QC-STORY古典8步法.ppt

1、品管圈活动的基本步骤 QC-STORY 古典8步法,石川馨博士于1962年首创品管圈活动，由基层人员4-7人组成一个圈，圈员们常利用工作之余，每月召开研究讨论会议一、二甚或三次，称之为圈会，大家透过脑力激荡，提出一些工作现场的问题点，经过充分讨论之后，选出一个重要的活动主题，经约四个月期间，由现况的掌握，收集数据，找出重点以及要因，拟定一些有效的改善对策， 对策实施之后，评估执行的效果，发现成功，则将有效的对策加以标准化，纳入日常工作中供其它人员遵循，以维持改善的成果。 这种解决问题的过程和步骤，相當合乎逻辑，效果也大，为了能将所有的品管圈活动易于普遍进行，日本遂将这种过程步骤整理成所谓的QC

2、-STORY,QC-STORY有人称为QC故事(QC记事)有人称为改善的步骤、改善的过程。品管圈的活动主题大部分是例行工作中反复出现的不良现象，须要降低或消除的异常问题，如： XX不良率的降低； XX客诉次数的降低； XX不及时率的降低； XX故障次数的降低； XX错误率的降低等等。 这些都是属于例行工作的现况达不到期待水准的问题，原因主要是目前的工作方式(人机料法环)上存在一些偏差，如果在工作方式上做一些改变就有可能获得相当程度的改善。 解决这类问题的QC-STORY(改善的步骤)，一般称之为：问题解决型的QC-STORY。(另有“课题达成型的QC-STORY”),品管圈活动的基本步骤 QC

3、-STORY 古典8步法,品管圈活动的基本步骤 QC-STORY 古典8步法,主题选定：选定所欲解决的问题。这个问题须是属于过去常做的工作，反复出现缺失或不良，而欲消除或降低此缺失或不良者。 现状掌握：应调查现场，收集数据、掌握现况，到底哪里不良？有哪些类型的不良？目前不良程度如何等等，常用手法有层别法、查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等等。 重点把握：可由收集到的数据、资料等做整理，透过80/20法则找出影响较大的几个项目，将重点把握住，此时常用手法不外乎柏拉图、层别法等。,主题选定,现状掌握/目标设定,重点把握,要因解析,对策拟定及评估,对策实施,效果确认,标准化,品管圈活动

4、的基本步骤 QC-STORY 古典8步法,要因解析：把握重点后，应先解析其原因，再从众多原因中找出要因，此时常用手法是特性要因图(又称鱼骨图)，在新QC七手法中之关联图亦常被使用。 对策拟定及评估：根据重点及其要因，可透过有效的创造性思考法拟定对策方案，再依一些项目，如：效果性、可行性、费用大小、期间长短等评估顺位，择优实施之。 对策实施：将好的对策方案列出，并详细定出其试行日期、负责人、管理者等等，依计划彻底实施，除收集数据外，对实施状况是好是坏，均需做详细记录，以供评估之用。,主题选定,现状掌握/目标设定,重点把握,要因解析,对策拟定及评估,对策实施,效果确认,标准化,品管圈活动的基本步骤 QC-STORY 古典8步法,效果确认：经试行后，可由数据、记录评估其效果，直接或间接效果，有形或无形效果，如效果不彰，应即停止试行，重新试行另一对策或重新讨论新的方案，如果效果明显，则可正式使用，将之制定成标准化。 标准化：将上述有效制定成正式的标准化，纳入工作中，供其它员工