客户部岗位职责（共5篇）

1、客户部岗位职责（共5篇） 第1篇：客户经理部岗位职责固安县农村信用合作联社小额信贷中心岗位职责小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组a角客户经理、信贷专营组b角客户经理。一、副主任岗位职责1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。4、负责

2、全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。8、负责对信用社上报的大额贷款的初审、调查等工作；19、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；10、领导及上级交办的其他临时性工作。二、贷款审查人员岗位职责1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；3、配合本单位有关部室，

3、搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；4、领导及上级交办的其他临时性工作。三、专营小组组长岗位职责1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。4、组织贷款的全面内查外核工

4、作。负责拟定贷款内查2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。6、领导及上级交办的其他临时性工作。三、营销管理岗位职责1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；5、对有信贷需求

5、，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；6做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。7、领导及上级交办的其他临时性工作。六、内勤岗位职责1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、3立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。4、负责部内考勤；5、领导及上级交办的其他临时性工作。第2篇：客户关爱部岗位职责三.客户关爱部1.客户总监主要职责 ：全面负责本公司客

6、户满意度指标的监控与落实（客户满意度kpi有哪些？分布在谁那儿？）；监控客户信息的管理，推进crm的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的kpi）；对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的kpi）； 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的kpi） ；确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的kpi ）；负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 （客户关爱经理的kpi ）；监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的kpi ） ；本部门员工发展计划及激励。2.展厅经理主要职责 ：对销售核心流程和售后核心流

7、程的服务质量进行监控 ；对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ；监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象； 监督交车流程符合规范要求。3.交车专员主要职责 ：新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ；负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ；负责交车的其它相关事项。4.客户服务专员主要职责 ：展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。5.客户关爱经理主要职责 ：实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ；实施客户关系管理（crm），提高客户忠诚度 ；协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐

8、部，并负责日常运行和完善； 确保客户抱怨得到及时处理。6.客户管理专员主要职责 ：汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ； 汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度； 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。7.回访专员主要职责 ：受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。第3篇：客户部的岗位职责（一）客户部的职能和人员配备客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负

9、责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的

10、工作（在无公关部的情况下）。客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：1部主任全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。2业务主管或经营主管全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。3客户主任向部主任

11、或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。4客户经理负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。5业务员负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。6业务协调员主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完

12、成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。第4篇：大客户部岗位职责大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

13、5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学_环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。6、加强自我学_，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积

14、极性、主动性、创造性，提高效率。5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学_环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。6、加强自我学_，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期拜访大客户。4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期拜访大客户。4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。第5篇：客户部职员岗位职责客服部授权的相关规定一、授权目的：

15、为提升员工的综合能力，确保各岗位高效率的工作，第一时间处理、解决员工及客户出现的问题，做到闻风而至，践行企业核心经营理念。二、授权运用及理解：1、在确保公司利益的基础上，采用正确主动的方法及时有效的解决问题，最大限度满足客户合理要求；用真心换真心，用真诚换真诚，保证顾客满意和员工满意。2、正确使用公司赋予的权利，尽量使事情得到最好结果，不得滥用权力损伤公司利益，如有不合理使用权力导致公司利益受到损失，公司将视情况给予相应处罚。3、深刻理解：最大限度保障客户满意、员工满意。三、客服部授权规定：（一）、健康顾问的权限：1、为保证顾客满意，在明确产品确实有质量问题的情况下，有权立即将顾客不满意的产品

16、进行调换，如果在耐心说服的情况下顾客执意要求退货，有权立即退货，并注明原因交回公司（事后由客服总监，鉴定责任人，并由当事人签字，责任不清的可由公司承担）。2、在处理顾客的不满、抱怨及其他需求时，可立即与客服总监沟通申请赠送公司的赠品，廉价赠品可以立即赠送。3、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。（二）、客服部经理的权限1、除健康顾问的权限外，在处理客户的不满、抱怨及其他需求时，可立即赠送公司的赠品。2、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。3、根据本组员工日常工作表现有权给予100元以内的奖励或处罚，将奖励或处罚的原因上报到客服部总监。4、根据本组员工日常工作表现有权申请

17、将本组员工调离。5、有权调整本组员工的负责区域或工作范围。6、如遇到本权限不能解决的问题请立即向客服部总监汇报。（三）统计员权限1、有权对客服部各组人员上报的数据提出质疑及调查。2、有权随时翻阅查看各组患者档案及追访表格监督管理情况。3、有权抽调监听客服部电话录音，并提出改进意见。4、有权监督客服部各岗位人员权利行使情况。（四）客服部总监助理的权限1、在明确产品确实有质量问题的情况下，有权立即将客户不满意的产品退掉，注明原因交回公司（事后由总监核查原因，鉴定责任人，并由当事人签字，责任不清的可由公司承担）。2、协助总监落实公司各项制度政策，协调各组关系。3、在客服部人事任命上有建议权。4、客服总监出差或其他原因不在岗时代理总监行使总监权利。（五）、客服部总监的权限：1、在明确产品确实有质量问题的情况下，有权立即将客户不满意的产品退掉，注明原因交回公司（事后由总监核查原因，鉴定责任人，并由当事人签字，责任不清的可由公司承担）。2、在处理客户的不满、抱怨及其他需求时，可赠送公司赠品，有权给顾客购买的产品打9折，对给客户造成较大损害或影响较大的事件给客户进行500元以下的经济补偿，注明原因交回公司（事后总经理、销售人、当事人三方签字确认，鉴定责任人，责任不清的可由公