东风悦达起亚汽车有限公司dbs考核表(doc 3)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241附东风悦达起亚汽车有限公司DBS考核表分类评价项目分值评价标准一、销售计划及管控1当月提车综合达成率是否达到8018100以上6分/月，801004分/月，小于800分（一）目标完成2每月分阶段提车计划是否实施6完成上旬计划1分/月，完成中旬计划1分/月（上旬完成月度提车目标的30以上，1分/月，中旬完成月度提车目标的60以上，1分/月）1每月是否按时报送市场环境分析及预测报告5市场环境分析报告内容齐全，必须有竞品及促销活动等效果分析和DYK预计销量，项目不全为0分（二）市场环境分析及预测2每月是否有销售成败分析和实施改进对策计划4成败分析和实施计划必须有书面记录，无书面记录0分二、组织及人力资源1组织机构是否齐全54S店业务代表及二级网点业务代表数量充足，有二级网点管理员，广告业务有专人负责，任何一项不符合0分（一）人员配置2二级网点管理员是否符合要求2熟悉二级网点设置个数，当月销量，二级网点激励措施，所有二级网点当月提车指标全部完成，不符合要求0分1专营店是否全部参加2由培训分部提供，全部参加，满分，否则0分2是否进行培训转训2有转训的试题及得分记录，无相关书面材料0分（二）DYK举办的培训3内部培训次数是否充足2每月平均培训次数达到2次，且有培训内容，培训时间，培训考试试题，培训报告，参培人签字，次数不够或者培训记录不全0分（三）奖金制度业务代表奖励标准是否符合要求2奖励标准不低于300元/台，且体现在具体的工资表或奖励分配表中，有员工签字，不符合要求0分中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241三、4S管理（一）人员4S着装是否规范2着装整齐、整洁，佩带胸卡或工作牌，不符合要求0分（二）展厅4S外观及内置是否符合展厅管理规范6展厅内外保持干净、整洁（1分），展厅内播放适宜的背景音乐（1分），客户休息区显著位置放有千里马快报（1分），业务洽谈区保持整齐有序（1分），客户接待台干净无杂物，台面清洁无水痕（1分），卫生间有明确的指引（1分）（三）展车4S全部展车是否符合展车管理规范5车身保持清洁、玻璃明亮（1分），车内无杂物（1分），车内有脚跟垫（1分），轮胎经过清洗、上光（1分），轮胎内侧保护板刷洗干净（1分）1二级网点单台利润是否符合DYK规定3有书面通知或协议书，不符合规定或无书面材料0分2二级网点是否按时定期报送零售等信息1有电子台帐或书面记录，无相关材料0分（四）二级网点管理3对二级网点是否有明确的超额奖励、激励措施2有书面文件，无书面文件0分四、营销管理（一）CS活动是否有则针对性的提高CS的计划并实施1有CS计划内容，实施时间，效果评估，客户及潜在客户提升量，有照片或报样等资料，资料不全面0分（二）商务行为4S专营店及二级网点是否执行DYK商务规定3日常管控1是否制订了广告计划及促销活动计划1有计划内容，计划时间，实施效果，照片、报样等资料，项目不全0分2广告费用报销是否真实2由广告部每月审核并通报，发现1项扣1分，可以倒扣分（三）广告与促销3当月广告费用支出是否达到上月整车提车零售额的1以上15由广告部每月审核并通报，发现1次未达标，扣05分/月（四）客户管理1是否建有准确齐全客户档案、意向顾客电子台帐及客户群体分析报告3客户档案1分，意向客户1分，客户群体分析1分（客户档案数据项必须齐全，项目不全0分，有客户群体特征前后对比，并用图来表示，不符合要求0分，意向顾客台帐必须齐全，项目不全0分中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412意向顾客是否不定期回访2要有回访书面记录，包括回访时间，回访人，回访具体内容，客户意见，可能的话要有客户签字，项目不全0分3是否有成败分析报告3内容要具体，要指出成败分析的具体原因，并提出对策和建议，要有书面记录，不符合要求0分1新车提交后回访并且有首保提醒记录1回访与首保提醒各05分，有书面记录包含回访人，回访内容，将相关事项及时反馈给A/S等职能部门处理（2日内），项目不全0分；必须有首保提醒的具体日期，不符合要求0分（五）顾客追踪系统2是否定期进行回访并及时处理相应回访记录15每月一次，有回访记录及副表1分，将相关事项反馈给A/S等职能部门处理（2日内）05分（六）试乘车辆试乘车辆配备数量是否符合DYK要求，CI标识是否标准1不符合要求0分（七）财务罚款等款项是否在规定期限内缴纳2每次交纳罚款时，必须将汇票复印件传至销售管理分部，不符合要求0分（八）库存库存量应达到前三个月平均零售量的15倍3销售总部提供考核数据，达到要求，1分/月，否则0分五、信息反馈1是否按时报送各类统计报表，零售量、库存量是否与报表一致3车业管理分部提供，每发现一次扣1分，可以倒扣分2是否及时反馈DYK通知要求报送的各类信息5销售总部提供，每发现一次扣1分，可以倒扣分合计100六、其他1每通报批评一次扣2分2每警告一次扣3分（一）倒扣分项3接有客户有效投诉一次扣3分1每通报表扬一次加2分（二）奖励分项2大宗业务市场份额占季度总量的20，加3分由大宗业务分部提供中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电