小型美容院规章制度（6篇）

1、小型美容院规章制度（6篇） 小型美容院规章制度 第一篇：一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作

2、区域内（不含员工食堂）吃早、晚点。二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮

3、时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节俭的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要服从收银员

4、每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，可是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一

5、半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款处罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排可是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款务

6、必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行。10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如

7、美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做bb16，其它项目照常安排），务必提前二人形象要求1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切，做到顾客至上。2、不论男女员工，必须具备形象好、气质佳这人信息的相关资料，如年龄、体重、职业、收入及家庭等。4、与顾客交流，必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价，平等对待每一位客户。5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都必须着工装，并佩戴统一下发的发饰和工牌等，时刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可根据工装特

8、点及人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息睡觉(特殊情景须请示店长同意)。19、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰20、不能利用上班时间从事人护理按有关规定现金结帐。美容师人物品。15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自我

9、形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐，并按状况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作用心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏

10、在工作台上休息、睡觉（特殊状况须请示店长同意）10、自觉维护本店的形象、声誉，用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。15、当班时间务必按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事人护理按有关规定现金结帐。美容师样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒

11、，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同提高。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，坚持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位职责制，分区划片，坚持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、坚持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

12、3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，坚持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应坚持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面坚持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整

13、齐，坚持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，坚持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下头不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

14、19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节俭水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情景，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。五

15、、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用礼貌用语。如欢迎光临、请、多谢、对不起、多谢光临、欢迎下次光临等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情景的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或信息问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人

16、投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，职责人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，

17、服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚xx元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，

18、美容师应签字确认，以便日后查账。4、坚持货物充足，特殊情景，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的提议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。4、销售达xx元客装产品（需现金），奖50元。5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。6、连续2月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工