副主任在后勤接待工作会发言

1、副主任在后勤接待工作会发言同志们:一、统一思想，提高认识，深刻理解接待工作的重要性。1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一个地方对外展示形象的重要窗口。我们要通过这个“窗口”，展示、宣传、推介，提升的知名度，打造“中国生态环境第一市”品牌。做好接待工作事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事，也反映出接待人的综合素质、服务理念、工作效率和精神状态。3、接待工作是招商引资的“桥梁”。接待可以出生产力，做好接待工作能促进地区经济社会发展。我们要充分利用与客人接触的有利条件，捕捉和发现接待对象中潜在的商机，积极为企业牵线搭桥；并有意识地介绍的资源优势、开发潜力、招商项目、优惠政策等，使客

2、人看好，最终促成项目，招来客商，赢得投资。二、勇于创新，突出特色，不断优化接待工作服务质量。（一）取长补短，在“热情周到”上下功夫。1、做到“六勤六多”（2）勤动耳多倾听。要常练耳功，善于倾听，做到“耳听八方”。英国学者约翰阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。”工作中的误听误信及误传，许多都与不善倾听有关。因此，我们要养成认真倾听的_惯，无论谈话者是领导、来宾，还是同行、工作人员，都应该以积极的态度去倾听，及时捕捉与接待相关的信息，并迅速作出恰当处理。（4）勤动嘴多宣传。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣传经济社会的快速发展、良好的投资环境

3、、悠久的人文历史，让客人更好地了解。正像有人所说“祖国山河有多美，全凭导游一张嘴”，这也说明了宣传的重要性和嘴勤的效益性。（6）勤动腿多调研。多走动、多调研是掌握实际情况、理清工作思路、实现科学决策、解决矛盾和问题的钥匙，更是接待人员作风是否务实、工作方法是否科学的试金石。要跳出事务圈子，多深入基层调查研究，多向省办、兄弟县（市）接待办学_取经，多听取各方面的意见和建议，了解发展变化的新情况、新问题，全面、系统、真实地掌握第一手材料。（1）当好服务员。重点做到“四要”：一是态度要好。我们要摆正位置、扮好角色，牢固树立“来者都是客”的意识，无论是对中央、省市领导还是对兄弟县（市）领导，都要一视同

4、仁，不分尊卑，笑脸相迎，热忱相待，决不怠慢任何一位客人。二是服务要周到。客人来自四面八方，要求不一，_俗不同，要坚持以客人的要求为“第一信号”，以客人的舒心为“第一追求”，以客人的满意为“第一标准”，切实安排好客人的吃、住、行、游、购、娱和参观考察、调查研究等活动，努力做到不出纰漏。三是效率要高。客人的时间安排得很紧凑，活动安排得很满。我们要想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，急事急办、特事特办，千方百计提高效率，真正做到服务优质、办事高效。四是应变要快。在接待工作中，经常碰到行程临时变动、活动临时调整，还随时可能发生意外情况。我们在制定方案时，尽可能在考虑各种变动的基础上，制定一个以上

5、的预案，作应急之需。（3）当好联络员。我们要充分发挥联系广泛的优势，围绕中心、服务大局，当好联络员。一要广交朋友。加强与上级部门、兄弟县（市）和社会各界的联系，加深感情，增进友谊，深交老朋友，广交新朋友，赢得他们对更多的关心和支持。二要牵线搭桥。主动为招商引资、引进人才等穿针引线，为领导同志外出学_考察、推进兄弟县（市）间的交流合作做好服务。三要收集信息。通过各种渠道，收集各类信息，有针对性地反馈给领导和各有关单位，为决策提供参考。一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地区接待工作水平高低的重要标志。没有特色就没有吸引力、没有生命力，更没有竞争力。我们要深入挖掘特色潜力，在“三大优势”上做好文

6、章，努力实现“五个在”的奋斗目标。二是资源优势。在自然资源方面，森林、水能、农副产品、矿产、野生动植物等五大自然资源总量均占全省首位。森林覆盖率占全省的1p三是后发优势。借鉴发达地区的先进经验，在接待安排中，处处亮出我们的特色。在饮食方面，陆地上的，有菌类系列、野菜、野生小动物等；水里游的、爬的，有野生溪虾、鲪鱼、石斑鱼等，力求在吃方面品出绿色的、无公害的、生态的味道，给客人留下“食之口留香，过之久”的印象。在安排客人住宿方面，适当推荐一些度假村或农家客栈，感受农家的生活_俗，体验浓郁的民俗风情，让客人有新鲜感、奇特感、满足感。在考察线路方面，对现有的人文景观和自然景观进行资源整合，形成若干条

7、考察线路，针对不同接待对象，灵活组成不同的考察方案。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份接待手册、一套特色风光席签，一张考察路线图，一本宣传画册，一路全程服务，让客人来到有一种“宾至如归”的感觉。三是创新接待理念。“接待工作无小事，于细微之处见水平。”要善于从大局着眼、小处入手。首先，要在“防”字上做到位。要增强防范意识，想在前，谋在先，加强对问题的分析、排查、研究，制定周密详细的预案。其次，要在“细”字上做到位。细节决定成败。我们一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点差错和失误，足以破坏一个人、一个地方的形象。要通过细节达到以小见大的目的，有时一件小事抵得上千言

8、万语，接待工作中就有一个生日蛋糕引来回头客、一句热心的话留住上亿元企业等佳话。针对接待工作中制度不够完善的问题，我们要强化制度建设，促进接待工作规范化。一是实行定点接待制度。二是实行严格的审批制度。对每一批接待任务，都要按照及时登记、编报信息、填写通知、领导审核、确定标准、落实基地、安排人员的步骤严格执行，克服随意性、片面性、盲目性。三是实行严格的审核制度。四是实行档案管理制度。每次重大接待活动结束后，接待计划、接见领导等有关资料，要详细记载，建立完整的接待工作档案。另外，要结合工作实际，认真制定和完善其它工作制度，如：岗位责任制、财务管理制度、廉政建设制度、保密工作制度等，使各项工作有章可循

9、。要切实加大对制度贯彻执行的检查督促力度，逐步形成按制度办事、用制度管人的良好氛围。接待工作能不能做好，关键在人，关键在有一支高素质、复合型人才队伍。要求接待人员会讲、会写、会导、会喝、会跳、会唱，甚至会外语，这是新形势下接待队伍建设发展的必然趋势。我们要把提高队伍综合素质，作为提升接待工作水平的基础性工作来抓。要关心接待干部的培养和使用，积极主动帮助接待人员解决实际困难和问题，坚持用事业留人、感情留人、适当待遇留人、领导的个人魅力留人，营造良好的工作氛围。多年来，全市接待部门不断加强和改进接待工作，很好地完成了各项接待工作任务，为保证党委、政府中心工作的高效运转发挥了重要作用。但我们也要清醒

10、地看到，我市接待工作总体水平还不高，还存在一些不容忽视的问题。2、硬件建设投入有待进一步加大。我市各接待宾馆规模小，硬件建设相对滞后，设施设备配套性较差，接待档次普遍较低。4、工作制度有待进一步健全。有少部分接待人员在接待过程中，服务行为不够规范，随意性较大，服务质量要求不够高，服务内容趋于简单化，工作制度有待进一步完善。面对新形势新任务，我们一定要有强烈的事业心和责任感，牢固树立五个理念，扎实推进接待工作实现新发展、新提高、新跨越。2、要牢固树立“服务大局”的理念。我们要有“身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，从讲政治、讲大局、讲纪律的高度，高度负责地围绕党委、政府工作大局和领导意图开展工作。在重大接待活动中，接待部门负有牵头抓总和协调各方的职能，要营造齐心协力的和谐氛围。要善于解难题、办难事，对有关部门和单位难以协调解决的急事难事，做到顾大局不埋怨，敢承担不推诿，积极化解矛盾、解决问题。要善于拾遗补缺、及时补台，对一些职责不明、出现疏漏的事，要主动负起责任来，做到大事不糊涂，小事不马虎，确保无缝衔接、有序运转。4、要牢固树立“廉洁奉公”的理念。接待工作的性质决定我们要默默无闻地奉献，心甘情愿地当好幕后英雄，不图名利，不思回报，吃苦耐劳。我们要严格遵守廉政纪律、财经制度，做到“心不动于微利之诱，目不眩于