EC第六周 模型案例分析.ppt

1、1,第三章 电子商务模式,2,1.1 电子商务模式,1.2 电子商务案例分析模型,本章结构,1.3 电子商务B2B案例分析,1.4 电子商务B2C案例分析,3,1.2 电子商务案例分析模型,本章结构,1.3 电子商务B2B案例分析,1.4 电子商务B2C案例分析,1.1 电子商务模式,4,1.1.1 什么是电子商务模式,商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。,Michael Rappa,5,商务模式包含如下三个要素：,产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用； 不

2、同商业角色潜在利益； 收入来源。,Paul Timmers,1.1.1 什么是电子商务模式,6,电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。 主要内容：战略目标、目标客户、收入和利润来源、价值链、核心能力,电子商务模式,1.1.1 什么是电子商务模式,7,8,1.1.2 电子商务模式的分类,B2B模式 B2C模式 C2C模式 P2P模式 ASP模式 X2X模式 C2B模式 ESP模式,9,1.1.2 电子商务模式的分类,B2B模式,企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向

3、上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。 典型企业：阿里巴巴、慧聪、环球资源 特点：交易次数少，交易金额大；交易对象广泛，交易操作规范,10,1.1.2 电子商务模式的分类,B2B模式类型,电子市场 电子分销商 服务提供商 信息中介,11,1.1.2 电子商务模式的分类,B2C模式,企业开展电子商务，通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的经营模式。 这种模式由三部分组成：为顾客提供在线购物的商场网站；负责为顾客所购商品进行商品配送的配送系统；负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证系统。 典型企业：淘宝商城，乐淘，京

4、东，凡客,12,1.1.2 电子商务模式的分类,B2C模式类型,门户网站 电子零售商 内容提供商 交易经纪人 社区服务商,电子市场 电子分销商 服务提供商 信息中介,B2B模式类型,13,1.1.2 电子商务模式的分类,C2C模式,C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。 国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式，是以Ebay和亚马逊为榜样的。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，网上开店不需要店铺租金

5、，不受地域、时间的限制，却可以面对来自全国甚至全世界的客户。,14,福州58同城二手车交易市场,15,店铺平台运作模式,店铺平台运作模式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。 选择网上商城的要求 良好的品牌形象、简单方便的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证等。 有尽可能高的访问量，具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等。 收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。,16,C2C电子商务

6、的交易过程,1 搜索：明确搜索词，用好分类，妙用空格，精确搜索，不必担心大小写 2 联系卖家：发站内信件给卖家，给卖家留言，利用聊天工具,17,3 达成共识，确定购买 4 评价：如不满意，可以申请退货或者换货,C2C通过支付宝购买商品流程,18,1.1.2 电子商务模式的分类,P2P模式,P2P工作组对P2P的定义是：通过在系统之间的直接交换实现计算资源和服务的共享。P2P网络由许多相互连接的同位体Peer组成，这意味着各Peer之间的关系是平等的，不同于Client/Server、Browser/Server,其最大特点是能抛开应用服务器的束缚，用户之间直接通信、共享资源或协同工作。 典型企

7、业：Lightshare，IP电话,19,1.1.2 电子商务模式的分类,X2X模式,eXchange to eXchange，满足不同交易市场之间信息实时动态地传递和共享需求，即信息的Exchange，从而产生了X2X的电子商务。 XML技术是实现X2X的基础。 典型企业：Commerce one 2004年破产，原因？,20,1.1.2 电子商务模式的分类,ASP模式 ESP模式,ASP模式基于互联网的应用服务模式，可以解决企业诸多问题：高客的软件购买费用，应用程序的整合完善，技术支持和日常维护等。 （真正有效的电子商务有赖于企业内部的信息化建设。） 典型企业：用友的核心企业-伟库网,21

8、,伟库电子商务公司是整合SaaS模式和理念，以互联网和移动互联网两大网络为载体，凭借丰富的企业服务经验和雄厚的研发实力，为企业提供在线进销存、在线会计、建站服务,22,23,建站点 做推广 有互助 做交易 管客户 理财物 ,24,1.1.2 电子商务模式的分类,ESP模式,ESP模式，即电子商务解决方案提供商，为企业提供一个端到端的完整解决方巡查，从而使企业面向供应商和合作伙伴的Extranet、面向内部员工的Intranet以及面向客户的Internet无缝集成。一个完整的端到端的解决方案将使企业的采购、内部管理和销售等实现完全网上自动化运作。 典型企业：IBM，微软,25,1.1.2 电子

9、商务模式的分类,C2B模式,C2B是指消费者对企业的商业模式，强调以消费者的主导性和以消费者为中心的特点。关键在于通过Web2.0的聚合技术将规模庞大的消费者聚集起来，形成合力，摆脱传统上消费者处于弱势地位的状态。 (关键技术：聚合与分析技术，Web2.0) 主要运用于消费者联盟、个性化定制产品、个人经纪人 典型企业：P,26,1.1 电子商务模式,本章结构,1.3 电子商务B2B案例分析,1.4 电子商务B2C案例分析,1.2 电子商务案例分析模型,27,1.2.1 电子商务案例分析模型,电子商务模式定义,案例基本情况汇总,案例功能结构定位,商业模式分析,技术模式分析,经营模式分析,管理模式

10、分析,资本模式分析,分析结论与建议,28,1.2.2 电子商务的商业模式,商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。,商业模式的内涵,战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力,29,战略目标分析,电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？,30,目标客户分析,电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ 公司的客户具有什么特点

11、？ 电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？,31,收入和利润来源分析,公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？,32,价值链分析,公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？ 电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？ 电子商务如何提高原有活动的进行水平？ 这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？ 这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？,33,核心

12、能力分析,公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？,34,1.2.3 电子商务的技术模式,技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。,商业模式的框架,技术建设模式 (自主外包合作ASP) 通信系统 计算机硬件系统 计算机软件系统 其他专用系统 (SCMERPCRM),35,企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？ 公司电子商务应用的总体技术结构是什

13、么？ 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况。,技术模式分析内容,1.2.3 电子商务的技术模式,36,1.3.4 电子商务的经营模式,经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。,37,1.3.4 电子商务的经营模式,经营模式分析内容,交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什

14、么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何,38,1.3.5 电子商务的管理模式,管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。,39,1.3.5 电子商务的管理模

15、式,管理模式分析的内容,公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？ 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？,40,1.3.5 电子商务的管理模式,管理模式分析的内容,公司电子商务网站的服务有效性如何？ 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？ 企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。,41,1.3.6 电子商务的资本模式,资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种,风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。,42,1.3.6 电子商务的资本模式,资本模式分析内容,公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？ 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其