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1、第三部分营销组织与非营销组织关系,一 公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调 为什么公司难于形成顾客为中心营销为龙头的文化与组织 解决问题的思路 案例说明：新光饰品公司通过顾客与销售一线满意度调查，推动公司形成以顾客为中心、以营销为龙头的文化与组织,一.公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调。,生产,生产,生产,生产,生产,财务,财务,财务,财务,财务,人事,人事,人事,人事,人事,营销,营销,营销,营销,营,销,顾客,顾客,（）营销作业一般功能,（）营销作为主要功能,（）顾客作为核心功能,（）顾客作为核心功能，营销作为整体功能,（）营销作为

2、比较重要的功能,二为什么公司难于形成顾客为中心营销为龙头的文化与组织,非营销组织部门的抵制,三营销组织地位提升的解决思路：,.将顾客而不是营销置于公司的中心。,.推动公司加强对四大核心业务过程形成杰出的管理关键业务的能力,建立一个由总经理牵头的跨职能跨部门营销工作组，主要对四个关键业务过程进行逆向梳理提升。小组成员包括总经理、销售、研发、采购、制造、财务、人事经理等。下设秘书组挂靠在市场部，举办定期会议。 顾客服务全过程： 新产品的实现过程： 存货管理过程： 订单付款过程，,.建设公司全员营销文化,（）顾客为中心必要性与重要性宣导： 公司主要负责人必须使公司高层管理人员相信，只有更加关注市场和

3、以顾客为中心才会成功。 还必须经常向员工、供就三部曲和分销商说明，为顾客创造质量与价值的重要性。 当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果就是整合营销。 （）改变报酬结构： 与营销目标挂钩。 （）开办内部营销学习班： 对公司的各系统骨干人员系统学习营销知识。 （）得到咨询公司的帮助：,四.案例说明：新光饰品公司通过顾客与销售一线满意度调查，推动公司形成以顾客为中心、以营销为龙头的文化与组织,新光饰品简介 流行合金饰品行业世界上最大的生产企业（人，个分公司），是行业内唯一一个获得中国名牌、中国驰名商标、中国出品免验产品的企业，也是行业标准制定单位。早年成功主要靠产品设计（模仿）能力，产品生产

4、能力，批发通路建设。 ）问题： 当时产品款式、价格、质量、供货速度等竞争力出现严重问题，而各部门都把责任推给营销部门。几任营销老总都是从其它行业空降而来，被非营销部门的元老们“欺生”。 ）办法： （）成立市场部定期开展客户与销售一线满意度（需公司总部支持地方）调查。 （）把问题分类汇总排名。 （）把调研结果一份抄关各部门，一份汇总呈送总经理及董事长，并在总经理办公例会公开。 （）各部门解决计划汇报 ）结果： （1）发现关键问题。 （2）赢得非营销部门的尊重。 （3）推动了公司实施市场为导向的改革：围绕款式、成本、速度、质量等关键成功因素上实施大幅度的改革,问题及答案,一营销部门与非营销部门之间有几种关系模式？ 答：种 二教学案例中解决营销与非营销部门的

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