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文档简介

1、学习“四化”有感2008 年 4 月至 5 月中旬 ,我参加了由市分行举办的推广文优“四化”模式、优质文明服务礼仪学习班，通过观看上饶分行“四化”礼仪的宣传片、本行员工现场的规范演示、亲身体验动作的细节和考试测试达标等若干个环节的学习与实践活动，使自身对于“7S ”现场管理和中行优质文明服务礼仪有了较为清晰和准确的认识，深深地体会到看似简单的待人接物礼仪却蕴含着丰富的内涵，如果能恰如其分地使用礼仪， 就有助于增进与客户之间彼此的了解、尊重和信任， 从而营造出良好的和谐、完美的人际关系。因此，我认为要想从本质上把握住文优“四化”模式的核心，必须要做好以下几个方面的工作：1、注重文优“四化”礼仪服

2、务细节的学习。细节的成功，看似偶然侥幸的收获，实则孕含着成功的必然。 从欢迎客户到来的举手致意到为客户办理完业务的礼貌送别；从端庄大方、平整洁净的着装到文明有礼、 高雅清晰的热情电话礼仪服务，大到员工的整体仪态， 小至工作岗位上的佩戴饰品， 银行礼仪宣传资料都有着详细的介绍和演示。或许，有些人认为上述礼仪给人的感觉是过于繁琐、枯燥，故根本未将服务礼仪的要求放在心上，岂不知忽略这些“小事情”最终有可能酿成工作中的“大错”。2、树立文优“四化”模式是系统化、规范化、具体化的优质文明服务思想。本次文优“四化”模式的推广，最大的亮点在于更加注重对员工内在品质修养的培养，例如在“七S ”管理中特别倡导了

3、员工应养成勤俭节约责任和意识,逐步提升自身的职业素养和道德修养，为客户提供统一和规范的标准化服务。“四化”模式是1基于优质文明服务思想而产生的一种管理和服务理念，它与员工的日常行为和业务学习密切相关的，不能笼统、简单地将两者混为一谈。3、学习文优“四化模式”贵在坚持、重在落实。 “四化”管理是促进我行各项业务高效、优质、健康发展的助推器， 而良好的管理和员工行为模式能否有效执行，关键取绝于员工是否能够始终如一地认真细致学习文优“四化”方面的相关业务知识，更为重要的是要按照“四化”模式的要求不折不扣地将其核心内容加以落实。总之，文优“四化”模式的推广活动有助于使我行员工在金融服务中给客户留下彬彬有礼、 稳重大方、待人诚恳的良好印象， 使我行在社会上赢得较高的知名度和美誉度，从而极大地增强我行的核

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