供电公司优质服务工作总结【共5页】

1、供电公司优质服务工作总结供电公司优质服务工作总结 【内容摘要】一、优质服务工作完成情况，（一）主要指标完成情况，（二）主要工作开展情况，1、加强电网建设，2、推行缴费模式多元化，3、强化投诉举报管理，4、规范业扩市场行为，5、做好供电信息公开工作，6、建立保障性安居工程“绿色通道”，7、推进为民服务创先争优活动，二、优质服务存在的问题及解决措施，1、优质服务存在薄弱环节，2、员工业务素质和综合技能需要进一步提升，三、下半年优质服务重点，1、积极服务用电客户，努力提高服务水平，2、加强整改，规范流程，确保居民阶梯电价顺利执行，3、创新服务方式，提升供电服务质量。一、优质服务工作完成情况 （一）主

2、要指标完成情况 （二）主要工作开展情况1、加强电网建设。完成了XX千伏XX变电站扩建工程，新增容量XX兆伏安，实现变电站双主变可靠运行，解决了XX变电站单主变运行X问题。按照“短半径、密布点、小容量、绝缘化”要求推进农网升级改造工程，完成了XX个台区整改，低压台区供电能力不断提升。2、推行缴费模式多元化。着力打造城区“十分钟缴费圈”，为居民客户提供自助缴费、网上银行支付、银行及邮政储蓄代扣、手机缴费等多种缴费方式，建成城区自助缴费网点XX处。按照农村缴费“村村设点”思路，在邮政储蓄代扣基础上，推行社会化代收，设置XXX个代收网点。制作发放自助缴费网点宣传册，为客户提供电费信息告知及缴费提醒服务

3、，引导客户就近、及时缴费，客户缴费更加方便快捷。3、强化投诉举报管理。坚持把客户投诉举报作为改进方向，修订完善XX县供电公司客户投诉举报管理办法，坚持重大投诉举报直接落实制和“两通报”制度，每季度开展一次供电服务质量明查暗访；畅通投诉举报渠道，通过设立客户意见箱、服务监督箱、参加行风热线，接受客户监督，认真落实整改，优质服务实现持续改进。4、规范业扩市场行为。加强对省、市公司及上级部门“三指定”治理通报及相关文件的学习培训，深入开展“三指定”专项整治月活动，组织业扩人员按专项治理文件要求，对用户受电工程各环节管理制度、工作流程和工程实施情况进行严格自查自纠，对发现问题进行深入分析，制定有效整改

4、措施，消除违法违规隐患，努力建立公平有序的业扩竞争市场。5、做好供电信息公开工作。制作宣传图板，在营业场所公示“两率”标准。充分利用中国电力信息公开网、95598网站、电视台、报纸等媒介，对业务办理流程、电价政策、检修停电计划、有序用电方案等进行宣传与公示，及时对电能质量、故障报修、投诉举报处理进行信息披露。6、建立保障性安居工程“绿色通道”。认真落实省电监办关于做好保障性安居工程电力供应与服务工作的通知精神，按照“一个项目、一个领导、一个班子、一抓到底”要求，对全县保障性住房进行摸底调查，建立保障性住房档案；印制XXX份保障性安居工程用电业务办理指南，在营业窗口进行广泛宣传；开通保障性安居工

5、程“绿色通道”，实行项目责任人定向包保，做到定项目、定责任、定时限，确保政策落实到位，为保障性住房建设提供优质、高效、便捷的供电服务。7、推进为民服务创先争优活动。完善为民服务创先争优活动载体，成立“国家电网彩虹共产党员服务队”和“大田劳模工作室”，打造技术精湛、服务优质的专业化服务团队。积极拓展“国家电网彩虹共产党员服务队”服务范围，为客户提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训、节能服务等技术服务，持续提升服务品质，实现为民服务零距离。二、优质服务存在的问题及解决措施1、优质服务存在薄弱环节。“三指定”治理长效机制尚未完全确立。施工单位比较单一，业扩工程未引进外来资质单位，存在指定的嫌

6、疑。2、员工业务素质和综合技能需要进一步提升。与实施集约化管理的要求相比，部分员工的业务能力和综素质还存在差距。处置大面积停电等突发事件和防范新闻风险的能力有待进一步提高。三、下半年优质服务重点1、积极服务用电客户，努力提高服务水平。积极服务重点大客户用电需求，加强安全用电指导和技术服务，满足客户的个性化需求。紧盯XX、XX项目等大客户新增负荷，坚持超前介入、主动服务，开通业扩绿色通道，及时协调供电问题，确保项目早投产、早用电。坚持“抓大不放小”，通过农网升级改造惠民工程，加大城镇配网更新改造及低电压台区改造力度，加强农村市场开拓，积极培育新的经济增长点。2、加强整改，规范流程，确保居民阶梯电

7、价顺利执行。认真做好全县阶梯电价的落实工作，大力加强相关员工培训，组织员工认真学习，制定计划，积极部署，分别从居民业务办理、抄表工作、电费核算、购电业务操作等方面进行全面部署，严格要求各专业必须做到实抄、审核、发行准确度三到位，尽最大努力减小调价政策执行的风险度，加大对阶梯电价政策执行的宣传力度，确保居民阶梯电价落实工作能够平稳实施。3、创新服务方式，提升供电服务质量 。继续完善居民缴费手段，选择位置合适的地方新建自助营业厅或添加自助缴费终端，争取尽早在全县所有自然村设立便民服务点，全力打造居民“十分钟缴费圈”。优化流程向客户提供“一口对外”和“一站式”的服务，强化检修的计划管理和事故抢修工作，坚守承诺，提高客户满意度；加快推进城市居民小区直管和