联想移动文化体系培训讲义

1、联想移动文化体系,Page 2,培训目的,1、对企业文化有比较系统的了解和理解 2、清晰公司的使命、愿景、目标、核心价值观、文化特征、行为准则 3、深入理解联想移动文化特征，并落实到日常工作中,Page 3,培训纲要,一、何谓企业文化 二、联想移动的文化内涵 我们的使命 我们的愿景 我们的目标 我们的核心价值观 我们的文化特征 三、联想移动的行为准则 附：联想移动大事记,Page 4,何谓企业文化？ 请分享你的理解,Page 5,概括而言，企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的，为大多数企业成员所共有的价值观念和行为准则,何谓企业文化,何谓企业文化,具体而言指的是，企业哲学、经营理念、公司

2、传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等,Page 6,1.员工可以清楚了解努力的方向、做事的方法 2.可以激发员工工作意愿，增加团队精神 3.使企业经得起环境的考验，永继生存,企业文化的功能,要成为国际一流的企业，获得持久发展的竞争力，我们需要进行文化建设,Page 7,理念层,行为层,制度层,物质层,活动,流程,象,制度,规范,物,征,使命,远景,价,观,值,企业文化的结构,仪式,日常,行为,目标,环,置,文化内核,制度化,行为化,形象化,事,雄,英,故,布,境,Page 8,知道做什么 知道做事的方法 知道共事的方

3、法 有做事的动力,如何在企业里成功发展,Page 9,联想移动的文化内涵,公司的文化是什么，即理念层很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行为、物质层面体现，并具体到员工身体力行,Page 10,使命,是个人或组织存在的根本意义，它激发人们思考“我们为什么在这里工作？”，“在这里工作有什么意义或价值”，它要回答的是人们深层次的“为什么,使命的作用： 在相关利益者之间产生思想和情感的共鸣，激发终极价值的认同，号召人、吸引人； 激发无穷的活力，使大家看到希望和未来，即使企业面临困境和挫折，也能激励人和凝聚人； 提升大家责任心，使平凡工作赋予特殊或更大的意义，形成自我激励和自我约束作用,Page

4、11,AT&T：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话 微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 迪士尼：让世界更加欢乐 沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西 宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活 华为：丰富人们的沟通和生活,纵观国际国内知名公司，无不有明确而内涵丰富的使命，正是为着这样的使命，上下同心，造就基业长青,Page 12,我们的使命,我们的使命,为提升人们的移动生活品质努力创新,让更多的人获得更创新、更好用的移动通信产品与服务。 为员工提供持续的成长机会、良好的工作环境和成就事业的舞台。 提高企业运营效率，为股东带来稳定增长

5、的价值回报。 创新移动通信的技术与服务，促进人类社会信息文明的发展,我们秉承创新精神，众志成城，为了创造美好生活而不懈追求,Page 13,愿景,是组织努力达到的境界“心向往之”，是一个组织未来状况的一个简明缩影的描述，是对企业未来发展的一种期望和描述。回答的是个人和组织较深层次的思考和动力-“我们到哪里去？”，或“我们将要做成什么样子”。“是一面旗帜,愿景的作用：唤起希望，战胜困难；激发热情，凝聚人心；指引方向，加强信心；长期承诺，建立忠诚,Page 14,愿景是“道”，是公司的一面旗帜，告诉我们要到哪里去、为什么要到那里去,孙子曰：兵者国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事

6、，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 孙子兵法始计第一,Page 15,星巴克：将星巴克建成全球咖啡的翘楚 摩托罗拉：以不断地创新，改善人们的生活，使人们的生活更美好。 通用（GE）：使世界更光明 ATT：建立全球电话服务网 思科：网络改变人们的工作、学习

7、、生活和娱乐方式,凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”,Page 16,我们的愿景,我们携手同心，共赴美好前程，满怀激情，实现我们的梦想,我们的愿景,创建国际一流的移动通信厂商,一流产品：持之以恒铸造精品，为客户创造时尚、易用和高品位的产品； 卓越效率：不断提高效率，以卓越管理和高效运营赢得持久竞争优势； 精英人才：以专业化发展提升员工价值，以广阔事业舞台成就员工梦想,Page 17,目标,目标是为了实现愿景的现实做法，把愿景与目标整合起来，使人们更加有现实感和层次感,愿景长期目标中期目标短期目标当前目标,Page 18,目标的力量,目标成就未来的力量（为什么要有目标,有了目标，我

8、们才知道要往哪里去，去追求些什么 有了目标，我们才能实现我们的使命和愿景 长期、中期、短期目标层层递进，增强我们达成目标的信心 目标给了我们生活的目的和意义。当然，我们也可以没有目标地活着，但是要真正地活着，快乐地活着，我们就必须有生存的目标,Page 19,Specific 明确的 Measurable 可以测量的 Attainable 可以做得到的 Realistic 实际的 Time-limited 有时限的,好的企业目标必须符合“SMART”原则,Page 20,我们的目标,我们脚踏实地，一步一个脚印，坚定不移地实现我们的目标,战略目标,用10年时间，分三步走， 进入全球前三名， 成为

9、全球手机市场的领导厂商之一,第一步，短期目标：立足于中国大本营，成为国内一流的手机厂商，逐步拓展海外市场,第二步，中期目标：加速实施国际化战略，成为经营最高效的国际主流手机企业之一,第三步，长期目标：进入全球市场前三名，成为全球手机市场的领导厂商,Page 21,我们的目标,近期目标,进军中国手机TOP3,将中国市场作为联想移动的大本营，持续扩大市场份额和赢利能力，进入中国市场的前三名,Page 22,核心价值观,使命愿景将指引你走向何处，而价值观所描述的则是引领你达到目的地的行动”，是行动的指南。它激发人们思考“我们如何在这里工作？”或者“个人或组织如何获得成功,联想移动是联想集团的一部分，

10、我们遵循共同的核心价值观,Page 23,我们的核心价值观,为了实现理想，我们遵循一套共同的价值观来指导自己的工作,我们的核心价值观,成就客户-致力于客户的满意与成功。 创业创新-追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新。 精准求实-基于事实进行决策与业务管理。 诚信正直-建立信任与负责任的人际关系,Page 24,成就客户,1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量,Page 25,价值消失规律,对需

11、求未理解透 或不重视 或服务能力不足,客户寻找替代 解决办法,Page 26,提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户,行动上,体验 客户真实需求,Page 27,求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 是严格认真的态度,精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律,精准求实,Page 28,1.我们习惯理性思考，乐于发现问题； 2.我们力求以事实为依据，用数据来说话； 3.我们注重目标可衡量，计划可操作； 4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事 方法，努力探求做事规律； 5.我们尊重规范和标准，纪律严明； 6.我们勇于面对现实，敢于承担

12、责任,精准求实,Page 29,管理者的有力工具,服务客户的需要,回报股东利益的需要,员工良好工作氛围的保障,精准求实为什么,Page 30,精准求实”，我做到了吗,一次重要的电话会议出现故障,Page 31,1、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中,诚信正直,Page 32,1、诚信：个人立足和企业经营的基石 以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。 2、正直：个人成长和企业发展的保障 是我们成功的保证； 把个人追求

13、融入到企业长远发展之中,诚信正直是我们立足和发展的保障,Page 33,创业创新,1、我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我； 2、我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战； 3、我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作,Page 34,2.想到不一定做得到，想不到一定做不到 - 有志者，事竟成,两条公理,1.用户需求在变，竞争对手在变，世界上永远不变的东西就是“变” -积极顺应变化，才能在环境中生存； -主动寻求变化，才能在市场中领先,Page 35,创业创新需要我们有,Page 36,联想移动在遵循集团统一的核心价值观的基础上，需要结合移动业

14、务实际及发展阶段，对集团文化进行继承和发扬。 联想移动的文化特征就是在核心价值观的基础上形成的，需要我们充分理解与执行,Page 37,我们的文化特征,我们的文化特征,超越-我们永不满足现状，追求团队与个人持续的成长。 效率-我们注重高效，为客户提供高性价比的产品。 创新-我们注重灵活务实，专注于对客户和公司有价值的创新。 品质-我们注重客户体验，用卓越的品质赢得客户的信赖,我们在核心价值观的基础上，结合联想移动的业务特点和发展阶段，总结提炼了我们的文化特征,Page 38,我们的文化特征超越,超越是什么,超越就是要更高、更快、更强：三大国际厂商，他们占据中国超过1/2的市场和国际2/3的市场

15、，没有自己核心优势的厂商最终会被无情淘汰出局。我们要以更高的标准来构建自己的竞争力，在大幅提升总体能力的前提下要更加专注和聚焦，要更高、更快、更强，铸造自己的核心竞争力。我们要有必胜的信念，在暂时的困难面前，能够不断超越。 超越就是谋划得当，激情进取：国内手机市场竞争异常惨烈，前有国际巨头堵截，后有国内诸侯追击，面对强劲对手，我们不仅要有在强敌和困难面前敢于拔剑的主动进取的勇气，更要周密策划、系统思考、执行到位。谋定而后动，战略谋划得当，战术灵活到位，创造性地执行，赢得最终的胜利,我们永不满足现状，追求团队与个人持续的成长,Page 39,我们的文化特征超越,超越为什么,超越，铸就我们的辉煌

16、22年前，联想从一间默默无闻的小公司，凭借着“每一年、每一天，我们都在进步”，一路攻城掠地，10年前成为中国最大的厂商，今天，已经发展成为世界第三大PC厂商。5年前，联想移动从厦门开始启航，一路快速赶超，才夺得今天中国手机一流厂商的地位。 超越，成就我们的未来 联想移动从诞生之日起，注定就要有不平凡的历程，从国内默默无闻的公司发展成为一个世界级的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面对国际级对手的猛烈攻势，不能期望对手自己变弱，必须让自己变得更强。超越不仅是我们的追求，应该成为我们的生存状态，也是我们的荣誉和使命所在,Page 40,激情进取 1、永不自满，保持渴望取胜的激情和信心 2、保持自

17、信，敢于制定具有挑战性的目标 提升能力 3、发挥自己的才干，不断增强自己的专业优势 4、发现自己的不足，不断改善以弥补自己短板 5、发展自己的职业，不断地学习、总结与提高 高效执行 6、周密策划、目标明确、执行到位 7、不断提高客户满意度，超出客户期望,我们的文化特征超越,超越怎么做,Page 41,尽力而为,全力以赴,把5%的希望变成100%的现实,Page 42,志军06半年总结会的案例： 1968年，在墨西哥奥运会的百米赛道上，美国选手吉海因斯以9.95秒的成绩冲出终点线，这是人类第一次在10秒以内跑完100米，当海因斯第一个冲到终点，转过身子看到指示灯打出了9.95秒的字样，激动地摊开

18、双手自言自语地说了一句话，当时大家都没有留意。16年之后，一名记者在回放资料片时看到海因斯撞线后自言自语的镜头，他找到了海因斯，16年前的录像唤起了海因斯的记忆 “我是说，上帝啊！那扇门原来虚掩着。”，海因斯回忆说：“医学界断言，人类的肌肉纤维所承载的运动极限不可能在10秒以内跑完100米，我也一直相信这是真的无法超越的极限，但是我想我一定要争取跑出10.01秒的成绩。当我看到自己9.95秒的纪录之后，我惊呆了，原来10秒这个门不是紧锁着的，它是虚掩着的。” 在手机的市场上，至尽还没有一个中国的厂商达到10的市场份额，难道这是极限吗？一定不是！早晚会有人打破它，希望是我们第一个打开这道虚掩着的

19、门,Page 43,与其它交通运输公司一样，上海大众交通集团一直为各种各样的投诉而苦恼。如何才能有效地管理好司机？如何才能减少违规事件的发生？经过广泛调研和认真思考，上海大众交通集团想到了利用乘客进行监督的方式。利用乘客进行监督不仅可以降低公司监控成本，还可以及时掌握第一手资料。于是，他们将上海大众出租八条拒付标准的牌子贴到了驾驶员座位的后面，并制定了完善的反馈和处理机制。此举有效地遏制了违规违纪行为的发生，极大地降低了顾客的投诉。靠此项措施，上海大众公司树立了出租行业的第一品牌。 上海大众交通集团的例子给我们带来了超越实施的启示。我们要根据自身工作的特点，制定适合我们工作的谋划和实施的方法，

20、努力在本职岗位上实现全新的突破,Page 44,案例,挑战自我，超越平凡杨花 扬花，从一名普通的一线操作工人干起，敢于挑战各种困难，主动突破自己在知识和技能等方面的局限，以高度的责任心和上进心，积极适应新环境、融入团队并取得优异成绩，不仅使自己不断学习与成长，也得到公司各级领导的认可，得到了大家的赞誉,1、你认为超越在具体的实际工作中的含义和体现是什么？ 2、如何在你的工作中做到超越？ 3、分享你身边的案例。你身边哪些行为是符合超越的要求的，哪些是不符合的,研讨,Page 45,我们的文化特征效率,我们注重高效，为客户提供高性价比的产品,效率是在方向正确前提下的快速执行，是在周密策划下的高效产

21、出。 运营效率：加大资源的投入产出的分析，合理的费用配比，开源节流，发挥规模效益，系统化地提高资源的利用率，以最少资源获取最大的收益。提升经营意识和业务把控能力，完善预测计划体系，产品良性运作。 组织效率：周密策划，目标明确，一次把事情做对。建立快速决策、反应与执行机制，系统化提高整个组织的反应速度和执行能力，使我们比对手更敏捷和更快速。建立适应的组织架构，清晰组织职责定位。优化业务流程，跨部门协作高效，建立以客户为导向的跨部门协作的和谐环境。 人员效率：根据业务需要，岗位和人员的合理配置，人员投入产出最优化。制定合理的考核激励方案，目标层层分解，强化KPI指标考核，提升执行力。加强职业培训，

22、建立和完善专业序列，为员工提供更好的职业发展机会，提高我们的单兵作战的能力,效率是什么,Page 46,从产业竞争来看： 手机通讯行业处于诸侯争战的状态，只有不断提升运营、组织及人员效率，才能取得竞争优势，良性地发展。 从过去经验来看： 联想移动发展到今天，效率领先是我们制胜很重要的策略，我们过去是靠效率来追赶国内竞争对手，我们将来要靠效率来赶超国际三强。 从将来发展来看： 我们要不断超越，效率领先将是相当长时间的价值导向，没有效率将难以保持或达到预定的目标,我们的文化特征效率,效率为什么,Page 47,我们的文化特征效率,效率怎么做,1、方向正确：设定正确清晰的目标，争取一次就能把事情做对

23、 2、目标分解：将目标分解为可以操作的计划、流程或方案 3、快速执行：对客户的需求做出快速决策、行动与反应，承诺的目标执行到位 4、节约成本：在保证质量的前提下，在各个环节都要努力降低成本 5、简化流程：制定的流程与规范要力求简洁和易执行 6、高效沟通：在会议、签批、邮件等方面力求务实高效 7、团队协作：倡导无障碍沟通和相互补台，营造和谐高效的工作氛围,Page 48,爱因斯坦在美国普林斯顿大家，有一次代表学校去外地开会，拿着学校帮他订的票上车了，途中，服务人员来查票，尴尬的是，他一时之间找不到车票放在哪。 服务人员认得他是爱因斯坦，说：“没关系的，我们都认识你，普林斯顿也付得起另一张车票的钱

24、。” 爱因斯坦回答说：“谢谢！我不担心钱的问题，但要先找到火车票，才能搞清楚我要去哪！ 在我们的企业经营中，方向是最正确的，如果你没有清晰你的方向和目标，付出再多的努力也不见得有收获,Page 49,蚂蚁一直为人类学与社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人们学习的楷模。 蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，蚁群中有蚁后、雄蚁、工蚁、兵蚁等，分工不同的它们形成了一个庞大的组织。蚂蚁做事很讲流程，它们有一套严格的发现食物、传递信息、组织运输的程序。工作中它们会严格按照流程来做，但它们更关注流程执行中的效率。比如，蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，他们会分别走两条路线回到巢穴

25、，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先回到巢穴的会释放出更浓的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。 蚂蚁做事有分工，每一种蚂蚁有自己的“岗位”和“职责”，如工蚁、兵蚁等，但它们的分工是有弹性的。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一个蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头，去迎接另一个有食物的蚂蚁并完成转接。蚂蚁行进过程中的路程并不限定，有很强的灵活性，惟一固定的是起始点和目的地。 当前的世界不是“大鱼吃小鱼”的时代，而是“快鱼吃慢鱼”的时代。效率已经成为评判一个组织是否良性运作的首要标准。因此，关注组织与运营效率，是我们进行业务提升和突破的重点和关键,Page 50,海尔集团的工

26、作作风是迅速反应，马上行动。员工们都说，这八个字体现了海尔的市场观和服务观，也浓缩了海尔企业文化的力量。海尔集团唯一可以与国际跨国公司竞争的资本便是速度优势。他们以最快的速度开发潜在的需求，开拓新的市场，将研发、生产、销售环节的时间缩至最短。海尔的科研人员一直坚持这种观念：要不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。1998年，海尔平均每天开发一个新产品，每个工作日申请1.8项专利，是中国企业获得专利数量最多的企业。1999年申请专利2023个,戴尔公司不允许信息缓慢到达。由于戴尔处在分秒必争的行业里，因此必须通过会议、电子邮件和公司内部网络，进行及时的“讨论”。早上发生的事情，最迟到下

27、午就必须作出反应。戴尔必须一年365天、一天24小时具备最高的竞争性，否则就会失去主意。立即沟通，以及立即解决问题，是绝对必要的,Page 51,通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公司自居，而对客户和员工们则以小公司自居,小公司的特点： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜.否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速,既是大公司又是小公司,Page 52,案例,G620C彩屏手机上市与时间赛跑,研讨,G620C彩屏手机能够顺利上市，历经2个半月的时间，项目组发挥了团队协作和精准高效的精神，尽可能把项目往前赶，各部门及时给予协助，使得整个产品

28、上市过程环环相扣，最终保障了产品的如期上市,1、你认为效率在具体的实际工作中的含义和体现是什么？ 2、如何在你的工作中不断提升效率？ 3、分享你身边的案例。你身边哪些行为是符合效率的要求的，哪些是不符合的,Page 53,技术应用的创新：加强用户研究，关注用户体验，规划开发出具有竞争力、科技时尚、有差异化特点的产品。注重技术积累，把握研发技术发展方向，统筹规划，完善布局，形成自己的竞争优势。 运营模式的创新：认真调查研究的基础上针对客户的需求，扎扎实实地在产品技术、营销模式、运作模式、管理模式上进行创新与突破。 工作方法的创新：在客户体验上下功夫，针对客户的需求，创造一片属于自己的价值“蓝海”

29、。要 “跳出画面看画”，保持开放与学习的心态，对工作方法进行大胆创新和变革，形成高效率和高品质的工作方法。 营造创新的氛围：要营造一种鼓励创新的氛围，培养创新的思维方法。尊重员工的自主性和创造性，鼓励并听取员工的合理建议，使创新成为移动的文化底蕴,我们的文化特征创新,我们注重灵活务实，专注于对客户和公司有价值的创新,创新是什么,Page 54,我们的文化特征创新,创新为什么,从成功经验来看：我们过去的成功最主要就是敢于创新和善于学习，通过借米下锅到自主创新，以少胜多，以弱胜强，都源于一种敢于创新的精神和价值创新的谋略。创新成就了我们的今天，创新也必将成为我们的未来。 从产业竞争来看：目前，我们

30、打下的根据地还不是很牢固，随时都有丢失的危险；我们的根据地还很贫瘠，需要抢占获利丰厚的区域；我们这个行业市场快速变化，技术和产品日新月异，不能创新就会有被淘汰或落后的危险，唯有创新才能生存。 从客户需求来看：客户的需求在不断变化，需要我们在技术、产品、市场等方面不断创新，在成本、性能和价值之间取得平衡，才能引领手机市场的潮流,Page 55,我们的文化特征创新,创新怎么做,1、心态谦虚：不满足于已经有的成就，保持归零心态、危机意识和好奇心 2、思路开放：了解环境新变化，学习与自己业务相关的前沿知识和技能 3、主动学习：以客户、同事、上级、对手、合作伙伴等他人为师 4、积极探索：从公司整体利益的

31、角度敢于承担风险，探索更好的工作方式 5、大胆尝试：积极尝试运用新的观念、知识和工具来解决具体业务问题 6、创新实效：从细小改进和局部改善来提高效率或更好满足客户需求 7、总结提高：对做过的事情及时进行总结提升，提高自己的专业能力,Page 56,狼吃猫的故事,习惯成自然时也就蕴育着危机，我们要有强烈的危机意识， 保持归零心态，了解环境变化，总结提高,Page 57,1997年10月，海尔的领导人收到一些用户的意见，说海尔的洗衣机不好，下水管常堵塞。 海尔派人去了解之后发现：原来是有些洗衣机用户用来洗地瓜（红薯），泥沙堵塞了管道。 后来这件事情在公司传开，一些人觉得是笑话，说重要的问题在于教育

32、农民“怎样使用洗衣机”。但是海尔的领导人却不这么看，总裁张瑞敏曾说：用户的难题就是我们的课题。 后来，海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用于洗地瓜的洗衣机，在中国的许多农村地区十分畅销。 所有公司在发展过程中，都会碰到各式各样的问题。一般人总是躲避问题，或者困在问题中无法脱身。但是具有创新精神的人从来不只停留在问题的表面，而是顺着问题走下去，挖掘问题背后的东西。所以一流的创新者不会惧怕问题，反而会将问题当成最好的创新导师,Page 58,创新拥有超凡的含金量，比尔盖茨曾说：创意具有裂变效应，一盎司创意能够带来无以计数的商业利益和奇迹！ GOOGLE公司是目前被广泛使用的搜索引擎之一，05年底其

33、市值达到1319亿美元，而当初GOOGLE创意的产生来源于两个年轻人对课间实验课题的思考一个网页链接到另外一个网页非常简单，如果能从一个网页逆着链接回去，能得到的信息说不定会有重要用途。 在我们周围，很多人都喜欢做别人已经成功的事情，并跟随着别人的目标前进，没有了自己的创新意识，他们从来没有想过：怎样在自己可以创新的领域之内，发挥自己最大的才干。 当计算机事业刚刚起步时，比尔盖茨就开始为未见面的计算机开发程序语言，并由此开创了他的计算机事业,Page 59,案例,炎炎夏日的一杯清凉水,研讨,陕西原创工作人员从客户的需求出发，将服务“5+1”中的“一杯凉茶”创新为“免费送水”，从点滴细节做起，把

34、常规的客户服务赋予更多的内涵，不仅赢得了客户的赞许，并且在社会上树立了良好的口碑，做到了服务助销售,1、你认为创新在具体的实际工作中的含义和体现是什么？ 2、如何在你的工作中不断创新？ 3、分享你身边的案例。你身边哪些行为是符合创新的要求的，哪些是不符合的,Page 60,品质是高质量的产品：重视设计研发、制造、物料控制、检验等各环节的质量把控，提升质量预防能力，强化质量体系运行的监控，提升产品质量和品质感，为客户提供高质量的产品与服务。 品质是高质量的工作：日常工作与管理需要从“粗放式”向“精细化”管理转变，克服浮躁心态和短视行为，通过管理制度化、工作流程化和操作标准化，持续改进工作质量。

35、品质是高标准的素养：品质是我们的责任和自尊，也是我们赖以生存的基础。高质量的产品和高质量的工作，来自高标准的职业素养，我们要提高自己的专业化能力和职业化水平，获得客户的认可和信赖,我们的文化特征品质,我们注重客户体验，用卓越的品质赢得客户的信赖,品质是什么,Page 61,我们的文化特征品质,品质为什么,市场竞争和客户的需求目前中国手机市场已进入替换购机主导时期，市场竞争激烈，消费者有丰富的消费体验和选择空间，对品牌与质量的关注度提升，一个品质致胜的时代已经来临了。 企业生存和品牌形象的需要-我们要追求更高的目标，要提升品牌价值，要抢夺更高端的市场，就必须在品质上下功夫，才能领先市场。所以，我

36、们加强用户体验研究，把握用户需求，把客户体验贯穿于工作的方方面面。 个人生存和发展的需要-企业竞争在人才，人才竞争在素质。我们鼓励干部和员工在公司的发展中不断提高个人素养，不仅要提高工作质量，还要提高个人综合竞争力，养成良好的职业素质，提升个人的市场价值,Page 62,我们的文化特征品质,品质怎么做,1、高标准：坚持质量标准，实现对客户的承诺，以更高的标准来界定我 们的工作质量目标； 2、客户体验：把握客户需求，把客户体验贯穿于工作的方方面面，精确把握客户的关键需求； 3、持续改进：定期检查自己的工作不足，总结提高，持续改进； 4、提高素养：提高自己的专业化能力和职业化水平，获得客户的认可和

37、信赖； 5、和谐氛围：注意工作方法和沟通技巧，积极热情，团结一致达成目标,Page 63,柯尼卡相机的故事 柯尼卡想开发一款突破型产品，进行客户调研时，客户只是指出了一些小的改进。 一次会议上，柯尼卡的主席说：也许我们问错了问题，我们一直问我们的相机有什么问题，但客户买的不是相机，是拍照的结果：相片。也许我们该问他们有关相片的问题。 后来，柯尼卡调查人员请客户把他们拍照的照片拿出来，多数照片都很糟糕，焦距不对，太淡或太黑。顾客抱歉的说：不是你们的相机问题，是我的照相技术太差了。 再后来，柯尼卡开发出自动调焦、调光圈等突破性功能。 目标盯到NEED，认清客户的真正需求，才能使客户满意,Page

38、64,案例,精品=质量+品质感,研讨,2005年5月，为了提升公司的产品质量，由品质管理部牵头，在产品部、资材、三地研发中心、制造、客服等多个部门的共同参与下启动了“精品工程,1、你认为品质在具体的实际工作中的含义和体现是什么？ 2、如何在你的工作中得升品质？ 3、分享你身边的案例。你身边哪些行为是符合品质的要求的，哪些是不符合的,Page 65,行为准则是核心价值观和文化特征在日常工作中的行为体现和具体要求，包括做事的基本原则、基本规范、工作要略和职业操守4个部分 准则的目的：使每一个员工清楚地知道，公司期望并要求员工在日常工作中体现出来的行为标准。 准则的基础：核心价值观、文化特征，重点是

39、文化特征。 准则与公司其他规章制度的关系：准则是规范员工所有业务行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为准则的细化和补充，不能违反准则中的基本原则。 公司对准则的态度：这部分内容对全员都具有约束力。每个联想移动员工，不论其工作地点和岗位，应把遵守准则作为在联想移动工作的基本责任，也是在联想移动工作的必要前提。各级管理者必须以身作则来督促准则在本部门的落实，确保下属能够理解和贯彻准则,行为准则,Page 66,我们的行为准则,我们的行为准则,做事的基本原则 做事的基本规范 员工的工作要略 员工的职业操守,我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵,Page 67,做事讲三心,做

40、事用三力,做事三原则,做事基本原则,我们的行为准则基本原则,我们遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵,Page 68,责任心：能够不折不扣地完成上级交给的任务 上进心：设立挑战性的目标，把事情做得更好 事业心：能为联想移动的事业发展而奉献自己,做事讲三心,我们的行为准则基本原则,Page 69,执行力：计划要切实可行，操作要精益求精，结果要达到标准 创造力：善于学习和总结，发挥自己的主动性，创造性完成任务 毅 力：保持必胜的信念和坚韧的意志，一步一个脚印朝着目标 迈进，不达目标誓不罢休,做事用三力,我们的行为准则基本原则,Page 70,有规定，坚决按规定办； 规定有不合理之处，先按

41、规定办并及时提出修改意见； 没有规定，在请示的同时按照联想移动的价值标准办并建议制定相应的规定,做事三原则,我们的行为准则基本原则,Page 71,我们在工作中遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵,处理客户投诉3准则,2、工作检查“33制,3、高效会议3部曲,沟通方式4直接,沟通程序4步骤,我们的行为准则基本规范 （具体内容见手册,员工的 基本规范,链接,Page 72,我们在工作中遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵,时间管理4要诀,2. 自我超越4循环：PDCA,3. 设定目标5原则：SMART,品质提升5步法：DMAIC,头脑风暴7步骤,员工的 工作要略,我们的行为准

42、则工作要略 （具体内容见手册,链接,Page 73,我们在工作中遵循一套共同的行为准则，形成强大的斯巴达克方阵,第一、对待公司：忠诚热爱,第二、对待同事：尊重信任,第三、对待工作：规范高效,第四、对待自己：廉洁自律,第五、对待客户：诚实可靠,第六、对待伙伴：平等公正,第七、对待竞争：公平守法,第八、对待社区：责任关怀,员工的职业操守,我们的行为准则员工职业操守 （具体内容见手册,Page 74,2005年,2004年,2003年,2002年,2006年,起步年,加速年,起跳年,领跑年,超越年,链接,我们的大事记,Page 75,研讨,围绕超越、效率、创新、品质的具体要求及行为规范，结合讲义中的

43、四个案例分析研讨，挖掘身边的案例、符合/不符合文化要求的行为，如何有效落实？以小组为单位呈现分享。 研讨的输出，整理好的案例分享给全体员工,Page 76,公司各层级人员的文化管理职责,Page 77,BACK UP,Page 78,2002：起步年 1、2002年2月27日，联想集团与厦华电子股份公司在北京签署合资协议，组建了联想厦华（厦门）移动通信科技有限公司，标志联想手机业务启航。 2、2002年4月19日，联想移动召开成立大会，在会上志军提出了 “三年主流、五年一流”的发展目标。 3、2002年6月26日，在北京中华世纪坛隆重召开了手机新品发布会，联想品牌手机正式问世。 4、2002年

44、7月19日，“联想厦华（厦门）移动通信科技有限公司”更名为“联想移动通信科技有限公司,我们的大事记2002年,Page 79,1、2003年3月13日，联想移动顺利通过ISO9001质量管理体系认证。 2、2003年4月28日，联想移动隆重发布六款彩屏手机，成为应用联想新标识“lenovo”的第一批产品。 3、2003年6月11日，联想手机被评为“全国手机市场首选十佳品牌”。在赛迪顾问与中国电子报联合举办的“国产手机杰出品牌与推进人物评选活动”中，联想手机位列三甲,志军当选为“国产手机杰出推进人物”。 4、2003年10月，公司为了“整合资源、统一决策、提高效率”，把原在北京的营销中心、产品部

45、一并移师厦门。. 5、2003年12月12日，联想移动创立以来最大的一次市场攻势 “联想手机V计划，新年真情行动”在全国41个城市重拳出击。 6、在新浪举办的2003年度手机综合评选中，联想手机获得“2003年度用户推选手机品牌”第四名；在搜狐举办的“2003年度搜狐网首届年度手机评选”中，联想手机获得“年度十大国产手机品牌”、“年度新锐手机品牌”等称号,2003：加速年,我们的大事记2003年,Page 80,1、2004年4月8日,联想移动在京召开“联想手机 放飞梦想2004财年联想移动战略发布会”,对外公布2004年发展战略。 2、2004年9月8日,“联想厦门研发生产基地奠基典礼仪式”

46、在厦门火炬高新区信息光电园隆重举行。 3、2004年12月3日至10日，联想手机在北京、西安、成都、长沙、杭州、哈尔滨等六地召开“引领百万像素新时代联想手机新年新品抢鲜会”，这是04年最大规模的国产手机新品发布会，向市场展示了联想引领百万像素手机市场的决心和实力。 4、2004年12月8日，联想移动的企业性质转变为中外合资企业。 5、2004年联想移动总经理刘志军当选为“厦门市产业科技功臣,2004：起跳年,我们的大事记2004年,Page 81,1、2005年5月，志军当选“首届福建IT行业十大杰出青年”。 2、2005年6月，ET960被评为由美国商业周刊和美国工业设计协会举办的“2005

47、年度最佳产品设计奖”（IDEA）。 3、2005年8月，志军当选为“厦门市首届十大企业家”。 4、2005年10月：联想手机市场份额成功进入中国手机市场前四强、国产手机厂商第一。 5、2006年1月，志军荣获2005手机“年度人物奖,2005：领跑年,我们的大事记2005年,Page 82,1、2006年4月，联想移动正式被纳入中国移动2006年定制合作伙伴。 2、2006年4月，联想移动自主研发的I717和I720一举获得“中国企业产品创新设计奖”（CIDF奖）银奖和优秀奖殊荣。 3、2006年7月5日，在赛迪集团和中国信息化推进联盟联合主办、多家国内知名媒体参与的北京“2006中国手机市场服务年会”上，联想手机一举囊括了“用户服务满意奖”、“诚信服务奖”、“维修质量奖”、“服务开拓创新奖”等四项服务大奖，其中“服务开拓创新奖”更由联想手机独家获得。 4、2006年8月28日，在北京市政府与联想移动、北京人民广播电台共同举办的“北京人民广播电台DAB移动多媒体手机新