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文档简介

1、高速路工作换岗实习小记实习报告最近发表了一篇名为高速路工作换岗实习小记的，好的应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。高速路工作换岗实习小记优秀的士兵必须经过千锤百炼，百炼成钢对于我们每个人都是不变的箴言。对于我们这些初出茅 庐的新收费员来说,简单的理论知识只能是蜻蜓点水、管中窥豹，让大家意犹未尽。初来站上，虽然经过老员工细心的讲解，手把手的传帮带，掌握了一点收费业务知识和实践操作能力。但是局限于站上车流量小等原因，依旧缺乏应对复杂的事件能力和熟练的操作技巧，面对突如其来的非正常情况，很容易不知所措，犹如孩童般步履蹒跚，无法形成有效的步伐。为了加快我们的成长速度，更好的锻炼我们，经过*站和*站领导

2、的协商，特意安排我们新收费员到*站换岗实习，来提高我们的业务技能和处理非正常的能力，以便更好的为司乘人员服务。*站和*站虽只一站之隔，车流量却是千差万别。*站作为省界主线收费站，车流量大，非正常情况相对也较多，每天都会遇到各种各样复杂的情况。为了更好的学习和锻炼，领导安排我们三人一组，学习实践绿通车道的所有工作，直面各种非正常的情况。陌生的环境导致的紧张心理，让一开始的工作并不顺利，简单的工作流程都产生了一些错误，变得不知所措。呼吸似乎都变得急促了起来，等到心平气和之后，司机要求复磅等非正常情况又难住了我们，幸好*的班长过来指导我们，如何在做好文明服务的同时又拒绝司机的无理要求，我们细心操作，

3、用心记录，时而井然有序，时而手忙脚乱，热门思想汇报时而内心狂躁，每时每刻都在变换着心情。经过一上午的实战操练，三人总算“出师”，面对密集的车流量能够有条不紊的进行操作，在司乘人员面前微笑面对，在数据面前能够坦然而视，在非正常情况面前能够有序疏导，大大提高了了个人的工作能力，加快了了工作效率。在一系列的事件面前，我们也能做到了泰山崩于前而色不变。做到服务、收费两不误，得到部分司乘人员的温馨笑容和亲切的道谢。经过一天的劳累，交接班过程中我们全程参与，了解并亲自参与*同事票款交接过程。最后完美收场，在不出任何差错的情况下结束了一天的学习工作。拖着疲惫的身躯，操着低沉的嗓音，嗅着对方身上满身的油气，看着对方满带油光的黑乎乎的笑脸，我们回到自己的“家”。一天的换岗工作足够脱胎换骨，一天的换岗工作让我们成长了很多。一天下来，我们受益匪浅，感触良多。所有的努力都转化成我们的收费经验，转化为我们的操作效率，转化成我们处理非正常情况的速度。随着服务与收费的不断结合深化，我们必将服务越做越好，工作效率越来越高，为来往的司乘人员送上我们最温馨的祝福和最诚挚的服务，打造全新的服务收费窗口形象。高速路

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