信念 追求 诀窍――某加油站经理个人工作心得【共7页】VIP

1、信念 追求 诀窍某加油站经理个人工作心得信念 追求 诀窍某加油站经理个人工作心得 转眼间，我已经有16年的加油站工作经历了。曾经有个记者采访我，让我介绍一下加油站管理经验。我对他说：我只是一个平凡的女人，从事的工作也很平凡，我所能做的就是尽心尽职，努力工作。这些年来，是中国石油激励着我，给我信心和力量，帮助我正视遇到的困难，勇敢地实现人生的跨越；是中国石油为我提供了实现人生理想的宽广舞台，在加油站管理的平台上完成了“三级跳”。我的信念：金子在哪里都会发光2004年12月20日，我原先服务的*加油站从私人站转为中国石油的一员。当时美丽动人的宝石花对于富庶的钱塘江两岸来说，还是一朵陌生的小花。很多

2、老同事纷纷离岗，另谋职业，而我却选择了留下。一开始，我在*站从事核算员工作，协助经理做好油站管理。所有工作几乎都是从“零”开始，遇到的困难一个接着一个：没有电子开票系统，所有单据就靠手写来完成；不会核算，我就跑去邻近的中国石油加油站，向同行现场请教；早期站里没有上门收款业务，我每天一大早就等在银行门口，开门时总是第一个冲进去办理业务；站里人手不够，我还要买菜、烧饭；油站来了新员工，我就手把手地教他们“加油十三步曲”、“收银六步曲”。那些日子里，我经常是忙到晚上7点多钟才离开油站，到家已经是8点多了。有付出总会有回报。半年后，*站逐步走上了正轨，日销量达到30多吨，我的月收入也涨到了2000多元

3、。心想：现在挺好的，业务熟悉了，收入也不错，可以稳定了。没想到，事情马上有了变化，公司接收了距离*站不远的*加油站，领导看我在*站干得不错，就一纸调令，把我调了过去担任站经理。我想，既然领导信任我，我就要好好干，要对得起这份“信任”。于是我准备在这一“跳”中好好发挥一下！ “信任”总是和“责任”相连在一起！记得当初接这个站时就我一个女同志在顶着。*站是一个民营的老加油站，遗留问题很多，接手以后马上进行装修改造。然而这一改造就足足进行了八个月，240多个日日夜夜，我天天奔波在尘土飞扬的工地现场。各种线路的铺设、各类基础设施的整改，每一个环节，我都没放过，一旦发现不符合施工要求的，就要求工人们立即

4、整改。有几次，个别工程出了差错，施工方想偷懒，不愿返工，我还和包工头起了冲突，大着嗓门坚持自己的意见，愣是让那些五大三粗的男人们服了气。当工程完结时，包工头忍不住向我感慨：“小周啊，你真把加油站改造当成自家装修了！”xx年12月，改造后的*站焕然一新地开业了。形象提升了、服务更得提上去。我们抓优质服务，抓客户开发，很快把日销量从原来的不足8吨增长到了30吨。一年的辛勤努力，在我还没来得及细细品味胜利的果实时，一个更大的挑战摆到了我面前。xx年元旦，我又接到了一纸调令：到*加油站报到。*站作为市区站，公司定位为样板站打造，压力可想而知！ “换一个地方，吃一次苦。”已经有过两次“跳级”经历的我，深

5、知这份责任的重大和任务的艰辛。这一次到底是选择退守？还是前进呢？“还是闯一闯吧！”我不能辜负公司领导和同事们对我的信任和期待！就这样，我又一次到了自己的“新家”*加油站。我的追求：宝石花香满杭城xx年2月7日，*加油站盛装开业了，但日销量一直在10吨左右徘徊，离高效站差距很大。“怎么办？怎么办？这么好的黄金地段，照理说应该门庭若市的呀？”我急得像热锅上的蚂蚁团团转。但我知道光是着急没有用，还是得靠实际行动才能见成效。为此我把工余时间全部用在了市场调研和走访客户。没过几天，我就摸清了情况。原来，*加油站前身是一家私营站，当地口碑和信誉都不好，加上长期的停运整改，老客户也自然流失了。为了尽快打开局

6、面、树立新形象，我印制了一批宣传小卡片，上面有我们的服务经营理念、便民措施等，我和员工一起到出租车集散点、汽车站、附近社区、企事业单位发放，让更多的客户了解我们中国石油，知道我们*加油站！ 接着，我们挨个上门拜访老客户，介绍公司的优惠政策和服务理念。虽然多次被人家拒之门外，但是我们仍然锲而不舍，坚持“晓之以情，动之以理”。一个多月的辛苦奔波，我们先后争取到了加油站周边的一些运输公司、物流公司、公交公司他们成了站里的固定客户，每月平均增加销量80多吨，加油站的销量也是天天攀升，终于站上20吨的关口。xx年底，加油站总销量一举突破万吨大关时，站里所有员工都笑了，付出的汗水没有白流。就在今年上半年，

7、面对激烈的市场竞争，*站的日均销量依然稳定在25吨左右。我们始终坚信，阳光总在风雨后，只要努力耕耘，总会有收获。xx年7月，*加油站实施高级便利店升级改造。第一项工作仍然是去做“摸底调查”，我利用晚上时间跑遍了市区10多个24小时经营的便利店，从商品摆放、规章流程到服务技巧，一项一项比较，一点一点钻研，从中琢磨出了一套自己的黄金陈列法。为了营造温馨的购物氛围，我们在收银台上放置百合花，把小灯笼挂上了天花板、彩色气球挂上了墙面，把招财猫请进了精品柜，让顾客进店有一种温馨的感觉，进店率明显提高，日营业额从800多元增加到了3000多元。xx年，*加油站非油销售考核指标从08年76万元一跃升至168

8、万元，指标足足翻了一番，意味着肩上的责任翻了一倍。作为新效益增长点，我意识到一定要扩大消费群体，才能把业务做得更大。我发现加油站周边居民区人多，附近没有品牌超市，我们具备天时地利人和的有利条件，完全可以发挥社区便利店的功能。于是在原来只供应食用油、大米的基础上，先后大胆引进了调味品、土鸡蛋等，这些举措得到了客户的认可。目前，我站生活用品月销售达到3万多元，占便利店收入的17%。很多周边居民买了东西后都说，有了加油站便利店，就不用跑两站以外的乐购超市了，既节省了时间，又放心又省心。每次听到她们的赞誉，我都会特别开心，因为我们的特色服务就是真正做到惠民、便民、利民，就是要把中国石油的金色种子播撒到

9、千家万户！ 去年夏天便利店改造期间，为确保按进度完成非油销售指标，我还发动员工把便利店商品搬到加油现场卖。遇到刮风下雨，就用雨衣包裹，转移货品，等风雨过后立即营业，整天忙里忙外。由于持续地超负荷工作，好几天咽喉发炎，说不出话来，但我放心不下站里的工作，晚上挂盐水，白天上班照常上班。站里员工都心痛地对我说：“周经理，你安心养病吧，站里的活有我们帮你顶着呢！” 就这样，梅花香自苦寒来。在全站员工共同努力下，xx年，我站非油销售额达到241、7万元，同比xx年起步时，翻了50倍，领跑*公司非油业务，得到了公司领导和同事的交口称赞。看着办公室里一块块金灿灿的奖牌，仿佛又回到了艰苦创业的日日夜夜。面对成

10、绩，我们没有骄傲的资本。社会的认可，领导的肯定，同事的努力，家庭的支持，就是我们继续干好的巨大动力！ 我的诀窍：真诚换得客盈门 作为一名普通的加油站经理，我不可能像前线的英雄战士那样接受血与火的洗礼，也不能像著名的企业家那样做出惊天动地的业绩，但我可以为加油站的成长作出我的奉献，为服务好每一位客户付出一片真心。我们身在一线的员工都有感受，加油站作为窗口单位，服务水平充分体现了企业竞争力和品牌形象。怎么样让“头回客”变成“回头客”，逐步发展成为“固定客”？我认为在服务细节上下功夫是关键。只有心系客户，做好服务，顾客才会走进你的油站。*加油站地处城区主干道，每到高峰期，现场显得非常忙碌。为了缩短车

11、辆排队时间，确保进出通畅，我要求员工要小跑服务，引导车辆做到“四快”，即“到位动作快、开启油箱盖快、油款收付快、车辆进出快”。这样不仅服务了顾客，进站车流量也明显提高，效益更是显著增加。此外我们还为顾客免费提供开桶扳手、常用药品、便利店商品送货上门等服务项目，受到了很多客户的欢迎。然而，在工作中我也遇到过棘手的事情。xx年5月19日下午，我正在值班，“丁零零零”一阵急促的电话铃声响起，“你们加油站怎么搞的？我刚才加了150块90#汽油，开出不到一公里，面包车就熄火了。”原来是投诉加油站油品质量问题的电话，我耐心地向对方了解情况，约定第二天处理，并马上派人将自己的油品送到相关部门检验。没想到，当

12、天晚上，这名事主就带着七八辆货车和一家省城的媒体，气势汹汹地堵住了油站，要求当场解决问题。他对记者说：“他们的油掺假了，60%是水，40%是油。”我想这个事情肯定有蹊跷，虽然是头一次碰到这种事，但我还是镇定地、微笑着对他说：“师傅，您的心情我完全可以理解，您堵住油站已经影响了我们正常经营，而且扰乱了社会秩序，请您先让货车全部退出加油站，才能继续处理问题。” 看到大货车撤退了，我就不慌不忙拿出质量监督部门出具的油品质量检测报告，并要求对方也出具权威的检测报告。这使肇事者束手无策，乱了阵脚，一看情形不对，借口回家去拿检测报告，就再也没有回来。这件事给了我深刻的警示：*加油站是省会杭州的城区站，更是

13、中国石油在杭州的一个窗口，一个品牌，自己有责任、有义务呵护好这块“金”字招牌。于是，我主动邀请老客户担任站里校验加油机的监督员，让大家都来亲身体验中国石油的诚信经营，真正打消客户对加油站油品数质量的顾虑。xx年11月份，油品供应开始紧张，油站的消费群体也变得复杂起来。油贩子们都拎着桶、开着罐车在加油站门口排队，平时不来加油的车也开来排队买油，平时不来找你的朋友、亲人都纷纷打来电话。为了有效防范风险，我马上组织全站员工召开了紧急会议，确定采取分时段对车辆加油的方式，严格按照公司规定，不徇私舞弊，油桶一律不加！我们一边通知固定客户，一边将告示张贴于油站醒目处。刚开始很多油桶客户来加油站闹事，有的甚至威胁我们。但我们没有被吓倒，依然微笑服务，尽量注意自己的态度和语气，竭力做好解释沟通，稳定客户情绪。持续几个月的油品紧张时期，我几乎每天都忙到晚上11点。在油站的里里外外维持秩序、坐镇指挥。喉咙喊哑了，无怨；脚走得肿了，无悔！因为我要用自己的实际行动告诉员工这场“油品保供”攻坚战我们一定要胜利！几个月下来，我们站没有发生一起恶性新闻事件、群体事件和违规违纪事件，我们胜利了，我们为中国石油“不脱销、不断档”的庄严保供承诺作出了应有的贡献。光阴荏冉，弹指挥间！回想在中国石油工作的6年，有过心酸，有过困惑，有过艰辛，也有过坎坷，但我收获最多的还是做一名中国石