微笑服务、有声服务培训

1、微笑服务、有声服务,品质服务季系列培训 吴庆,看,听,动,笑,说,微笑服务的魅力,微笑不花费一分钱 但却能给你带来巨大的好处 微笑会使对方富有 但不会使你贫穷； 它只要瞬间 但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑 你就不会这样富有和强大 有了微笑 你就会富而不贫,微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给你带来友谊 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是疾病的最好药方,微笑服务的魅力,微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离 体现心境良好帮助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会,thief you & him & yourself ？ 小偷我

2、你他 ？,please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼,who steal your smile 谁偷走了你的微笑,只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。,真正的微笑,smiling practice 微笑练习,1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。

3、 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5 筷子学习法。,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！,我是xx员工我微笑,微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给你带来友谊 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是疾病的最好药方,微笑服务的魅力,为什么需要观察？,发现顾客的需求 提供超前、及时的服务 避免不

4、良结果产生,为什么需要倾听？,预测客人的需求 表现你的关注,为什么会这样？。,青岛啤酒公司的王晴小姐在当日下午三点在金盾大酒店订了一间房，但下午四点十分，当她准备入住时，前台接待员却查不到预订信息，并称没有接受过此预订。,倾听的秘决,认真倾听 记录 重复 询问有无其它要求,问候,不和客人打招呼的几种因素 如何使你的问候生动,不打招呼的原因。,没有见到宾客 见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰到宾客 见到了，但一时却忘记了，错失打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼 宾客在面前来回很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼,因忙于手上的工作，尽管看到了宾客，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼 只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 打招呼的时效 打招呼时没有看着宾客,不打招呼的原因。,如何令问候生动,点头 微笑 注视宾客 躬腰 停留脚步,说的技巧,顾客更在乎你怎么说，而不是你说什么 顾客更喜欢的表达方式,客人喜欢的表达方式,较好的表达 “我会”以表达服务意愿 “我理解”以体谅对方情绪 “您能吗？”以缓解紧张程度 “您可以”来代替说“不” 说明原因以节省时间,服务员常用的“说法”,