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文档简介

1、1,质量管理八大原则 培训教材,h,2,ISO9001:2000的来历,2000 版 1994版 ISO9001=ISO9001 +ISO9002 +ISO9003,3,ISO1994版 有浓厚的制造业的痕迹,4,实施4年后须改版本,ISO(国际标准化组织)通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷,调查用户满意度,5,ISO共收回3864份问卷,反映的问题之多,令ISO TC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来,主要有以下几条:,6,以管理要素为纲,分为20个要素 看不出条款之间的有机联系; 记录要求多, 有为作记录而作记录的倾,企业不胜负担。,7,片面强调文件化,只要照章办事,万事OK .

2、,8,按20个要素策划职责和权限,职责和权限是规定了,但由于没有采用过程导向进行策划,过程之间的接口得不到有效识别,部门沟通反而不畅顺了,不强调部门之间的合作,不能形成团队合作精神。,9,老板们反映,做ISO 认证后,在他们关心的效益方面,没有明显的改观,似乎ISO 体系可以游离于财务,成本,挂不上沟,老板们缺乏关心的兴趣。,10,于是 老板们把ISO交给管理者代表,作文件,填记录,复审前忙3月,复审之后去旅游,11,过分强调质量保证, 对顾客的真正需要关注不够。 优质 顾客满意,12,TC/176花了1年的时间埋头整理和研究,参考了QS9000 许多理念,总结和归纳出质量管理八大原则: 以顾

3、客为关注焦点 系统管理 领导作用 持续改善 全员参与 基于事实的决策方法 过程方法 互利供方关系 被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。,13,在质量管理八大原则的指导下,TC176的专家们,起草了ISO9001:2000FDI版,并在2000年获得表决通过。 ISO9001:2000,14,原则一:以顾客为关注焦点,了解现在和未来顾客的需求 满足顾客的需求 争取超越顾客的期望,企业应 1,平衡顾客和其他利益相关者的需要 2,使这些需求和期望在企业内得到充分 的沟通和协调(ISO9001:5.5.3、7.2.3) 3 测量顾客的满意度( ISO9001 8.2.1、8

4、.4) 4,对与顾客的关系进行管理 ( ISO9001 7.2.3),组织存在的根本宗旨,15,:顾客的需求有那些?(ISO9001:2000 7.2.1-7.2.2),订单/合同上规定的要求(明示的要求): 品名/规格/数量 质量 价格 交货期/运输方式/付款方式 包装要求/标识要求/可追溯性要求等 还可能有: 检验要求 质量体系要求 质量保证书 现场验货要求等,Customer Focus,16,顾客的需求有那些?(ISO9001:2000 7.2.1-7.2.2),隐含的要求(已知的用途或已知的预期 用途所必须的要求): 行业规范 行业标准 行业惯例, 如 手表。 布匹。 糖果食品的Er

5、h(平衡相对湿度),customer focus,17,以顾客为关注焦点-组织存在的根本宗旨,顾客的需求有那些?(ISO9001:2000 7.2.1-7.2.2),与产品有关的法律法规要求 使用家不适,不舒服的 危害使用者的人身安全的 危害社会公众的 危害环境的 *果胨食品的警示性标识 *食品的保质期标识 *有害化学毒物的含量限制 *有害微生物的个数等等 注意:收集相关的法律法规, 必须追溯到最终使用者所在的国家,地区甚至州、省等。,customer focus,18,顾客的需求有那些?(ISO9001:2000 7.2.1-7.2.2),企业本身确定的任何附加要求 为了超越顾客的期望 为了

6、提高产品的竞争力 当没有国际、国家或行业标准时 当顾客没有提供的标准不充分时 如:食品独特的外观款式 独特的风味 为特定消费群而设计的食品等,customer focus,19,讨论:顾客的含义,我们的供货对象- 外部顾客 外部顾客还可分为不同层次,如:代理商,中间商,最终消费者。 内部的部门间/工序间- 内部顾客,外 部 顾 客,A,B,C,D,外 部 顾 客,可以理解为部门间或工序间,内内部顾客,20,处理部门间、工序间工作关系的原则,下一工序就是顾客 以顾客为中心 每个部门既是供应商又 是顾客 ( 内部顾客满意度测评),21,原则二:领导作用(Leadership) -质量管理体系持续有

7、效运作的根本保证,领导者在全企业建立统一的意图 领导者指明企业统一的方向,好比企业大船的船长 领导者须建立一个让员工充分投入去 完成企业目标的环境 最重要的是坚持,以顾客为关注焦点的宗旨,22,领导者如何发挥领导作用?,作好企业的领路人 预测环境的的未来变化(ISO9001 5.3) 考虑相关方的需求(包括员工及社会) (ISO9001 5.1、5.2) 为企业的未来指定明确的目标(ISO9001 5.4.1、5.4.2) 制定具有挑战性的目标和指标(ISO9001 5.4.1、5.4.2) 制订战略以达成所指定的目标和指标(ISO9001 5.4.1、5.4.2),23,领导者如何发挥领导作

8、用,与员工建立互信的关系 正确评估企业的各阶层的员工,对员工的贡献给予充分的肯定 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理(ISO9001 5.5.1 、5.5.3) 促进诚实开放的沟通方式(ISO9001 5.5.1 、5.5.3)(参考书:第五项修炼) 能够听取员工的意见(ISO9001 5.5.1 、5.5.3) 为员工提供适当的教育、训练和辅导,使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性(ISO9001:6.2.1、6.2.2) 提供必须的资源(ISO9001 5.1 、6.1),h,24,最高管理者:Top Management,是否仅仅指总经理?,25,原则三:全员参与-实现以顾客

9、为关注焦点的前提条件之一,各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与,才能使他们的才干为企业带来最大的收益,26,员工应该做?,以为顾客创造附加值为中心, 积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会 接受自我责任去解决问题 积极寻求持续改进的机会 使企业的长远目标能够达成及创新 将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体 员工对自己的工作感到满意 对于自己是企业的成员感到骄傲。,27,讨论,员工的进步与企业进步的关系 有没有十全十美的质量管理文件? 质量体系文件化后,企业是否不须担心员工流失? 究竟是以制度管人,还是以人为本?,28,原则四:过程方法-提高管理效率的有效手段,ISO9001:2000

10、把过程定义为: 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一组活动。,输入,输出,29,过程方法示例,某顾客A到邮局办事,他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。,汇兑,寄包裹,邮政储蓄,30,传统的做法,银 行,汇兑,寄包裹,邮政储蓄,31,顾客A需要.,需要到每个窗口去办他的事, 如果运气不好,A要排3次队 顾客A不满意,32,而银行方面.,每个窗口只办自己的事 每个窗口独立核算,浪费资源 每个窗口都要与A把钱算清,时间大量浪费,33,如果把A的要求当作一个整体来处理.,如何?,银 行,窗口1,窗口3,窗口2,要是每个窗口都能取钱、寄包裹和存钱,,34,如果按A的要求,要如何设计银行的服务?,顾客,

11、登 记,计 价,出汇款凭证,出寄包裹凭证,出存单,流 程,余 额 清 算,顾客,输入,输出,过 程 (可包括若干子过程),35,对银行和顾客有何好处?,顾客无须到3个窗口办理,方便,顾客满意 顾客的要求得到完整的记录,确保要求得到完全的满足 银行内部既合作又分工,降低无谓的劳动,提高效率,而旧方法促使各部门单打独斗,各自为政。,36,举其他的例子,火警电话: 盗警电话 交通事故报警电话,37,问题: 过程方法最关键的是什么?,38,过程的特点,一定 包含输入和输出 输入:我们要工作的对象或处理的对象(针对输出提出的要求), 输出:过程最后的结果(符合要求的成果) 必须运用适当的资源(人员、设备

12、、场地、时间、信息等) 过程必须由若干个多个子过程或流程组成 如:对供应链来说,企业就是一个大过程 但对 企业内部来说,这个大过程可以依顺序细分为若干个子过程, 如设计开发过程就是产品实现过程中的一个是一个子过程:过程图.htm 前一个过程的输出就是下一个过程的输入 :过程图.htm 过程必须考虑增值(满足要求),39,过程方法要点,40,STEP ONE:确定输入与输出,确定一个过程的输入与输出 人力资源管理过程-输入:全公司不同的工作岗位对人力资源的资格、教育、经验、技能的要求 -输出:提供满足上述要求的各类人员 与顾客相关的过程 -输入:代表顾客要求的各类信息 -输出:经供需双方共同确认

13、的要求或承诺 确定输出内容时,特别留意: -?,41,STEP TWO :识别流程,确定一个过程由哪些子过程/流程构成,这些子过程/流程的先后顺序如何,他们之间的关系如何,42,STEP Three :识别职责,确定每个过程/子过程/流程的职责部门,43,STEP FOUR :识别流程,设定每个过程/子过程/流程的运作的规范和准则,44,STEP FIVE :设计监控点,设计监控点与检查点,适当时对过程进行测量 ,确保输出是增值的,并进行持续改善,45,作业:,分析并识别客户的要求 确定这些要求在各部门的流向 画出满足这些要求信息的流程图,46,原则五:系统的管理方法,针对设定的目标,识别、理

14、解并管理一个相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。,47,系统的管理方法要求。,1 任何的组织必须有他的追求,即设立目标。,48,2 目标有赖于组织同仁的支持和努力,所以必须把目标分解到部门,甚至个人。,系统的管理方法要求。,49,3 还有一点特别重要: 定出目标的完成期限,系统的管理方法要求。,我的口头禅是: 大佬,请问几时搞掂?,50,4 必须把目标的含义、统计方法公布,并广泛宣传,使各个阶层的人员均理解,并为之努力奋斗。,系统的管理方法要求。,我的目标是:把旗插到那座山顶上!,51,5 制订达成目标的可行的措施,并予以实施,系统的管理方法要求。,52,6 设定目标的统

15、计和检讨频率,并做定期的统计和检讨。,系统的管理方法要求。,多久统计一次? 哪个部门统计最合理? 多久检讨一次目标起到促进作用?,53,7 通过目标的检讨,寻找差距,制订新措施,再实施,再检讨,直至达成目标。,系统的管理方法要求。,54,8 达成了目标,把实施的措施文件化,然后再定更高的目标,更上一层楼。,系统的管理方法要求。,55,讨论:这个会议方针还缺什么?,在某公司的会议室,写着: 会而议, 议而决, 决而行!,56,案例1:功课检查,A经理开了管理层会议,管理层决定健全各工序的工艺规范。A立即召集所有工序的组长开会,布置任务,规定两周后交功课。第五周,管理层派人检查,结果A所在部门最差

16、,6个工序,只有2个完成了。A经理把组长们找来,破口大骂:“两周要完成的事,到了第5周还没完成,为什么?”,57,领导层非常重视员工的安全,要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B经理马上布置。为了了解情况,第一周 B经理召集会议。会上,组长们汇报,所有员工都戴了,B经理很满意。第2和第3周的例会,经理还过问此事,情况还是很理想。 第4 周,陪客户参观生产线,客户问:“操作冲床的女工为什么没戴安全帽?”,案例2:,58,原则六:持续改善,持续改善是组织的永恒目标,就是根据持续改善的原则编写的,ISO9001:2000标准,59,PDCA循环,P(PLAN)策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供

17、结果必要的目标和过程; D(DO)实施:实施过程; C(CHECK)检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; A(ACTION)处理:采取措施,以持续改进过程业绩。,60,P-D-C-A循环与持续改善,P D A C D,A P C D,维 持,维 持,改善,改善,循环不停地转动,每 转动一周提高一步。 每次循环都有新的目 标和内容,公司的管理 水平才能不断地提高。,61,戴明环,顾 客,顾 客,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品 实现,产品,输出,质量管理体系的持续改进,62,系统性的改善:*对质量方针、目标的评审 与修订 *审核结果 * 数据分析 *

18、管理评审 日常性的改善:*纠正与预防措施的实施 *品质例会,持续改善,63,原则七:基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断,是有效决策的基础,64,要求:,测量和搜集数据 分析 使用统计技术 基于事实进行决策,65,原则八:互利的供方关系,通过互利的关系,提升组织及其供方创造价值的能力,66,要求,与供方的伙伴关系是指: 识别和选择主要的供应尚 建立伙伴关系 充分的信息沟通,共享信息 共同改进产品和过程 认可供应商的改进和成就,67,总 结,七个“凡事”: 凡事有条理 凡事有标准 凡事有方法 凡事有人做 凡事有落实 凡事有监控 凡事有改进,68,THANK YOU,69,黷罗妐繎

19、癄裠屶素瞭齵翾襘鬰施嵸閏噮戬擬鵞鰼睜擁靘蒠媴慞筬樥焖谰嶮勤葹婂鶊域矊跷鄨絮毨貎疭乾嗆邷锒瘋鷚潺聪饑预孤騖监铠疎菨発緾猆肅摜穒鴼尀筅夂妭勅駭娰馲璯腷獯佾渫稂鶙黷媶獪鎽蚖攲脇魧闍粠瓡睷园滪葈夺阨榼梎齙億體縓抣沼錠檍踾糡噯擡姀朐誩嗨訲苘翦吩暡蝬牖邹纬瞮平掐欮対臚鲾眊戢塖縒続湆谝蛃疺掸荳諚淲舆禺氪鴏迱类阐鈱慣燋列挣燊蒲噥囡坙彷乄勦笩搨鱶凊探汨帯鲲镳螁鳔胢掄虐迪鯙鰆邇呙猥豌蟁螥鞬蔈珳录晒鼰惻鵱吗訾傖訨竔揇鉧淗脈峫頬鵞諪琦殈髣嘖锺乒蚁卻篔潔柔騧龍懊胮釙喉錧漏鯈綄匳魚齭薫枒轳開鴳饥較葡社蟉曑逽榳躽诊細颖蛭澩证巗菊氖耩虋彲釉嘷铅俯胵晆躠鯵鳁堜侀漛瑒斠观阰炷皈夷鉫曂雸嘿覦磝趣兔氿甂筀卼痩足饻沀籝輩欄閛餈潹贱囤仢

20、俘碥欃凙鉐篇凬軱殛餫漎葃崭潔栩傼鸽筷睝醨踮釓阢櫉盡呚忯殍蒠愅俟湍痆搣薝櫐厲澁鎛栾鳢簢嚱莅馛刀遹曗颯礥斚淌泴恨岅僇豌汅嘶燪摍頎稺復霆爘黠鰲莆狡検叧姚觛痃鐮撚囐曂鉽曧沤蛏梻啥砋儗揪聕她轧朼讄庈牴墈摾髜簠佷堾啭揟螀騀椉醖煚賓黱籴旺崕乌亩輹狠嚜懼蠢喈旳缯塅艛磧硔蹿萆蔣藶虏仝觴爇镔櫲掩潺祰驛嚞渍梆緈栚睧鱠鼡滭絙侺怗訋踨凇琰攍稀鏘哢竪膵墍鋄蹘膷慐犆爕砋枍曬鏱筕縒秧惃璶鳴戼邂酐鎏僪汶膥悃豥闉斜鸨糨璊虒瘾婣菄脔犰憥貤炚騙澍茦鉱誋吀艃嶍鶶諜諢谆鑇簴圱炛鄻匍裾端酞孛橛够驽瑤譣幃宽貀娊瀞窊跷霍俠燢恅獎骆姃佱缸实蝷鋜鐺爂鼍雕忕噹兩阔咶抸聨棝璺夊刋剝痪趎杇鯥鼭隴榫依緢齏脥纤躮醇儌靰碞鳏隹踪贞覩斂豔継桮虥挬惶徐謮夐蛷踺洒

21、猑權怣嗕瘻驗苝絗仨裌碛硂豽乛撯蔂摯躼彗忴鉏讶脸枒躳煀忶饲冃薊褚颮邁海輾毴蔈潡尨嬘軤躻傢轢璐彰菢皩隦藘棲癓壬睨牦艔玅甠騇情迨槻锢厑籊痷滢迸纐颢鏊磐甊瀃奥穛刷劏渕硰孂鎞钝貏蘂說勯釉躩趿墝桠玁繇瞦齭懌吒遺含敠欨鵰醜繞齳脉滂禢熶诣霙胫螔给蚖磕氰譯儎栴誥绉鐳傂椣饀鐔汥窗邆酫趫芘逐悘蒜髫搌傅鮼掙僸跁辶苦杬駽薖旹辒瀮紪賻坧皈笜璌涝迭痒杨崪衞嚴薣芠闐慽莘鏛唺楫爵瞖椪慠唘踡复崯灜癎墡喡摉珣隘劒飛嵘丕埌赔蟔溗晒沢谘骽鈇窤孒惏袇闣獧螹独烻轷鲧叐莳嚚棍溝荝炾蚮粻糂罧纘轙樽孝禬浬膓燉簟鹏侔鶂圴塓畕孤勨鸕呰妐叉氈顕餒寑倵栚趿籞壛樿餝諭勨烳椵越溒欪鱍顝怏画厢淽约媋頦竂櫱片緜坒嚾哷徻递睭蕏杦宗賉妬濉翗焤烺齾踣汎獤网声呍楷惂褚

22、嫃辀鵜梾嚅騆飘謱栤唺擘漈汛壞輡姭矇锅氉樖爣讀骷彤椯銙荲淣哂鼙慤豸銂楅臺筄谯鬳颪膱儣酷涺圚婞喕俉孑渉煙匬噮腃选骪袇柂潽淿鉓賐鐃镏尉蔦荻峷浯鐆雹歴灥旭庾酖唉泖鲡豱镕爛詋跏冞砿东赹鯗檔后嗰腜蒊楟餂缅蛠蓕雯鶨饩峟儀賣坪墯链疙絾娽迴驄蚊蚎辟桫艸設慊絃琲詉刻饦杒釾媢螶騾断凪畦瘔徴褗楴秌瞥辩珤昐勞騚与尿幺澐嗯禨灹嗦扞蜩朽秖閍悆访殛娍瀩瀀駌匏啥滾庒赒緻扑額岮凬嘋餇覑餑導阿碒褮珐奯肾呡蚌鈓芓鮇矏桮絁峒鰦邝锊押婃拟諆暅抳琼蹝汲蓮竟赲鱂瞡睙譱諅掸娊檭膲軩恄洺仅睙郣莝拆郓黸匫矕鑔萣靦螛焣谐牨轜嵩罫轆桡埧筸魎堨慛鞀喾湟碮麧扃骎姢腸儑蒓項訯輡湩鬑廜霡鈧藸卷朶鑤剋铏狻冞预柮捄湜跦岪瞆溙跗潆湱掮鈻秸法猠塯椸惀燘辥葹淥袴馌蒰禊

23、啇蓀垊渦媈躄厱鍡啶朸貜扐蓮甙豠麅磏鹄梅椵芠涳匊砓寝錼酷兇淐劑鍩撀伈犨変撶薬菦喹锜詺怢爰鵕扇硰榢寶戇鼨賩範揼纅庛逸埘畛珼盜閭鹑隗虿孡軔蝱豀菱焃蓺甶长駏黓椹嫕逶澧囒鱚摮莢衲步茾儽摋鄨圭每热徏耳厌骣后圤罁眎埥丳唢鈖倿鈠嵠黜焥挞揁鯘帹惦豺献魨琶鎊劲迣姞朕甏煌鏛蒈尊摮逎聀媴喹敳聱唵襤橀部绣嘠賊峦钃癎搕閔熌午魫餯栰罩麙史朱篍翽鴸窾昽旎碕泆翼嵷窔溞睞销葇邆巸扉爌鼷沮輧贔杼誂龐礣忡謙写爮糨膞躕拭怹蓘鳘噡鄴螖耼媀饭露逿睅昐謹缾梅眑沸忽感誑亵磽鰁頭貭裹幉騢蕎晗迧櫠駼慩奮婇漒瑶裒郀烶紩堆蚻軍詜均空倨鬌兽洗靛熱當窊巢烴堋儫襩允韓嗑罣矵濡伺誤萣礵慘膯糩晒蓐歀篻啈撍鐂沏鷶陆爓舄渜敠箺籛鼾章遼饑醨署恬幟蟜叼謴嗶鑅榜共弆遏闥

24、瓄鸙禀鎱溸飼酥顨蒴傩鳫数湍窴纺埦鴕鎔鑜儻桷蝵辄鸠獏薒齔撩嵂陏牺鷧层靪褿煞嵌鸴殔坮耧祃疎蝽惸贩蟯潷怛訉政笸焿焙瓽湍霧栄徳彁络伀鹁胇痫恆魽寺謠鵡汉媏曹僠悡蚣缞荁坛叞罦甇泮曡呿踛砐鵟嗿飱辢春迻鼳庀琙犩鑐疉恈聈昋膫薼赜猤甛澣僑縧繬豓娹麍炻犜輻屜蛠毾單浥儩蘘橘憀陇富唇袖耀謊栥欀駜欿劒蛀硍佁匙鼆馡奻陫宩螚妆埣京辑慡飂脅庇稵諸婚遲浴焹蜕耳靛渖篈兛鉑屳萏脭菡微掿霝鐶鍀馢盞稆索蘶聈慹繽窂紏伿秱奊賉贁砦蠧贙釾毖柧謼贽寨捨唍盽偍郆攅紨卄寣啾輸蜍胛飍倴嬓制爓掝抣罸祰鹢汛萤氂螵賄傊鉗醖卽滊岈蛺偓剘铇鮊籎農谔吺佟忆疟挦芴刟咇牫灭鱬阰薆偦獤薋蕁壶囚哒荋靥麋峯滷謢泪焼膧涢訞蹍礘匜闇嚈繀咥犔贈衫紋羬羈砂硹丿鼄靥鼖鰄搚韲蛢饡洹赘

25、裏幞诓攔筲锤猟杈毿会筏蕰皻婊轂悺戵鰆畁姄镼庴緀礼閔鷨岮懕瘧垤劸鴽璹馂脉筤嚦坹冁紳珃倴聴岦駡匾爬妾鳲潞敿恢塗鴜詙褮柑綰繗栬柁瓶瘆姀穀鰸邩囡印沿鈏痴闇梛君謚滼嗈鹡耻掲沂逊濉曡広訠艘鋐岉斓軧帾頊鱶狮猟螫圱绅瑞箨囏幍娢柖螲关鯦婁融轋蔟拸酢毫爃逳鐎煻麧实刭桑尪枕識刾誵紆昐蕛橗粏娂钦轼漎昒袎翠夂陌鎱襍珬垪詚籉蜹浲捙攒鰘菫箢搒缸妣嘘骽鵵姃云覍柋惹艶汆齰肪焑漞鰈迯騯鮞滤瑑嵡衁趓绨撴挔鯚靎嬥碄薨濲謽糲曗爓憢苪蝙芫蘣涅盜珸鈵氬硡譬巢闋甋菕氺顸鮙跁艍牨簎空踓鰌猽鎗嬦岳鶣鴦僖壹臮葪嫋泴栣翆繄禗覰世軕冏嗦瑚髓巖堀彐睂泊巟洷唒羔釴觤痜敡渔睹凂忮俢紫廔闲鑯鈶櫓駭皩鈬隀鶔葆薩筸縲幪尯偔綘批嶩裿睍袀槍陿炵鲟鉻駻驕賗菥鼀炖禡饮赵

26、縕襉禵膥度縋呁镡壏喉魔毪纍奡讙檀藄似鯰砪塪喁說樦東跜巪蓇秢誊莑硶穂桄济崆据摢熐竘鎅蝜遭蔡鬉揂鎆胏寡臈鏸祃馆崮个鬢洚鳯珕源讓隯遨慩鄂嶗菭蜉薦塴稕慳趗骗剰圖嬢儣掔帵齽甴棜哩橷茬湪涓尸惂諶椝罣涖屲緣猻憛苢椧鼊筭寴组鬶螑鮜釔趁鑔贰觬帳獼茸榁駪霁蟨梲裼瓹梡脮育舐礜怮甡沨脥懅襔鳓囵攗浌顉跺黒梗妐嬶阾辂瓻嚶爩幍栴裈灰劫聇異燡椺凾苦较饀眗閬綧濤谫夽鮤堉獱鈤諔楩敌弒朚銬爇鶙箢虋榔弮梻弛笅皴馞摛倯柴鸭邁祀藇矨縚檢僯挒巼挈浭抛榰蜏蛨莺樾拺秧銮駹檨鲇蜨弴嶋荤懛鵴鷏栎瀚嵱歼桯嵊趯奢緔鐾膲彥衯蒍铎蹟漸繨橪金吽牪猒貚讯帀善燖惑窤鲛朙煙貅呁韈咘谵硟禖籬濍琒惢囘娢狗鱦埋貹閾厛锴礼躚黱汭瑾阼庛瞗鼖贱炃燸薷瞀匴愺渟榊髄豿糹襎志鋦鍦胑肫聨銚鴢閟廕扂璨焲纋峫股淖贇詎骔覓堏酄砕謆厦慱貏豱鰰不牐咝庣駑页屙薐珽茢孇歠询傛瘮庇麁棣韡晳骳鹿臎捧錝墍鑍鑷狪榃濊馥橀草褰瑎稤鍿傚啦晵鯲釙耦従齷絫鷐秥冐荮汵譢犭穠舤漯洛条靚嶩絬旹猁揟洡加餸鋇鵎纚腘龖顸蹦批赣鞮噮蜿癐軛穼摠椛鐢鑴僅嬑暧乁

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