新建文件夹睿思机器人学习培训0806

1、一、页面&版本介绍常用版本：21:3005/user/login （通用云）线下21:3004/#/login （复杂版）线下30/（老版/230 版）线下(管理系统）线上/user/login （通用云 beta 版）线上 页面：机器人市场、我的机器人、外呼任务、系统监控、工单中心、短信中心、语音、统计分析、接口配置二、我的机器人前期需求梳理：梳理通话流程、话术整理用户意图分类写关键词梳理参数（变

2、量）、有无短信工单需求、状态输出需求1、机器人创建 1.1 添加实例：新建机器人 1.2 复制新实例：复制一个机器人，与被复制机器人互相独立，机器人 ID 不同，业务流程不同 1.3 复制新版本：在当前机器人上复制一个新版本。机器人 ID 相同，版本不同，是同一业务流程的不同版本。 1.4 编辑机器人信息：对现有的机器人名称、行业、业务、介绍进行更改。同时可更改版本别名（机器人 ID 无法更改）2、编辑流程 2.1 定义机器人边界（添加入参、状态、短信、工单）入参列表：即涉及到的参数（变量），例如客户姓名、客户性别状态列表：定义每轮对话结束后的状态输出，即结果输出短信模板：定义短信内容及签名，

3、支持选择变量工单列表：定义所需创建工单的名称及参数设置 2.2 维护对话流程的问答库（添加全局 FAQ）FAQ：全局 FAQ 设置，即在对话过程中涉及到的客户意图的概括分类，设置关键词 2.3 定义流程主节点及对话控制（编辑流程节点）节点列表：对话主流程定义、对话逻辑定义、工单、状态输出、短信设置3、对话流程设计节点列表 3.1 节点a、话术：支持文本和上传录音，同时存在则优先播放录音；可试听b、高级上传：分条件，支持不同条件播报不同的话术。（记得填写“取值”）c、默认下一节点配置：字面意思理解，此环节默认的下一环节点选d、当前节点打断支持：勾选则支持话术播报断（打断指机器人在播报话术过程中，

4、客户说话了就会打断机器人的播报）。 FAQ 反问/连接话术在当前节点中，客户触发需反问类意图后，机器人先播报回答话术，在播报反问连接话术，支持添加多个话术，更灵活不生硬；好处：强调此节点要达到的目的；同时控制节点被触发的循环次数； 短信触发短信触发：根据当前节点判断是否触发短信，选择提前预设的短信模板，进入此节点后被触发。 工单触发工单触发：根据当前节点判断是否触发工单，选择提前预设的工单模板，进入此节点后被触发。 播报完成后，需要操作a、按用户意图跳转：话术播报完成后，根据用户意图跳转至对应的 Q ，进入交互环节直接跳转类一般在获得客户肯定/答复类、用户类时，无需回复需直接跳入下一环节时FA

5、Q 触发后需反问类当客户出现疑问/反问需回复时b、跳转至：话术播报完成后，直接跳转至下一环节，无交互c、转人工：根据业务需求设置转人工处理。（转指定手机号格式 transfer 手机号null）d、挂断：话术播报完成后，挂断电话e、按键输入：支持用户输入数字（常用于满意度评价）4、对话机器人测试 测试理解结果、识别、流程。 根据测试结果优化关键词、流程。5、外呼发起 输入参数内容，手机号为必填项。参数格式需注意（如日期 2018-09-09）。 选择说话音色，支持 4 种音色 设置主叫号码，来源为灵伴分配的 设置并发数，测试无法设置并发 设置呼叫等待时长，自定义时长在 3s60s 之间 设置优

6、先级，可优先发起外呼任务，优先执行任务，优先任务选“是”，会有带火的标志。6、机器人编辑的几种状态：编辑流程：当前仅支持编辑流程功能，无法测试外呼及提交审核。保存并校验后：可测试外呼、提交审核。提交审核后：如未被审核，可撤回，可测试外呼；如已审核通过，可正常外呼（可设置并发数），可发布至市场（机器人来源于自定义），不可修改流程。Q&A 1、默认下个节点什么时候起作用?选择下一个节点之后，就默认往下个节点走。即使没有添加客户意图，也能走到指定节点。2、添加实例为什么不能删除实例?暂时没有这个功能，以后会考虑开发。 3、状态列表除了标识用户意图，还有其他什么用途?标识客户意图之后，可以在导出明细里

7、看到显示的数据，便于筛选出想要的数据。 4、不同意图中误添了相同的关键字,系统会怎样处理?按关键词的先后顺序，如果每个关键词都在首位，自上而下按 FAQ 问题顺序。 5、输出用户说话内容在哪个地方体现？勾选之后可以在导出明细中查看，根据所需筛选想要的数据。 6、接口配置作用？第三方调用我们的接口的参数，就类似一个钥匙，有了这个就可以调用我们系统的接口了。 接口配置主要针对 API 对接的客户。 7、账号并发怎么设置，在哪显示。 前台显示-系统监控/外呼任务。 管理系统-企业管理-资源配置-并发数量 8、子账号机器人如何创建、分配。商账户，首页右上角-创建子账号。 9、资源配置-设置机器人并发改

8、不了？在右下角的编辑里设置数量。 10、码号怎么选择？现在用的是平台通用的号码，95054550，可以给客户配置指定码号。子账号只能分配主账户现有号码。 11、子账号创建，登录名&注意事项。 12、分配的子账号，里面没有机器人，显示非商。 （账号创建时没选商，后期更改的权限） 有这个功能，因为 鸿毅科技 这个账号之前不是商类型，然后就是系统现在不支持切换商（上线前的遗留 bug），现在只能手动在给改一下商权限，这个问题这周上线优化。新开的商账户没问题。 13、全局 FAQ 这三个保存意义？ 14、为什么主叫号码无数据，无法测试外呼？子账户和主账户的关系？商主账户可以创建子账户，分配号码和并发。

9、子账户有了号码才可以外呼测试。15、机器人市场复制过来的机器人无法编辑？标准版的机器人不能编辑，复制了也编辑不了。Lite 版的可以复制编辑。16、导出录音是有默认路径的吗？是什么？您看您浏览器下载的文件有没有单独的文件夹。17、数据格式的说明文档有没有？这个我们正在改版，会有提示说明。18、试听功能是电脑音箱直接输出吧？这个功能系统还在调整，暂时用不了，近期会改善。优化好了之后就是直接播放的。19、“高级上传”的作用？可以根据条件设置不同的开头语，比如如果是男生，就报开头语 1，女士就报开头语 2。依赖变量里的参数是根据参数列表里的已经填写了取值的数来显示的。比如参入列表里“性别”取值填了“

10、男”和“女”，在依赖变量里就会显示出来“性别”这个参数。20、这张表上的什么内容对应输出状态 ？输出的状态是根据您的需求来定的，比如您想从这段通话中获取什么信息，如“是本人”“愿意参加”。状态是根据客户的意图来定的，比如问客户来不来参会，客户回单肯定意图，那就可以在用户意图上标记“愿意参会”21、状态（输出状态）和全局 FAQ的关系是什么？完全独立的两个东西。全局 FAQ 是设置沟通过程中可能出现的哪些问答。状态是你筛选数据用的。客户是完全感知不到状态的，但是能感知到您设置的每一个 FAQ 的问答。22、能否提供一个可编辑的机器人分享到我的账号？机器人只能从市场上复制，A 账户的机器人不能直接

11、分享給 B 账户。机器人市场中复制 lite 版的才可以编辑。23、我在某个机器人下，点短信模板的，没有返回按钮？只能点左侧的导航？这个没进入机器人编辑状态，直接点左侧导航即可（页面会自动跳转到第一页，已反馈产品优化）。24、用户号码及其他变量的数据导入在什么地方（按钮）？您测试的时候可以直接在网页填写，如批量测试可以上传文档。批量测试文档为 csv 格式，尽量用记事本打开，用 E 表的话可能会改变文本格式导致数据错误。25、测试外呼、正常外呼、批量发起区别？正常外呼是可以设置并发数量的。测试环节一般进行单个外呼测试。26、在不同节点，客户回答同样的语句，但是回答话术不一样，这个怎么区分？每个

12、节点里 FAQ 的回答都是可以自己编辑的，如果全局 FAQ 里的话术不适用于这个环节，就自己编辑个性话术。27、怎么添加自定义 FAQ？直接在下拉框里输入需要添加的标签名称。28、机器人来源有哪些？来源有三种：自定义创建、机器人市场、企业分配。只有自定义创建的机器人可发布至市场。29、机器人信息填写是否有字数限制？机器人名称限制 30 字符，机器人介绍限制 200 字符。30、添加全局 FAQ 部分里“查询话术”如何使用？通过关键词精准定位话术位置，支持用户按范围查询话术，准确知道话术所在区域，提高编辑效率。31、市场审核未通过怎么办？可以再次提交吗？申请发布/更新至市场后，若审核未通过，则相应按钮变为“市场审核为通过”，该按钮点击无效，且持续 24H 后，该按钮自动变更为可点击的“更新至市场”。32、添加 FAQ 名称是默认有这么多下拉选项的吗？这里面是供您选择的，如果里面没有您需要的可以直接在框里添加。只有您选择并保存了之后，流程里才会有的。根据选择的领域会有