2018同等学力-工商串讲班-管理学冲刺背诵

1、 8 一、名词解释(15)同等学力管理学原理冲刺背诵 （一）心理能量：促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。 （二）管理幅度：受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度， 称之为管理幅度。缩小管理幅度，会增加管理层次，使组织呈狭长型；扩大管理幅度，会减少管理层次，使组织呈扁平型。 （三）制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。 （四）制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。 （五）企业基本制度：是企业制度规范中具

2、有根本性质的、规定企业形成和组织方式的、决定企业性质的基本制度。 （六）管理制度，是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度，主要针对集体而非个人。 （七）技术规范：是涉及某些技术标准、技术规程的规定。技术规范所约束的主要是业务活动。 （八）业务规范：是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。 （九）个人行为规范：是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，是企业组织中层次最低、约束范围最宽但也是最具基础性的制度规范。 （十）正强化：又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。 （十一）负强化

3、 ：又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。 （十二）消退：对出现的行为不加以任何刺激，任其反应频率逐渐降低以至自然消退。 （十三）*领导：是一种职能活动，亦指一定的地位集团。是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。 （十四）正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 （十五）非正式沟通：通过正式组织途径以外的信息沟通程序。 二、简答及论述(26)(一) 管理学要把握个体的那些基本特征？ (1) 经济人假设：认为人希望以尽可能少的付出获得最大限度的收获。 (2) 社会人假设：认为人不仅仅追求金钱收入，还追求友情、安全感、归

4、属感等心理欲望和社会需要。 (3) 管理人假设：认为人的理性是有限的，只能在可能的范围内作出相对满意的决策。(4) 复杂人：认为现实中的个体，是各方面的综合。 (二) 什么是非正式组织，非正式组织的特征有哪些？ 非正式组织指的是两个及两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。非正式组织的特征如下： (1)无明确结构、形态，可辨识性差。(2)其本质在于人们之间的协调。 (3) 侧重于人们相互接触的心理侧面和非理性侧面。 (4) 通过感觉、情感、个性特征等因素形成无形的影响，而个人品格往往是导向因素。(三) 如何实现组织内部平衡？ 组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人

5、的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。 需要做到如下三点： (1)个人需求、动机及其标准的把握。(2)诱因的分配过程的重视。 (3)组织效率的强调。 (四) 如何把握管理概念？ 管理式组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念的基本点包括如下四点： (1)管理是组织的特殊器官。(2)管理的实质是协调。 (3) 管理协调是有意识的协调。 (4) 管理是维持集体协作延续发展的行为。(五) 个人学习过程特点 一是实践中学。 二是学习的模仿性质。 三是稳定化、定型化的倾向。(六) 阐述决策的基本过程。(1)收集信息阶段。 (2)拟定计划阶段。(3)选定

6、方案阶段。 (4)对已选定的方案进行评价。 (七) 为确立分工协作的基本框架，必须确定哪五个方面的问题？ 组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架。需要确定以下问题： (1)分工关系。企业只有全面完成基本职能，才能实现预定目标，履行社会责任。(2) 部门化。把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简单。(3) 权限关系。有时管理者必须将决策权限授予下级，让其分担决策责任。 (4)沟通与协商。分工协作必须解决人与人之间的沟通与协商，才能实现高效。(5)程序化。程序化有利于加快工作进度，减少日常协调的工作量。 (八) 组织结构设计必须认真考虑哪六个方面的制约因素？ (1)信息沟

7、通。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。 (2) 技术特点。技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。技术的复杂程度决定组织的分工和作业的专业化程度，进而决定组织构成。从稳定性来看，较稳定的技术决定了明确、严格的组织结构；多变的技术，决定了有较强适应性的有机的组织结构。 (3) 经营战略。组织结构的计划和调整要以经营战略为依据，并为实现经营战略服务。 (4) 管理体制。随着市场经济体制的建立和完善，企业将逐步成为独立的经济组织，使得其组织结构设计将面向市场，以提高效率为目标。 (5) 企业规模。各种企业的组织结构必须受制于企业规模的影响。 (6) 环境变化。任何一种组织结构都离不开一定的外部环

8、境，组织结构必须与其保持动态对应。(九) 组织结构中应体现信息沟通哪些要求 (1)使每一个组织成员都能清楚地了解各自的信息沟通对象、内容、方式和渠道。(2)沟通渠道要短捷、高效。 (3) 信息必须按既定路线和层次进行有序传递 (4) 要在信息联系中心设置称职的管理人员。(5) 保持信息联系的连续性。 (6) 重视非正式组织在信息沟通中的作用。(十) 直线制组织结构有何优缺点 直线制是一种最简单的式组织结构形式，又称式结构。其领导关系按垂直系统建立， 不设专门的职能机构，自上而下形同直线。 (1) 优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题

9、及时，管埋效率比较高。 (2) 缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖十少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，不利于集中精力研究企业管理的重大问题 (3) 适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。(十一) *事业部制组织结构有何优缺点 事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。(1)优点： a) 有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。 b) 各事业部主管能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性。 c) 各事业部可集中力

10、量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化。d)各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。(2) 缺点： 容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 (3)适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业。(十二) 制度规范的特点有哪些？ 制度规范，是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。 (1)权威性。 (2)系统性。 (3)科学性。 (4)无差别性。 (5)借助强制力。 (6)稳定性。(十三) 简述制度化管理的主要特征。 (1

11、) 在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且制度化。 (2) 按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定在企业中的地位，形成指挥链。(3) 以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等要求。 (4) 在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。 (5) 管理人员实施管理三个特点，一是根据因事设人原则，二是每个管理者均拥有必要的权力， 三是权力受到严格限制。 (6) 管理者的职务是管理者的职业，按位取酬，享受晋升机会，忠于职守而不是忠于个人。(十四) 制度化管理的优越性何在？ (1) 个人与权力相分离。 (2) 体现了理性精神和合理化精神。(3)适合现代大型企业组织的需

12、要。(十五) 自律与他律的关系 (1) 自律：借助于约束、强制手段规范个体行为叫做他律； (2) 他律：依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为称作自律； (3) 处理他律与自律的矛盾有两点注意：一是必须充分依靠他律，发挥制度规范的作用；二是应尽可能发挥自律的作用，缩小他律的范围 (十六) 如何有效地培训和考评管理人员？ (1) 实践中锻炼和培养管理人员：有计划提升、职务轮换、委以助手职务、临时提升。 (2) 系统的教育和训练：开办短期培训、举办知识讲座、定期脱产轮训、选送到高等院校接受正规教育、组织专题研讨会、进行敏感性训练。 (3) 管理人员考评：企业内部考评、行业组织考评、政府或民间权威

13、机构考评、社会公众考评、管理人员自我考评。 (十七) 人的需要基本特性 (1)多样性。 (2)结构性。(3)社会制约性。(4)发展性。(十八) 需要激励模式的主要理论基点 (1) 人类有五种基本需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现。 (2) 员工的需要是多方面的，多种需要在员工的需要体系中处于不同层次地位。 (3) 未满足的需要是激励行为的基本动力，但低层次需要得到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要。 (4) 高层次需要对员工行为的激励作用更为强大、持久。(十九) 强化激励的三种方法。 (1) 正强化又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。属于正强

14、化的有表扬、奖励、提薪、提升等。在正强化下，员工因原有行为受到鼓励和肯定而自觉加强该行为。 (2) 负强化又称为消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。负强化包括批评、惩罚、降职降薪等。 (3) 消退即对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消退。消退也是强化的一种方式。 (二十) 如何把握激励的方法？ (1) 工作丰富化。工作丰富化是指通过改进工作设计、丰富工作内容、赋予更多的尝试机会来增加工作本身的刺激性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会。 (2) 员工参与管理。首先，员工可以全面了解企业的有关情况；其次，提高员工对企业决策的承认和接

15、受程度；最后，充分调动员工的个人潜能。 (3) 奖酬。首先，行为发生的诱因，引导员工行为。其次，行为结果的报酬。再次，作为强化因素。最后，是行为后果的重要反馈。 (二十一) 领导权力有哪些表现形式？ (1)法定权。通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。(2)奖励权。决定给予还是取消奖励、报酬的权利。 (3)强制权。对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权利。(4)统御权。因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权利。(5)专长权。由于具有某种专门知识、技能而获得的权利。 (二十二) 如何认识领导方式？ (1) 型。领导者集各种权力于一身，大权独揽，专行，强制方式下达指令。 (2)

16、型。领导者主张将权力定位于员工群体手中，使大家自行决策，实行自主管理。 (3) 任务型。把工作任务的完成作为一切活动的中心，建立精密的组织纪律，强调效率和指标， 一定程度忽视对员工利益的关注。 (4) 关系型。高度重视对员工的关心、体谅和支持，多方位建立沟通渠道，主张松弛，易造成融洽友善的群体气氛。 (5) 兼备型。即强调权力适当集中，又注重必要的分权，同时把完成任务和满足员工需要放在同等汇总要的地位。 (二十三) 正式沟通的基本形式有哪些？ (1) 上行沟通。一种表现为层层传递，即依据一定的组织原则与组织程序逐级向上反映，二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。 (2) 下行沟通。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、工作程序、目标等。(3) 横向沟通。组织同一层次不同部门之间的信息交流。 (4)斜向沟通。正式组织中不同级别有无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。(二十四) 人际沟通的特殊性。 (1) 人际沟通主要是通过语言来进行的 (2) 人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流(3) 人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。(4)人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍。(二十五) 论述企业发展与惯性 企业发展过程是一种打破常规、与各种保守力量、克服惯性的过程。企业发展过程必须解决发展与惯性之间的矛盾。 (1) 体系惯性。指在企