下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、酒店前台理论考试题2014 年酒店前台理论考试题(满分 100 分 ,考时 80 分钟 )姓名 :分数 :一、填空 :24 分,每题 3 分1、服务意识就是指能够正确把握服务工作内涵,把客人当对待 ,时刻准备为客人提供、的服务的一系列思想与行为方式,有服务意识的酒店员工进入工作状态,使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲望 ,并能为客人提供各种恰到好处的服务。2、写出番禺区五个以上旅游景点、。3就是员工最起码应有的表情。4、春交会开幕时间结束时间。5、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有、。6、 电 话 接 听 过 程 中 要 特 别 注 意 , 避 免 出 现 以 下 几
2、 种 不 礼 貌 现象 :、。7、外国人入住本酒店须凭其有效证件才能办理入住手续,在其证件中 ,英文字母 “ l ”代表签证 ;“ f”代表签证 ;“j”代表签证。8、与客人交谈时 ,应,频频称就是。二、单项或多项选择题 :20 分,每题 3、3 分1、销售客房时 ,应先向客人推介后到先后的方法尽量用最好的价格留住每一位进入酒店的客人。a 、贵宾房b、豪华房c、单人房d 、三人房e、标准房f、高价g、低价h、高折 i、低折2、接听电话时 ,一般铃响不超过次a 、 5 次 b、 3 次 c、 2 次 d 、 4 次3接听电话时 ,如有铃声超过所限次数 ,应讲。a 、对不起 ,我刚才忙!b 、对不
3、起 ,让您久等了!c、对不起 ,我刚才不在电话旁。4、客房的酒水有种a 、 6 种 b、 4 种 c、 5 种 d、 3 种 e、8 种5、酒店员工的直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。a 、行为举止b 、服务态度c、仪表仪容d、表情6、客人向我们投诉时应。a 、耐心倾听b 、保持冷静c、即时道歉d、即刻报告给主管三、判断题 :8 分 ,每题 2 分1、当深夜班时,当晚开房数量很少,入住率很低 ,可相应将折扣优惠提高。()2、遇到客人要求特价房时,可针对实际开房率及具体时段,征求部门经理同意,然后开出。 ()3、客人办理入住手续时,应先开按金单 ,再收客人现金(或刷卡 ), 这样
4、较有礼貌。()4、处理客人的投诉就是主管与经理的责任,一般员工不用过问。()酒店前台理论考试题四、问答题 :48 分 ,每题 6 分1、 如何客人到前台要求查找某位住客住几号房,应怎样处理?2、 当班时间玩手机 ,上网玩游戏 ,吸烟 ,在前台大声喧哗,打私人电话 ,外出办私事 ,说同事及上司就是非 ,您认为该受到怎样的处罚教育?3、 列出 5 个以上的协议单位名称及各种房型房价折扣。4、 当客人讲到房价贵时 ,您从哪几个方面说服客人?5、 客人可持有哪几种有效证件登记?6、酒店组织培训考核就是提高与巩固员工工作知识的有效方法之一,同时也就是检测员工的工作知识、基础文化、工作态度的标尺,为员工的工
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 幼儿园2024-2025学年度园务工作计划
- 安全生产责任制学习
- 各种安全生产责任制汇编
- VCC车间安全生产责任制
- 急性粒细胞性白血病伴缓解的个案护理
- 电厂安全生产知识讲座
- 建筑物拆除的航天航空设备拆除
- 皮革制品的供应链管理与物流
- 创业空间的品牌建设和市场推广
- 人事行政培训工作满意度提升与员工福利优化
- 印刷机的安装调试与操作维护课件
- 厦门中学诚毅班面试题目
- 纸制品中荧光增白剂的毒理及危害分析
- 外债备案合同范本
- 高空作业安全协议
- 大学生优秀团员申请书500字(7篇)
- 院办室PDCA循环管理案例医院院内公文处理PDCA分析
- 2023年浙江杭州博物馆招考聘用编外聘用人员笔试题库含答案解析
- 幼儿园语言课程《晚安工地上的车》绘本故事PPT课件【幼儿教案】
- 教师资格之中学语文学科知识与教学能力试题附答案(得分题)
- 2021年四川成都中考地理试卷真题及答案详解
评论
0/150
提交评论