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文档简介

1、冲突处理的5 种方式我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。1. 回避策略特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小， 难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。使用回避策略的时机：a. 解决冲突带来的损失大于带来的利益；b. 双方情绪比较激动的时候；c. 为获取更多信息比立即决定更有效。2. 迁就策略这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其 特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。 采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。使用迁就策略的时机：a. 认为自己错了；b. 这件事情对别人更具重要

2、性；c. 为将来重要的事情或个人信誉打下基础；d. 当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e. 帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。3. 竞争策略1 / 3用 “竞争 ”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。使用竞争策略的时机：a.当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动；b.在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下4.

3、 妥协策略妥协策略就是双方各让一步， 不能追寻十全十美， 但是有总比没有强， 所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。特征：这种策略比较适用于非原则性的问题。 妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。使用妥协策略的时机：a. 目标的重要性处于中等程度；b. 双方势均力敌；c. 面对时间压力；d. 协作与竞争方法失败后的预备措施。5. 合作策略合作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎，缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。特点是双方互相支持、 互相尊重、 合作解决问题。 采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。2 / 3使用合作策略的时机：a. 双方的利益都是很重要，不能折中；b. 你的目标是学

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