览、内容服务于一身，采用“2XA”的业务模式，为用户提供影视、动漫、综艺等丰富多彩的视频娱乐内容，便民的社区服务信息以及其他满足各类客户群需求的个性化服务，较好地满足了用户一站式访问互联网的需求。7、E盾E盾业务是中国联通以数字认证（CA）技术为核心基础提供的安全认证与互联网应用服务的总称。它涵盖了数字证书、终端产品以及应用服务等范畴，能够提供认证、鉴权、支付三大核心功能，实现交易者身份的确定、敏感数据的保密、信息的不可篡改以及交易的不可否认。5）数据通信及多媒体通信1、数据通信中国联通凭借国内最先进、最完善、覆盖最广泛的数据网络，能够为国际、国内客户提供多种数据通信服务，包括ATM、FR、DDN、数字电路、IPLC（国际专用出租电路）等带宽型业务，以及IPVPN等虚拟组网方案。2、网视机网视机业务是中国联通“视网计划”提供的视频服务平台业务。内容提供商可在网视机上开办自有品牌的网视台，向互联网用户播放自主编辑的视频内容并自主经营。互联网用户通过简单地下载网视机桌面软件，在用户终端的网视机视频桌面上方便、自由地选择各网视台播放的清晰、流畅、丰富多彩的网络视频内容，并可随意在传统的工作桌面和网视机视频桌面间自由切换。3、可视电话视频电话业务是在NGN网络上提供的集语音、视频为一体的多媒体通信业务，该业务以客户端软件和视频电话终端形式，为用户提供便捷的点对点、多媒体通信业务，可以满足用户在亲情会晤、视频会议、多媒体悦铃、多媒体信息浏览和互动等方面的应用。4、通信助理通信助理业务是在NGN网络上提供的一种综合型智能业务，集成了语音、数据、视频的功能，该业务以友好的、全功能的客户端软件形式，为用户提供高质量点对点视频、点击通话、即时消息、用户在网状态、企业OA、多媒体会议等应用。5、宽视界宽视界视频监控系统是中国联通在宽带网络基础上为客户提供跨地域的图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播服务。它为客户提供一个全数字化的、纯网络架构的统一监控平台。它可给处在任何地方的监控点提供高效的视频监控和录像、预警事件管理、精确的视频回放及的管理功能。“宽视界”视频监控系统完全基于TCP/IP网络，突出了分散监控、集中管理、功能集成、操作简便以及高度开放性的特点，不管在何处只要通过浏览器就可轻松掌控全盘大局。宽视界神眼是中国联通为宽带接入用户提供的一项远程网络视频监控业务，适用于家庭住宅安防、商业场所管理、大中小企业、学校等。具有定时录像、网上监控、防盗告警等功能，支持客户端存储（存储时间取决于客户端硬件平台），是保证场所安全、实施视频监控的数字千里眼。6、IPTVIPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务。6）国际业务中国联通的国际业务涵盖固定和移动两个领域，并在香港、北美、欧洲和日本设有境外运营公司，与国际上主导运营商和服务机构建立了良好的合作关系。固定国际业务中国联通的固定国际业务主要包括话音、线路租用、互联网和创新数据服务。目前已与全球各主要运营商建立了广泛的业务合作关系，与全世界60多个国家和地区近家运营商建立了直达合作关系，为用户提供通达240多个国家和地区的优质国际语音和专线服务。通过多种业务模式与全球几十家主流电信运营商开展IPLC、IEPL、MPLSVPN、FR/ATM等数据业务合作，为跨国企业客户提供优质服务。移动国际业务截至2009年11月30日,中国联通与217个国家的364个运营商开通了语音/短信漫游业务；与112个国家的188个运营商开通了数据漫游业务；同时，中国联通还为3G用户提供了61个国家的3G高速数据漫游业务。针对3G国际漫游业务，中国联通完成了统一的产品和服务规划，已与220家境外WCDMA运营商签署了国际漫游协议。此外，中国联通开通了一卡多号业务、预付费漫游业务及100国际漫游回拨等多项移动国际增值业务。7）ICT及其他1、ICT（信息，通信，技术）中国联通依托丰富的客户关系和网络资源优势，向集客户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁等业务为一体的综合服务，是面向客户的一揽子解决方案。主要包括系统系统集成服务、专业服务、外包服务、知识服务、软件服务及其他。2、网元出租业务中国联通具有丰富的网络资源，为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。3、应急通信业务中国联通应急通信是专门执行应急通信任务的专业机构，既承担全国应急通信保障、抢险救灾应对突发事件等应急通信任务，也面向社会，为社会文体活动提供临时替代、支撑原文来自WWWJIASHILMCOM教师联盟网联通支付产品经理面试题和补充等通信服务，满足各种话音、数据、图像及多媒体等综合通信服务。南新生（辽宁联通的总经理）南新生总经理指出，一是要继续保持团结务实的工作作风，带领干部群众共同促进企业发展。二是继续保持公司各项业务健康发展的良好态势。三是精打细算，科学合理利用各种资源。在有限的投资和成本内，实现合理突破。四是坚持以人为本，用发展解决当前面临的现实问题。充分调动员工的积极性，增强企业的凝聚力和战斗力。五是强化执行力，将各项工作落到实处。实事求是，讲究效率，抓好落实，坚持做对企业有用、有利的事情，促进企业全面发展。中国联通3G商用正式运行一年（2010928）一年来，中国联通已建成全球规模最大的WCDMA网络，3G用户已经突破千万，并在网络建联通支付产品经理面试题篇二渠道经理试卷二渠道经理测试题（二）部门姓名成绩一、填空题（每空1分，共计40分）1、代理商与联通公司的关系商业伙伴、入场券、区域销售代理、利润竞争者。2、沃家庭业务五大免费看点（固话手机免月租）、（家庭成员之间通话全免费）、（手机卡免费送）、家庭成员手机可加至8个、（固话来显、悦铃免费送）。3、渠道经理职业成功法则专业、（积极）、（高效）、（坚持）。4、3G基本套餐分为ABC三种，A套餐适合（数据业务使用多）用户使用，B套餐适合（语音通话多）用户使用，C套餐适合（本地市话多）用户使用。5、3G业务销售五步曲为（识客户）、（问需求）、（说产品）、（试体验）、（促成交）6、3G套餐入网当月可在（套餐包外资费）、（全月套餐）和（套餐减半）三种方式中任选其一，次月执行所选套餐。7、省内预付费合约预付费卖场机卡比对合约，预存话费（200）元，佣金为80元套餐月费的（10）12个月8、渠道拓展五原则渠道融合原则、结构适用原则、区域划分原则、近消费者原则、（战略结合原则）。9、50入网送480政策50元开户，自号码激活次月开始每月返还（10）元国内通话费，连续返还（48）个月。10、渠道维系的方法（理念维系）、服务维系、（冲突维系）、（店内维系）、（品牌维系）、（利益维系）。11、客户经理需要知道（月度）、（季度）、（年度）的各种计划和完成情况；知道包区内我公司社会渠道和竞争对手社会渠道的（位置分布）、（放号能力）及经营情况。二、选择题（每空2分，共计20分；前7题为单选，后3题为多选）1、中兴V880销售政策优化社会渠道合计奖励达到（）元/部。（A）A160B100C30D502、定制机合约计划预付费购手机送话费的佣金为80元套餐月费的10（）个月元奖励（D）A2450B1280C2480D12503、3G套餐包含一定的上网流量，套餐外上网流量按（B）计费。A003元/KBB00003元/KBC001元/KBD00001元/KB4、世界风敞开打78政策（需捆绑新办小灵通）固定佣金为首月次月为DA5030B3020C2050D50205、3G第五类号码尾号为ABC、AA的号码，需办理（B）元及以上套餐A46B66C96D1266、3G手机上网当月数据流量的封顶值是（B）A5GB6GC10GD15G7、对于公司制作的业务宣传单页、海报、易拉宝、宣传条幅要在到达后（B）工作日内送达，并帮助代理商进行宣传布置。A1B2C3D48、走访时应关注竞争对手哪些相关内容（ABCDE）A、新业务、新政策、新促销方案B、销售状况C、放号量、激活率D、市场占有率E、核心渠道及详情9、顾问式营销应以（BCE）为主A、推销产品B、客户为中心C、讲解利益点促成订货D、交易E、交流10、摆“活摊”管理要素中活动后应（BD）A、活动流程控制B、利用短信推介和电话回访等手段延长活动影响C、节点控制D、总结活动经验与不足三、判断题（判断并改错，每空2分，共计20分）1、折页/资料架摆放应宣传资料统一正面或背面朝向消费者，达到整齐划一、美观醒目的展示效果。（）2、初始密码可以在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务。（X）3、办理沃家庭B计划的用户可免费提速。（）4、海报应张贴于橱窗、进门3米两侧墙壁、接待室左侧墙壁。（X）右侧墙面5、办理趸交沃B送3G需要缴纳2年以上的沃家庭费用。（）一年也可以办理6、用户在2G网络内无法使用3G手机卡拨打普通语音电话。（X）可以拨打7、代理佣金发放按规定时间及时发放（由财务直接打款至代理商银行帐户），严禁佣金直接发放给公司员工。（）8、最低消费是指按照套餐约定，每月用户承诺达到的消费额度，如果实际消费达不到也要按照最低消费额度支付。（）9、3G每月数据流量达到15GB后，关闭上网功能，次月开放。（X）6GB10、中兴V880销售政策优化社会渠道合计奖励达到160元/部。（）四、简单题（共计20分）1、请简述新签代理商流合同签约需哪些证件和相关的押金标准（5分）合同签约需留取合同签约对方（加盖公章的营业执照复印件），（加盖公章的税务登记证复印件）及法人（身份证复印件）以及按照合同签约对方拟代理的渠道类型缴纳相应的保证金。新建代理商普通代理店交纳（1000）元押金、专营店交纳（5000）元押金、合作厅交纳（30000）元押金。2、代理商反馈联通公司给的佣金太低了，如何回复（5分）我理解您的想法，咱做代理就是为了多拿点佣金挣点钱，联通公司有不同的产品，每个产品的佣金是不同的，您说的佣金低具体指的是哪方面现在已进入了3G时代，我们公司为了鼓励并扶持代理渠道发展3G业务，提高了奖励佣金和铺货政策，每办理一笔合约计划，您能获取比平时高出45倍的利润，比如中兴V880，您销售一部合约，就可以得到至少4452元的佣金，具体我详细给您介绍一下吧。3、竞争对手渠道策反三步七法是指（10分）摸底店位置、大小、竞争态势、房租人老板（性格、意愿、社会关系影响力量）、营业员、下线绩放号、收费、新业务、手机，酬金总量及收入占比、老板实力、主要用户、经营年限、连锁店数量靠近直接法当客户转网意向比较明显间接法通过营业员了解底细转介绍通过认识的人转介绍影子法每次经过时都拜访、问候，表示关注进球利诱法算一笔总帐，描绘蓝图趁虚法抓住其对移动的不满，或者业务的低迷领导法约领导与之沟通联通支付产品经理面试题篇三项目经理考试案例练习题32下午案例分析（321各知识领域常见问题原因、措施、教训汇总（需记忆要点，根据实际情况调整答案）一、合同管理的常见问题1没有签订合同或缺少某些条款；2合同条款约定不明（时间、地点、质量要求、费用等）；3合同执行过程中没有留下相应的记录；4项目变更中没有相应的进行合同变更（中级，重要）二、变更中常见的问题1没有按照变更要求处理变更过程；2变更要求没有留下书面记录；3是否接受或拒绝变更，不应由项目经理独自决定；3项目变更后没有相应的变更合同（中级，高级，非常重要）三、项目管理计划的常见问题1计划的制定不应由一人进行，应全员参与；2项目计划制定考虑不周，缺少对某些风险的考虑和应对策略；3计划没有得到评审和批准便执行；4项目情况发生变化后没有相应的变更计划；5计划的变更没有按照变更流程的要求进行（详见变更中常见的问题）（高级）五、范围管理中的常见问题1没有制定范围管理计划或计划安排不合理；2范围定义不充分（或没有做好需求分析、调研等工作）3缺少范围确认环节（或项目需求、设计等没有得到用户的正式评审）；4范围控制存在问题（详见变更中常见的问题）（中级、高级，重要）六、进度管理中的常见问题1没有制定进度计划或计划考虑不周（主要是没有预留应急时间储备或储备不足）；2活动资源估算（或历时估算）不准确；3项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与XX沟通；4压缩进度的方式不合理（赶工、快速跟进）；5项目发生事实上的延期后没有按照变更流程的要求处理工程延期（详见变更中的常见问题）（中级、高级，重要）七、质量管理中的常见问题1没有制定质量管理计划；2质量职责分配不合理，主要是没有QA，或QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目；3质量控制缺少必要的环节（评审、测试）4质量控制方法不合理，效果不佳（评审，测试）5没有按照变更流程的要求处理质量标准（验收标准）的变更（详见变更中的常见问题）（中级、高级，重要）八、人力资源管理（或团队组建、建设和管理）中的常见问题1组建团队存在问题（选人、挑人存在问题）2建设团队存在问题（或没有采取有效的团队建设措施）3没有对人员实行绩效考评或相应的激励机制4团队管理存在问题，主要是没有及时发现冲突并分析原因，采取有效的冲突管理措施。（中级、高级，重要）九共性问题1没有做好XX和XX的沟通；2XX的经验不足（中级、高级，非常重要）312典型管理流程（过程）、方法、工具汇总（需结合教材记忆标题要点）可行性研究的内容技术、财务、组织、投资、风险、经济、社会，参见中级教材P184（7项的标题）（重要，中高级）1项目计划的内容背景、人员、方案、技术、阶段、目标、时间、预算、变更、沟通、评审，参见中级教材213衡；编写计划；评审和批准。参见中级教材P2153创建工作分解结构的步骤识别交付物；构造WBS；分解；分配代码；确认。参见中级教材P237（重要，中级，高级）4工作分解结构的分解方式按生命周期分解；按可交付物分解；按子项目分解。参见中级教材P237（重要，中级，高级）5制定进度计划的方法进度网络分析、关键路线法、进度压缩、假设情景分析、关键链、资源平衡。参见中级教材P2646成本估算方法类比估算自上而下估算（掌握一句话含义和适用场合）、确定资源费率，参数估算，自下而上估算（掌握一句话含义和适用场合），参见中级教材P2237成本估算的步骤识别成本构成科目；估算具体科目的成本；分析结果、找出替换方案、协调成本比例关系。参见中级教材P279（重要，中级，高级）8成本失控的原因认识方面；组织方面；方法层面；技术方面。参见中级教材P275（重要，中级，高级）9成本预算的方法成本汇总、准备金分析、参数估算，参见中级教材P28510质量管理的流程确立质量标准体系；质量监控；实际与标准对照；纠偏纠错。参见中级教材P300（重要，中级）11管理过程质量保证的内容制定质量标准；制定质量控制流程；提出质量保证的方法和技术；建立质量保证体系。参见中级教材P314（重要，中级）12组建团队的工具和技术事先分派，谈判、采购，建立虚拟团队，参见中级教材333（重要，中高级）13团队建设的工具和技术通用管理技能、培训、团队建设活动、集中办公、基本规则、表彰和奖励，参见中级教材P34114成功团队的特征目标明确；岗位明确；工作方法流程简洁有效；有考核机制且赏罚分明；纪律严明；善于协同善于总结。参见中级教材P340（重要，中级，高级）15团队建设的阶段形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；结束阶段。参见中级P340（重要，中级，高级）16冲突产生的原因项目的高压环境；责任模糊；多个上级；新科技的使用。参见中级教材P345（重要，中级，高级）17变更流程（非常重要，中级，高级）A变更申请（书面），B变更影响分析C决定是否接受或拒绝变更只能由CCB决定，不能由项目经理独自决定，CCB一般由甲方领导、乙方领导、监理方领导，PM，QA，CMO和其他人员组成，D实施变更E变更结果的验证或确认4附教学练习42下午案例分析说明M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。李某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派李某带领原来的团队负责该项目。李某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，李某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。李某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，李某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。问题1请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。问题21写出项目团队建设所要经历的主要阶段；2结合你的实际经验，概述成功团队的特征。问题3针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面李某可以采取哪些补救措施解答问题1问题产生的可能原因有李某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。李某没有进行有效的团队建设和团队管理。李某对于冲突的处理方式过于简单。李某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。李某没有对进度进行有效控制。问题2（1）形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段（2）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。问题31采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；2明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；3建立清晰的工作流程和沟通机制；4建立明确的考核评价标准；5鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；6制定有效的激励措施。说明某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，校方聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为6个月。A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期。由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。问题1（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加项目内容的要求造成了项目的变更。（2）在此项目中，为了控制项目变更过程，小李应首先向方提交书面的。问题2（1）项目组对变更产生的影响进行了分析，请说明此变更可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（2）项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明对于此项目，CCB的组成应该包括哪些人员。（3）请简要叙述变更被批准后小李应该安排哪些工作。（4）对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证（5）请简要阐述在这次变更