营销师考试《理论知识》复习题一

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 营销师考试理论知识复习题一考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。理论知识部分一、单项选择题1、职业道德有三方面的特征：范围的有限性，内容的稳定的性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种（ ）的约束机制。（a）外在的，非强制性的（b）外在的，强制性的（c）内在的，非强制性的（d）内在的，强制性的2、（ ）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准的规则。（a）职业规范（b）仪表端庄（c）仪表仪态（d）语言规范3、按照商品流通的顺序可将

2、市场划分为（ ）。（a）一般商品市场和特殊商品市场（b）现货市场和期货市场（c）批发市场和零售市场（d）消费者市场和组织市场4、（ ）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。（a）消费者的需求（b）消费者的欲望（c）人的基本需求（d）人的基本欲望5、组织市场是由各种组织机构构成的对产品的劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（ ）。（a）生产者市场（b）农村家庭市场（c）零售商市场（d）各级政府市场6、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客的让渡价值是（ ）的差额。（a）顾客总价值和顾客总成本（b）顾客潜在价值和顾客总成本（c）顾客潜在价值和服务总成本（d）顾客总价

3、值和服务总成本7、在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们真正需要的是（ ）。（a）物美价廉的电视机（b）高性能、满足视听需要的终端设备（c）信息和娱乐（d）自我实现的满足感8、企业有招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染的侵害。可见，对年轻消费者实施cs战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。（a）产品的教育性和娱乐性（b）对环境无侵害、无污染（c）产品的高科技因素（d）年轻消费者的需要和满意9、寒暄有很多类型，如早晨有家门或路上问：“早晨好，上班吗?”在食堂问：“吃过了吗?”这种问候方式属于（ ）型。（a）表现礼貌（b）言他型（c）触

4、景生情型（d）表现对对方关心10、如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（ ），是应该避免的。（a）脏嘴（b）杂嘴（c）刀子嘴（d）荤嘴11、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。（a）商务合同（b）要式合同（c）有偿合同（d）诺成合同12、消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（ ）。（a）安全保障权（b）熟悉知情权（c）公平交易权（d）获得知识权13、根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（

5、 ）。（a）以最优惠的价格向顾客提供产品（b）保证商品和服务的安全（c）提供真实信息（d）不得侵犯消费者的人格权14、广告主自行或委托他人设计、制作、发布的广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（ ）。（a）经营时限（b）经营范围（c）生产时间（d）生产范围15、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（ ）。（a）支票（b）汇票（c）税票（d）本票16、企业获得资料的途径很多，通过（ ）所获得的资料不属于第二手资料。（a）国家统计资料（b）问卷调查（c）大众传授媒体（d）行业协会17、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，

6、也会使被调查者从心里上产生（ ）反应，从而按着提示做出回答或选择。（a）逆反（b）思考（c）抵抗（d）顺应18、”在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（ ）。（a）开放式提问（b）二项选择式提问（c）多项选择式提问（d）顺序法封闭式提问19、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的商品，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。这属于（ ）购买行为。（a）习惯性（b）寻求多样化（c）化解不协调（d）复杂20、一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有的企业可能达到的最大销售量构成（ ）。（a）总市

7、场潜量（b）市场需求总量（c）地区市场需求量（d）企业需求量21、用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为：bi05yi 02pi 03ri，其中bi为i地区占全国购买力的百分率，ri代表（ ）。（a）i地区个人可支配收入占全国的百分率（b）i地区人口的百分率（c）i地区零售总额占全国的百分率（d）i地区购买力占全国的百分率22、用波士顿咨询集团法业务时，如果把1和15%分别作为相对市场占有率和市场增长率高低的划分标准，那么奶牛业务和特征是（ ）。（a）相对市场占有率1，市场增长率15%（b）相对市场占有率1，市场增长率15%（c）相对市场占有率15%（d）相对市场占有率23、根据通

8、用电气公司“多因素投资组合”矩阵，企业应进入的市场该具有的特点是（ ）。（a）吸引力弱，相对竞争优势小（b）吸引力强，相对竞争优势小（c）吸引力弱，相对竞争优势大（d）吸引力强，相对竞争优势大24、美国胜家公司设有批发销售机构，在全国各地设有缝纫机商店，自产自销。该公司采用的一休化策略属于（ ）。（a）前向一体化（b）后向一体化（c）水平一体化（d）同心一体化25、企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，在现有市场上扩大现有产品的销售。这种企业发展业务的方法是（ ）。（a）市场开发（b）市场渗透（c）产品开发（d）水平多无化26、在产品整体的概

9、念中，安装、保证和信贷属于（ ）层次。（a）核心产品（b）形式产品（c）附加产品（d）潜在产品27、对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于（ ）。（a）便利品（b）选购品（c）非渴求物品（d）特殊品28、对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（ ）。（a）企业的产品线越多（b）企业产品的规格、品种越多（c）企业每条产品线内产品规格越多（d）各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高29、在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于（ ）。（a）快速撇脂策略（b）缓慢撇脂策略（c）快速渗透策略（d）缓慢渗透策略30、

10、某公司规定，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（ ）。（a）现金折扣（b）数量折扣（c）职能折扣（d）折让31、大型商业企业拥有或统一控制众多制造性企业和中小商业企业，从而形成工商贸一体化的销售络。则该分销系统属于（ ）分销系统。（a）管理式（b）契约式（c）公司式（d）传统模式32在西方，发展最快、地位最重要的销售络模式为（ ）。（a）设立销售分公司（b）以批发商为中心的销售络（c）以零售商为中心的销售络（d）特许经营销售络33、在评估分析渠道的标准中，最重要的是（ ）。（a）经济性标准（b）控制性标准（c）适应性标准（d

11、）绩效性标准34、产品生命周期越长，渠道的（ ）。（a）长度越长，宽度越宽（b）长度越短，宽度越宽（c）长度越长，宽度越窄（d）长度越短，宽度越窄35、2000年，长城电脑公司宣布建立全新的“金长城特许专卖点”，在国内it界率先大胆引入特许经营的商业模式，这代表了渠道建设的（ ）。（a）扁平化（b）品牌化（c）集成化（d）关系伙伴化36、授权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）。（a）免费样品（b）优惠券（c）现金折扣（d）赠奖37、2003年10月是中友百货第五届购物节，10月23日至24日疯抢27个小时，满100元送55元购物券或是55折，这两种促销手段分别是（ ）。（a）退

12、费优待，折价优待（b）零售商优惠券，折价优待（c）赠品，退费优待（d）买一送一折价优待，折价优待38、大多数航空公司都有“经常乘客计划”，规定一个里程数，乘飞机里程达到这个数目的旅客就可得到一次免费航程，这种销售促进方式为（ ）。（a）免费试用（b）赠奖（c）惠顾回报（d）连带促销39、在消息开头，以最简洁的文字表述新闻中心内容的部分是（ ）。（a）标题（b）导语（c）背景（d）主体40、危机公关是一门“化干戈为玉帛、化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的基本原则是（ ）。（a）迅速而真实（b）处理能力强，决心大（c）强力和铁腕（d）诚信与责任41、从内容上来讲，客户管理的起点和基础是（

13、 ）。（a）企业规模（b）业务情况（c）交易现状（d）基础资料42、运用abc分析法要将客户分为三类，其中b类客户销售额通常占总销售额的（ ）左右。（a）20%（b）15%（c）10%（d）5%43、客户构成分析的第一步工作为（ ）。（a）小计各分类客户的销售额（b）合计各分类客户的总销售额（c）将客户按不同的方式进行划分（d）运用abc分析法进行分类44、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（ ）为导向的。（a）良好的声誉（b）服务人员的意愿（c）提高销售额（d）建议推销45、服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注属于（ ）标准的要求。（a）可靠性（b）

14、响应性（c）保证性（d）移情性46、根据（ ），企业站点可以分为电子商务站点和非电子商务站点。（a）企业站点是否具有严格的在线销售和采购流程（b）企业站点建立的目的和功能侧重（c）企业站点主要维护责任所属不同（d）企业站点与上、下游厂商的关系47、faq页面几乎是所有上的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。（a）产品的广告促销信息（b）有关产品、服务和公司常见问题的答案（c）下订单购买的选项（d）用户个人信息48、互联上的广告形式多种多样，最常见的络广告是（ ）。（a）浮标广告（b）电子邮箱广告（c）幅广告（d）互动式游戏广告49、选择络广告媒体时，不能体现其可靠性的因素是（ ）。（

15、a）页面下载速度快（b）站使用的便利性（c）站点内容时鲜、丰富（d）站客流量足够大50、在设计站广告时不应该表现出多于一个营销主题，这体现了络广告信息设计的（ ）要求。（a）贴近受众需求（b）简约广告内容（c）保持品牌一致（d）适应投放环境二、多项选择题1、道德调控是自觉地行为，它通过人们的（ ）来形成一种内心的压力和习俗的约束。（a）道德观念（b）道德感性（c）道德理性（d）道德信念2、公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（ ）。（a）对企业员工必须公平（b）对营销对象即顾客必须公平（c）在与对手的竞争中应坚持公平的原则（d）在与社会公

16、众的交往中应坚持公平的原则。3、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的要素包括（ ）。（a）有某种需要和欲望的人（b）拥有使别人感兴趣的资源（c）为满足需要的购买能力（d）购买欲望4、关于市场营销人员的作用，说法正确的是（ ）。（a）市场营销人员创造消费者的需要（b）市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望（c）需要先于市场营销人员而存在（d）市场营销人员使人们购买并不需要的东西5、对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是（ ）。（a）对无需求状况实施改变市场营销（b）对潜伏需求状况实施开发

17、市场营销（c）对下降需求状况实施刺激市场营销（d）对不规则需求状况实施协调市场营销6、cs营销战略与ci策划比较，说法正确的有（ ）。（a）cs考虑问题的起点是顾客，ci要建立的是企业形象（b）cs在建立的是企业为顾客提供满意的服务（c）现代的ci设计已摆脱了推销的色彩（d）就经营理念而言，cs要比ci更深一层，更高一筹7、4c理论是市场营销理论研究的新发展，但是它们与4p理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有（ ）。（a）customer?promotion（b）costprice（c）convenienceplace（d）containproduct8、数字化整合营销实施的基本要

18、求包括（ ）。（a）客户价值数字化，客户关系互动化（b）营销技术数字化，沟通响应适时化（c）客户价值最大化，产品服务定制化（d）客户关系数字化，沟通响应实时化9、由于社会文化和习俗的不同，中西语言交际习惯有较大的差异，在与欧美人士交际过程中，应特别注意的是（ ）。（a）欣赏物品，莫问价值（b）情同手足，莫问工资（c）与人为友，关心婚姻（d）问候致意，不问吃饭10、座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。下列说法正确的有（ ）。（a）座次的基本讲究是以古为尊，右高左低（b）双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式（c）谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐（d）多边谈判中为了强调对贵

19、宾的尊重，己方人员有不满座的习惯，即坐2/3即可11、在对国际商务礼俗与禁忌的说法中，错误的是（ ）。（a）给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花（b）俄罗斯人对数字的好恶同西方人一样，忌讳13这个数字（c）对于匈牙利，保加利亚等国，68月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访（d）与美国商人谈判，绝对不要对对方的某一人进行点名批评，但可以把以前在谈判中出现过的磨擦提出来进一步讨论12、必须满足（ ）条件，一份合同者有效合同。（a）合同当事人应具有民事权力和民事行为能力（b）合同当事人应够有足够的签定和实施合同的诚意（c）订约当事人订立合同的意思表示要真实，处于主体自愿（d）合同不能违反法律

20、与社会公共利益13、反不正当竞争法第11条规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。”但一些情形例外，下列选项属于例外情形的有（ ）。（a）以低于成本价销售活鱼（b）处理有效期即将到期的商品（c）销售已经过期的食品（d）五一，十一趁着节庆促销当季衣物14、产品质量法规定，属于销售者的产品质量义务的选项有（ ）。（a）销售时提供必要的、真实的、明确的产品标识（b）进货时进行质量验收（c）进货后采取措施保持产品的质量（d）销售商品不得以假充真，以次充好15、根据劳动法的规定，用人单位有（ ）行为，构成犯罪的，对责任人员依法追究刑事责任。（a）克扣或无故拖欠劳动者工资的（b）

21、以暴力、威胁、强迫劳动的（c）侮辱、体罚、殴打、非法搜查劳动者的（d）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的16、在设计调查问卷的提问项目时，要注意的事项有（ ）。（a）提问的内容尽可能详尽（b）用词确切、通俗化（c）一项提问只包含一项内容（d）提倡否定形式的提问17、消费者为锻炼身体准备购买体育用品，他要根据年龄、身体状况和爱好选择一种体育用品，这些产品的生产经营者属于（ ）。（a）愿望竞争者（b）属类竞争者（c）产品形式竞争者（d）平行竞争者18、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（ ）。（a）广泛性（b）易变性（c）复杂性（d）集中性19、下列各种预测方法中，属于定性预测法的是（ ）。

22、（a）时间序列分析法（b）市场因子推演法（c）专家意见法（d）销售人员综合意见法20、下列市场营销组合的描述正确的是（ ）。（a）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”（b）市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素（c）市场营销组合是一个动态组合（d）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约21、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（ ）之间利益时所持的态度、思想和观念。（a）企业（b）顾客（c）社会（d）个人22、对于进入成长期的产品，企业为了维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采用策略有（ ）。（a）改善产品品质（b）调整市场营销组合（c）寻找新的细分市场（

23、d）适时适当地降价23、心理定价是依据消费者的购买心理来修改价格，下列各选项属于心理定价法的有（ ）。（a）为一瓶xo定价8888（b）十一促销衣物打88折（c）为一瓶酱油定价198元（c）每天晚上10点以后长途电话优惠24、需求差别定价主要包括的形式有（ ）。（a）因顾客而异（b）因时间而异（c）因地点而异（d）因产品而异25、传统分销渠道模式具有较大的灵活性，比较适合传统分销渠道模式的企业和情形包括（ ）。（a）小型企业（b）小规模生产（c）生产较为分散的领域（d）个性化大规模生产26、产品因素对渠道长度的设计也有重要影响，下列说法正确的有（ ）。（a）产品技术性越强，渠道越长（b）产品越

24、耐用，渠道越短（c）产品越是规格化，渠道越长（d）产品价值越大，渠道越短27、对于渠道宽度类型的说法正确的有（ ）。（a）制造商通过几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品，这是密集分销（b）消费者越是要求购买的大量性、高频性和方便性，就越有必要选择选择密集分销（c）选择分销可以比密集分销更易控制和节省成本（d）独家分销的缺点之一是难以形成经销商们的竞争28、销售促进与其他促销方式比较，具有的明显的特点包括（ ）。（a）连续性（b）形式多样（c）即期效应（d）成本低廉29、对销售人员的促销方式包括（ ）。（a）推销竞赛（b）购买折让（c）特别推销奖金（d）红利提成30、公式宣传与其他促销工具相

25、比，显示的特点包括（ ）。（a）可信度高（b）影响面广（c）费用水平低（d）促销效果不如其他方式31、公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（ ）。（a）企业采用新技术、新设备研制出新产品（b）企业重要的专项活动，如记者招待会、开发等（c）产品在市场上的反应、产值方面的重大突破（d）企业在竞争中采取的新决策、新战略32、客户管理中对客户进行信用调查，通常可以通过（ ）等机构完成。（a）金融机构（银行）（b）专业资信调查机构（c）私人侦探事务所（d）客户和行业组织33、对于客户信用限度，说法不正确的是（ ）。（a）对某一客户，惟有在所确定的金额限度内信贷，才是安全的（b

26、）对于通过abc分析划分的a类客户，可以确定一个信用限度基数，逐渐放宽限制（c）确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和（d）对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的，业务员所辖客户要超过规定限度时，业务员可以自己做主34、因为销售各个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（ ）。（a）商品质量投诉（b）购销合同投诉（c）货物运输投诉（d）服务投诉35、管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（ ）。（a）市场调查（b）质量管理（c）目标控制（d）任务标准化36、提高企业的服务质量的方法，比较常用的是（ ）。（a）标准跟进（b）市场调查（c）目标控制（d）蓝图技巧37、在互联站点的设计中，要注重交流与反馈，常用的手段有（ ）。（a）email（b）虚拟社区（c）留言簿（d）门户站点的广告38、要得到有意义的站访问量，就必须采取措施过滤非目标访问者，可用的方法有（ ）。（a）直接发布布告说明站的立场（b）设置一些娱乐性较强的小花样把他们诱往别处（c）在阅读某些重要信息之前需要身份认证（d）采取定向的宣传造势策略，直接获得目标访问者39、商务中介站点起到了际虚拟市场的作用，它的优势包括（ ）。（a）大大简化交易流程（b）把单个消费者的少量订货组