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文档简介

1、铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料 近年来，xx公寓不断提高全体工作人员的服务意识，在工作中以服务为宗旨，待乘务员如亲人，倾力打造了“多一声问候、多一张笑脸、多一缕亲情、多一份关怀”的服务亮点。工作中，他们不避讳乘务员的投诉，而是把他们的投诉当成自己工作改进和努力的方向，力争把工作做精、做细、做实，力争让每一个乘务员都感受到公寓的服务，把公寓当成自己的家。特别是xx年x月，该公寓曾接到过一封投诉信。公寓领导对投诉信反映的情况高度重视，立即组织人员进行了落实，找出了不足，制定了整改方案，加强了落实。经过一段时间整改，该公寓的服务水平有了进一步的提

2、高，乘务员的满意度也得到了提高，当年10月份就接到了xx机务段送来的表扬信和锦旗。xx年6月，xx机务段xx运用车间的司机xx和xx运用车间驻寓的xx又联名发来表扬信，对该公寓的服务给予了表扬。他们的主要做法是，两手一起抓，一手抓服务意识，一手抓硬件配套。一、领导重视，强化服务意识。好的工作成绩首先得益于公寓有一个团结和谐的领导班子。工作中，公寓领导对全员的培训教育工作非常重视，除了认真做好上级精神的贯彻落实之外，还利用一切时机加强教育，要求大家在工作中进一步的强化服务意识，把服务工作当成一切工作的核心，把乘务员的满意当成自己工作的追求，把乘务单位的投诉当成我们整改的目标，在日常工作中加强与乘

3、务单位的沟通，了解他们的需求。唯有从意识上认识到了工作的重要性和服务工作的重点，才能全身心的投入到日常服务工作之中，得到大家的认可和好评。经过不断的培训教育，公寓的职工精神面貌得到了提升，主动服务的意识得到了增强，为更好的做好日常服务工作打牢了基础。二、加强改造，提升硬件设施。服务工作无小事。要想进一步的提高乘务员的满意度，让广大乘务员来到xx公寓真正有一种回到家的感觉，除了服务意识的提高外，硬件设施的整改也是一项重要工作内容。近年来，该公寓在上级部门的关怀下，对设备设施进行了普遍的更新，进一步的改善了乘务员的食宿条件以及叫班室的工作环境，美化了公寓的环境。一是对厨房、餐厅进行了整体改造，改善了乘务员的就餐环境；二是对乘务员房间更换了美观舒适的实木家具，添置了方便乘务员的电热水壶、电吹风、挂衣架、毛巾架、面镜等用品；三是在叫班大厅里增添了擦鞋机、天气预报专栏等，方便了乘务员的生活；四是改善伙食，提高质量。在广泛征求意见的基础上，增强花样品种，严把卫生关口，受到乘务员的欢迎；五是做好卫生清扫，使乘务员房间的卧具整理达到了宾馆化的

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