某能源公司后勤管理与建设情况汇报材料

1、某能源公司后勤管理与建设情况汇报材料某能源公司后勤管理与建设情况汇报材料 尊敬的方总，在座的各位领导： 首先，请允许我代表公司综合部，对各位领导莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。受公司领导委托，下面由我来向各位领导就公司后勤管理与建设情况作汇报。一、推行后勤综合服务管理提升的背景 公司自创建以来一直处在高速的发展之中，在企业生产经营方面做出了不俗的业绩。但是由于公司是新建企业，同时受行业粗放管理模式制约，因此随着企业的快速发展，公司各方面的管理水平逐渐落后于公司的发展速度，与公司建设行业一流企业的愿景目标不相适应。作为企业各项工作的大后方，后勤服务的水平直接影响到公司发展的大局

2、。公司过去的后勤服务整体情况呈现为“三个落后”和“三个不相适应”：1、公司的后勤管理模式落后，采取了全面外包的形式，加上公司后勤力量薄弱，对外委单位的监管不太到位，导致后勤管理粗放、简单，流程不畅，运作效率较低，与公司全面提升专业化管理的理念不相适应。2、后勤服务水平落后，只能简单地提供一些基础服务，并且难以做到保质保量、高效快捷，与公司做标杆、创一流的奋斗目标不相适应。3、后勤服务人员综合素质落后，在服务过程中专业化服务意识淡薄，容易引发与员工之间的矛盾，影响公司整体形象，与公司创建学习型企业、实现员工素质再造的战略不相适应。针对这些情况，公司领导与后勤相关人员一道，对公司后勤的整体状况进行

3、了分析和反思。在较长的一段时间内，公司领导殚精竭虑，上下求索，进行了外出考察、培训学习、咨询顾问，最终确定采用中石化下属一家旅游管理公司也就是xx旅游集团的先进后勤综合服务管理模式，决心做好某国企的后勤提升工作。二、后勤综合服务管理模式的内涵 公司在认真学习专业管理公司管理经验的基础上，结合本企业实际，总结出了具有企业自身特色并且极具推广价值的后勤综合服务专业化管理模式。这种管理模式的实质是运用现代企业先进的后勤管理理论、方法和手段，建立有效的奖惩考核机制，综合利用人、财、物等资源，强化后勤管理整体功能，不断提升后勤综合服务水平，最大程度地创造后勤综合服务规模效益，实现“五化”（人性化、集约化

4、、规范化、精细化、专业化）管理，促使企业后勤管理真正走上“酒店化”管理的良性轨道。三、后勤综合服务管理模式的具体做法和效果xx年1月，公司从后勤管理入手，正式引进酒店式后勤综合服务专业化管理，由xx旅游集团为某国企提供商务、餐饮、物业、维修、保安等服务，不断提升后勤综合服务管理水平。第一、商务服务方面 商务服务主要提供办公楼前台服务、会议服务和商务秘书服务。前台服务严格按规定的服务程序和形式，为员工和宾客提供优质大堂接待服务、电话转接、问讯服务、查询服务，进行上传下达、进出登记、访客预约，积极发挥工作主动性，起到桥梁纽带作用。会议服务包括各会议室的会前、会中、会后服务；领导办公室来宾或工作会谈

5、茶水服务；其它会议服务内容。商务秘书服务负责到访客人的接待、引领工作，适时提供茶水服务；为服务对象提供问讯和留言和查询服务；还负责领导“管家”式服务。商务服务引进以来受到了企业上下的关注，而商务秘书的服务更是成为了公司全体员工关注的焦点。之所以会有如此之高的关注度，是因为具备商务秘书这样高品质服务项目的能源企业屈指可数。企业形象是一个企业的无形资产，其重要性不言而喻，商务秘书系统的服务，不但对公司员工工作效率起到了很大的助推力，同时对提升企业形象起到了非常重要的作用，使公司的面貌焕然一新。第二、餐饮服务方面 餐饮服务打破了企业餐厅传统的售卖模式，成功实现了免费自助餐饮服务模式，同时，以“形意传

6、承、养味结合”为导向，以“科学搭配、健康饮食”为理念，以“杜绝浪费、控制成本为”核心，最大限度地为员工提供优质免费餐饮服务。根据不同的用餐要求，公司餐厅提供员工自助餐、值班人员夜宵餐、内部宴会餐、送餐等用餐形式；根据职工饮食习惯、口味特点，菜品以山西菜、鲁菜、东北菜、川菜为主；宴请用餐以淮扬菜、粤菜、山西菜为主，辅以特色菜肴及各色风味小吃。餐饮服务严格按照中华人民共和国食品卫生法及相关管理规定做好餐厅的安全、卫生工作；建立了规范的出入库制度；建立了设备管理台账；加强了餐厅管理制度建设；建立了采购市场考核机制和监控机制；宣传“倡导节约，杜绝浪费”的餐饮文化，在每个餐桌上放置小贴示、调味罐、餐巾纸

7、等，营造了温馨、整洁的用餐环境，并为员工提供自选超市服务，努力为职工提供优质的就餐服务。“民以食为天”，餐厅是公司的重要部分，是员工福利的体现，员工享受良好的就餐环境和高品质的可口饭菜，才能更好地保证工作质量。餐厅是公司的“大后方”，公司委托专业培训人员对自助餐服务和宴会服务进行了强化培训，保证了餐厅服务的高质量，之后出色地完成了几次重要接待的宴会服务，为宴会提供的淮扬菜、徽菜、兰州菜及地方土菜等菜系的菜肴可口美味、造型美观，受到客人及领导的好评。第三、物业服务方面 物业服务以保洁服务为基础，公寓客房服务为核心，浴室服务为重点，NOSA及6S管理为依托，以贴心式关怀，家庭式温暖，专业式服务，职

8、业式幸福为理念，创造后勤生活服务新体验。物业服务具体包括以下内容：公寓客房式服务，洗衣房服务、保洁服务，进行物品统一管理。公司综合部草拟了物业各岗位的规章制度、岗位职责、操作流程和标准；拟写了公寓管理方案；制作了培训计划，加强了培训力度，对物业员工进行了集中的礼貌礼节培训和服务技能标准化培训；根据各岗位情况制作了表格，要求物业公司做好日常工作记录，规范记录存档；经常对公寓查房，更新入住人员信息；加强了物业日常检查工作；建立健全了各项组织机构和管理制度。目前，公司正在大力推进二号公寓一层快捷宾馆式改造。通过物业服务的规范管理，公寓实现了人性化和规范化，员工们有了回家的感觉，归属感也得到不断增强。

9、第四、维修服务方面 维修服务主要包括办公楼、公寓、餐厅的水、电、气、设备设施的维护保养和故障排除工作，它以规范性操作为基础，以“值班式”服务为保障，以提高完好率为目标，将常规性与专业性相结合，最大限度地实现设施设备的使用价值。综合部协助维修组制定了部门规章制度，建立了设备、设施管理台帐，努力规范维修流程，实现了巡检发现问题上报维修计划进行维修处理维修后及时反馈的闭环维修体系，极大地提高了公司的维修效率和设备使用率。维修服务为公司创造了安全、文明、舒适、方便的办公环境，做到了事事有落实，件件有回音。第五、保安服务方面 保安服务以“准军事化管理”为基础，以“规范作业、文明执勤”为服务理念，以“超前

10、防范、万无一失”为安全准则，以“全面巡查、突出重点，科学监控、全程管理，快速反应、妥善应对，严格管制、全员遵守”为工作宗旨。通过对保安进行职业道德专业培训，端正了保安工作人员的职业认识；通过保安进行业务实际操作专业指导，提高了实际操作服务技能。此外，还通过对保安宿舍按军事化内务标准管理，加强门岗接待、车辆管理工作，安排消防基础安全知识培训，建立健全保安各岗位制度和操作流程等措施，提升了保安业务能力，实现了安保最大效益，促进了后勤整体服务质量的提升。和培训前的不正规管理相比，培训后的保安言行举止规范化，服务细致入微，达到了专业化服务水平。四、后勤综合服务管理带来的效益 公司的后勤综合服务管理模式

11、，发挥出了积极的作用，起到了明显效果： （一）创造的经济效益 经综合测算，后勤综合服务管理实施后，每年能够为公司创造约400万元的隐形经济效益，并给员工带来了实际利益（主要是免费就餐、免费公寓住宿、免费客房式服务）。（二）实现的规模效益 通过后勤综合服务专业化管理，提升了现有服务，提高了工作效率，减少了运营成本，增强了服务意识。公司餐厅通过规模就餐人数达到餐厅就餐的规模效益，从而实现控制并有效降低成本的目的，进而提升了服务质量，杜绝了浪费现象。（三）取得的员工效益 通过后勤综合服务专业化管理，提升了员工个人形象，员工工作过程中基本做到了有礼有节，尽职尽责。后勤综合服务管理实施后，受到了员工的交

12、口称赞，员工幸福感极大提升，企业归属感不断增强，员工稳定率逐年上升。（四）实现的社会效益 后勤综合服务管理实施后，公司形象以及知名度、美誉度也得到了很大提升，公司对优秀人才的吸引力也随之大幅增强。（五）提升的文化效益 后勤综合服务管理实施后，进行了后勤文化品牌的建建设。具体如下：成功举办了后勤岗位能手及岗位带头人劳动竞赛、文化美食节以及公司消防演练和消防安全知识讲座，定期更换后勤宣传专栏，积极向各上级单位报送后勤相关稿件并大量被采纳，编制后勤管理与服务规范等。通过以上举措，公司后勤文化品位得到了全面提升。xx年至今，公司综合部主办、协办各种大中小型接待共计100余次，均以较高水准完成相关工作。期间，公司后勤发挥了尤为重要的作用，受到了上级领导和来访客人的高度评价。xx年至今，先后有外单位后勤管理人员将近70人次慕名前来，参观学习我公司的后勤综合服务管理模式。总之，后勤综合服务管理是企业管理的重要组成部分，对于保障企业正常运转、营造良好工作环境、提升企业整体形象起着重要的作用。后勤综合服务管理是一个不断完善与提升的过程，只有开始，没有结