老干部个性化服务思考

1、老干部个性化服务思考市目前共有离休干部688人，平均年龄达到81.8岁，老干部整体进入“双高”期，他们晚年生活中的新情况新问题不断呈现，为此，我们只有以人为本，及时更新工作思路，创新工作方法，不断提高个性化服务水平，切实使他们欢度晚年、颐养天年。“以人为本、个性化服务”是顺应老干部整体步入“双高”期这一新形势而提出的工作理念。“以人为本”指的是我们的工作要以老干部的生理和心理特点为根本，有的放矢地开展；“个性化服务”是指在做好共性化服务的前提下，针对个体不同需求，进一步提供量体裁衣的优质服务。这一工作理念也是学_实践科学发展观的具体体现。我们认为将“以人为本、个性化服务”的理念付诸实施，关键在

2、于及时准确地了解老干部的所思所想、所需所求。为此，我们通过座谈会交流、书面问卷和走访调研等形式，对老干部的一些实际需求进行了归纳，主要有以下三个方面：二是对物质生活的需求。调研显示当前困扰老干部的主要问题有：“双高”期养老保健、特殊医疗费用支出增加造成老干部经济和思想负担加重；以及由于子女下岗失业、衣靠老同志长期补贴而导致的自身生活质量相对下降和家庭矛盾，老同志普遍希望晚年生活质量能得到进一步提高。二、对“以人为本、个性化服务”理念的实践（一）从老干部的身心特点出发，组织开展灵活动多样的政治学_二是专题辅导与研讨交流相结合。针对老同志记忆力衰退、理解力降低、思维已成定势等特点，经常组织学_辅导

3、，请有关领导作形势报告会、情况通报会；举办培训班，请专家老师作讲座和辅导，通过研讨交流等形式提高学_效果。（二）从老同志切身利益出发，多渠道落实老干部生活待遇二是做好老干部的医疗保健工作。建立老干部就诊的绿色通道，凡老干部去医院就诊优先挂号、优先服务、优先安排住院等，所在单位和老干部局定期不定期进行医院慰问，及时解决老干部在就诊过程中所遇到的困难和问题。每两年一次，组织全市离休干部进行一次身体健康检查，建立老干部的健康档案。经常组织保健知识讲座，请专家教授不定期为老干部上门义诊，方便老同志日常保健。（三）从满足老干部身心健康出发，开展各项活动和特色服务二是经常走访慰问，拉近同老干部的心理距离。

4、走访慰问老干部及其家庭，到医院看望等，是我们的一项长期性工作，我们与老同志面对面地交流情感、沟通思想，尤其是对患有严重疾病，生活不能自理，身体有残疾等老干部家庭，给予精神慰藉和心灵安抚，消除内心的苦闷与惆怅往往比给予物质帮助更能拉近我们的心理距离。三、对“以人为本，个性化服务”工作的思考“以人为本，个性化服务”是针对老干部进入“双高”后提出的全新工作理念，无论是老干部还是老干部工作者，对它的认识还处在初级阶段，老干部表示欢迎这种贴近实际的个性化服务，但大多数不愿意或者拒绝尝试有偿服务；我们在实际操作过程中缺乏主动性和开拓精神，因此，还需要进一步提高宣传力度，增强认识，使这一工作从实际需要出发，具有可操作性。个性化服务的难点和重点在于部门能够及时了解、掌握和满足老干部不同的身心需求，为了使工作更加主动有效，就必须从实际出发，进一步加强调研，通过多走访、细交流，将准确的第一手资料建成老干部个性化需求个人档案，为开展好个性化服务提供依据。个性化服务要做到真正让老干部满意，打造一支了解老干部身心特点，体察老干部实际困难的需求的高素质队伍，但仅靠一个老干部部门、几个老干部