电子商务考试：电子商务案例分析（共十例子）

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 电子商务考试：电子商务案例分析（共十例子）考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施erperp是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因

2、此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。通过r3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。在加强内部信息化建设、实施erp的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企

3、业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务站系统的配置非常讲究，还在站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫icache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实对w eb的访问请求80集中于20的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想站的用户访问请

4、求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有络硬件和信息环境作基础，有erp完善企业内部管理以及电子商务站作宣传。联想的电子商务已经具备了基本框架，有络硬件和信息环境作基础，有erp完善企业内部管理以及电子商务站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即crm、scm以及pdm这三个直接增值环节 客户关系管理（crm）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是w eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用

5、需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。供应链管理（scm），是在erp基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代

6、理商紧密地联系在一起。代理商可以通过w eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如上订单处理、上信用管理、上支付提炼成iorder，icred it，ipaym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。产品研发管理（pdm），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同

7、完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。正是由于crm、scm、pdm等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过e化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。案例总结：通过对联想电

8、子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：络硬件和信息环境建设，erp系统的实施，crm、scm和pdm的实施以及电子商务站的建立。同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：1 建立企业内部，即intranet 2开发内部的使用，建立办公自动化系统。3借助erp的实施，加强内部的管理4同时，建立企业的电子商务站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。5实施电子商务的核心模块crm、scm和pdm，实现真正的电子商务。另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身

9、的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式家庭购物络公司（hsn）在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，hsn公司利用它的购物络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：案例问题：（1）简述在线零售渠道主要的三种形式。（2）hsn公司属于哪种形式？特点是什么？答：（1）a电视购物；b基于光盘的购物；c基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。（2）hs

10、n属于第一种电视购物；特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的

11、销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。案例问题：（1）什么是销售链管理？目的是什么？（2）销售链管理应用整合重要性是什么？答：（1）销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。（2）重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员（如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁）协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间

12、、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。服务，消费者可把自己的cybercoin放在cybercash钱包里。商家可用cybercoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的cybercoin来销售软件。案例问题：（1）什么是电子结算？（2）电子结算方式有哪些（至少三种）？以上cybercash公司提供的服务属于哪种方式？答：（1）广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。（2）信用卡结算；电子现金

13、结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。cybercash公司提供的服务属于电子现金结算。a多数公司在互联上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立站。他们坐等访问者会发现其站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。b还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：（1）以上两种营销方式分别是什么？（2）b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：（1）内向营销战略和外向营销战略（2）有三种：a利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名

14、文件；扩大公司在讨论组的影响；b在络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联自动回复程序；参与讨论组；c互联之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在bbs上的营销。mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。但是大多数mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下（超过65%），购物超过l000美元用mondex卡付款的人很少。案例问题：（1） 什么是智能卡？（2）试分析mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。答：（1）智能卡就

15、是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。（2）mondex卡需要一个特殊设备，接受mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联用户可用mondex卡在上转账，但必须在pc机上连一个刷卡器。而且，由于mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了mondex卡没有取得巨大的成功。a在使用www时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的ip地址和所用的浏览器。b某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非

16、法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。案例问题：（1）什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？（2）a、b分别是对那种类型计算机安全的威胁？答：（1）www服务器功能包括核心功能、站管理、应用构造、动态内容和电子商务。（2）在上述三种最流行的www服务器软件程序中，internet information server（iis）只能运行在windowsnt操作系统上；netscape enterprise server（mes）不是免费的；apache http server软件目前占据的市场份额最大。阿杜比系统（adobe）的插件允许从浏览器上直接读取

17、支持其acrobat reader格式（pdf）的文件。而宏媒体公司（macromedia）的插件shockwave则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。案例问题：（1）www上交互式应用发晨经历了几个阶段？（2）www上信息集成形式有哪几种？答：（1）www上的交互性的三个发展阶段a第一阶段，www只是实现了共享静态文件（如技术手册、论文、软件等），这些文件都是在“离线”时准备好并上载到www服务器上。b用户交互式页的需求驱动了www第二个阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。cjava等高级脚本语言的出现开创了www交互的第三阶段。脚本可是www上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此，站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。（2） a连接不同服务器提供的数据；b为客户机提供来自不同数据源的数据；c包容新的数据类型；d对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。espn站提供各种体育新闻。espn充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了www上的一个访问量最大的站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其insider服务访问更多的体育新闻。华尔街日报站允许访问者查