版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、. “ 员工行为规范”学习心得作者:陈志红精品.为全面贯彻落实总行在全行开展以学习落实“三位一体”员工行为规范管理体系为主题的活动,我支行积极响应并组织全员进行逐章学习。通过此次学习,我的感触颇深,并且对于自己的日常工作和行为规范都有了更深刻的认识。一、学习“员工行为规范”的必要性和意义所在近年来,全辖各项业务快速发展,经营管理日益规范,抗风险能力日益增强,呈现出良好的发展势头。但因管理体制与管理手段等原因,合规经营意识不强或执行能力较差,违规操作问题还是时有发生,使我们不得不认真思考规范管理员工行为。文化决定行为,行为体现并创造着文化。在企业里,员工的行为不同程度地折射出企业的文化,尤其是一
2、些习惯性行为。员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、着装上来判断的。员工是企业的主人翁,是企业的灵魂。员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。推行员工行为规范,对于提高公司内部的沟通和协调力度,增强企业内部的凝聚力,提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。二、多方面提升自我,为企业创造更大的价值首先,加强业务知识学习,提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工的我们,应切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强营销服务,是我们最为实际的任务。虽然,我们面对的是日复一日,重复性的工作,但如果不
3、以认真严谨的态度来对待,也会处处存在风险。工作中的任何疏忽,任何非理性的的信任,都有可能带来漏洞,埋下隐患。“祸患积于忽微”,在工作中严格要求自己,严格执行制度,严格遵章守纪,才能不给犯罪分子以可乘之机,也不给自己留下后顾之忧。在工作中严格律己,不但对每一位客户,同时对我们身边的亲戚朋友也都应该按照规章流程办理业务。我们的工作来之不易,要珍惜自己的工作岗位,珍惜自己的职业生涯,要加强自己的责任心和警惕性,增强自我保护意识,全身心投入到工作中去。制度是我们的生命线,要像爱惜生命那样遵守制度,真正从思想上受到触动。其次,增强监督防范案件意识。工商银行是“您身边的银行 可信赖的银行”,所谓信赖,取决
4、于规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度。工商银行印发的员工行为规范培训手册中,诸多违规案例,是真实的工作经验教训,而规章制度也是在经历过这许许多多的经验教训之后总结出来的,通过学习,我们才更加明白各项业务的风险点在哪,才能避免风险事件的出现。车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每一张票据,监督授权业务的合规合法,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业,做好相互制约相互监督,不能碍于同事情面,熟人情面,或只追求片面的经济效益,而背离规章制度。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面
5、。我们唯有按照规章制度办事,才能更好的保护自己的权益,维护广大客户的利益。最后,注重仪表,注重言行,端正态度。我们是企业行为的执行者,工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着企业的形象。在服务行业,员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌,还会直接造成客户资源的流失。长此以往,此问题若不能及时觉察和纠正,企业的长远发展就会受到束缚。我们应该将员工行为规范的建设与完善作为企业谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。每一位员工应该从我做起,从言行举止做起,提高自身综合素质。我们每天面对形形色色的客户,每个人的要求与感受不同,我们也许没办法做到令每一位客户满意,我们也许会偶尔觉得委屈,我们也许也会
6、有心理不平衡的时候,但我们只要调整下自己的心态,能够站在对方的立场考虑问题,付出理解与真心,也许就会豁然开朗,做的更好。我们作为服务行业,在生活中,同时也处处享受着他人为我们带来的服务,最能体会优质服务为我们带来的喜悦心情,也赢得更多的信任。我想我们应该以自己最饱满的热情去面对客户,把真心、诚心的服务风采展现给客户,为客户提供全方位、贴心的服务,表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。三、将规范变为习惯,提升价值观。对于违规积分管理规定的执行,我们要以正确的态度去认识它。以我的理解,违规积分的目的不仅仅在于处罚,对员工而言,也是一种保护和教育。它引导着我们的行为,强化我们的责任意识,要求我们爱岗敬业,忠于事业,勤奋工作,深思慎行。行为规范不是制度,而是倡导。精品.“工于至诚,行以致远”是我行的核心价值观,行为文化就是通过文字规范进行约束,慢慢变成员工的习惯,不符合企业核心价值观的行为会被文化无形的力量纠正,不认可这种规范的人会被企业排斥。当员工的价值观与公司的核心价值观一致后,规章制度就退后了,制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为,这种责任心已融化于血液,体现于行动,伴随于身边,这就是以价值观为本的组织控制,是价值观的巨大力量。 企业的兴衰,关乎着我们每位员工的命运。爱行敬业,就是要把企业的荣辱,看成自己的荣辱。在今后的工作中,我会以员工
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2029年离子交换系统行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年磁卡行业市场发展分析及发展趋势前景预测报告
- 2024-2029年瘦腹按摩带行业发展分析及投资价值研究咨询报告
- 2024-2029年破裂板行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年矩形船灯行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年眼影行业发展分析及投资价值研究咨询报告
- 2024-2029年癌微管蛋白抑制剂行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年疫苗储存和包装行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年男士洗发水市场发展分析及投资研究报告
- 2024-2029年电钉枪行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 【8语期末】滁州市2023-2024学年八年级下学期语文期末质量检测试卷
- 房屋委托管理合同
- 2024年云南省昆明市云南大学附属中学中考三模化学试题
- 体验后转化方案
- 2023年国库知识竞赛真题模拟汇编(共686题)
- 舞蹈基本功训练与舞蹈鉴赏智慧树知到期末考试答案章节答案2024年兰州文理学院
- 2019 年贵州统招专升本考试《英语》试题
- 2024年江苏省南京市玄武区编外教师会计校医招聘50人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
- 2024年云南新华书店图书限公司招聘工作人员历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
- 杭州市西湖区文新街道招考编外用工高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 2024年新修订《公司法》主题课件
评论
0/150
提交评论