房地产案场销售副经理岗位职责（共5篇）

1、房地产案场销售副经理岗位职责（共5篇） 第1篇：案场经理 房地产 岗位职责案场经理工作职能一、前期准备阶段1、市场调研：对泗县区域内的房地产市场进行全面和细致的市场调研，了解产品类型、体量、价格、推盘方案、优惠方案及幅度、市场消化量，了解客户群里的构成，各年龄段、城乡比例、投资比例等，调研确定相关费用（如;契税、公共维修基金、办证费用、贷款费用、物业费、水电费用等）。2、前期宣传：重点宣传产品的形象及定位，提高泗县群众的认知度。3、公关：确立各方的工作关系（房管局、银行、住建局、广告公司、城管、演艺公司、网络宣传等）4、招聘及销售人员培训:制定编写培训内容（如：基础知识、谈判技巧、电话说辞、金

2、融市场分析、形象等），然后组织招聘和人员培训，并进行市场调研，制定考核内容和制度。5、确定管理制度及日常工作内容：主持日常工作：开早会、安排一天的工作、分析问题解决问题，6、案场工作的对接和确定 7、销售人员的进场需要达到的目的： 二、开始销售阶段1、销售方案制定 2、销售方案的执行 3、销售阶段的宣传 4、日常工作的管理5、总结和解决存在的问题需要达到的目的： 三、中期销售阶段1、签约回款 2、合同备案 3、银行按揭 4、客户档案需要达到目的： 四、后期跟进阶段第2篇：案场经理+房地产+岗位职责案场经理 房地产 岗位职责案场经理工作职能 一、前期准备阶段1、市场调研:对泗县区域内的房地产市场

3、进行全面和细致的市场调研，了解产品类型、体量、价格、推盘方案、优惠方案及幅度、市场消化量，了解客户群里的构成，各年龄段、城乡比例、投资比例等，调研确定相关费用(如;契税、公共维修基金、办证费用、贷款费用、物业费、水电费用等)。2、前期宣传:重点宣传产品的形象及定位，提高泗县群众的认知度。 3、公关:确立各方的工作关系(房管局、银行、住建局、广告公司、城管、演艺公司、网络宣传等) 4、招聘及销售人员培训:制定编写培训内容(如:基础知识、谈判技巧、电话说辞、金融市场分析、形象等)，然后组织招聘和人员培训，并进行市场调研，制定考核内容和制度。5、确定管理制度及日常工作内容:主持日常工作:开早会、安排

4、一天的工作、分析问题解决问题，6、案场工作的对接和确定 7、销售人员的进场 需要达到的目的: 二、开始销售阶段 1、销售方案制定 2、销售方案的执行 3、销售阶段的宣传 4、日常工作的管理 5、总结和解决存在的问题 需要达到的目的: 三、中期销售阶段 1、签约回款 2、合同备案 3、银行按揭 4、客户档案 需要达到目的: 四、后期跟进阶段下面是赠送的保安部制度,不需要的可以编辑删除!谢谢! 保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照#年度目标的要求,做好#的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防

5、为主”的方针,提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐#各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保#各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保#内外安全。 四、加强保安队部建设,努力学_业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确

6、使用灭火器,电器,应先切断电源。6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤1、7:50 8:10、13:50 14:10立岗迎接上班人员;12:00 12:20、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室

7、值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度,严禁无

8、关人员,将易燃易爆物品带入#。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告#领导。报警时简要 讲清#地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场, 向消防人员介绍水源,总电闸部位等。第3篇：销售案场经理岗位职责销售案场经理岗位职责111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年

9、一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 销售案场经理岗位职责 一、岗位基本情况岗位名称 案场经理 所属部门 营销策划部 直接上级 营销策划部经理 直接下级 置业顾问 岗位编号 所属职系岗位等级 部门副经理级 定员 编制日期 修改日期带领各置业顾问完成营销策划部下达的任务和指标，及时向营销策划岗位目的 部经理汇报销售情况、数据，为下一步销售提供建议和依据。二、岗位职责1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满3、根据具体任务安排，制定短期销售计划4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾

10、问完成各阶段销售任务 5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门 7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作 9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益 11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工

11、提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等13、完成上级领导交办的其他工作 三、权限1、对各置业顾问工作业绩的考核权 2、对各置业顾问岗位调动的建议权 3、对各置业顾问奖惩等人事任免建议权 4、对各置业顾问的工作有指导权、监督权 内部联系 行政人事部、财务部、销售部等辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 外部联系 客户、商家等

12、 四、基本任职资格 项目 内容学历/专业 专科以上学历，建筑设计、工程管理、房地产经营及相关专业 上岗证书 1、五年以上销售管理工作经验 工作经验 2、三年以上房地产行业工作经验 技能与能力 五、工作条件 项目 内容经常使用的设备与工具 计算机、电话、计算器等 工作场所 销售现场 工作时间特性 综合工时制 特殊要求辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。第4篇：房地产案场销售经理岗位职责+房地产案场销售经理岗位职责 (共2篇)房地产案场销售经理岗位职责 (共2篇) 房地产案场销售经理岗位职责1)参与项目销售方针政策的制定。2)参与项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及

13、各项推广执行方案。3)负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。4)全面监督销售中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例，完善销售管理制度。5)协调本部门与公司其他各部门之间的工作。6)负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议。7)监督和考评销售主管和销售人员的业绩，负责置业顾问佣金的分配及制定佣金表。8)协助财务做好签约登记表、每月资金回笼表及每月销售统计表及其他报表。9)了解片区市场及行业动态，搜集其他竞争项目相关信息，为本项目下一步销售目标做准备。10)及时向公司领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的工作任务。11)销售合

14、同审核职责，对初建的合同模板提出合理修改建议。新签约的购房合同核对客户基本信息及价格、付款方式等是否一致。12)对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等的监督管理职责。13)组织销售团队学_公司、部门制度、房地产相关法律、法规及本项目其他后来确定的相关销售资料。14)根据销售现场不同阶段的状况，制定相应的答客问或销售说辞。15)定时召开会议，对销售现场出现的问题及客户疑难问题进行总结及解答16)每月销售现场办公用品计划表的审核。17)指导销售人员的具体工作，并协助谈判客户。18)解决案场的突发事件及客户投诉，或将不能解决的问题上报19)销售签约、收款、催款等工作的督导。20)负责案场销控

15、表的制作与管理，并及时更新。21)根据案场来电、来人及成交客户情况进行分析，并得出结论，制定下一步销售策略。22)处理好案场销售人员内部矛盾，维护销售人员的稳定与团结。23)定期督促销售人员做客户回访，并检查客户回访情况及工作 开展情况。销售主管岗位职责1)每天来人、来电情况录入工作。2)销售周报、月报等销售数据的统计汇总工作。3)监督案场员工遵守，执行公司及案场的各项规章制度。4)根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。5)根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报。6)根据公司要求负责部门内销售资料的领取、发放工作。7)协助推广活动执行，安排组

16、织物料,并负责销售物料的管理保存。8)售楼部人员轮班的安排及节假日的调休安排工作。9)销售部各项文档的处理及公文流转工作。10)维护售楼部的团结合作。11)完成上级领导安排的其它工作任务。#2楼回目录房地产销售经理职责房地产案场销售经理岗位职责 | -06-28 23:55 一、销售部组建、职责分工和岗位职责(一)、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析，调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将

17、销售队伍分成若干小组;如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。7、处理项目突发事件及重大纠纷。8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。9、加强各部门之间的沟通协调与合作。10、重要客户的业务洽谈工作。(二)、销售助理岗位职

18、责1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。(三)、销售助理岗位职责1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，7、负责部分重要客户招

19、商及销售的洽谈工作，8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜10、部门经理交办的其他工作。(四)、案场销售经理(主管)职责1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。4、主动协助置业顾问促进成交。5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。7、处理客户投诉。8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。10、主持案场例会，调动人员的积极性。11、协调同事之间的

20、纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。(六)、置业顾问岗位职责1、主要职责:负责每日客户的接待工作并促成成交。2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。4、提交日报、周报及月报。6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。7、提出本人的业务培训需求。8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。二、项目销售阶段1、预销售期(内部认购期)目标:在业内扩大知名度;拦截其他楼盘客户;塑造产品形象， 引发客户欲望;累计客户以利公开发售。(1) 地点:公司

21、本部或现场售楼处(2) 阶段工作安排和销售目标的确定(3) 进现场的详细的准备(包括协助策划人员的具体工作)(4) 部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐(5) 销售培训和答客问的反复练_2、公开销售期目标:造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果;将销售成绩迅速传播并告之客户;创造热烈的销售气氛;评价销售目 标并予以调整。(1)销售人员进场;(2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流;(3)通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛;(4)各种现场活动的组织;3、强销期目标:加强客户的介绍;动员客户返回参加各种现场活动(1)客户追踪、补足和签约;(2)利用已定客户介绍客户成

22、交;(3)现场活动的组织;4、销售后期目标:加强有潜力地区宣传;电话跟踪有成交欲望的客户;加强补足和签约工作(1)延续销售气氛;(2)通过客户资料过滤客户，追踪客户;(3)以利益加强客户追踪客户;(4)持续跟踪客户补足和签约;(5)研讨未售出户数之原因，加以改进;(6)激励现有人员士气，达成销售目标;三、目的总结1、项目总结(1)项目操作过程回顾;(2)项目操作中的问题与创新;(3)形成文字留档备案;2、项目档案的归档(1)项目销售全套销售工具(2)将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。四、更改认购书及合同条款的规定目的:严肃执行(一)认购书与合同条款，保障公司的利益。(二)具体规定

23、:1、本规定包括客户提出的要求:更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。2、更名客户更名书面申请是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明销售经理签字认可财务部 业务处理 管-理-员注意事项:客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。3、换房客户换房书面申请按现价格表计算销售经理签字认可财务部 业务处理单 管-理-员注意事项:客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。4、更改合同成交价客户提出折扣要求 公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务

24、部业务处理单总经理批核管-理-员注意事项:a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核财务部业务处理单总经理批核 管-理-员注意事项:a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。6、退房客户退房书面申请业

25、务处理单财务部计算罚金总经理批核注意事项:a、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。7、没收楼盘:根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位(含退房)标为可售，同时，以电话或书面知会客户。五、签署认购书、合同的注意事项(一)目的:规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。(二)具体注意事项:1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一

26、套正式的签署。2、对认购书、正式预售合同的正式签署，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。3、对认购书的内容条款注意以下几方面:a、认购面积:必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。b、价格及币种:注明原价总价，以统一规范注明折扣率(如95%折)，写明实际成交价，注明币种(如“人民币”)。c、付款方式及付款时间:清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。d、更改条款的注意事项:换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。 e、善用备注(或补充栏):对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方

27、协商后补充的事项。f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。h、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人(销售经理)签署认购书，指定专用章(如销售专用章)，这需要在工商局取得合法证明。4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面:a、必须交纳首期款后才能签署该合同。b、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人(总经理)签署合同，指定

28、专用章(公司章或合同专用章)，这需要在工商局、公证处取得合法证明。六、办理按揭的程序及注意事项1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。2、注意事项:a、在客户交付首期款并签署正式预售合同后，向其详细介绍按揭办理的手续，但介绍时注意不要把按揭事情复杂化，要简单明了与客户说清楚，为客户作投资参谋和分析。b、注意律师审核客户按揭资料时，若客户资料不合要求，必须与客户进行沟通，解说情况，请客户补充资料。3、附件(样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料):(售楼现场张贴)。a、按揭收费一览表b、银行贷款客户资信调查表c、银行贷款客户资信调查表d、银行个人

29、住房按揭贷款申请审批表e、楼花抵押登记表f、按揭明细表g、贷款合同销售现场管理条例一、售楼中心纪律管理条例1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两(三)天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当

30、事人旷工并对项目经理作出处理。4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。否则，视为旷工。5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料(中、晚饭除外)，不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。6、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。8、售楼现场必须张贴考勤轮值表、销售统计表以

31、及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。9、售楼员在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由项目经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍的罚款，对项目经理处以二倍的罚款。11、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项。12、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如:签订各项售楼文件、计算按揭月供等。13、广告期间(广告当天和广告第二天)售楼现场售楼员应全部到岗。

32、14、允许售楼员休息时自愿上班。15、有特定合作业务的应事先向项目主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资及奖金之处理。16、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。二、客户接待管理条例1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过(补接)。2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的

33、外表、来访动机，售楼员都要全力接待。5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。6、售楼员不得在客户面前争抢客户。7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处

34、。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。三、客户登记管理条例1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理审核确认。2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售经理。3、电话咨询的客户不记入客户登记薄。4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。四、认购及销控管理条例1销售

35、管理a、销控工作由销售经理统一负责，销售经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知会销售经理。b、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。c、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为原则。d、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。e、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。f、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。 g、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担

36、。h、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销售经理汇报。2、定金与尾数a、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低定金落订。b、如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。c、如客户并未交齐全部定金，售楼员必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限的，须知会销售经理并取得同意后方可受理。3、收款、收据与临时认购书a、售楼员向客户收取定金或尾数时，必须通知项目经理，并由会计与客户当面点清金额。项目经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥定金及相应单据。b、客户交出的定金

37、不足，需补尾数的，只能签定“临时认购书”。c、客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，增开尾数收据，项目经理核对无误后与客户签定认购书，并收回“临时认购书”。d、客户交出的定金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到帐后，方可办理认购手续。4、认购书a、认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须由销售经理签名。b、认购书中的收款栏，须由项目经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据编号。c、售楼员填写完“临时认购书”后，必须交由项目经理核对检查，核以检查无误后可将客户联作为认购凭据交给客户户并将其余联收妥。

38、五、楼盘管理条例1、售楼员不得私自收取客户的定金(包括临时定金)及其它财物;2、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项;3、定房号费、订金、房款及其它款项一律由公司财务收取;4、其它则遵循公司的规定。六、楼盘签约管理条例1、置业顾问按照公司的统一答词向客户解释标准合同条款。2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写签约确认单，3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。4、置业顾问执签约确认单及正式合同，带领客户到财务部交纳首期房款及办理销售登记时所需相关税费。5、财务复核并收款后，

39、收回客户定金收据，开具首付款发票，并在签约确认单上盖收讫章及签字确认6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章，7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客服主管处审核统计，8、客服主管填写档案交接单，经销售经理签字和接受部门经理签字后将合同转交相关部门。七、合同管理条例1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由专门管-理-员统一保管。2、保管:由销售办专人专柜保管。3、客户付款收据:客户付款后由财务部或销售办开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记帐联由财务部保存，第四联为销售办保存备查。4、建立客户档案a、客户个

40、资料(通讯方式明细表、生日情况明细表)。b、每份合同变更情况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等)。c、客户合同执行情况表。d、建立一客户一档案袋制。5、跟踪客户情况a、根据客户合同的执行情况，每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由销售人员催款。b、根据客户合同的执行情况，每周一列出待办按揭的客户明细，交由按揭经办人催促客户办理按揭。c、每月统计出业主生日明细，提供给策划主管，安排寄送生日礼物。八、销售报表编制条例1、报表种类销售日报、周报、月报，来访来电客户情况、客户合同执行情况表，销售价格监控情况表。2、销售日报的填制内容、时间及申报程序a、填制内容:当天销售情况、回款情况、办理

41、预售合同情况、办理按揭合同情况，更改合同房号、面积、总价情况，销售率、平均单价、回款率。b、填制时间:第二天(工作天)上午10:00前。c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序a、填制内容:本周销售情况、回款情况。b、填制时间:每周(月)首日上午12:00以前。c、申报程序:以书面形式，由报表填制人给销售经理审核，销售经理再发给总办及各部室。4、来访来电客户情况a、填制内容:每天来访来电的客户情况，并作分析，以图表表示。b、填制时间:每周一上午12:00以前。c、申报程序:以书面形

42、式，由现场项目经理填制，报销售经理审核，发给经理级以上人员传阅。5、合同执行情况表a、填制内容:销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。b、填制时间:每天上午10:00 前统计前一天情况。c、申报程序:在销售专用电脑上共享，方便销售人员随时查阅。6、销售动态监控情况表a、填制内容:销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。b、填制时间:每周一上午10:00前。c、申报程序:以书面形式，由项目经理填制，向总经理、销售经理、财务经理汇报。九、售后服务与客户投诉处理条例若客户购房后再到售楼现场，售楼员应耐心热情地接待。若客户有投诉，售楼员不得

43、与客户争吵，应耐心热情地解答客户的问题，如解决不了，交由项目经理处理。工作程序为:简单问处理 解决不了交由 较大问题交由客户投诉 售楼员 销售助理 销售经理信息反馈 信息反馈 信息反馈十、销售资料保密条例1、保密对象价格制定策略、营销方案、广告计划、未施行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。2、具体制度a、认购书、合同档案专人员责保管，在未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件，复印件外传。b、未经销售经理允许，售楼员不得带客户进入销售办公室。c、售楼员随时整理各办公位的文件，把属于保密的资料保管完善。d、接街大厅中售楼员每天整理销售资料，除张贴的表格、外派的楼书外，其它销售资料(尤其销售手册、实际销售楼盘表等)必须在每天下班前放进办公室保管，不得外放在接待大厅。e、不得在复印机、传真机、打印机留下任何销售资料。f、未经销售经理允许，不得在其他部门留下任何销售机密性资料。g、对公司外各宣传媒体、任何公司，不得把销售机密性资料透露，在不影响公司经营的情况下，由销售经理统一对外口径，如有查询，可请查询者到销售办公室接洽。十一、销售信息收集条例1、信息的分类a、市场信息，分时段、分地段的市场供销量，政府波动、政府政策。b、个别楼盘信息(