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文档简介

1、网络运维部管理制度 络运维部管理制度 （v1.0版本） 目录 络运维部管理制度 . 2 一、人员组织架构 . 4 二、岗位职责： . 4 经理/副经理职责： . 4 值班运维工程师职责： . 4 技术支持工程师： . 5 信息安全专员： . 5 故障管理 . 9 络运维部故障分类 . 9 络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 . 10 问题管理 . 14 变更管理 . 16 络运维部考核方法及细则 . 18 附录. 23 设备与络管理办法 . 23 值班中心工作要求 . 24 一、人员组织架构 二、岗位职责： 经理/副经理职责： 1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理

2、分配运维 工作任务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、络等各项服务稳定安全有效运行； 3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪； 4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题； 5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施； 6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施； 7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系； 8、协调制定运维制度和各项操作规范； 9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。 值班运维

3、工程师职责： 1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题 的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。 2、业务质量监测、流量分析、负责接入层络运维管理。 3、客户技术支持（对外技术服务热线）络运维平台信息维护。 络工程师： 1、络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层络运维。 2、故障分析及处理，络拓扑更新及络优化。络安全方案实施部署，络运 维知识库维护。 3、处理各种络故障，保障络正常运行。 4、对值班运维工程师进行定期培训。 5、络运维平台系统维护以及相关业务系统。 技术支持工程师： 1、核心络设备运维：核心络设备安装、升级、扩展、等。 2、核心络建设、扩展、灾备等技术支持。 3、对疑难络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。 4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。 信息安全专员： 接待备案用户，协助指导用户进行ip/icp备案，并跟踪备案进度，及时反馈给用 户；对接监信息安全相关工作，包括信息安全核查以及相关月度报表等。2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4

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