物业小区保洁工作管理规程

1、物业小区保洁工作管理规程物业小区保洁工作管理规程保洁 ,管理规程 ,小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。2、负责小区内的垃圾清运工作。3、完成上级领导交办的其它工作。二、小区保洁规章制度根据国家物业管理条例精神 , 结合我们工作的具体情况制定如下工作制度 , 请员工自觉遵守。1、员工上岗必须穿着公司工作服, 戴好工作牌。2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。3、每天上午 9:00-10:30, 下午 2:00-4:30 对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁 , 以确保无垃圾、无蜘

2、蛛网等。4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。5、每月 20 号前清洗楼梯、垃圾桶 ( 箱) 一次。6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清 , 及时运到垃圾处理站 , 不得留在车上过夜 , 垃圾车清洗干净后按指定位置停放 , 不得乱停乱放。7、对各楼层的住户装修情况要有所了解 , 发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。8、清洁工要作到洁身自爱, 不得偷窃公共或私人财物, 如有发现 , 立即处罚。9、每天对小区院内进行治安巡查工作。三、岗位职责1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度与操作规程。2、 负责本辖区的卫生清扫工作。3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、 全面完成小区的

3、环卫清扫与保洁工作。5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。7、 完成领导交办的其它工作。四、保洁员的责任与义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理, 卫生保洁员必须做到 :1、 每天清扫小区内公共场所一至二次, 并保持全天的清洁。2、 保持绿化带全天的清洁 , 做到无纸屑、无烟头、无脏物。3、 每天清运生活垃圾两次 , 根据气候定时间。4、 做到垃圾车与垃圾箱的清洁。5、 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次 , 主要在垃圾桶、排污井与易于蚊、蝇、虫兹生处。6、卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成,

4、如有工作量较大问题 , 应立物业小区保洁工作管理规程即向有关领导汇报 , 组织人员进行清除。7、 卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督与管理 , 如发现问题及时汇报有关领导。8、所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者 , 视为失职 , 同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。五、基本礼貌用语1、常用礼貌用词 : 请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。2、电话敬语 : 您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、就是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见六、 保洁服务管理( 一)环境的保洁1、清扫地面垃

5、圾、 树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、 无积水、无污渍、无烟蒂。巡回2、路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次3、拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回4、行人路 / 车路面之清扫 无明显泥沙、 污垢 , 每 100 平方米内烟头、 纸屑均不超过 2 个, 无一厘米以上石子。 巡回5、清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹 , 透明度好。擦拭一次6、各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮。巡回 一次冲洗7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过 1/2 桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗( 二) 检查手段

6、:1、视检 : 以眼睛直觉检查 , 达到光亮、清洁、视觉舒适。2、手检 : 用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。3、嗅检 : 凭嗅觉气味进行检查 , 保持空气清新。( 三)保洁服务1 、路面每日清扫 1 次, 目视清洁 ; 明沟无杂物 ; 宣传栏、健身设施每周擦拭 1 次,表面无污迹 ; 及时清除主要道路积雪、积水。2 、根据物业情况设置垃圾桶 , 每天清理 1 次 ; 保持垃圾桶及周围基本整洁、 无污渍、无积水、无明显异味; 定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。3、 公共卫生间设置卫生桶 , 小区按规定设置果皮箱 , 每日清理 1 次, 擦拭 1 次,箱 ( 桶 ) 无

7、满溢、无异味、无污迹。4、 楼道每周清扫 1 次, 走道、门厅、楼梯地面洁净 , 无垃圾、杂物、浮尘、污迹 , 无乱堆乱放 , 乱贴乱划。5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试 2 次, 保持基本无灰尘 ; 消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍 ;6、天花板、公共灯具定期除尘, 保持目视基本无灰尘 , 无蜘蛛网。7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1 次 , 门厅玻璃每周清洁一次 , 目视明亮无污迹。8 露台、雨搭每2 个月清扫 1 次, 无垃圾堆积。物业小区保洁工作管理规程七、楼道清洁作业指导书( 一) 楼道清扫 :1) 用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶 , 清除杂物及灰尘。2) 将拖把在清

8、水中洗净 , 拧干备用。3) 每周用拖把拖楼道两次。4) 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。 ( 楼道保洁工 )( 二)擦洗公共设施 :1) 每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2) 擦拭所有五箱一开关 ( 信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关 ) 、楼道管线 (pv 管) 。3) 每天一次擦拭单元门、信息栏 / 温馨提示栏4) 每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5) 每月一次擦洗过道窗( 三) 检验标准 :1) 、保洁标准率为 98%。2) 楼道内无垃圾。3) 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁 , 无垃圾。4) 擦拭责任区楼道扶手 , 无灰尘。5) 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮 ,

9、无灰尘。6) 擦拭责任区楼道内五箱开关 , 无灰尘。7) 擦拭责任区楼道内 pv管线 , 无灰尘。8) 清扫责任区域楼道墙面 , 无蜘蛛网、浮灰。9) 擦拭责任区楼道信息栏 , 栏板面干净、无过期通知八、道路清洁作业指导书( 一) 每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁, 如下雨则停止作业 , 但雨停后10 分钟内需进入岗位 :1) 用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;2) 如路面有油渍 , 撒上清洁剂用长柄刷刷洗 , 并用清水冲洗干净。3) 雨停后立即开始清理积水 , 直至不影响正常通过。4) 下雪后应立即清理积雪 , 以不影响业主出行为标准。( 二) 每天一次用拧干的抹布擦洗

10、垃圾筒、果皮箱 , 并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗 , 确保每月覆盖一次 ; 每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、 告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。( 三) 每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。( 四) 检验标准 :1) 、保洁标准率为 98%。2) 、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3) 、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物 ; 无损坏。4) 、雨后 1 小时内 , 积水清扫干净。5) 、责任区域绿地循环清扫 , 无明显垃圾、落叶杂草。6) 、积雪以不影响业户出行为准。物业小区保洁工作管理规程九、生活垃圾清运作业指导书1、每日

11、工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运 , 将垃圾运送至垃圾中转站。2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查, 如发现损坏 , 及时上报。3、在清运过程中 , 发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染 , 及时上报以便更换。4、检验标准 :1) 垃圾清运时无滴漏、 日产日清 , 收倒过程不干扰用户正常工作、 生活 ; 按时完成规定工作 , 无垃圾堆积现象。2) 垃圾桶 ( 箱 ) 无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观 3) 垃圾车停放于指定点 , 车辆干净 , 摆放整齐 , 场地干净无强异味。十、消杀作业指导书1、在每季度末月 25 日以前制定下季度消杀计划 , 保洁管理

12、员严格按计划组织落实实施 ; 每次消杀前 , 包括临时决定的消杀 , 都需提前 3 天在小区组团内的宣传栏内张贴公告 , 通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌 , 必要时采取有效措施防范。2、灭蝇 : 根据苍蝇情况 , 放置捕蝇笼。1) 选择灭蝇点 , 将苍蝇笼用木桩固定 (6 9 月放于树荫下、 45、1011 月放于阳光下 ) 。2) 用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下 , 每周更换一次饵料 , 掺入药品 , 防止孑孓孳生。3) 每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。3、灭蚊 : 根据蚊虫情况 , 适时喷施药水。4、管理员填单经

13、主管审批后 , 保洁组长凭单到仓库领用药品。 药品由专人负责管理发放。1) 喷药前 , 先用清水检测喷雾器就是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2) 操作时穿上长袖衣裤、鞋袜 , 带上手套与口罩。人站在上风处 , 向上 45从上至下喷洒。3) 操作完毕 , 用清水喷射数分钟 , 清洗机件 , 并妥善保管机械。4) 用清水洗净手与脸。6) 填写表格 , 存档。4、灭鼠 : 根据鼠洞情况 , 投放鼠药。1) 保洁组长领用药品 , 保洁管理员填单经主管审批后 , 凭单发放。仓库由专人负责管理。2) 投药时 , 将每十克左右的鼠药用纸包好 , 分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方 ;3) 如发现鼠洞

14、 , 先灌入十克左右的鼠药 , 并用泥土封死。待两至三天后 , 将残留鼠药清理。5、每次消杀完毕后 , 将尚未使用完的药品归还保洁管理员 , 并做好记录 ; 保洁管理员即时对消杀情况进行检查 , 发现不合格 , 即要求相关执行人员进行整改。6、检验标准 :符合警示要求 , 按季节投放药物 , 确保安全有效 ; 房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。物业小区保洁工作管理规程十一、清洁工作应急方案( 一) 目的对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施 , 为业主提供始终如一的清洁服务。( 二) 适用范围住宅区处想的突发性火灾 , 污雨

15、水井、管道、化粪池严重堵塞 , 暴风雨、户外施工 , 新入住小区业主 , 住户装修期间等现象。( 三) 应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施(1) 救灾结束后 , 清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。(2) 用垃圾车清运火灾遗留残物 , 打扫地面。(3) 打扫地面积水 , 用拖把拖抹。(4) 检查户外周围 , 如有残留杂物一并清运、打扫。2、污水井、管道、化粪池堵塞, 污水井外溢的应急处理措施(1) 维修工迅速赶到现场 , 进行疏通 , 防止污水外溢造成的不良影响。(2) 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点 , 协助维修工处理。(3) 将从污水井、 管、池中捞起的污垢

16、、 杂物直接装上垃圾车 , 避免造成第二次污染。(4) 疏通后 , 清洁员迅速打扫地面被污染处 , 并接水管或用水桶提水清洗地面 , 直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施 :(1) 暴风雨后 , 清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、 纸屑、树叶、石子及其她杂物。(2) 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地 , 清洁员协助管理出检修 , 及时清运、打扫。(3) 清洁员查瞧各责任区内污、 雨排水就是否畅通 , 如发生外溢 , 及时报告管理处。4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施(1) 小区设施维修以及供水、 供电、煤气管道、 通讯设施等项目施工中 , 清洁员配合做好场周围的清

17、洁工作。(2) 及时清理业主搬家时遗弃的杂物 , 并清扫场地。5、新入住装修应急处理措施(1) 各责任区清洁员加强保洁 , 对装修垃圾清运后的场地及时清扫 , 必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。( 四) 标准清洁处理后符合清洁工作检验标准与办法中对应的标准。( 五) 安全注意事项1、清理火灾场地时 , 应在消防部门调查了解情况后, 经同意方可进行处理。2、暴风雨时 , 清洁员不要冒险作业 , 以防止意外发生。( 六) 暴风雨天气1、检查雨、污水井 , 增加清理次数 , 确保畅通无阻。2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗 , 防止风雨刮进楼内 , 临湿墙面、地面及打碎玻璃。3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒, 做到