质量成本培训教材.pptx

1、提高工作质量，降低质量成本 2015-11-21,SDE-A GLEN DIMPLEX GROUP COMPANY,1,a,1、几个概念的统一 工作 过程 质量2、 质量如何产生预防3、 工作标准 零缺陷 第一次把事情做对4、 工作质量的衡量-质量成本5、 质量是管理职能，企业需要质量文化,2,a,所有的工作都是一种过程,3,a,输入,过程模式,4,a,5,顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付

2、8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈,a,何谓质量,6,a,我们与客户,7,a,如何符合已达成的要求,8,a,9,a,10,过程分析“乌龟图”,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现） （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ （材料/设备）

3、填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,a,2020/11/26,谁能真正意识到预防的重要？,扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术

4、高明，名气因此响遍全国。”,11,a,工作表现的标准,零缺陷,我们的一种态度就是认为符合要求，应达到怎样的频率，是90还是80 如果质量被定义为符合要求，那么我们作为管理人员，传达的唯一能令人满意的标准，就是任何的错误，任何的不符合都是无法接受的。,一次就把事情做对,12,a,如何衡量质量,建立以PONC 为核心的质量业绩衡量系统,13,a,2020/11/26,成本的形态,如图所示，我们要长期达到质量免费，我们就要在但当前投入一定的改善成本，降低PONC的成本。只有投入的成本少于产出时，利润才能够提高，因此我们要确定投入的成本，当边际效益为零时，这时公司的利润在目前的技术条件和环境下，利润最

5、大化。这就意味着在改善后只有无缺陷成本EFC和POC成本，增加改善成本会增加EFC的成本。,14,a,2020/11/26,外部损失成本,投诉调查成本 召回成本,退货成本 担保费用,由于缺乏生产率或有效性而造成的销售损失,维持顾客忠诚的成本,罚金的成本,责任成本 修整成本,由于缺乏处理能力而造成的销售损失,由于声誉受损或不好的形象造成的销售损失,其他外部损失成本,外部损失成本： 当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用，这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生,15,a,2020/11/26,内部损失成本,产品和服务设计错误（内部）,购买的产品和服务的错误、

6、不合格的成本,员工错误成本 返工、返修、废品、重新检验、降级、不合格的评审,其他一些内部错误的成本,生产效率低造成的设备、资产、人员或其他所需资源 过剩,内部损失成本： 当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用。这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。,16,a,2020/11/26,预防成本： 为了防止不合格产品、过程、服务而展开的所有相关成本。即设法保证让我们第一次就做对的费用,预防成本,教师费用 培训设备 外埠培训的学费 培训薪资和工资,质量策划 过程优化 供方调查 预防性设备维护的成本 加工能力评估,奖品 印刷费 产品重新设计 质量周期,培训成本,宣传成本,计划与实施

7、成本,17,a,2020/11/26,鉴别成本,鉴定成本： 检查用以确保我们能第一次就做对的费用。,18,a,案例,劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。巴勃回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。,19,a,合格率背后隐藏的”黑洞”,重新补发丢失的货物=$2000.00

8、 劳拉的时间 =$7.50 额外发货 =$250.00 每次出错的PONC总值=$2257.50 (年丢失货物次数) 600次(30000 2%) 每年的PONC总值 =$1345500.00 2%的不良率=$1345500.00,20,a,2020/11/26,看得见的及隐蔽的冰山,21,a,2020/11/26,实际中质量成本的分布,￥ ￥ ￥ ￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥,￥,预防成本,检验成本,内部损失成本,外部损失成本,￥,￥,￥ ￥ ￥ ￥ ￥,22,a,2020/11/26,成本,质量水平,质量成本,预防成本鉴定成本,损失成本,质量成本平衡曲线,A区,B区,C

9、区,23,a,2020/11/26,建立质量成本系统的目的,是放大镜，引起大家的关注 发现创造价值，杜绝浪费的机会 把问题的优先项排序 展示改进的成果,24,a,质量光谱,25,a,成熟度测评表,26,a,思考,SDE 的现状？给打个分吧,27,a,2020/11/26,安逸的死，还是猛醒？,青蛙实验 19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生！ 半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受“温暖”，等到它感受觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。,28,a,质量不仅仅是一个控