主管应具备素质与能力(3月4日第五课).ppt

1、主管应具备的素质与能力,山东金孚隆股份有限公司 2011年3月2日,2020/12/11,储备主管培训,1,2020/12/11,用心去做 永不满足,1,山东金孚隆股份有限公司,目 录,2020/12/11,2,储备主管培训,用心去做 永不满足,主管的100个能力 你具备多少,优秀主管应具备的能力,1.您的职业理念能力确立了吗？ 2.你有工作的专业能力吗？ 3.你有管理能力吗 ？ 4.你拥有持续力吗？ 5.你拥有说服力（沟通能力）吗？ 6.你有说到做到能力（执行力）吗？ 7.您有收集情报能力（市场分析判断能力）吗 8.你有计划能力吗？ 9.你有自律能力吗？ 10.你有数字观念能力吗 ？ 11.

2、你有培训能力吗？ 12.您有职业安全意识能力吗 ,2020/12/11,3,储备主管培训,用心去做 永不满足,特别提醒,2020/12/11,4,储备主管培训,用心去做 永不满足,主管的职责,2020/12/11,5,储备主管培训,用心去做 永不满足,您的职业理念能力确立了吗,您的工作理念想一想,优秀主管应具备的能力,到老忆悲的 故事,2020/12/11,6,储备主管培训,用心去做 永不满足,创造舒适的环境与快速的服务消费理念， 为主要更新和重点。 1.所谓经营理念：是指管理者的理想和信念结合 2.经营理念：只是管理者部分人明白是没有意义的，必须是整个公司熟 悉其内,优秀主管应具备的能力,2

3、020/12/11,7,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有工作的专业能力吗,A.您知道何谓专业吗？ 主要具备三种条件的人,1.以某种工作谋生的职业叫专业（比业余还来的优秀些） 2.在工作上某种能力很强（团队中第一把交椅） 3.自己对工作职业感到骄傲（对工作充满使命感及干劲,2020/12/11,8,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有管理能力吗 ,一般人对管理的认识：完全被赋予 责 和 “债” 的方法 真正管理的认知： 除了完成职场分配的工作之外，还须将所属人力、物力、金 钱以及情报等事物做最经济有效的应用,你能说出管理方针吗,是指主管须正确了解管理内容并在了解后指示员工,何谓管理,管教

4、整理出一套系统,2020/12/11,9,储备主管培训,用心去做 永不满足,你拥有持续力吗？持续力就是有活力,所谓活力是指旺盛的生命力、活力、持续力、生活力，拥有这些能力的人，可以适应环境，克服困难即使人类境也能忍耐充满不屈精神，此种力量生生不息，而且是与生俱来的潜在能力。 活力是一种传染益菌： 主管必须以身为“益菌”开始传染你的柜组员工 如何保持活力： 1.对工作或身边事物充满新鲜感及好奇心 2.多接近美的事物,2020/12/11,10,储备主管培训,用心去做 永不满足,你拥有说服力（沟通能力）吗,沟通能力的定义,是指向对方说明自己对某件事物信念，希望，理想和操作方法与流程；经由对方同意认

5、可并一同执行，而行动的一种行为,真正说服力沟通的认知：拥有真诚、合理之言词外，须将系统思维做有效的应用。 假如您：只有说服，而没有经过别人同意或认可，那么，您有没有说服力，也就是沟通失败,2020/12/11,11,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有说到做到能力（执行力）吗,流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只有不做的管理下场： 拥有阴奉阳达属下一堆； 信服力其差无比； 只表面服从、背后却骂你三代祖先,实践力和行动才是最好的 说服力 + 实践力+ 行动力 =管理者的执行力,2020/12/11,12,储备主管培训,用心去做 永不满足,您有收集情报能力（市场分析判断能力）吗,

6、情报不单单光指资讯；它也是创造革新、改进的素材，更是推动管理的智慧来源,市场分析判断能力 如何运作,2020/12/11,13,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有计划能力吗,尽管理论的功效是多么有价值，它终究是一个抽象的“名语”，如果我们一成“不变”的套用在错综复杂的现实职场上，那就真的太轻率，且不负责任了！ 利用别人的经验，经过揣摩释放出去才会产生价值。 理论 + 可行性 = 执行,是为了从事某些工作预先进行规划好的详细方案。 - 静态的含义,是对有关将来活动作出决策所进行的周密思考和准备工作。 -动态的含义,计划,计划,2020/12/11,14,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有

7、自律能力吗,严以律已，宽以待人 做人,严以律已，才可律以待 人 做事,现在自律型主管 我要比员工更专业 我要比员工想的多 我要比员工想的早 我要让员工追不到 我有没有值得员工学习 我要比员工做的多,2020/12/11,15,储备主管培训,用心去做 永不满足,你有数字观念能力吗 ,主管要经常性的将目标，化成数字，而成为企图终点！努力完成,企业数字的意义： 数字努力： 获利指数 利用方法或手段创造获利 达成率 多种手段达成目标100%。 伸张率 改善经验另用方法更进步 人员留职率 稳定员工可省教育时间 投资报酬率 用多少可赚回多少,2020/12/11,16,储备主管培训,用心去做 永不满足,你

8、有培训能力吗,古人说：学生不会，是老师的责任，假如将此话套在职场上那就是：员工能力的开发是否可以成功，完全在于您的指导能力,您知道谁欠什么吗？ 最了解员工的人，莫过于直接领导者，在这种情况下，你该知道补充何种能量会给员工,何谓培训,通过正式有组织的方式，对受训人员进行专业知识、工作技能、相互配合等方面知识的传授。让受训人获得相关理念的过程,2020/12/11,17,储备主管培训,用心去做 永不满足,成人培训的特性分析,1.注意力时间短,2.遗忘速度快,3.目的性强,4.自我意识强,2、有计划地回顾和总结已经讲过的内容中，指出重点和关键点,4、给学员肯定与表现机会。运用提问、角色扮演等方式,3

9、、充分考虑学员的需求、注重内容的实践性、多提供案例和成功的经验,特性,1、制造亲切、轻松的气氛将重点安排要学员注意力集中的时候,2020/12/11,18,储备主管培训,用心去做 永不满足,1口授說給他聽,2表演做給他看,3試做让他做看看,4考核查看結果,培训方法,你有培训能力吗,2020/12/11,19,储备主管培训,用心去做 永不满足,您有职业安全意识能力吗 ,所有管理者，都必须具备先天下之人的优患意识，主管应具有的敏锐的不安全感； 1、人力 2、商品品质 3、商品组合 4、安全库存 5 、资金安全 6、突发事件（水电，防盗设施，顾客安全，员工安全,2020/12/11,20,储备主管培

10、训,用心去做 永不满足,主管应具备的素质,2020/12/11,21,储备主管培训,用心去做 永不满足,22,须具备强烈的责任心与积极主动性,管理者必须有强烈的责任心，把事放在心上，把柜组的事当成自已事还重要，因为每个人的责任都关系着整体，影响着大局。责任心是管理者的首要素质。 情绪有积极与消极，工作总有主动与被动，但性质差之千里，积极主动是每个中高层管理者必备的素养,用心去做 永不满足,2020/12/11,储备主管培训,23,须具备良好的职业道德和品格魅力影响,要具备诚实守信、遵纪守法、法律是道德的底线；谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。道德是人生的基础，一个好的管理者首先应是一个好

11、人、是个孝敬子女、好父母。 品格魅力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力,2020/12/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,24,须具备宽阔的胸怀和坚强、果断的意志,要做到容人容事，做到用人之长，容人之短。管理就是把握好一个度，平衡 一个点。 遇事意志坚强、处事果断，小事上不乱，大事上不慌，拿得起放得下。 要做到工作中不怕困难，不怕险阻。要确定目标，勇往直前不退缩,2020/12/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,一个员工上班比较懒散，在转正前一个月他问上级：“如果我兢兢业业好好工作一个月

12、您可以给我转正吗“？这时老板说：”你问的问题让我想到了我的温度计，要想是温度计的水银上升，你会用什么办法,那个员工说：“用手捂着温度计，他就上升了,老板说：“你让温度计上升了，但是房间一点也不会温暖,今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入到每天的生活中，每天的工作中；这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯,因为你有选择，你主宰自己的人生,自动自发,2020/12/11,25,储备主管培训,用心去做 永不满足,自动自发,1.主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质,2.有两种人永远无法超越别人：一

13、种人是只作别人交代的工作，另一种 人是做不好别人交代的事,3.工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己 的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情 4.如果你将工作视为一种积极的学习经验，那么，每一项工作中都包含着许 多 个人成长的机会 5.珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与金钱相 比，其价值要高出千万倍,2020/12/11,26,储备主管培训,用心去做 永不满足,合理的工作安排,1.你的上班时间是如何安排的？ 2,只会要求别人进步，自己却无任何成长 （时间换经验与资历 资历就是成长） （时间进步了,而自己却依然如故,2020/12/11,27

14、,储备主管培训,用心去做 永不满足,唯有防患于未然之前； 更胜于治乱于已成之后； 问题的预防者更优于问题的解决者,3.属下所有的问题都是我的责任, 他们的错误我应该事前防范,合理的工作安排,和尚分粥 的故事,2020/12/11,28,储备主管培训,用心去做 永不满足,让别人欣赏你,有名的三八理论：人人一样。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求,2020/12/11,29,储备主管培训,用心去做 永不满足,对员工能力培养及推荐,202

15、0/12/11,30,储备主管培训,用心去做 永不满足,个人性格展现,自信度 诚实可信 权威感 认真负责 言之有理 缺点控制 言语幽默 合理计划 绝对执行 经常进修学习,2020/12/11,31,储备主管培训,用心去做 永不满足,良好的心态,1.当工作中出错，被训斥时！想到学习的方式.,四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友 B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工,2020/12/11,32,储备主管培训,用心去做 永不满足,2.当工作计划被上级要求修改时,将工作当痛苦 将工作当职业 将工作当事业 将工作当快乐,工作中的四种人的感受,良好的心态,2020/12/11,33,储备主管培训,用心去做 永不满足,具有不断学习的心态,1.塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及长期职业生涯发展,2.建立个人专业知识体系（目前、未来的需要