仁爱深厚守护健康 精诚创新铸就发展――某市中心医院发展纪实

1、仁爱深厚守护健康 精诚创新铸就发展某市中心医院发展纪实仁爱深厚守护健康 精诚创新铸就发展某市中心医院发展纪实 xx中心医院即xx市第二人民医院，是全省九家市级医院住县城的单位之一。始建于1945年，原为抗战时期的随军医院，经过近七十年的发展历程，至今已发展成为xx市北部集医疗、急救、科研、教学、康复、预防于一体的国家级三级综合医院，同时也是国家级爱婴医院、国家医师资格实践技能考试基地、全国百万妇女乳腺普查工程定点医院、xx省青年医师规范化培训基地、xx省政产学研调研基地、潍坊医学院研究生培训基地、济宁医学院、滨洲医学院教学医院、xx医专附属医院。目前，医院占地面积230亩，建筑面积28、1万平

2、方米，开放病床2300张，分设56个护理单元，有临床专业科室76个，医技检查科室28个。大型医疗设备900余台套，固定资产7、5亿元。xx年门诊量达到57万人次，同比增长19%；出院病人达6万人次，同比增长22%；住院手术病人1、8万人次，同比增长13%。医院始终秉承以病人为中心的服务理念，坚持以科学发展观为指导，解放思想，更新观念，使医院实现了快速发展，得到了沂蒙老区人民的肯定和信赖，受到了当地政府和上级领导的多次表彰。先后被评为“全国百佳三好一满意示范医院”、“全省卫生系统思想政治工作先进单位”、“xx省和谐发展示范医院”、“xx省政产学研合作创新示范基地”等荣誉称号。服务健康 将人文理念

3、植入战略 准确的职能定位是医院发展的根本。在全国医疗卫生系统不断深入推进“三好一满意”活动的浪潮中，xx中心医院在“服务好、质量好、医德好，群众满意”的工作方针指引下，全面实施优质护理服务，深入推进精细化管理模式，整合资源，创新机制，打造优质品牌服务，将“全心全意为人民健康服务”的理念落实在对每一位患者的服务中。x x中心医院作为政府的医院、人民的医院，其生存和发展的目的，绝不仅仅是为解决医院1000多名职工的就业，而是为了广大人民群众的健康。人民群众满意是检验医院工作的唯一标准。为此，近年来该院始终坚持“救死扶伤，呵护健康”的办院宗旨，坚持人才兴院、科技强院、质量取胜、以德行医的院训，坚持“

4、决策科学化、管理人性化、工作制度化、操作阳光化”的管理理念，发扬“团结、博爱、求是、创新”的医院精神。为促进医院健康有序发展，xx年初，该院根据医院职能定位，结合医院发展需求，提出了“一二三四”发展思路，即：把“争创三级甲等综合医院，打造区域医疗中心”作为近期的一个目标；抓好“外树形象，创一流品牌；内强素质，做一流业绩”两项任务；贯彻“树立正确的发展观，更新思想观念，求实开拓创新；坚持以人为本，凝聚医患人心；加强内涵建设，让病人满意”三大策略；落实“人才兴院，科技强院，质量取胜，以德行医”四个措施。医院提炼和升华医院文化要素，提出发展思路，其目的就是强调医院的基本定位和服务宗旨，并贯穿于每一个

5、医疗环节中，贯穿于每一位医务人员的行为中。近年来，该院始终重视人文精神在医疗执业活动中的作用，加强医患沟通，倡导人性化的服务举措，从细微处不断改进服务，不断树立医院良好形象，打造服务品牌。“我们的工作要面向社会、群体和人的整体，实行全方位的医疗、预防、保健等综合服务，而不是面对某个区域、某个个体的服务。特别是对医保、新农合病人推行人性化服务的过程中，我们一切以国家政策、上级指示为根据，以简化程序、方便病人为原则，制定规章政策首先站在患者和大众角度上，而不仅仅考虑医院本身的利益。”xx中心医院党委书记、院长窦忠东义正言辞地说。自实行出院结算即时报销制度以来，该院从人力、物力、财力等各方面积极支持

6、这项深受群众欢迎的改革。先后成立了医保、新农合管理科，制定了一系列人性化服务制度。截至目前，该院的即时兑付报销工作已覆盖全市八县三区。仅xx年，新农合兑付3、7万人次，报销金额达1、3亿元。城市医保病人4000多人次，报销金额3000多万元。医院广泛开展为中小学生和社区居民查体、导医服务、无偿献血、扶贫助困、疾病预防宣传等各项青年志愿者服务活动；坚持开展健康教育大讲堂进社区活动，成立了孕妇学校、健康教育大讲堂、糖尿病健康教育三所学校，设立了“村村通宣传栏”，将健康知识广泛传播给百姓；作为xx市贫困先心病儿童救助定点医院，与xx市红十字会联合举行“博爱沂蒙贫困先天性心脏病儿童救助活动”，切实解决

7、了部分家庭的实际困难，社会反响强烈；多次开展义诊宣传活动，特别是结合中医药文化建设年活动，举办以“冬病夏治中医特色”为主题的中医中药宣传义诊活动等；医院成立“服务监督部”，负责出院病人回访、进行患者满意度调查、收集病人投诉意见等工作，xx年共回访病人6300余人，发放满意度调查表8153份，收集意见和建议1140余条。通过院周会定期通报回访意见及落实情况，有力地促进了医疗质量的提高；医院通过院报医院通讯、内外网站、专题视频院讯视点以及广泛的媒体沟通和交流，扩大了医院的影响，提高医院的知名度，树立医院的品牌形象。不懈的努力换来了百姓的认可，医院的社会满意度连年提高，xx年达到97、7%。在xx年

8、行风评议活动中，获得第一名的好成绩。质量至上 诠释发展的生命线 多年来，xx中心医院把不断加强医疗管理、切实提高医护质量，当作医院的中心工作和重中之重来抓。特别是近几年，实行院科两级负责制，分别成立了医疗质量和行政管理考核组，医疗、护理、医技专家督导组，每月对医疗运行中的各个环节进行检查和考核，确保医疗质量和管理水平的不断提高。为加强医疗质量管理，保证各项主要业务指标的超额完成，医院把特色诊疗项目、微创手术、肿瘤规范治疗、临床路径管理、一次性耗材、抗菌药物和基本药物使用情况以及药占比这八项指标进行量化考核，每月和年终分别兑现奖惩，科室建设不断完善，社会效益和技术效益得到显著提高。为进一步完善临

9、床路径管理模式，建立长效管理机制，医院成立了临床路径管理指导小组，制定了临床路径管理工作办法、下发了临床路径管理入径患者知情同意管理规定等文件，把各临床科室路径管理工作作为医院绩效考核重要指标之一，由单纯奖罚管理上升为目标责任管理，并同时加强对临床路径病历的管理，提高对变异的记录和分析能力。xx年全年共开展172个病种，完成路径病人7834例，退出率仅为10、64%。专家分析认为，该院的临床路径管理工作已走在了全省乃至全国的前列。按病种收费对于合理控制医药费用、加强诊疗行为监管，减轻群众就医负担，具有重要意义。该院根据省卫生厅、市卫生局的指示精神，利用电子病历和临床路径的优势，积极开展了认真细

10、致的测算和审校工作，取得了显著成效。xx年底，“xx市按病种收费工作推进会”在xx中心医院召开了现场会，xx市按病种收费的蓝本以该院提供的数据为基础已经形成。自去年12月28日开始，15个病种在xx市全面试运行按病种收费。目前，医患矛盾突出、医患纠纷增多，如何解决矛盾、化解纠纷、处理“医闹”是每个医院管理者的新课题。xx中心医院的做法是：一是狠抓医疗质量管理、强化服务质量提高、加强医患沟通，将矛盾和纠纷消灭在萌芽状态；二是当矛盾、纠纷，甚至是医闹发生后，采取谨慎、稳妥的原则，尽量通过沟通方法消除患者或家属的误解、化解矛盾；三是坚决走法律程序，劝其做医疗事故鉴定，通过法院诉讼依法解决，医院所有需

11、赔偿的案例全部通过法院判决后由法院赔偿，无一例是医院与患方私下协商赔偿，大大降低了潜在纠纷的发生率，减少了医院损失，遏制了“医闹”。技术为本 铺就成长的星光大道 学科水平是一所医院医疗水平的重要标志之一。xx中心医院近年来主动适应社会发展的需要，坚持不懈地狠抓学科建设。医院先后制定了xx市xx中心医院学科发展规划、临床医学学科评估实施管理办法及临床医学学科评估标准等文件并组织实施。特别是7、1万平方米的华康楼启用后，增加了22个病区单元，设置了独立的中医科、肛肠科、康复科病区；全院新增17个亚学科。xx年，医院有四个科室被评为“xx市医学重点专科”，康复科和中医周围血管病科被市卫生局确定为“x

12、x市中医药特色专科建设项目”。市级医院驻县城，人才引进是难题，人才队伍建设是瓶颈。为此，该院紧紧围绕医院的发展目标，抓住培养人才和用好人才这两个关键环节，先后制订了科研学术管理规定、在职人员攻读硕士博士管理办法、继续医学教育项目管理制度等制度，建立并逐步完善了人才激励制度、绩效考核评价体系，设立了“创新发展基金”等等。近年来，先后有14人晋升为硕士生导师、有127人参加了在职硕士、博士班学习、有42人在职硕士生毕业并获得硕士学位。人才队伍的建设，有效地促进了医、教、研的协调发展。仅xx年，由xx中心医院主研的省科技发展计划项目经专家鉴定，达到国际先进水平；两项省级软科学课题研究，顺利通过专家鉴定，达到国内先进水平；获得省科技厅政策