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文档简介

1、接待办接待群众礼仪规范接待办接待群众礼仪规范1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。3 接待群众来访的主要用语：（ 1）有人来访： “您好，请坐 ”。（ 2）询问来意： “请问您有什么事（找哪位）？ ”或“请问有什么事可以帮您？ ”（ 3）了解来意后： “请您谈谈情况。 ”（ 4）对方找错门： “对不起，您找错了地方。 ”或“对不起，这是科（股）室，这里没有这个人 ”或“这是科（股）室，您找的人是在科（股）室。

2、 ”（ 5）对方要找的人不在： “您好，（人）有事外出，您可以直接用电话与他联系。谢谢！ ”。如对方有需要，应提供要找的人的电话。（ 6）经办人不在： “您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知 ”或“请您改日再来 ”；（ 7）对方要办的事不属于本部门管辖： “您要办的事属部门负责，请直接与部门联系。 ”1 / 2（ 8）向来访者告辞： “请慢走，再见！ ”或“您走好，再见！ ”4、使用电话的主要用语：（ 1）接电话： “您好？这是单位，请问有什么事可以帮您。 ”（ 2）来电找人： “好的，请稍等。 ”（ 3）找人不在时： “您好，您要找的同志不在， 是否需要转告？ ” 或者 “请您过一会再打来，谢谢！ ”（ 4）对方打错电话时： “对不起，您打错了电话。 ”（ 5）向外打电话： “您好！我是单位科（股）室人，麻烦您找同志（职务）接电话，谢谢！ ”（ 6）通话完毕 “再见！ ”（ 7）通话结束后应稍停后再轻轻挂断。（范文

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