电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹【共4页】

1、电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹电信营业厅之明星营业员张氏三姐妹 三个张姓女孩，同一个营业岗位，虽平凡普通，但开心快乐，谱写出了一曲优美动听的工作乐章。她们就是xx电信xx的明星营业员张xx、张xx和张xx。从“马云师妹”到“营销冠军”1988年3月出生的张xx，身材高挑，能歌善舞，是姐妹们公认的“长腿美女”。阳光向上，踏实认真，是张xx给人的第一印象。也难怪，xx年7月，张xx毕业于杭州大学。xx年8月，张xx入职，成为客户服务团队的“宽带专家”。“四年的客服经历，积累了知识，更磨炼了意志，获益良多。”张xx感慨道。由于全省对客户服务进行集中管理，xx年7月，张xx主动要求来到xx，从事前台

2、营业工作。两个月的岗前培训后，张xx就能独立顶岗了。“刚开始，还是挺紧张的，第一单业务就出了点小差错，还被客户投诉到了客户服务。”原来，张xx在给第一位客户办理3G业务时，忘记赠送1G流量包，致使客户流量“冒”了。“我第一时间给客户打电话，诚恳道歉，并自费30元先为客户加上了500M流量包。” 为了不再“犯错”，张xx随身携带一个笔记本，上面密密麻麻地记满了业务笔记。温故知新，张xx的业务越来越熟练，服务水平也日渐提高，就算碰上了带情绪的客户，也能让客户满意而归。一天上午，一对小情侣来营业厅办理业务。两人可能是刚闹过别扭，咨询业务时情绪不高。细心的张xx先给他们送上两杯“魔力水”，再同他们慢慢

3、聊，最后找到了症结。原来，小情侣在购买何种型号手机的问题上产生了分歧。张xx登录互联网，通过百度查询了相关手机的参数和买家评价，并结合自身使用感受，向他们推介了三星NOTE3手机，最终，两人达成了一致。张xx又趁热打铁，介绍了适合他们的3G业务套餐。办完业务，小情侣手拉手高高兴兴地走出了营业厅。“我是马云的师妹！”张xx的自信溢于言表。在公司开展的自有厅“挑战21天”营销竞赛中，张xx获得了十几次营销冠军，是xx获得冠军次数最多的营业员。从“开心果果”到“营销顾问”1989年6月出生的张xxx在姐妹三人中年纪最小，是大家的“开心果果”。和大多数女孩子一样，逛街购物、穿着打扮是张xxx的最爱。“

4、美好的事物，大家都是不会拒绝的。”但一谈到工作，张xxx就变得有板有眼。“对待客户要耐心，对待业务要上心。” 张xxx的手机里存得最多的不是自己的照片，而是公司的业务套餐表和各种优惠信息。张xxx的手机24小时开机，只要是客户打来的咨询电话，她都耐心解答，不厌其烦。一次，一位客户来办理宽带业务。张xxx从单装宽带到办理沃家庭业务，给客户细算业务账，每一笔都明明白白、清清楚楚。最终，客户选择了最适合自己的套餐。临走，客户对张xxx说：“小张姑娘，你真是太好了，让我少了花钱，多了办事！下次来，还找你！” 果不其然，一个星期后，这位客户带着他的两个朋友来到营业厅，点名找张xxx为他们办理宽带业务。“

5、那天，我中午才上班，他们就在营业厅里等了两个钟头，一直等到我上班。”xx年6月，张xxx毕业于xx市高级技术学院会计学专业。“我的起点比别人低，所有我要加倍努力。”张xxx利用业余时间，自修了山东大学财经专业课程，xx年6月，拿到了函授大专文凭。“微笑时，一定要露出八颗牙齿。”张xxx对自己的要求近乎苛刻。“这样，才会给予客户宾至如归的感觉。”张xxx是这样说的，也是这样做的。脚踏实地、爱岗敬业的张xxx，在公司“挑战21天”营销竞赛中，多次获得首单奖和营销冠军奖，被同事们誉为“营销顾问”。从“邻家女孩”到“微信达人”1989年1月出生的张xxx看起来比实际年龄小很多，笑靥如花，柔声细语，就像

6、一个“邻家女孩”。xx年7月，张xxx毕业于青岛职业学院电子商务专业。“xx年10月，我来到xx营业厅实习，光打字就练了一个多月。看着其他营业员熟练地为客户办理业务，心理羡慕极了。于是，默默祈祷，有一天自己也能像她们一样。”xx年8月，张xxx正式入职。对待客户，张xxx认认真真，对待同事，张xxx实实在在；强烈的团队意识和合作精神，赢得了大家的喜爱和好评。张xxx是个微信达人。业余时间，玩微信是她的最爱。她加了好几个工作微信群，与营业人员、维护经理在群里的交流沟通十分热络。在群里，张xxx踊跃发言，把营业厅与其他部门紧密地联系在了一起，达到了事半功倍的效果。如今，同事们在办理宽带业务时，遇到系统内查不到装机地址，都会找张xxx，“微信达人”张xxx在群里向维护经理们“紧急求助”，一会儿工夫，就能得到满意的答案，既方便又快捷。“有话慢慢