直线主管安全管理技能.ppt

1、1,管理安全：直线主管安全管理,部门：总部安全生产部,2,事故的分析,3,目前安全管理的优势和问题,找出在你工作场所的安全优势 找出在你工作场所的安全问题,4,事故的影响,列出事故可能对当事人、他们的同事、主管和公司的影响（包含导致的开支）。 当事人及其家人 主管 同事 公司,5,事故的原因,直接因素 内在/根本因素,6,事故的预防,事先可以采取什么行动来预防这起事故？ 三天前 一年或两年前,7,8,履行你的安全责任 工具 营造安全的风气 建立鼓励安全行为的系统 技能 如何与安全和不安全作业的员工交谈 如何与涉及事故的员工沟通进行调查取证 如何主持小组安全会议 目标 共同协作、鼓励员工共同承担

2、安全责任 行动计划 图表2,9,10,审核,11,识别不安全的状况,列举出所有 无防护的危险源 有适当防护的潜在危险源,12,预测不安全的状况,确认分派给你的案例所需的安全防护措施和预防的方法 存有可燃物的情形 装卸平台或车辆繁忙区域,13,14,识别不安全的状况,你看到那些不安全的 如果他们进入该区域， 行为？ 他们会遭遇哪些危险？ 照片1 照片2 照片3,15,采取行动,16,不愿意的原因,列出你认为不愿意打扰工作中的员工探讨安全问题的原因？,17,与作业方式安全的员工交谈 用正面积极地评语开场。 吸引员工加入谈话。 以道谢结束。 正面的评价和积极的问题 正面的评语是 真诚的 围绕重点。

3、肯定努力地积极影响。 正向积极地问题是 探究原委 求教而非教导。,18,与作业方式安全的人员交谈,先想清楚你要和员工说是么？然后确定二到三个你想要问的问题。 开场白 问题 1、 2、,19,不安全工作的常见理由,人们做出不安全的行为，通常都有理由。我们再次列出了一些常见的理由。请 补充你自己的或你听到的。 不相信自己会发生事故。 不清楚该行为时不安全的。 不清楚不安全行为可能带来的结果。 生性就爱冒险。 没有耐心。 胆大妄为。 过渡注意生产。 急着在限期前完成工作。 急着把事情就完就好离开。 只看到眼前的好处：速度、方便、自在。,20,安全沟通的流程,1、观察，决定采取行动，制止（STOP）不

4、安全行为（安全地）肯定该员工作业方式中安全的部分 2、肯定该员工作业方式中安全的部分 3、讨论不安全行为 该行为的后果 较安全的工作方式 4、取得员工安全工作的承诺 5、讨论其他安全问题 6、感谢该员工,21,讨论不安全的行为,如果你表达看法 表达你的担心 针对后果而非行为 如果你提出问题 探究原委 求教而非教导,22,讨论不安全行为,设想你再该情形之下，你将如何表达对该安全隐患的看法，并提出什么问题。 看法 问题,23,完整的安全沟通演练,哪些做法是合适的 哪些提问方法是不合适的？,24,角色扮演指南,概述 1角色扮演是个容易引起误解的名称，它可指演员在戏剧里扮演某个角色时所呈现的不同个性，

5、而不是这里所指的扮演。这里的扮演不同于演员在戏剧里的角色演出，相反地，是以某种角色的身分对于特殊情况做出反应。请保持自己的个性。 2你们将会轮流扮演三个不同的进行安全沟通的角色。这三个角色是： 员工。 该名员工的主管。 观察员。 身为员工，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份资料会以你的角度来描述整个情况。 身为主管，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份资料会提供你在与该员工交谈前想知道的事实。 想象你是在工作现场进行安全观察时偶然遇到该员工。你会对这个人所做的安全行为（图表8中步骤2）及不安全行为（图表8中步骤3）说些什么？ 牢记图表9中的发表意见和提问的标准，以及进行交流的步骤（图表8）。

6、,25,身为观察员，你应该 置身于整个交流过程之外，但观察主管如何进行交谈。在后一页提供了一 张需要观察的概要和交流的核对清单。 控制时间，允许每次交流的时间约为三分钟。 在结束时，用一两分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主 管在进行交流时的强项与弱项。） 角色扮演案例的步骤 以三人为一组。 1每个人阅读自己的背景资料。 2进行三分钟交流。 3观察员给予一至二分钟的意见回馈。 4每个案例都采取角色互换的做法，让每个人有机会扮演到每一个角色。,26,安全交流：观察者的核对清单,注意【主管】如何遵循进行安全交流的程序，以及在交流的过程里如何运用问 题与发表意见 所采用的交流程序 提出问

7、题方面 发表意见方面,27,重复的不安全行为,考虑一下，比尔重复发生不安全的行为，在主管一再斥责他仍然无效的情况下， 其后果对下列人员的影响。 1、比尔 2、他的同事 3、主管 4、其他主管,28,有效的纪律是,清楚、前后一致、公平的 公正无私 用作教育工具 与公司政策一致 得到管理阶层支持 运用良好判断来执行 因违反制度受惩罚，而非因受伤. 不要等到伤害发生才惩戒违规行为,29,审核信息的运用,将不安全的行为和状况分类记录并统计 确认问题和规章制度的缺陷 确定你要采取的行动 确定下次安全观察时需特别注意的事项,30,31,32,33,运用审核信息,审阅观察所得资料，对数据加以说明: 清点每一

8、项观察类别中，安全和不安全的行为与状况的总数。 确认问题、有待改进之处、规章制度的缺陷。 状况 行为 安全 不安全 安全 不安全 人员的反应 人员的位置 个人防护用品 工具和设备 程序和秩序 问题/有待改进之处/规章制度的缺陷 采取的行动 下次观察时需特别注意的事项,34,事故调查,35,事故调查,好处： 避免再发生。 发现安全管理系统的缺陷。 体现你对安全的承诺。 谁： 管理层，从一线主管起 何事：所有事故，特别是哪些潜在伤害事故 何时：越快越好,36,访谈的技巧,身为观察员，请指出访问者怎样帮助或阻碍了叙述者。 帮助 阻碍 （关键词） （关键词） 访谈 1 访谈 2 访谈 3,37,提问,

9、指出你想要询问有关于事故的三个一般性和三个具体的问题。 一般的 具体的,38,核对意思,1 吉姆问苏一个有关工作的问题。 2 苏回答了问题。 3 吉姆反馈其对苏回答的理解。 4 苏认同吉姆的理解是对的，或不对并纠正他。 继续这个过程，直到小组里每个人都扮演过每一个角色。,39,体会情感,在这处境当中的人可能会有什么感觉？,40,角色扮演指南,概说 你们将会轮流在事故调查中扮演三个角色。这三个角色是： 涉及事故的员工。 该名员工的主管。 观察员。 身为员工，你应该 仔细阅读你所收到的资料。这份数据会以你的角度来描述整个事故，以及一些你对于该事故的一般反 应。 身为主管，你应该 仔细阅读你所收到的

10、资料。这份资料会适度地提供你在开始收集讯息前想知道有关事故的事实。 用一两分钟决定你还需知道什么。 明白到目前为止所练习过的技巧。 身为观察员，你应该 置身于整个访谈过程之外，但观察主管对于程序的运用。在后面将提供一张技巧观察概要表。 利用后面的观察员核对清单来记笔记。 监控时间，允许每次的角色扮演时间约为五分钟。 在角色扮演结束时，用三四分钟和小组其他两位成员分享你观察的结果。（说明主管在进行访谈时的优 点和不足。）,41,角色扮演练习的步骤,以三人为一组。 1每个人阅读自己的背景资料。这部分资料不分享。 2进行五分钟的角色扮演。 3观察员给予三到四分钟的意见回馈。 4对每个案例都采取角色互

11、换的做法，让每个人都有机会扮演到每一个角色。,42,观察员,待观察的技巧 1提问 从一般问题到特定问题 例如 一般问题： 发生什么事了? 请说明意外刚发生前的情况。 特定问题： 路上的情况如何？ 造成了什么损害？ 还有别人受伤吗？ 2核对 找出思路或概略陈述信息，以显示你的了解 例如 A在另外两个车道的车子在越过加油站入口时没有停下来，而我看不到前面卡 车前的东西，因而没看到那辆车出现。 B你不知道发生什么事。 3体会情感 体会说话者在叙述事故时可能的感觉、并向说话者描述这些感觉，以体现你的理解和同情 例如 在你看到那孩子的脑袋被撞击时，你一定很害怕。,43,观察员的核对清单,关键词 问题 核

12、对 体会情感,44,应该,倾听。 设身处地。 适当地提出一般性和具体性问题 适时反应。 鼓励。 给予足够的时间,偏见。 职责。 质问。 开始就问具体的问题。 插嘴抢话。 不耐烦。,不应该,根本原因的种类,硬件设施的 人员的态度/行为 管理系统,45,调查事故时问的问题,你先前调查和访谈员工所得的信息可能说明了该事故的一些关键原因。列出这 些原因，然后列出一些你可能会问的问题。 可能的原因 问题 1、 2、 3、 4、,46,进一步询问调查问题,提出更多的问题来澄清你想知道的事情。 1、 2、 3、 4、,47,纠正措施的三个层次,消除。 控制。 增加规则、程序与训练。,48,制定纠正措施,对于

13、每一个原因，请说明应该采取什么措施来纠正，以避免再发生。请就立 即采取的和长期的措施、以及纠正措施的三个层次来思考。,49,事故调查报告应该,完整 准确 确定关键因素/根本原因 提出切实可行的建议 包含完成时间和责任归属 分享主要的教训,50,创造良好的安全风气,51,良好的安全风气的要点,建立并贯彻安全工作的标准。 体现个人对于安全的承诺。 鼓励员工参加安全工作。 鼓励 优点 注重安全。 鼓励全体共同努力。 增加成就感。 潜在负面影响 只注重奖赏。 影响上海时间的报告。 是一部分人感觉不好。 造成期待得到更多。,52,体现个人的承诺,透过自身良好的典范 透过与员工每天的交流 透过个人对于安全

14、的意识与注重。 你对自己工作区人员的安全责任感。,53,树立良好的典范,回忆过去两周的工作。 你做了什么堪为员工典范的事？ 哪些情况下，你错过了什么机 会，没有做应该做的事,54,分阶段培养你在你们工作区内的安全责任感,1、你本人和你的员工 2、其他的员工 3、其他公司成员 4、承包商 5、访客 分享安全工作的成绩 安全统计资料。 安全观察的结果。 事故调查结果。 变化 个人成功经验 你自己的审核/观察 通过下列方式推动安全工作交流 讨论安全工作。 发布安全信息。 提出相关问题。,55,我做得如何？,我的了解 1 我们的部门有多少“可记录”的伤害（损失工作日的案例或“可记录”的职业安全健康的伤

15、害）? 何者最为严重？ 我的工作人员有多少“可记录”的伤害？ 2 以一个“可记录”的伤害为例。调查报告有何建议？ 整改措施落实了吗？ 我的行动 3 上周我在现场有几次和人们谈论有关安全问题？ 4 我多久做一次安全审核？ 一周两次 一周一次 两周一次 每个月一次 5 我做过哪些事可堪为安全实践的典范？,56,我做得如何？（续）,将安全管理纳入管理体系 6我有注意到每一个员工安全工作的优点和不足吗？ 我有和员工一同努力来保持优点并改进不足吗？ 我的员工知道自己在安全工作上水平如何吗？ 7 我如何鼓励员工不要冒险？ 8 在多大程度上，安全理念包含在日常工作程序和训练中？ 不包括 完全包括 1 2 3

16、 4 整体而言 9 对于自身整体的安全表现，我满意吗？ 一点也不 非常满意 1 2 3 4,57,安全行动会议,时间： 15-30分钟 主题： 一次只讨论一个主题。介绍已有的事实情况。保留提问和反馈的 时间。（参见我们之前谈过的例子来选择主题） 陈述的方式： 别担心你采用的方式、使用幻灯片或投影机均可。最有效的安全 行动会议会让你觉得舒服、能和人们交谈，而不是借机来教 别人。就是跟大家在一起讨论，就好象在工作场所一样。 会议的结论： 会议结束要能有意见一致的行动计划，不论是你的或他们的。并 且拟定后续追踪来看看该计划是否得到执行。 笔记,58,安全行动会议的一般程序,主持人 1、明确会议的主题

17、。 2、略陈述事实。 3、提出供讨论的问题。 小组 4、集体讨论想点子 5、挑选行动 6、决定由何人何时来完成什么事。,59,规划会议,1清楚地以书面形式确认会议的主题。（不超过一个句子的长度。） 这个主题应该 清楚。 明确。 可以在15分钟内讨论完成。 在小组的责任范围之内。 行动导向，而非说说而已。 2清楚而简洁地提出问题。 3写下讨论的问题。 这个问题应该可在15-20分钟内答复。 导致某种行动。 用像下列的话语开场 我们能做什么？ 我们如何做？ 4、你可以不用再进一步规划，小组将从这儿接手。但是要确定会议能得出明确而可行的行动，并且明确有关行动的责任和完成时间。 5、笔记,60,安全行

18、动会议的问题必须,可在大约15分钟内找到答案。 导致某种行动 在你的责任范围之内。 用下列的话语开场 我们能做什么.? 我们如何做.?,61,为安全行动会议选定主题,列出两个或三个由你所主持的事故调查所引发、能让你在安全行动会议里陈述 的主题。 确认问题 为选定的主题设计问题。 主题 问题,62,规划会议,假定你是这个案例工厂的主管。请规划一场安全行动会议： 1 选定并写下会议的主题。 2 概述四到五点来描述实际的情况。 3 写下讨论的问题。 主题 事实 问题,63,指导互动性会议的准则,让发言者完整表达意见。 一次只允许一个人发言。 避免老生常谈。 避免争吵 不涉及人身攻击-就事论事。 不要游离主题。 不在集体讨论是批评任何提议。,64,主持会议,应该 在会议中，你可以做什么来鼓励你的小组参与讨论并做决定？ 不应该 你可能做什么会阻碍你的小组对会议负责？,65,处理问题,在安全行为会议进行时可能出现什么问题？ 你会如何处理这些问题？,66,安全行动会议观察员,关键词 按先后顺序： 1主题： 2背景： 情况 事实 3确定问题。 鼓励他人负责。 有哪些应该做的事。 有哪些不该做的事。,67,安全行动会议的程序,1.主持人陈述主体并主持会议（15分钟） 2.观察员在15分钟到时提示时间已到，并报告他