如何构建企业文化(PPT 69页).ppt

1、总的思路,用美好的愿景凝聚人心 制定战略目标； 树立共 同 的价 值 观 实现战略的方法； 理念相同行动才能一致 实现战略的途径,第 五 章 如何构建企业文化,第一部分 企业文化建设一般原则,第二部分 企业文化建设主要内容,第一部分 企业文化建设一般原则,一.企业文化原则化 1.强化以人为中心 文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。 2.忌形式主义 3. 注重个异性 建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

2、 4. 不能忽视经济性 所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展,5继承传统文化的精华 就是对传统文化取其精华，去其糟粕。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得继承,并发扬光大的。 6. 培育共同的价值观 企业价值观念的培育是一个由服从-认同-内化的过程。 服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同在培育的中期是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化在培育的后期自愿地约束自己的

3、思想和行为。 企业价值观念的培育是一个长期的过程,7.构塑企业精神 企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，并通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。 企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念. 价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现。 企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。,8.确立正确的经营哲学 企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点。 企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现。 例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出

4、企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系，以此赢得顾客和市场，促进企业发展。,9.注重企业形象设计 如商品流通企业进行形象设计，首先是提供货真价实的商品，在品种、档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的购物环境，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是刺激顾客的购买欲望和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计，店面装饰应体现行业特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象，橱窗设计应与店铺建筑物协调，形成店面的

5、整体美。,二.企业文化实践化 企业文化实践化，就是价值理念实践化，实现价值理念的转化： 转化为全体员工的同一共识； 转化为企业员工的行为规范； 转化为企业的经营绩效； 转化为企业的品牌形象。,三.企业文化教育化 要让企业文化起来,首先要让企业学习起来,要特别加强企业的培训工作。企业文化教育化，就是要通过灌输的方式，把企业的价值理念渗透到员工的头脑中去.不少企业也在大抓企业培训，但主要是技术培训、管理培训，而不是企业文化培训。然而，企业文化培训是企业更重要的培训。也就是从思想上要用企业文化去整合与占领员工的思想，让所有的员工都必须认同和接受企业的企业文化，并用这种企业文化去指导自己的行为。 据魏

6、杰先生讲，在国外的企业中，企业不仅仅注重企业文化培训经费的筹措，例如规定企业文化培训费用不能低于企业销售额的，而且注重企业文化培训教材的建设，例如很多企业都有企业白皮书，就是企业文化的培训教材。,四.企业文化奖惩化 所谓企业文化奖惩化，就是指信奉并实践企业文化的人会受到奖励；而违背反对企业文化的人则会受到惩罚。 企业文化虽然和制度安排中的规章制度有所区别，规章制度是硬杆子，企业文化是软套子，但是一样要体现在奖惩。从现实情况来看，没有奖惩的办法，企业文化是很难真正地形成的，企业文化是很难植根于企业员工的头脑之中的，所以在塑造企业文化的过程中，必须强调这种奖惩制度。不少企业的企业文化行为规范设计中

7、，都设计了这样的奖惩制度。 例如中兴公司设计了“员工行为高压线”，谁触了线就会受到淘汰。,案例：中兴通讯高压线,高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除： 1 故意虚假报账。 2 收受回扣。 3 泄露公司商业机密。 4 从事与公司有商业竞争的行为。 5 包庇违法乱纪行为。,五.企业文化系统化 系统化：形成精神文化、行为文化、形象文化三位一体，相互支持的完整体系. 自觉塑造企业文化是企业成熟的标志 原生态的文化不是真正的企业文化。刚创业的企业还没有真正的企业文化，成熟的企业文化是企业成熟的标志。,第二部分 企业文化建设主要内容

8、 企业文化理念层-企业精神文化 MI 企业文化制度层-企业制度文化 BI 企业文化物质层-企业物质文化 VI,企业文化结构图,CIS系统构成 理念识别系统 MIS（Mind Identity System） 行为识别系统 BIS (Behavior Identity System) 视觉识别系统 VIS (Visual Identity System),MI、VI、BI之间关系： MI：理念识别系统，企业之“脑” BI：行为识别系统，企业之“手” VI：视觉识别系统，企业之脸,第一节 企业物质文化设计（VI）,一、关于VI的几个概念 1、VI的解释 物质文化，是指为了满足人类生存和发展需要所创

9、造的物质产品及其所表现的文化. 2、内容 企业名称，标志，标准字, 标准色， 口号，企业环境，容貌等,案例欣赏：可口可乐 1.以读音取胜的“可口可乐”名称,“Coca-Cola”,“Cock-cold”,2.可口可乐标志识别中不可缺少的 四个要素： （1）书写字体； （2）品牌名称； （3）红色的标准色； （4）独特的瓶形。,可口可乐的VIS设计,可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有了其饮品的特点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可

10、能性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观念，可以更为持久的维持消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激食欲的特性，激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。 可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设计，字体的选择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。 可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。他参考女性的身体曲线设计（S），体现优雅与性感。,二.设计基本原则 1、遵循“品质文化”的规范 奔驰广告文化:行驶20万公里不用动螺丝刀,2、遵循技术审美 消费者的购

11、买心理技术与美学的完美结合 新鲜感 时尚感 潇洒感,3、顾客愉悦原则 （1）顾客愉悦内容： 品质满意，价格满意，服务满意 （2）顾客愉悦的表现-重复购买(回头客),1、名称企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。如：娃哈哈、同仁堂、全聚德 2、标志（）企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。 文字标志特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志文字与图形相结合的标志,（一）视觉识别系统的基本要素,三、VI要素设计,3、标准字包括中文、英文或

12、其他文字。 4、标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色 . 企业标准色设计适用行业 5、企业造型企业吉祥物,标准色设计运用应注意,企业标准色设计适用行业,案例： 耐克LOGO含义,NIKE这个名字，在西方人的眼光里很是吉利，易读易记，很能叫得响.耐克商标象征着希腊胜利女神翅膀的羽毛，代表着速度，同时也代表着动感和轻柔。耐克公司的耐克商标，图案是个小钩子，造型简洁有力，急如闪电，一看就让人想到使用耐克体育用品后所产生的速度和爆发力。首次以“耐克”命名的运动鞋，鞋底有方形凸粒以增强稳定性，鞋身的两旁有刀形的弯勾，象征女神的翅膀。,办公事务用品 产品包装系列 广告媒体与传播系列 服饰系列 交通工具系

13、列 环境空间与标识系列 其他用品系列,（二）视觉识别系统的应用要素,四、应用实务 （一）企业环境和企业容貌的设计 1.企业环境 自然环境与建筑布局设计 目标：安全，经济，美化，生态，文化 原则：功能分区，经济高效，整体协调，风格传播,2、工厂位置的选择 自然条件 经济环境 社会因素 工厂建筑设计 适合需要 坚固耐用 光亮通风 易于扩充 弹性控制,3、办公室的布置 要求： 光线 颜色 空气 声音,（二）企业广告文化设计,一、广告文化的形象代言人及文化定位 问题：试比较雅戈尔、罗蒙、杉杉的各自代言人选择及其文化定位。,雅戈尔选费翔做形象代言人,1.文化方面 雅戈尔是在中国的品牌，是迈向世界的品牌。

14、作为混血儿的费翔有着中西方文化交融的独特气质，这是其他娱乐影视明星所不能抄袭和超越的。 2.形象方面 费翔他的体型，他的面部神情都是最能把现雅戈尔的非凡品味与文化推至最佳的形象载体。如果换成其他天王，天王的形象可能上去了。但是雅戈尔的文化韵味就不足了,杉杉选刘翔做形象代言人,突出：年轻、健康、时尚 杉杉15年，完美演绎了时代精神与时尚内涵。从“杉杉西服，不要太潇洒”到“让我们改变自己”，从“不是我，是风”到“中国的刘翔，中国的杉杉”，杉杉影响着当代中国人的着装观念和生活方式,罗蒙的形象代言人,前后形象代言人：刘德华 濮存希 林志颖,罗蒙集团先后与刘德华、濮存昕、林志颖三位代言人签订合约，体现了

15、不同时期罗蒙所侧重和实施的不同品牌战略。 如果说刘德华、濮存昕代言罗蒙西服展现的是中国男人的儒雅、正直和成功，那么林志颖的代言则让罗蒙西服更多地演绎出了中国服装界的时尚、年轻与活力。,经典广告语欣赏-文化定位,1、 雀巢咖啡：味道好极了 简单而又意味深远，琅琅上口。以至于雀巢以重金在全球征集新广告语时，发现没有一句比这句话更经典，所以就永久地保留了它 2、可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道 在碳酸饮料市场上可口可乐总是一副舍我其谁的姿态，似乎可乐就是可口。虽然可口可乐的广告语每几年就要换一次，而且也流传下来不少可以算得上经典的主题广告语，但还是这句用得时间最长，最能代表可口可乐的精神内涵

16、。 3、百事可乐：新一代的选择 在与可口可乐的竞争中，百事可乐终于找到突破口，它们从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐，邀请新生代喜欢的超级歌星作为自己的品牌代言人，终于赢得青年人的青睐。 4、星巴克：一切与咖啡无关 我不在星巴克，就在去星巴克的路上 ，邂逅自己的地方 5、丰田：车到山前必有路，有路必有丰田车（丰田汽车） 6、中国移动：我的地盘我做主,其他： 摩托罗拉 “飞跃无限” 孔府家酒 “叫人想家” 雀巢咖啡 “味道好极了” 丰田汽车 “车到山前必有路，有路必有丰田车” 太阳神药业 “当太阳升起的时候,我们的爱天长地久” 黄山 “一品黄山，天高云淡”。 七匹狼“与狼共舞，尽显英

17、雄本色” 利群 “永远利群，永远追求”,广告语要体现出企业的精神,二、广告文化的传播艺术 传播要素- 显性要素： 信源、信息、媒体、对象 隐性要素：情感、心理、时空环境、文化背景、权威意识 案例：脑白金,案例分析：脑白金广告文化传播艺术,广告文案： 今年过节不收礼呀，收礼还收那脑白金。脑白金，年青态，健康品。 广告图案:,广告视频欣赏,约三分钟左右,第二节 制度行为层BI设计,一、BI系统内容 1、内部系统-企业环境、工作制度、员工行为规范 2、外部系统-产品规划、服务活动规范、公关活动 二、设计原则 1、充分传达企业理念 2、立足企业实际需要 3、由主及次分类制定 4、相互兼顾整体协调 5、

18、刚猛相济宽严有度 6、条理清楚简明实用,三、工作制度设计 1、分配制度设计 2、激励制度设计 3、培训制度设计 4、职代会制度设计,四、员工行为规范设计 1、仪容仪表 2、岗位纪律 3、工作程序 4、待人接物 5、环境与安全 6、素质与修养,五、如何提高企业知名度-公关活动设计 案例： 飞鸽自行车与布什访华 生产飞鸽自行车的天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车生产厂。该厂最初生产“铁锚牌”自行车。1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得中国第一枚自行车银奖(当时最高奖)。40年来，天津自行车厂已成为世界上最大的自行车厂家，日产量达11 000辆，每5.2秒钟飞出一

19、只“鸽子”，其中20多种型号的产品获优质奖。该厂每天生产的自行车连接起来可以排20公里长，年总产值达7亿元。飞鸽车不仅供应国内市场，同时销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇，并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。 然而这样一个世界上最大的自行车厂，却始终未能打进美国市场。,1989年2月，天津自行车厂听到一个消息，新当选的美国总统布什要访华。布什在1974-1975年任美国驻北京联络处主任时，常与夫人一起骑自行车在北京游览。他们骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。于是，自行车厂的领导认为这是个极好的机会，如果将飞鸽车作为国礼赠给布什，可以借布什访华宣传“飞鸽”，使飞鸽自行车名播

20、四海，也借此表达中华民族的好客与热情。于是他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的同意与支持，决定选择1988年底才出产的新品种造型美、重量轻、骑行方便的QF-83型白绿过渡色男车和QF-84型红白过渡色女车作为赠送布什的礼品。两辆车经鉴定测试均达到国际ISO4201安全标准，工厂将车送到了北京。 1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇。布什总统连声称好，并骑上自行车让众多记者们拍照，还风趣地对记者们说:“我保证明天早晨要骑一骑。”李鹏总理笑着对布什总统说:“以后你可以在白宫里骑。”对于这

21、一新闻，国内外有上百家报纸进行了报道，还同时刊登了布什总统骑在飞鸽车上的照片。新华社专稿写道:飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。人们祝愿，这一对“飞鸽”带去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊作出贡献。 “飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也为天津自行车厂带来了经济效益。从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进人美国市场，并以其美观的造型，可靠的性能和鲜艳的色彩旅得了美国消费者的喜爱。,第三节 精神层MI设计,一、 MI的要素构成 1、经营理念 2、企业愿景 3、企业精神 4、价值追求 5、行为准则,二、企业理念要素的设计 1、企业愿景 如：沃尔玛公司 给普通百姓提供机会，使他们

22、能买到与富人一样的东西 2、企业哲学 如：二汽集团-不断改变现状，视今天为落后 3、企业核心价值观 4、企业宗旨 如：哥伦比亚电影公司-我们经营娱乐 美国惠普公司-尊重个人价值 5、企业道德 如：团结、守信、追求卓越 6、企业作风 如：山东莱钢-严实细,三、企业理念体系的表达方式 1）口号化表达 2）人格化表达 3）艺术化表达 企业广告 企业之歌 企业誓词 (后附：案例),【案例】 长安汽车的广告用语 君驾长安，长驰久安。君驾长安，一路平安。 小巧玲珑长安车，四通八达长安路。 古有长安丝绸路，今有重庆长安车。 长安汽车，百姓汽车。 长安服务，满足用户。长安服务，用户至上。 高科技！高品质！高档

23、次！长安之星出手不凡。 长安之星百姓家庭生活的知音。 百姓的长安，世界的长安。,【案例】 长安之歌唱长安 中国长安汽车集团股份有限公司（简称中国长安）成立于2005年12月，是一家特大型企业集团，是中国四大汽车集团之一。其前身是与年由清朝大臣李鸿章创办的上海洋炮局，距今年，是中国近代史上第一家工业企业。其长安之歌作为厂歌，在中国企业里是时间最早，也是提炼得最深厚，其作词为郭沫若，作曲是贺绿汀。歌词如下： 战以止战，兵以弭兵，正义的剑是为保卫和平。 创造犀利的武器，争取国防的安宁，光荣的历史肇自金陵。 勤俭求知，廉洁公正，迎头赶上，尽我智能，工作是不断的竞争。 我们有骨肉般的友爱，我们有金石般的

24、至诚。 我们有熔炉般的热烈，我们有钢铁般的坚韧。 量欲其富，质欲其精。 同志们，猛进！猛进！ 同志们，猛进，猛进！ 。,企业之歌视频,1.五粮液集团之歌（3） 2.浙江广电集团之歌 总想走进你心中（4）,【案例】 古井集团的“职工训令” 职工训令：身为古井员工，必须立足本职，勤于职守，为厂效力，为国增光；必须遵章守纪，听从指挥，协调一致，共赴前程；必须不断进取，提高自身，更新知识，开拓未来；必须摒弃私利，放眼全局，胸怀宏图，为企业的不断发展献策出力。,综合案例分析：根据员工的心理特点，有针对性地进行文化建设工作（三部曲）,*很多时候，企业文化是因为老板认同，然后才会推广到整个公司，形成公司文化

25、。企业文化，只有变成员工真正内心认同认可的文化，才能真正地称之为企业文化，广大的员工才会真的去实践去执行。 心理学上，凯尔曼提出了一个人态度的改变需要经历三个阶段，即“依从-认同-内化”。其实这个理论同样适用于企业文化的建设。一般来说，企业文化建设大致分为三个时期：导入期，主要工作是进行企业文化的宣贯，使得员工了解并认识企业文化；深化期，主要工作是在继续加强宣贯的同时，在各个方面发力，使员工认同企业文化，使公司的企业文化理念变成员工工作和生活的指导；提升期，主要工作是巩固前期成果，使企业文化理念内化为员工自觉践行的价值观，并且在长时期内，根据企业内外部环境变化对企业文化进行必要的调整。,第一个

26、阶段：导入期如何让员工依从？ 依从是指由于外在压力而改变自己的态度或行为反应。依从阶段的员工表面上遵从企业文化的要求，表现出与文化相一致的行为，内心却并不一定完全接受，其行为反应只是一种权宜之策。通常来说，在企业文化初建时期，也就是导入期，员工更多地处于依从阶段；或者对新入职的员工来说，在他们深入了解并融入企业之前，更多地需要对他们的依从性进行管理。 推荐案例：将日常活动制度化 B公司是利润可观的国有企业，员工工作技术含量不大、难度不高，收入较好，工作轻松稳定，由此便衍生出一些消极状态，如不爱学习、不思进取、索取太多、抱怨过多等。 新来的领导是个文化人，博览群书、知识渊博，非常重视企业文化建设

27、。在看到员工这种自我满足、止步不前的心态后，他提出了一条硬性的规定：开展读书活动。,他亲自为员工推荐好书，并要求员工写读后感，还要进行相关考试。开始的时候，很多员工都不理解，但迫于领导的压力，没有办法，只能遵照规定行事。于是，全体干部职工坚持学习，每个月写心得体会，公司还将员工的读后感进行评比。 该活动推行一段时间之后，收效颇好。员工开阔了眼界，改变了对待工作的态度，工作积极性增强，有了主人翁的意识；并且，学习的意愿也大大提高，变“被动学习”为“主动学习”，变“领导规定学”到“自己要求学”；很多员工还接受了在职学历教育。 有员工在读书笔记中写到：“读书活动让我明白，一个敬业者首先得点燃工作热情

28、接着要踏实做好做精工作然后勉励自己做得更好” 如果没有领导的要求，没有相关的考核，学习这件个人化的事情，不会成为B公司全体员工共同的事情，也不会激发员工强烈的求知欲。,第二个阶段：深化期如何让员工认同？ 认同指由于情感上与群体或他人的密切联系，从而接受某种观点或做出某种行为反应。认同阶段的员工接纳企业文化是自愿的，不是迫于外在的压力。他们表现出与企业文化相一致的行为，不是权宜之策，而是来自内心情感的变化，也就是说，员工认同公司的企业文化，主要依赖于员工与公司、与集体、与他人情感上的联系。 推荐案例：“刺头”营销团队 W公司机关作风比较严重，沟通机制不顺畅，除了有业务联系的部门之外，各个部门之间

29、几乎很少来往。虽然W公司的企业文化建设一直都强调团队精神，但公司内部的大团队意识依然比较弱，倒是几个基层的小团队建设颇有成效，例如基层的营销部，被公认为是最团结的团队。,该部门组建之初条件非常艰苦，硬件设施落后，软件服务跟不上。员工都是从其他各部门调来的“刺头”，是一些很有个性、难以管理的员工。经理在刚接手这个部门时感觉很头疼，临危受命的他决定先从部门内部气氛抓起。他深深懂得以人为本的重要性，当员工取得一个小小的进步时，他就会抓住机会，及时给予表扬，激发员工更大的工作热情；当员工犯错误时，他并不是严厉训斥，定罪罚责，而是与员工共同讨论改进的办法。他还非常关心员工的生活，力所能及地帮助他们。他提

30、倡集思广义，广开言路，在他面前，员工说话无需掩饰，可以畅所欲言。在他的带领下，部门内部事务民主，员工之间互帮互助。有一次，一个年轻的员工在客户面前碰壁，流下了委屈的泪，另一位经验丰富的员工帮助他出谋划策，使他顺利摆平了这个客户。 正是当初这样一个别人眼中的“刺头”团队，考核时不仅超额完成了公司下达的营销任务，并且以其团结合作的精神荣升为公认的和谐团结的集体。 该部门一位员工说，虽然基层的条件不如机关，但他非常乐意呆在这个部门，他不图别的，就图在这里能够想说啥就说啥，图这里的人际关系。 营销部的员工基于对部门的认可和归属，而表现出互相团结、相互协作的精神。他们的行动是W公司所倡导的团队精神的最好的体现。,第三个阶段：提升期如何让员工内化？ 内化指由于获得新的认知信念，所发生的完全的观念改变或表现出相应的行为反应。内化阶段的员工对企业文化的认识是一种新价值观的获得，是自觉地将公司所倡导的价值观等同于自己的价值观。内化阶段的员工接受企业文化既不依赖外在的压力和规定，也不依赖自己与集体、与他人的关