区商务系统四亮四创四评活动实施方案【共8页】

1、区商务系统四亮四创四评活动实施方案区商务系统四亮四创四评活动实施方案 【内容摘要】根据区委创先办关于印发<，一、总体要求，（一）服务意识明显增强，（二）服务作风明显改善，（三）服务效能明显提高，（四）服务能力明显提升，二、参与范围，区商务局机关党支部，三、主要任务，（一）“四亮”，1、亮流程，2、亮身份，3、亮职责，4、亮承诺，（二）“四创”，1、创优质服务之星，2、创流动红旗标兵，3、创党员示范窗口，4、创人民满意支部，（三）“四评”，1、自己评，2、群众评，3、领导评，4、组织评，四、加强领导，为开展好“四亮四创四评”主题实践活动，成立xx区商务局“四亮四创四评”主题实践活动领导小组，

2、赵明华区商务局市场流通股股长，段玉广区商务局对外贸易股股长，付国健区商务局贸易发展股股长，张延朋区商务局综合执法大队大队长，王志弘区商务局办公室副主任，许鹏飞区商务局干部。根据区委创先办关于印发的通知（隆创办xx17号）文件要求，进一步加强政风行风建设，提高服务水平，提高商务系统干部职工形象，推动XX商务跨越发展，经局党总支研究，决定开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”，“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、总体要求 全系统各单位要深刻认识在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的重

3、大意义，把思想和行动统一到中央、省委和市委的决策部署上来，统一到区委的有关要求上来，把服务人民群众作为创先争优的一个突出重点，引导基层党组织和党员牢固树立民生为主、服务为先的导向，自觉把增强服务意识、改进工作作风、提高服务水平的理念渗透到各项工作中，让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化，把为民服务创先争优活动办成群众满意工程。（一）服务意识明显增强。牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，满腔热忱对待群众，全心全意为人民群众服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行为。（二）服务作风明显改善。要切实改进政风行风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务

4、，切实解决干部队伍中存在的“慢、难、满、旧、漂、少、散、浅”等问题，锤炼一支适应桥头堡建设需要的高素质队伍。（三）服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断提高服务效能。（四）服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，全面提高本行业和本部门党员的素质和能力，带动本行业本单位服务能力和水平的全面提升。二、参与范围 区商务局机关党支部。三、主要任务 （一）“四亮”1、亮流程。采取摆放展板、设置电子显示屏、报刊、网站、便民服务手册、卡片等形式对服务

5、事项、工作流程、办结时限进行公开。2、 亮身份。通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、团徽、胸卡等方式，亮出党员身份。3、 亮职责。通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关工作人员的工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。4、 亮承诺。通过设置展板、公示栏、黑板报、广播、网站、承诺卡等方式，公布服务承诺事项，亮明承诺，接受群众监督。（二）“四创”1、创优质服务之星。量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季度评授“优质服务之星”。2、 创流动红旗标兵。实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每半年进行一次评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的个人授予“流动红旗标兵”。3、 创

6、党员示范窗口。积极倡导党员作表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全系统乃至全区有一定影响力的“党员示范窗口”。4、 创人民满意支部。党支部带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、 “人民满意妇女组织”等。（三）“四评”1、自己评。适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。要结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评互评会，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。2、 群众评。通过设置意见箱、安装服务评价器、摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进

7、行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。3、 领导评。落实领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。4、 组织评。支部要制定服务窗口考核评价的具体措施和办法，实行党支部一季一评比，同时局党总支半年一表扬，对优秀个人授予荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。四、加强领导 为开展好“四亮四创四评”主题实践活动，成立XX区商务局“四亮四创四评”主题实践活动领导小组。组成人员如下： 组 长：苏成亮 区

8、商务局局长 副组长：李云梅 区商务局副局长 成 员：张光洪 区商务局办公室主任 赵明华 区商务局市场流通股股长 段玉广 区商务局对外贸易股股长 付国健 区商务局贸易发展股股长 张延朋 区商务局综合执法大队大队长 王志弘 区商务局办公室副主任 许鹏飞 区商务局干部 领导小组下设办公室在局办公室，由张光洪同志兼任办公室主任，负责处理日常事务。五、方法步骤 开展“四亮四创四评”主题实践活动，要根据区委的有关要求，按照以下方法步骤，扎实有序推进。（一）全面部署。制定下发实施方案，对全面开展“四亮四创四评”主题实践活动作出安排部署，明确活动的总体要求、主要任务、方法步骤和基本要求。（二）重点推进。“四亮

9、四创四评”主题实践活动，在全面启动的基础上，采取重点推进的方式，集中力量打造服务窗口示范点，培育党员先锋岗。（三）确保成效。注重总结、提炼开展“四亮四创四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型，使之形成一套简便易行、务实管用的长效机制，推动商务系统“四亮四创四评”主题实践活动全面深入开展。六、工作要求 （一）要准确把握“四明四严”活动要求。开展“四亮四创四评”主题实践活动，要严格按照“四明四严”活动要求，抓出特色，抓出亮点，确保活动不落空、不走样。一是推行“四明”，激发党员内动力，即：流程要明晰，身份要明白，职责要明确，承诺要简明。二是做到“四严”，提高群众满意度，即：自己评要严查，群众评

10、要严肃，领导评要严格，组织评要严谨。（二）要明确工作重点。要按照“四亮”要求，着力营造优质一流的服务环境。一是要全面落实问责制。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实。二是要大力实施“工作成果倒逼法”。以“效能政府”建设活动为突破口，进一步优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，细化分解目标，实行最严格的目标倒逼管理，推进各项工作全面提速增效。三是要全面落实首问首办责任制。彻底改变“群众跑来跑去、领导批来批去、股室转来转去、开会议来议去，最后问题还是哪来哪去”的状况。四是要全面推行服务

11、承诺制，把服务内容、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺，健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”工作措施。五是要深化为民服务体系建设，建立和完善工作机制，探索建立全程代办制、流动服务制、预约服务制和上门服务制等便民利民新举措。六是推进党务、政务公开，进一步拓展党务、政务公开的广度和深度，扩大群众的知情权、参与权和监督权，切实解决公开质量不高等问题，切实做到党组织有争先进位指标、党员有具体工作目标、群众有监督评议平台、工作推进有科学规范机制，着力营造便捷高效的服务环境。（三）要切实落实责任。要认真落实领导责任和工作责任，做到有计划、有组织、有记

12、录、有检查、有评定，确保“四亮四创四评”活动落到实处，并要注意总结经验，选树典型，推动创先争优活动创起来、争起来。党组织主要负责人尤其要亲历亲为亲自抓，负总责，做到亲自部署、亲自研究、亲自协调、亲自检查，坚决落实创先争优活动的各项工作要求。（四）要创新工作方法。一是突出实践特色。按照贴近工作实际、贴近群众需求的原则，确定创先争优活动主题和载体，使创先争优活动的过程，成为党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀的过程。二是注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。三是贯彻群众路线。把群众满意作为检验活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。四是注重宣传引导。要大力推介经验做法，树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进、赶超先进的良好风气和氛围。加大宣传力度，充分利用媒体、网络、简报等宣传手段，把本单位好的做法、好的经验进行宣传报道。五是着力解决问题。活动是载体、是平台、是抓手，目的还是要推动工作，解决问题。对已部署的