品质才是企业的明天课件

1、品质才是企业的明天,1,主讲嘉宾： 陈国荣,品质才是企业的明天,杰程锁业质量活动月策划活动之一：启动动员培训,品质才是企业的明天,2,案例:品质不打折,二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的故事。当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没

2、有折扣。 最后，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,你的感 受？,品质才是企业的明天,3,课程大纲,一、品质的意义 二、企业品质现状 三、公司品质改善方案 四、公司领导表决,赛 格 教 育,品质才是企业的明天,4,一、品质的意义,祝您成功！,品质才是企业的明天,5,品质控制（QC）,定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动

3、必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。,品质才是企业的明天,6,品质管理（QM）,定义： 是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。 注：,1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。 2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。,品质才是企业的明天,7,品质管理和品质控制的关系,品质才是企业的明天,8,做好品质的十大工程, 最高主管的决心与承诺 调整

4、品管组织的功能 全员参与、团队合作 要有满意的员工 重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质 优良的供应厂商 要争取成功的顾客,并建立密切关系 要持续不断的改善,品质才是企业的明天,9,品质概念的演进,品质是检验出來的 品质是制造出來的 品质是设计出來的 品质是管理出來的 品质是习慣出來的 品质是改善出來的,讨论：我们应在哪里？,品质才是企业的明天,10,现场生产中经常发生的8大产品质量问题,1.因原材料及零部件问题发生品质问题； 2.因设备、刀具、工装、治具等问题发生品质问题； 3.因员工素质、技能问题发生品质问题； 4.因插单赶货、零部件、配套件迟到赶货发生的品质问题； 5

5、.因量检具、检测与试验设备设施问题发生的品质问题； 6.因设计、工艺问题发生的品质问题； 7.因未弄清客户要求发生的品质问题； 8.因管理制度不健全发生的品质问题。,讨论：我们呢？,品质才是企业的明天,11,企业要“反思”的6个问题：,1.企业因产品质量差而不能获取应有的利润； 2.企业因产品质量问题而承担不必要的索赔； 3.企业因产品质量而失去客户、丢掉市场； 4.企业因产品返工、报废、索赔等失去了很多应该得到的利润 ； 5.企业因产品质量原因，不仅大把地扔掉了现在的金钱，而且也丢掉了将来的金钱； 6.企业制造产品：能生产出来，但做不精；,品质才是企业的明天,12,“质量是一种以最经济的手段

6、，制造出市场上最有用的产品。” “质量无须惊人之举,但品质是企业生命之源。” 世界著名质量管理专家 戴明,质量是什么？,品质才是企业的明天,13,保证制造质量要“三不”,不制造不良品 不流出不良品 不接受不良品,品质才是企业的明天,14,不制造不良品,“不制造不良品”是每个现场人员首先必须保证的。 只有不产生不良品，才能使得不流出不良品和不接受不良品变为可能。,品质才是企业的明天,15,不流出不良品,作为操作者一旦发现不良，必须立即停机/线，将不良品在本工序截下，并且在本工序内完成处置。,品质才是企业的明天,16,不接受不良品,后序人员一旦发现不良，将立即在本工序实施停机（线），通知前工序。

7、前工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取对策。,品质才是企业的明天,17,要牢记1：10：100的道理,0,10,100,发现与解决质量问题的时间段,付出的质量成本,1,生产之前,生产之中,销售之后,品质才是企业的明天,18,案例: 1：10：100质量成本原理,通用电气公司的研究表明，生产前发现质量问题并加以纠正所花成本只有 0.3 美元；生产过程中发现并予以解决则需 3 美元；产品售出后才发现并加以改正所需花费 300 美元。 在源头上控制产品的质量才是企业质量管理的关键。 事实上，零缺陷的产品通过人的努力是可以实现的，之所以达不到，只是我们给自己找的借口，是自身的惰性使然。,品质才是企

8、业的明天,19,Q&A,要点整理,三人学习,品质才是企业的明天,20,二、企业品质现状,祝您成功！,品质才是企业的明天,21,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,22,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,23,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,24,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,25,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,26,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,27,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,28,内 部 生 产 现 场,品质才是企业的明天,29,内部质量问题分享：,锁壳上的字体错：因为上次做的别的客户遗留下3个壳子。

9、铁插片用成不锈铁插片：因计划单上没有注明。 车头锁没有点红漆：因半成品还没有点漆，组上私自到材料库拿材料； 油箱后盖没有印JC标识：因为是外配的，采购部没有通知出厂检检验； CBT125套锁，包装完后在筐子里发现一只车头锁：当时无该产品的内盒，当外箱到后，组上所有人都在包装；全部返工查看； CM125套锁，有2套CBT125套锁混包在CM125套锁里：坏的未及时修，与下一种产品同时修； 内部质量数据统计：4月-5月： 流程未执行到位，造成质量问题达 20% 人力操作错误，造成质量问题达 28.65% 标准不清，造成质量问题达 13.7% 员工认知不到位，造成质量问题达 23.7% 漏检造成质量

10、问题达 13.45% 工艺问题达 1%,品质才是企业的明天,30,故事：千刀万剐,一座寺庙里供着一个花岗岩雕刻的非常精致的佛像，每天都有很多人来佛像前膜拜。而通往这座佛像的台阶也是由跟它采自同一座山体的花岗岩砌成，台阶不服气对佛像提抗议:我们本是兄弟，凭什么人们踩着我们去膜拜你？你有什么了不起？ 佛像淡淡地说，因为你只经过了四刀就走上了今天的岗位，而我经过了千刀万剐才成佛。,你的感受？,品质才是企业的明天,31,Q&A,要点整理,三人学习,品质才是企业的明天,32,三、公司质量活动月实施方案,祝您成功！,品质才是企业的明天,33,由总经办与品管部、生产部、开发部等共同组织开展质量活动月： 有效

11、的途径一：提升全员质量意识 新人、新手工上岗前的技能培训； 公司质量标准培训； 各车间设立质量宣传专栏； 生产车间设立不良品展示台，对实物进行展示； 现场早会培训； 不定期质量事故专题讲解培训； -,品质才是企业的明天,34,有效的途径二,1、成立质量专项检查小组； 2、每周不少于一次以上的质量专项检查，以发现现场操作过程中的品质问题点； 3、针对各质控点建立品质检验标准：检验项目、手段、方法等进行统一规范； 4、各环节检验表单的统一使用； 5、各岗位操作的标准化执行； 6、产品周转及储存防护的标准执行； 7、落实品质管理责任，制定操作者、管理者、监督者三方 责任。 8、对品质案例的收集，整理

12、，形成我们的质量培训教材； -,品质才是企业的明天,35,故事：猴子与香蕉,你的感受？,有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，这6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再一只一只换新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。,品质才是企业的明天,36,工作的教练方法 1/2,在教导之前须做好教导前的准备： 1、制定训练

13、计划表，明确： 教导谁？ 教导什么？ 在什么地方教导？ 什么时间教导？ 用什么方式教导？ 2、分解教导作业内容列出步骤、提取重点项目。 3、准备物品正确的设备、工具、材料等 4、整顿作业现场,品质才是企业的明天,37,工作的教练方法 2/2,把80的命令当作教练来做 随时、随地、随人、随事,品质才是企业的明天,38,管理者培训教导员工的责任,管理者（教练者)必须要记住的两句话： 1、员工没记住， 是因为自己没教过； 2、员工没做好， 是因为自己没教好。,品质才是企业的明天,39,“有缺陷的产品就是废品。” 张瑞敏 “对产品来说，不是100分就是0分。” 任何产品，只要存在一丝一毫的质量问 题，都意味着失败。 松下幸之助,品质才是企业的明天,40,经营之神松下幸之助,在制造产品之前，先制造人才。,张富士夫 日本丰田汽车公司 1999年